Des bras en plus - Déménagement à la carteAvis 

Un service commercial nul !
Nous sommes passés par cette société pour faire garder nos meubles suite a un dégât des eaux. Ils poussent a gonfler le devis en prenant plus au cas (plus de cartons, une machine élévateur, etc..) mais ne rembourse pas quand s'est moins.
Ils utilisent des sous traitants, heureusement celui ci était très professionnel.
Quelques semaines plus tard nous les recontactons pour le déménagement inverse en leur disant de repartir des éléments de la première intervention mais avec 40 cartons en moins et une machine élévateur en moins. La commerciale au lieu de remettre que nous sommes a 1 étage indique 20 étages. Elle m'envoie la facture en directe lorsque vous sommes encore au téléphone et me demande de payer pour bloquer la date d'intervention.
Je m'exécute.
Le lendemain je suis a nouveau rappeler par une commerciale qui me redemande encore les mêmes informations et je découvre que la prestation est pour 20 étages.
Je lui dit qu'il y a erreur, et je lui demande de corriger la facture et donc de me faire un avoir en conséquence. Elle me répond que selon le paragraphe x des conditions... C'est trop tard.
Je lui explique que c'est une erreur de la commerciale qui devait reprendre les éléments de la première prestation et qui s'est trompé mais sa position ne change pas. J'ai payé donc j'ai validé l'erreur.
Je précise que la prestation n'a même pas eu lieu. Nous savons tous les deux que je sais a quel étage j'habite !! Mais je dois assurer financièrement l'erreur de la commerciale parce que c'est comme ça dans les conditions générales !!!
A fuir, j'ai rarement vu une mentalité aussi bête et peu commerciale.
Inadmissible d'avoir des interlocuteurs qui parlent mal Français, qui font des erreurs et qui n'ont aucune marge de manœuvre pour les faire corriger.

Ras le déménagement c’est très bien passé je vous les recommande si vous avez un déménagement à effectuer

Déménagement confirmé pour le 03/01/2026. A l’heure prévue, deux déménageurs de la société se présentent mais le camion ne viendra jamais. Malgré de nombreux échanges téléphoniques avec le gestionnaire de ma commande, les explications fournies s’avèrent incohérentes : “le camion arrive” puis “nous cherchons un camion” puis “le camion est tombé en panne”. Finalement, les déménageurs sur place, très transparents, nous révèlent qu’aucun camion n’avait été prévu dans leur ordre de mission (visible sur leur application mobile). Ils nous ont expliqué que cela arrivait souvent puisque des bras en plus sous-traitait à diverses sociétés de transport/livraison. Le risque est donc que même si le camion est au rendez-vous de se retrouver avec un camion inadapté et non équipé pour le transport et la protection des meubles. Et conduit par qui...?
Au bout de deux heures et certainement à court de mensonges, notre gestionnaire nous a finalement promis une intervention le lendemain pour laquelle nous avons immédiatement demandé une confirmation écrite précisant l’immatriculation du camion, la présence de dispositifs de protection ainsi qu’une remise commerciale pour la prestation manquée du jour. Passé un nouveau délai de deux heures sans nouvelles (malgré relances) et ayant perdu totalement confiance, nous avons procédé au déménagement par nos propres moyens (location de camion à la dernière minutes et copains à la rescousse). D’autant que décaler le déménagement n’était pas possible car les arrêtés municipaux permettant de se garer n’étaient valables qu’à la date prévue.
Nous avons donc rappelé à nouveau pour leur dire que ce n’était pas la peine de venir le lendemain, puis avons, à leur demande, confirmer notre refus par écrit à contact@dbep et satisfaction@dbep pour ne pas les faire se déplacer le lendemain et en demandant un remboursement intégral d’une prestation non réalisée.
Le lendemain, dimanche, les déménageurs se présentent quand même à mon domicile…Personne ne les avait prévenus et des Bras en Plus à l’audace de m’envoyer un message pour me dire que suite à mon annulation de dernière minute le matin même, le dossier est clôturé et qu’aucune indemnité est possible.
Je vous passe les nombreux appels de réclamation depuis où on me promet de répondre à mes mails, de me rappeler et rien ne passe. Je commence à penser que la malhonnêteté est organisée dans cette boite.
Je déconseille fortement de faire appel à eux et encore plus de payer 100% de la prestation à la commande. Dans mon cas, ils doivent se dire que pour 1000€ je finirai par lâcher l’affaire, ils se trompent.

Après un déménagement où le contrat ne fut pas respecté (prestations payées, non effectuées et non remboursées à ce jour), on m'a laissée avec des meubles cassés, abîmés, des objets manquants qui figurent pourtant au contrat. Une recommandation a été ouverte met soit disant ouverte par cette société qui m'a demandé d'écrire une lettre recommandée avec AR, ce que j'ai fait. Vers le 20 décembre 2025, on m'annonce qu'ils n'avaient aucune trace de cette lettre recommandée avec AR., pourtant reçue le 18 . Je renvoie donc le tout (l'accusé de réception et le contenu de la lettre). Puis, mi-janvier, on m'annonce qu'ils n'avaient toujours pas l'AR. Je renvoie donc l'AR. Aucune nouvelle de leur part. Et ce, alors que je suis handicapée, à moitié aveugle et avais fait un AVC peu avant le déménagement. Mais, tout allait bien se passer, selon eux. J'ai payé un déménagement tout compris à savoir : emballage des meubles, mise en cartons de mes affaires... Je n'avais rien à faire. Quelle ne fut pas ma déception dès le départ : l'équipe qui devait arriver à 14h le 8 n'est arrivée qu'à 20h !. Le lendemain, on m'avait demandé de me mettre en route vers 9h pour accueillir les déménageurs vers 13/14h. Ils ne sont arrivés qu'entre 20/21h. Le déménagement s'est terminé à 2h du matin,. Plus tard, dans la journée, vous commencez à déballer vos cartons : comme je le dis, les cartons sont des cartons surprises. Vous trouvez de tout dedans. Des habits, un chausson, la balle de votre chat....imaginez le calvaire pour une personne à moitié aveugle. Vous devez trier vos cartons puisque tout est mélangé et aucune indication sur ce qui se trouve dedans. Et bouger des cartons parfois très lourds sans poignées, est loin d'être évident même pour une personne non handicapée.
Puis, un jour, mon contact du SAV daigne me téléphoner (car, après mon avis sur TRUSTPILOT, on ne me répondait plus au téléphone). Quelle bonne surprise. On me propose un accord à l'amiable : soit 200 euros pour le tout. Une douce plaisanterie, me suis-je dit. Et aucune aide proposée pour faire réparer vos meubles et remplacer les objets manquants. À moi de faire toutes les démarches . Rien que pour réparer la machine à laver cassée et le tuyau d'arrivée d'eau manquant, j'en ai eu pour presque 100 euros. Mais, j'ai bien compris : si les avis sur TRUSTPILOT sont positifs, allez voir sur Google, l'expérience des personnes ayant vécu le même genre d'expérience que moi. Lorsque j'ai écrit mon avis sur TRUSTPILOT, cela ne leur a pas plu : ils ont essayé de me le faire retirer en arguant que ce que j'écrivais était illégal et préjudiciable à leur entreprise. Heureusement que TRUSTPILOT est un site sérieux. J'ai été averti que l'entreprise voulait faire retirer mon avis. TRUSTPILOT a vérifié mon avis et m'a annoncé que ce n'était pas le cas. (rien d'illégal). À ce jour, mon dossier a soit disant été transmis à l'assurance qui ne s'est jamais manifestée. Ne plus répondre aux appels d'un client ayant passé un contrat avec eux, je trouve cela très peu commercial.et sympathique. Vous ne pouvez même pas obtenir une preuve comme quoi votre dossier est bien aux mains de leur assurance. Nous avons donc décidé en famille de porter plainte auprès du tribunal judiciaire car laisser une personne handicapée, à moitié aveugle et malade dans une telle situation est intolérable. Je remercie TRUSTPILOT d'avoir remis mon premier avis en ligne alors que cette société a tout fait pour le faire retirer en arguant qu'il leur été préjudiciable. Je comprends leur point de vue mais comment écrire un avis positif en vivant une telle situation depuis le 9 décembre, sans aucune aide de leur part pour arranger les choses (exemple d'aide : vous renvoyer la visserie de votre canapé sachant que vous ne pouvez pas conduire et aller la racheter). De la compassion, je n'en ai eu que lors de la vente de leur contrat. Puis, plus rien. Je ne recommande donc pas cette société car, en plus de tous vos problèmes à régler, si vous en avez le courage, il vous faudra saisir votre assurance juridique et le tribunal judiciaire et donc faire des dossiers pour faire valoir vos droits.

Intervenants ponctuels, professionnels et soignés. Service client réactif.
Ils ont sauvé le transfert de mon activité, encore merci !

Cette expérience a été bonne pour le suivi de leur déplacement, leur ponctualité et surtout le professionnalisme et la gentillesse des intervenants.

J ai réservé un déménagement avec des bars en plus que j ai payé 1700 euros. La personne qui m a fait me devis par téléphone était totalement faux. La veille du déménagement a 14h on m appelle pour me dire que le camion a eu un accident et qu'ils ne peuvent pas venir le lendemain. Sans me proposer de solution, et quand je leur demande de me rembourser ils me disent que ce n est pas dans les conditions générales et qu'il me propose une autre date a savoir le 27/01. Sauf que je dois faire l état des lieux sortant le 26/01, mais ils s obstinent a me répondre qu'il n y aura pas d autres solutions. Après divers échanges ils trouvent finalement quelqu'un et cela a 17h la veille de mon déménagement. Même pas ils ne m ont proposer une remise ou autre... inadmissible. Heureusement que la société qu'ils ont envoyés était top un grand merci a eux. Mais des bras en plus plus jamais.

Super! C’était très chouette!

Fuyez cette entreprise. Arnaque totale. Les 2 déménageurs étaient bien sympas mais eux même n'avaient pas d'info concernant la mission. Heureusement que nous avions nos enfants et amis sans quoi ce déménagement n'aurait pas pu se faire et mon argent perdu. En gros 2000€ pour la location d'un camion avec 2 gars. De l'arnaque je vous le dis !!

Personnes arrivant à 21 h et propose de livrer immédiatement les meubles , je refuse ,obligé de les loger . Refuse de monter une armoire penderie, après un moment accepte mais manque des éléments . Visiblement que des services sous traités . A fuir

Travail rapide et efficace !

Déménagement parfaitement effectué
Déménageurs sympathiques, efficaces, à l'écoute.
On avait une maison avec étage, tout a été placé dans les pièces comme demandé.
Je recommande 10/10

Déménageurs très aimables très compétent et très professionnel prenant soin des objets et meubles

Entreprise a fuire. Les intervenants ne sont pas salariés ce sont des gars qui font ça en plus.... donc pas des pros. Ils ont abîmés tous mes meubles (impacts sur tous), arrêtes des murs cassés et sols en vynil rayé.... et le pire ils ont cassé mon frigo (impact laissant échapper le gaz).
Il restait même des vis non remis après remontage de ma table. Résultat: aucune indemnisation.
Leur assurance vous répondra que c'est comme ça et que vous ne pouvez pas prouver quoi que ce soit. Même avec photos avant après ou factures ! Mauvaise foi assurée! Ne perdez pas votre argent!

Déménageurs ponctuels, rapides et prestation conforme à ce qui a été commandé.

Équipe au top, très gentils, professionnels et soigneux, je recommande

Excellente expérience de déménagement ! J’ai fait appel à Des Bras en plus en urgence et tout s’est déroulé parfaitement. L’équipe commerciale a été très réactive, à l’écoute, agréable et surtout très bienveillants. Un grand merci pour votre aide précieuse, particulièrement à Fazyl et Faycal, les déménageurs, pour leur courtoisie, leur efficacité et leur professionnalisme. Vous avez été au TOP ! Je recommande vos services en toute confiance.

Personnel agréable et efficace

Bon travail d’équipe astucieuse et agile en toutes circonstances.