Design Cykler Avis 

Super service og kurtig værksted.
Jeg er mega glad for deres behandling af min order og at de har lavet cykle super hurtigt klar efter min bestilling.
Det betaler sig at handle lokalt
Tak drenge

Meget skuffende kundeoplevelse hos Design Cykler Brøndby

Jeg købte en Superior RR 9.4 til omkring 14.000 kr. hos Design Cykler Brøndby, og desværre har oplevelsen omkring købet efterladt mig med langt flere spørgsmål end forventet ved køb af en ny cykel i denne prisklasse.

Inden købet prøvekørte jeg den konkrete cykel i butikken. I den forbindelse fortalte medarbejderen, der betjente mig, om en kvinde, som tidligere havde ønsket/købt cyklen, men efterfølgende ikke skulle have den alligevel, fordi hun skulle ud at rejse.

Jeg lagde efterfølgende en ordre i forventning om at købe en ny cykel og regnede derfor også med en vis leveringstid. Til min overraskelse kunne jeg allerede hente cyklen dagen efter – og det var det samme eksemplar, som jeg havde prøvekørt i butikken.

Efterfølgende har jeg forsøgt at få en helt konkret afklaring på cyklens historik: Har den tidligere været reserveret, solgt, udleveret, returneret eller anvendt som demo-/udstillingscykel?

I butikken fik jeg blot svaret, at “alle vores cykler er nye”. Det besvarer efter min mening ikke det konkrete spørgsmål. Jeg har efterfølgende fået oplyst skriftligt, at mit stelnummer ikke tidligere har været “solgt” til andre, men det efterlader stadig spørgsmålet om, hvad medarbejderens oprindelige oplysning om den tidligere kunde dækkede over.

Det mest skuffende har dog været kundehåndteringen. Da jeg kort efter købet kom tilbage med nogle mindre ting, jeg gerne ville have kontrolleret, blev jeg mødt af en mekaniker, der gjorde meget tydeligt opmærksom på, hvor travlt han havde. Ved et senere besøg oplevede jeg igen en medarbejder ved disken som uengageret i min henvendelse og blev blot sendt videre til værkstedet.

Jeg forventer ikke særbehandling, fordi jeg køber en cykel til 14.000 kr. Men jeg forventer professionel kommunikation, interesse for kunden og klare svar på helt rimelige spørgsmål om den vare, jeg netop har købt.

Selve Superior-cyklen er jeg rigtig glad for. Det er kundeoplevelsen omkring købet og den manglende klare kommunikation om cyklens historik, der trækker oplevelsen markant ned.

Jeg har nu bedt Design Cyklers centrale support om en konkret, skriftlig afklaring og opdaterer gerne anmeldelsen, når jeg har fået deres endelige svar.

Indtil da er min oplevelse desværre, at servicen ikke står mål med det niveau, jeg forventede ved køb af en cykel i denne prisklasse.

Det er altid en fornøjelse :-)
Godt personale og altid smilende.

Kom for at købe en cykel og havde længe været i tvivl om jeg skulle have en racercykel eller en gravel. Jeg fik virkelig god og professionel hjælp og service igennem hele forløbet. De tog sig virkeligt god tid til at gennemgå cykler og forskelligt udstyr med mig. De bestilte en cykel hjem i min størrelse, der kom efter 5 dage og indstillede den til mig på 30 min. Kan kun varmt anbefales

Jeg forlængede 28 juni 2024 min serviceaftale med design cykler i Aalborg. Da jeg ville bestille en tid til service med aftalen fik jeg at vide det kunne jeg ikke. Fristen var forlængst udløbet. Det er korrekt. Med 6 uger. Farvel Design Cykler ☹️

Hej Benjamin

I skulle overveje at indføre påmindelse via sms. Det kan i godt de første 2 år af aftalen, men ikke de næste 2 år. Det må være noget forældet it, I kører med. Det kunne vel ikke tænkes, at det er helt bevidst i håb om, at kunderne har glemt præcist, hvilke frister, der er? Nej naturligvis ikke. Det kunne I aldrig finde på. Men I burde i øvrigt stramme lidt op på servicen i Aalborg. Der er mange steder man kan bestille tid og rent faktisk få at vide, hvornår cyklen er klar igen. Blot et godt råd fra en der selv arbejder med kundeservice.

God første oplevelse hos Design Cykler med min første racercykel

I was sent a msg saying my bike will not be delivered assembled, but in this very email that asked me to leave a review it says that all bikes are delivered 100% assembled. This is disappointing.

Tusind tak for hjælpen til Casper fra Design Cykler i Næstved som var en kæmpe hjælp i forbindelse med køb af ny racercykel. Tog sig god tid og svarede på relevante spørgsmål samt hjalp med at sørge for, at cyklen var 100% klar.

Fem stjerner herfra 👌

Kompetent og behagelig sælger

Super hurtig levering.
En af de to ting jeg bestilte kom ikke med i pakken, men Design Cykler var super gode til at få det i orden igen, så jeg kunne hente den resterende ting allerede to dage efter👍

Var forbi fordi mine skruer til styret rustede. Fik 4 nye gratis til en 4 år gammel cykel…… God service 👍

Det hele startede med jeg sidste år købte en Giant Propel i butikken. alt var så fint indtil jeg fik en punktering 3 dage efter, her var der ikke sørget for tubeless væske, så stoppede den træning, da der var tale om et lille hul, herre gud det sker ikke noget her.

Dog da jeg skulle til et service/kontrol i forbindelse med garanti, indlevederede jeg denne. Dette gik også fornuftigt, tog 2-3 dage, men det hvad det er.

Ca 1 måned senere begynder min frempind at knirke, samt den piver en del.
Jeg indlevere den så til et service, og forklare problemerne.
Værkstedet oplyser de vil se på det og få det udbedret.
Dette tager en hel uge.... Da jeg henter cyklen bliver jeg oplyst de ikke kunne høre den piver når man træder rundt. Jeg tager den med hjem og tænker når når, det kan godt være de har gjort et eller andet, og derfor er det forsvundet.

DET ER DET IKKE. Jeg indlevere den så igen, hvor de vil se på det, hvor jeg igen beskriver hvad det er. Denne gang går der 1,5 uge hvor jeg selv skal ringe ind og høre om opdatering, hvor der hele tiden blev sagt, vi prøver at når den så den er klar i morgen. Jeg får den så tilbage onsdag d. 29 juli. Her får jeg afvide 3 cykelmekanikere ikke kan høre det....
Jeg tager direkte hjem cykler en kort tur, hvor piven forsat er der og markant. Jeg tager derfor en video af dette, da jeg kom hjem tog jeg igen en video. hvor det tydeligt kunne høres. Udover dette har man forsøgt at se om det kunne være gearne, så der har man ændret på disse, så de karmede over i nærmest samtlige gear.

Jeg ringer ind torsdag morgen og snakker med en mekaniker udefra som siger jeg skal komme med den igen. Jeg viser video og beskriver igen problemet.
Efter 20 min, ringer han og oplyser det er kæden og Pollyhjulene. Disse skulle have noget olie.
Jeg henter den så igen og her er det netop stoppet piven.

Altså har det taget 2,5 uge, og 4 mand for at finde ud af hvad dette var. endda noget så simpelt som olie kæden og pollyhjulene skulle have.... Det amatør agtigt.
Det skal dog siges, jeg jævnligt havde givet det olie.
Men ikke nok med det, så efter 4 dage, kommer problemet igen.

Tror blot jeg finder end er kun serviere racercykler til at ordne den og udskifte kæde, kassette og pollyhjulene, så det igen kan spille.

Aldrig har jeg haft disse problemer med nogle af mine cykler, som er lige fra racercykler, MTB og normale citybikes.

Ville have givet 1 stjerne, men samtidig, har de været høflige når man har været forbi med cyklen, og en smule presset da de havde travlt. Derfor kan jeg ikke tillade mig det. Derfor 2 stjerner.

Men desværre har i mistet en kunde, og vil desværre heller ikke råde andre til at gøre brug af Design cykler.

Design cykler Aalborg city syd
Virkelig god service, rar, dygtig, ansvarlig medarbejder Axel som havde styr på sit håndværk og tog vores reklamation meget alvorligt.
Reparation af Raleigh Tourist de Luxe.
Fælge udskiftet til rustfrie af Axel som skiftede dem hurtigt på trods af, at han havde en travl periode.

Fint udvalg af cykeldele, men kunne være bedre. Men må give 5 stjerner for kundeservicen som var meget hjælpsom og ligetil.

det her bliver en længere anmeldelse på et længere "forløb"
Købte i min ferie, den 14/7 en superior RR 9.4 og lidt andet grej hos designcykler i esbjerg, de fik cyklen monteret med det ekstra jeg havde købt, samt klargjort på en time, så kunne jeg komme videre, nemt og hurtigt, og så var det nogle flinke gutter der stod i butikken, ingen finger at sætte på den handel, så 5 stjerne herfra til dem også.
Den 27/7 besøger jeg designcykler i odense m, for at finde en frontmount til min nye superior, de har dog ikke noget på lager der kan bruges, og kan umiddelbart ikke lige skaffe noget, så jeg køre derfra uden at købe noget.
under mit besøg i butikken taler jeg med Kristian om alt fra dæk til computer, gear osv, kristian og de andre drenge i butikken er nogle flinke fyre, der gerne deler ud af deres personlige erfaringer mht cykling og grej, jeg har ikke fornemmelsen af at de "prøver at sælge mig noget jeg ikke har brug for".
da jeg kommer hjem fra min ferie nr 2, og efter at have kørt 130 km på min superior, som forøvrigt er en fed racer, finder jeg ud af at jeg selvfølgelig ikke kan leve uden watt/krank, elskifte på gear, højprofil fælge osv, så jeg vil faktisk allerede have en bedre cykel.
og tilfældigvis har designcykler i odense et godt tilbud på en giant propel advanced pro 1, med det udstyr jeg gerne vil have.
så den 1/8 står jeg i designcykler i odense igen.
Jeg prøver 2 giant cykler.
der er igen tid og overskud til at give råd og vejledning, selvfølgelig godt hjulpet af at det er lørdag og sommerferie :-)
så jeg ender med at købe den giant propel, som er min første "dyre" cykel.
Jeg ved godt hvor jeg først går hen næste gang jeg skal købe ny cykel, det bliver design cykler odense m, eller esbjerg:-)
tak for 2 gode handler.

PS: letter brugt superior RR9.4 sælges :-)

10 ud af 10! Super service. Klar anbefaling.

Simpelthen for ringe at man ikke kan bestille tid til sit obligatorisk 2 måneders serviceeftersyn! I må simpelthen have en eller anden form for styr på hvornår i har tid til at kigge på cyklen så man ikke skal undvære den 2-3 hverdage. Sådan et serviceeftersyn tager måske 30-60 minutter… kom nu lidt altså…

Har rettet min anmeldelse fra 2 stjerner til 1 stjerne. Det er nu 3-4 dage man skal undvære cyklen i. Det er godt nok gardin ringe service og vil aldrig nogensinde anbefale nogen af købe cykel derfra. Den “gratis” 2 måneders service man får med er jo fis i en hornlygte hvis man skal undvære cyklen næsten en uge for at få det…

Ekspedienten var helt klar fagligt velfunderet, men han vidste ikke meget om kundeservice og lyttede slet ikke til mit behov, men forsøgte istedet, at sælge et meget dyrere produkt til mig.
Jeg valgte alligevel, at komme tilbage og købe den cykel jeg oprindeligt havde i tankerne fordi vi tidligere har oplevet sublim service i butikken.