Waardeloos bedrijf! Klantcontact is 0, terugbellen en bereikbaarheid ho maar! Daarnaast werkt de app voor geen meter als je wilt verlengen. Ben zelf overgestapt naar Reconi! veel duidelijker en goe... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Echt te slecht voor woorden. De app geeft altijd foutmeldingen (terwijl ik de nieuwste android telefoon heb). Bij uploaden van een selfie komt er een gebaar dat je moet bewegen, maar hij pakt alleen m... Voir plus
L'entreprise a répondu
Tja ja, kan mij een aantal opmerkingen voorstellen. Ik zat helemaal vast en terugbel verzoek aangevraagd. Eerst zat de bellijst vol, maar na 2x opnieuw bellen kreeg ik 'Leonie' aan de lijn en die maak... Voir plus
L'entreprise a répondu
Helpdesk was telefonisch vanwege drukte niet of met lange wachttijd bereikbaar. Daarom e-mail (van juiste e-mailadres en volledige accountgegeven) gestuurd naar de helpdesk om probleem te melden en... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Wij zijn van mening dat iedereen zelf de controle moet hebben over zijn eigen digitale identiteit. Wij verhogen de standaard door het verkrijgen van een digitale identiteit eenvoudiger en toegankelijker te maken dan ooit tevoren. Vertrouwen is de basis van alles wat wij doen, met een focus op het creëren van een buitengewone digitale klantervaring. Continu gedreven om te innoveren, heeft Digidentity al meer dan 25 miljoen identiteiten op afstand geverifieerd met onze technologie. Wij leveren digitale identiteiten, in combinatie met services zoals autorisatie, digitale handtekeningen en meer.
Coordonnées de contact
Schenkkade 50, 2595 AR, Den Haag, Pays-Bas
- +31 70 700 79 76
- helpdesk@digidentity.eu
- www.digidentity.eu
2,8
Moyen
340 avis
A répondu à 78 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Poorly designed
Poorly designed, lousy client service, lousy systems. Horrible to use.
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Digidentity
Dear M WHK,
Thank you for your feedback. I’m sorry to hear that your experience has been so frustrating, that’s certainly not the experience we aim to provide.
We take comments about usability and service very seriously, as they help us identify where we need to improve. If you’re open to it, I’d really appreciate understanding a bit more about what specifically didn’t work for you (for example: the registration process, login, support interaction, or something else). That way we can look into it properly and help resolve it.
If you have an open case or ticket number, feel free to share it here so we can prioritise it for you.
Kind regards,
Max
Gebruik digidentity al ruim 10 jaar probleemloos
Ik gebruik Digidentity al ruim 8 jaren voor al mijn zakelijke inlog bij overheid en andere grote instanties en heb er nog nooit een probleem ervaren.
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Digidentity
Beste harold,
Bedankt voor het vertrouwen in Digidentity over al die jaren.
Fijn om te horen dat u onze dienstverlening al zo lang probleemloos gebruikt voor uw zakelijke inlog bij overheidsinstanties. Daar doen we het voor.
Mocht u in de toekomst toch ergens tegenaan lopen, staan we uiteraard voor u klaar.
Vriendelijke groet,
Max
Schandalig en waardeloos bedrijf
Waardeloos bedrijf! Klantcontact is 0, terugbellen en bereikbaarheid ho maar! Daarnaast werkt de app voor geen meter als je wilt verlengen.
Ben zelf overgestapt naar Reconi! veel duidelijker en goed bereikbaar.
Wat een onzin is onderstaand bericht, ik wacht al vier dagen op een reactie per mail / klanten service etc. Erg fijn als je er haast mee hebt, voor mijn Geen digidentity meer!
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Digidentity
Update 08/04/2026:
Beste Frits,
Het spijt ons te horen dat u deze ervaring heeft gehad en dat dit voor u aanleiding is geweest om over te stappen.
Zoals eerder aangegeven hebben wij momenteel te maken met een verhoogd aantal aanvragen, waardoor onze reactietijden langer zijn dan u van ons gewend bent. Dit komt onder andere doordat wij rondom het paasweekend gesloten waren. We werken er hard aan om iedereen zo snel mogelijk te helpen.
In onze eerdere reactie hebben wij gevraagd om uw ticketnummer te delen, zodat wij uw verzoek direct konden escaleren en versnellen.
Dank voor uw feedback en het delen van uw ervaring.
Vriendelijke groet,
Max
⸻
Beste Frits,
Dank u wel voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring met onze dienstverlening niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Momenteel verwerken wij een verhoogd aantal aanvragen als gevolg van het paasweekend. We hebben onze capaciteit opgeschaald om alle klanten zo snel mogelijk te kunnen helpen, maar begrijpen dat dit in de tussentijd voor ongemak kan zorgen. Onze excuses hiervoor.
Mocht u nog steeds hulp nodig hebben, dan kijken wij uiteraard graag met u mee. U kunt hiervoor uw ticketnummer met ons delen, zodat wij uw verzoek direct kunnen oppakken.
Vriendelijke groet,
Max
Vlot/vriendelijk en deskundig geholpen
31 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Digidentity
Beste Peter,
Fijn om te horen dat u zo goed bent geholpen!
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan staan we uiteraard graag voor u klaar.
Vriendelijke groet,
Max
Echt te slecht voor woorden
Echt te slecht voor woorden. De app geeft altijd foutmeldingen (terwijl ik de nieuwste android telefoon heb). Bij uploaden van een selfie komt er een gebaar dat je moet bewegen, maar hij pakt alleen maar je beweging als je dus al beweegt vóórdat de instructie komt, waardoor je dus te veel foute pogingen krijgt. ID scannen werkt slecht. Online portaal is slecht. Klantenservice is non-existent buiten kantooruren. Doe jezelf een lol en kies voor KPN eherkenning.
31 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Digidentity
Beste KA,
Dank u voor uw review.
Het spijt ons te horen dat uw ervaring met onze app en dienstverlening zo negatief is geweest. Met name de problemen rondom het maken van de selfie en het scannen van uw identiteitsdocument begrijpen wij als zeer frustrerend.
De verificatieprocessen in onze app zijn ingericht om te voldoen aan de hoge eisen op het gebied van veiligheid en wet- en regelgeving. Dat neemt uiteraard niet weg dat het proces voor u goed en duidelijk moet werken.
Onze Service Desk is bereikbaar tijdens kantooruren, wat gebruikelijk is voor dit type dienstverlening. Uiteraard blijven wij continu werken aan het verbeteren van onze ondersteuning.
Wij kijken graag met u mee om dit alsnog goed op te lossen. Heeft u wellicht een ticketnummer voor mij? Dan zorg ik dat uw verzoek met prioriteit wordt opgepakt.
Met vriendelijke groet,
Max
Perfect geholpen door helpdeskmedewerker Boyke
Helpdesk was telefonisch vanwege drukte niet of met lange wachttijd bereikbaar. Daarom e-mail (van juiste e-mailadres en volledige accountgegeven) gestuurd naar de helpdesk om probleem te melden en vraag hoe op te lossen.
Antwoord per e-mail snel ontvangen. Bovendien had helpdeskmedewerker Boyke zelf al aanpassingen aan mijn account.
Erg tevreden over snelheid, deskundigheid en hulpvaardigheid van helpdeskmedewerker Boyke.
Dank
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Digidentity
Beste Sven,
Hartelijk dank voor uw review!
Fijn om te horen dat u ondanks de telefonische drukte snel via e-mail geholpen bent, en dat Boyke direct met u heeft meegedacht én actie heeft ondernomen. We geven uw complimenten zeker aan hem door!
Onze excuses voor de beperkte telefonische bereikbaarheid. We zijn hier momenteel actief mee bezig om dit te verbeteren.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan staan we uiteraard graag voor u klaar.
Vriendelijke groet,
Max
Straight forward
Straight forward, id there was a problem they helped straight away.
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Digidentity
Hi Paul,
Thank you for your review!
Great to hear that everything was straightforward and that our team was able to assist you quickly when needed.
Kind regards,
Max
Good support, but it could have been better.
To clarify, I was concerned by the lack of feedback regarding my request to cancel the incorrectly filed assignment letter. I have, however, received a response from Digidentity concerning my other inquiry related to the OSS.
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Digidentity
Dear Fabio,
Thank you for your feedback and clarification.
We’re glad to hear that your OSS-related inquiry was handled. We understand your concern regarding the lack of feedback on the cancellation request and will take this on board to improve our communication.
If there’s anything still outstanding, we’re happy to assist further.
Kind regards,
Max
Zeer slechte ervaring met Digidentity
Zeer slechte ervaring met Digidentity. Ik heb ooit eHerkenning aangeschaft, maar het heeft nooit gewerkt omdat de gegevens (zoals aandeelhouders) niet klopten en niet zijn bijgewerkt. Hierdoor kon ik de dienst überhaupt niet gebruiken.
Daarnaast is het praktisch onmogelijk om contact te krijgen met de helpdesk. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar, wat erg frustrerend is als je een probleem probeert op te lossen.
Tot overmaat van ramp wordt de dienst blijkbaar automatisch verlengd zonder duidelijke communicatie. Onacceptabel, zeker als het product nooit heeft gewerkt.
Ik raad dit bedrijf absoluut niet aan. Slechte service, slechte bereikbaarheid en onduidelijke verlengingen.
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Digidentity
Beste Kees,
Dank u voor uw review.
Het spijt ons te horen dat uw ervaring met Digidentity zo negatief is geweest. Met name dat u de dienst niet heeft kunnen gebruiken door onjuiste gegevens en dat u ons als slecht bereikbaar heeft ervaren, is uiteraard niet de bedoeling.
Wat betreft de gegevens: deze zijn gebaseerd op informatie uit externe bronnen (zoals het Handelsregister). Voor eHerkenning kijken wij niet naar aandeelhouders, maar naar de tekenbevoegde(n). Deze gegevens kunnen wij niet zelf aanpassen. We helpen u uiteraard graag om te kijken hoe dit in uw situatie opgelost kan worden.
Ook rondom de verlenging begrijpen we uw frustratie. De automatische verlenging wordt tijdens het registratieproces vermeld, zodat onderbreking van de dienstverlening wordt voorkomen. We kijken echter graag met u mee naar uw specifieke situatie.
Heeft u mogelijk al contact met ons opgenomen en een ticketnummer ontvangen? Dan horen wij dat graag, zodat we uw aanvraag direct kunnen terugvinden.
Zo niet, wilt u ons dan een e-mail sturen via helpdesk@digidentity.com met uw gegevens en een korte toelichting? Dan zorgen wij dat dit met prioriteit wordt opgepakt.
Vriendelijke groet,
Max
Ingezonden vragen worden altijd direct…
Ingezonden vragen worden altijd direct en naar tevredenheid afgehandeld
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Digidentity
Beste Wim,
Bedankt voor uw positieve feedback! Fijn om te horen dat uw vragen snel en naar tevredenheid worden afgehandeld.
Met vriendelijke groet,
Max
Helder in ondersteuning
Doordat ik vastliep heb ik contact gezocht via de telefoon. Keurig en helder probleem opgelost.
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Digidentity
Beste klant,
Fijn om te horen dat u contact met ons heeft opgenomen en dat uw probleem telefonisch snel en duidelijk is opgelost. Dank u wel voor uw positieve feedback! Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.
Vriendelijke groet,
Max
Customer service responded very…
Customer service responded very quickly. The fact that transactions and signatures are entirely digital provides amazing speed and resolution. I recommend it to everyone.
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Digidentity
Dear Yasemin,
Thank you for your kind words! We’re glad to hear that our fast response and fully digital transactions and signatures made a positive difference for you. It’s great to know you value the speed and convenience we aim to provide. We truly appreciate your recommendation!
Kind regards,
Max
Réponse : Digidentity
Dear lama alturk,
Thank you for your review!
We’re glad to hear you received a quick and helpful response. Providing timely support is very important to us.
If you ever need assistance again, please don’t hesitate to reach out.
Kind regards,
Max
Goed
Deze regeling had ik nooit van gehoord gaarne iets meer informatie van tevoren.
11 mars 2026
Avis spontané
Buggy, registration takes hours
It takes over an hour to register for their 'eherkenning' service because their photo recognition software is buggy. I started the registration at 8.20 pm and it's now 9.26pm and I'm not even registered. Also, I registered for a discounted 5 year subscription, but I ended up registering for a 2 year plan.
I do not recommend this service
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Digidentity
Hi Arjen,
Thank you for your review, and we’re sorry to hear about your experience with the registration process.
We have located your support ticket in our system and will look into what may have gone wrong during your registration. In some cases, issues with the photo verification step can be related to device settings, camera permissions, or lighting conditions, but we will review your case specifically to understand what happened.
If needed, a member of our support team may reach out to you directly to ask a few questions so we can investigate the issue in more detail and help resolve it.
Regarding the subscription duration, we will also check your registration to see why the selected plan appears different from what you intended.
Thank you for bringing this to our attention, feedback like this helps us improve the registration experience.
Kind regards,
Max
All my credentials are removed
All my credentials are removed, while here the company writes to another reviewer that this is not possible. Unfortunately it is and very unfortunate is also that emails regarding the malfunction this crucial service are not answered and the phone helpdesk is too busy and the "line is full"and then just disconnects.
The subscription is now restored, after help from the helpdesk which called back the next day. After updating the app all certificates were gone. The automatic emails and AI help were not very good but the human operator fixed everything.
(i hade the experience rated as 1 but i upgrade this to 3 now, thanks to the human operator ) Hurray for flesh and blood
10 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Digidentity
Hi Wouter,
Thank you for your review and for taking the time to update your rating.
We’re sorry to hear that you initially experienced issues after updating the app and that your products appeared to be missing. We understand how concerning that can be, especially when the product is needed for important tasks.
We’re glad to hear that our support team was able to call you back and resolve the issue the following day. While our automated help and support tools can assist with many questions, situations like this are sometimes best handled directly by one of our support specialists.
Your feedback about the emails and phone availability is valuable and helps us continue improving both our support channels and the overall experience.
Thank you again for your feedback and for giving us the opportunity to resolve the issue.
Kind regards,
Max
Toch heel goed geholpen en probleem opgelost
Tja ja, kan mij een aantal opmerkingen voorstellen. Ik zat helemaal vast en terugbel verzoek aangevraagd. Eerst zat de bellijst vol, maar na 2x opnieuw bellen kreeg ik 'Leonie' aan de lijn en die maakte gewoon mijn dag weer goed. Zat direct al zaken aan te passen, beantwoordde mijn vragen rustig en professioneel en legde alles uit. Chatbox is aanwezig, maar die kon mij niet helpen en gelukkig hebben zij een mogelijkheid om een 'echt mens' te spreken die bovendien correct de zaak oplost. Dus goed gedaan Leonie!
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Digidentity
Beste H.C.P. Schilder,
Bedankt voor uw review en het delen van uw ervaring.
Wat fijn om te horen dat Leonie u zo goed heeft kunnen helpen en dat uw probleem is opgelost. We begrijpen dat het frustrerend kan zijn wanneer u ergens vastloopt, en we zijn blij dat u uiteindelijk met een collega kon spreken die direct met u heeft meegedacht en alles rustig heeft uitgelegd.
We geven uw compliment zeker door aan Leonie. Dit soort feedback betekent veel voor ons team.
Tegelijkertijd werken we er continu aan om onze telefonische bereikbaarheid verder te verbeteren, zodat we klanten ook in de toekomst zo snel mogelijk kunnen helpen.
Nogmaals dank voor uw bericht en fijn dat we u hebben kunnen helpen.
Vriendelijke groet,
Max
Mijn ervaring met Digidentity is helaas…
Mijn ervaring met Digidentity is helaas erg teleurstellend. De helpdesk is praktisch nooit bereikbaar. Ik heb meerdere keren geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar ik kom steeds uit bij dezelfde voicemail. Het lijkt alsof er nooit iemand daadwerkelijk beschikbaar is om je te helpen.
Als klant verwacht je dat een helpdesk bereikbaar is wanneer je een vraag of probleem hebt. In dit geval lijkt het alsof je eigenlijk gedwongen wordt om alles via e-mail te regelen, omdat telefonisch contact simpelweg niet mogelijk is.
Dit vind ik erg frustrerend en eerlijk gezegd ook onbegrijpelijk voor een organisatie die zulke belangrijke digitale diensten aanbiedt. Ik hoop dat Digidentity de bereikbaarheid van de helpdesk serieus gaat verbeteren, want op deze manier voelt het alsof je er als klant alleen voor staat.
Esnaf Begic / Adviesbureau Begic
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Digidentity
Beste Esnaf
Bedankt voor uw bericht en voor het delen van uw ervaring. Het spijt mij te horen dat u moeite heeft gehad om onze helpdesk telefonisch te bereiken en dat dit tot frustratie heeft geleid.
Ik heb uw vraag inmiddels intern geëscaleerd zodat deze met prioriteit wordt opgepakt. Ons team zal uw verzoek zo snel mogelijk behandelen en contact met u opnemen om u verder te helpen.
Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. We doen ons best om u zo spoedig mogelijk verder te ondersteunen.
Met vriendelijke groet,
Max
Geen menselijkheid
betaaltermijn van 14 dagen en daarna geautomatiseerd de factuur met 40 euro gaan verhoging alsof dit software bedrijf een incasso-bedrijf is.
26 février 2026
Avis spontané
Réponse : Digidentity
Beste R. Nyari,
Dank voor uw review. Wij begrijpen dat extra kosten vervelend kunnen zijn.
Graag lichten wij ons proces toe. Onze betaaltermijn bedraagt 14 dagen. Wanneer een factuur daarna onbetaald blijft, volgt:
• Een eerste herinnering
• Een tweede herinnering
• Een aanvullende herinnering
• Een laatste aanmaning
Pas na deze volledige herinneringscyclus worden conform de wettelijke regels administratie- en incassokosten in rekening gebracht.
Mocht er in uw specifieke situatie iets niet goed zijn verlopen, dan kijken wij uiteraard graag met u mee. U kunt hier uw ticketnummer delen, dan laat ik dit nakijken door onze financiële afdeling.
Met vriendelijke groet,
Max
Fast eHerkenning Service
Used the Service eHerkenning without KVK.
Fully online application worked well. IDs / Application Documents submitted were reviewed within an hour. Totally it took me 3 days to complete the eHerkenning without KVK process, while 2 days I was waiting for an official document from my local government - not related do digidentity.
25 février 2026
Avis spontané
Réponse : Digidentity
Dear David,
Thank you very much for your positive review and for sharing your experience.
We’re pleased to hear that the eHerkenning without KVK application process worked smoothly for you and that your documents were reviewed quickly. We aim to make the process fully online, clear, and efficient, so it’s great to know this was your experience.
Kind regards,
Max
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.