Divina Seguros Avis 

Mención especial a Esperanza Delgado por su excelente gestión

Me atendieron muy bien y contestaron a todas mis preguntas con mucha paciencia

Exelente , asesor

Atención excelente. Personas encantadoras al otro lado del teléfono que además lo solucionan todo rápidamente y con mucha amabilidad.

Contraté mi seguro en junio de 2024 a través de esta correduría con Divina Seguros, y la experiencia ha sido muy negativa.

El 12 de enero me puse en contacto con la compañía para que enviasen a un fontanero a casa debido a unas humedades que me estaban naciendo. No obtuve respuesta alguna hasta pasados 10 días, en los que me puse en contacto con ellos diariamente mediante correos y mensajes a través de WhatsApp.

El fontanero, después de hacer unas comprobaciones, me dijo que había daño ocasionado por una rotura en una tubería de agua caliente. Sin embargo, la información que trasladó a la compañía fue diferente, comunicando que el daño provenía de las intensas lluvias y filtraciones del invierno pasado.

Recibí esta información interna por parte de la comercial que me vendió el seguro a modo off-the-record. A lo que yo me negué e insistí en que volvieran a enviar a alguien a hacer peritaje.

El 9 de febrero, ante el agravamiento del problema —ya que el calentador dejó de funcionar correctamente debido a la fuga de agua— insistí nuevamente de forma más contundente. La única solución ofrecida fue que contratara por mi cuenta a profesionales para localizar la avería, indicándome que posteriormente me reembolsarían el coste de estos fontaneros en caso de que se encontrara la avería.

El 14 de febrero, mientras el equipo privado trabajaba en mi vivienda, la aseguradora envió finalmente a otros fontaneros, claramente demasiado tarde. Los profesionales contratados por mí detectaron y repararon dos fugas: una debajo del plato de ducha y otra bajo el lavabo (una de aguas residuales y otra de agua caliente).

El 17 de febrero acudió la perito, de nombre Mónica, quien cuestionó por qué se habían realizado dichas intervenciones. Le expliqué que había seguido las indicaciones recibidas ante la falta de respuesta efectiva por parte de la aseguradora. Durante su visita, además, me comunicó la existencia de un supuesto procedimiento judicial con otra compañía de seguros por pérdida de agua, sin que se me haya informado ni haya dado consentimiento para el tratamiento o comunicación de dichos datos.

A día de hoy, más de un mes después, sigo sin recibir ninguna respuesta ni solución por parte de la compañía, la perito o la correduría. Además, sigo a la espera de que se me abone el importe correspondiente para poder hacer frente al pago de los profesionales privados que realizaron las reparaciones, tal y como me fue indicado desde la propia correduría.

Considero que esta gestión ha sido completamente negligente, con una falta total de coordinación, seguimiento y responsabilidad ante un problema grave en una vivienda.

Por otra parte, la persona encargada de gestionar los siniestros, de nombre Inma, ha incumplido con su trabajo, ya que no ha realizado ninguna actuación para agilizar este tema desde que comenzó la situación de las humedades.

No recomendaría esta correduría.

Me atendió Alejandro. Desde el primer momento fue muy amable y me dio tiempo para pensar y decidir con la familia si contratábamos el seguro con ellos o no. Cumplió con las citas pero no me presionó ni me agobió a llamadas. Así es como se trata a los clientes. Enhorabuena por tener personal tan profesional.

atención telefónica

atención telefónica profesional y con un toque humano que hace que siempre sea agradable llamarlos llevo 10 años con ellos y siempre han estado ala altura de las circunstancias, realmente una MUTUA con todas las letras , gracias Divina Pastora!

Sobre todo la gestora Valeria buen trato y muy eficiente
Gracias seguire
con vosotros tiempo

Besos y abrazos
Perfección y rapidez (Valeria y equipo divina y muévete

La comercial es muy amable y se adapta a las necesiadades

El comercial que me ha atendido ha sido muy agradable y su explicación del producto ha sido perfecta.

Tienen escusas para todo y no te reparan nada

Pues mi experiencia con la aseguradora Divina Pastora .....*NEFASTA*.
Contrate mi seguro de hogar ,y de los tres siniestros que di parte ...ninguno me cubrió .
Todo eran excusas .
Salidas por la tangente .
No me dieron soluciónes .
Estoy esperando que llegue el final del contrato para darme de baja .
No recomiendo está aseguradora a nadie .
Cuando haces la póliza te lo cubre todo y a la hora de la verdad ...no cubre nada .
Así de claro te la dicen

La chica muy amable, Esperanza Delgado.

SON MUY ATENTOS

El comercial José Caramés Díaz a sido excelente tanto en conversación muy amena como en las explicaciones sobre los seguros ,muy agradable!
Estoy muy satisfecha con la conversación mantenida y fluida con él y con los precios que me a propuesto .
Muchas gracias

Super buena

Tras solicitar la baja, me reclamaron cerca de 600 €. Durante casi un año no recibí ninguna llamada, aviso ni intento de aclarar la situación. Sin previo diálogo ni voluntad de solución, optaron directamente por interponer una demanda judicial.

He tenido que afrontar un proceso largo y muy estresante, impropio del trato que considero justo después de décadas como cliente. Finalmente, la sentencia ha sido totalmente favorable para mí, quedando acreditado que no debía pagar esa cantidad.

Lo más preocupante no es solo el intento de reclamación, sino la forma de actuar y la sensación de abandono como asegurado tras tantos años de confianza.

Mi consejo para quien esté valorando contratar con esta compañía es claro: revisen todo con lupa, pidan siempre las condiciones por escrito y piensen bien su decisión antes de comprometerse.