DK Hostmaster Avis 295

Hej alle !

Jeg er desværre blevet ramt af 2 gange i denne uge af DK Hostmasters gebyrfælde.

Et firma som digitalt burde være 100 up-to date med digital kommunikation til sine kunder, har ikke engang en sms-tjeneste der kan informere kunderne om eventuelle betalinger på fornyelse mm.

Alle ved godt at email kommunikation har mange fejlkilder iforb. med afsendelse jf. spam, og hvis kundens ændrer emailadresse; og derfor ikke modtager denne?
Vi er måske også nogle der betaler for 2 år af gangen, og det er ikke almindeligt, at man går ind og checker disse oplysninger - det kører jo automatisk som så meget andet :-)

Dk hostmaster tager kr. 125,- for at genoprette hvis domænet suspenderes.

Derfor !

Jeg mener dette gebyr er for højt.
Jeg mener ikke at DK Hostmaster gør alt muligt "nødvendigt" for at sikre at kunden får digitale informationer vedr. fornyelse af domæner. Der mangler en sms tjenester tilknyttet sin konto med :-)

Dette gør, at jeg finder det urimeligt at de opkræver gebyrer

Håber der er flere der følger op her ? ikke mindst DK Hostmaster ?

Hilsen

Peter

Havde opsagt 2 domænenavne for et år siden. Men de forsætter med at trække penge fra ens konto! Havde skrevet til dem for 20 dage siden, og de svare ikke tilbage.

Elendig kundeservice, at man skal vente i kø 1 time for at komme igennem er godt nok langt ude. Derudover kan man slet ikke chatte med dem, da det er en robot der svare.

DK Hostmasters monopol og totalt manglende kundeservice (de er enten på uddannelse eller ikke tilstede) er urimeligt ringe. Vi kan ikke have en servicevirksomhed med så lavt/ikke eksisterende niveau, til at drive .dk - det skal vi have ændret.

Jeg har lige mistet et domæne jeg har haft i 20 år, på grund af deres totalt manglende kompetence.

Hostmaster er det mest elendige firma…

Hostmaster er det mest elendige firma jeg kender,jeg skulle overdrage et domænenavn til et familiemedlem for 14 dage siden står jeg stadig som ejer selv om de har har fået tilsendt overdragelsen
der sker bare ikke noget som helst,jeg har prøvet alle de kontakter man kan kontakte dem på,det er virkelig elendigt firma
de er så ligeglade med alle deres kunder
mit domæne Baltzer.dk skulle overdrages til famile medlem der er bare ikke sket noget,jeg gad vide om det er zombier der sider der
de aner ikke hvad service er,og de er sikkert ligeglade med alle de dårlige ting folk skriver om dem.

Ubegribelig dårlig kundeservice. Har brugt 1,5 måneder på at løse et problem, og de forstår stadigvæk ikke at besvare min problematik eller uddybe deres forretningsgang.

Hvordan kan det være at det pludseligt skal koste 50 kroner at overdrage et domæne. Det har da altid været gratis og det er ikke forbundet med nogen handling eller omkostning hos jer?

Pas på at monopolet ikke stiger jer til hovedet!

Tillykke med de 20 år...

Pinligt lever ikke op til den danske regler om regnskab. Værste type af Monopolvirksomehd!

Firmaet lukker domæner ned uden varsel pga små udenstående beløb og kræver store gebyrer for genoprettelse.

Hvis jeg kunne give nul stjerner, ville jeg gøre det:

På trods af (rettidigt) at have afmeldt min PBS-aftale, fordi jeg fremover ønsker at modtage mine regninger via mail og betale dem manuelt (det er gratis, endnu), modtager jeg alligevel min faktura i e-Boks, med det fuldstændigt tåbelige resultat, at jeg nu BÅDE skal betale min regning manuelt OG betale et endnu højere gebyr end ved betaling via PBS!

Når jeg skriver til DK Hostmaster, får jeg ingen tilbagemeldinger, og dette endda selvom mine henvendelser omhandler betaling og er markeret som haster.

Jeg kan ikke huske, hvornår jeg har mødt en SÅ dårlig service tidligere, og her mener jeg både kundeservice og måden, hvorpå man håndteres som kunde i fbm. betaling.

Ærgerligt, at man skal gennem dette amatøragtige og grådige foretagende, hvis man gerne vil have et domæne på Internettet; adfærden minder om noget fra korrupte slyngelstater længere østpå...
----------------------------------
2019-04-11: Har netop modtaget et svar fra DK Hostmaster, hvilket er det hurtigste til dato (der gik kun to dage!). Desværre har svareren misforstået udtrykket „rettidigt“, idet jeg afmeldte min PBS-aftale så tidligt, at jeg ALDRIG burde have fået en regning med et gebyr på (uanset om det havde været et PBS- eller e-BOKS-gebyr), da jeg burde have modtaget min regning automatisk via mail, som angivet i DK Hostmasters infomail.

Jeg føler mig fortsat bondefanget og som et gidsel, idet jeg, under protest, har været nødsaget til at betale et gebyr, som jeg er blevet pålagt pga. en intern fejl i DK Hostmaster, for at sikre mit domænes „overlevelse“, idet forfaldsdatoen for min faktura var d. 8/4; de manglende svar fra DK Hostmaster er en medvirkende årsag hertil.

Mega laaaaaaange svartider fra deres kundeservice.
Til trods for at jeg har fremsendt (22/3 - mail) min opsigelse på den formular, som hostmaster har anmodet om, så er opsigelsen ikke bekræftet. Til gengæld har jeg fået en mail fra dem igen, at jeg skal underskrive formularen. Jeg kan se i min udbakke, at formular ER sendt med den 22/3.
Så siden primo februar har jeg været i dialog med hostmaster, som startede med, at jeg skulle betale for en overdragelse fra mig (enkeltmandsvirksomhed, ejet 100% af mig personligt) til mig. Og det vil jeg ikke være med til, så i stedet for, satte jeg opsigelsen igang. Men indtil videre er det ikke lykkedes mig at komme ud af det.

Igen idag 11.4.2019 har jeg fået en mail, hvor de påstår, de ikke har fået min opsigelse. Sendte hele 3 mails incl underskrevet opsigelsesformular, for een uge siden. Det er virkelig dårligt - som om de gerne vil have man blir lidt længere :-(

Kan ikke lave ID kontrol med NemId.

DK Hostmaster er helt umulige at komme i kontakt med. Ingen svar på mails.

Det er ingen sag at have dårlig service, når man bare har monopol.

Det mest latterlige firma jeg nogen sinde har været kunde i samt mest ukompetende kundeservice samt chef jeg har snakket med.
Hold jer lang væk fra dk-hostmaster, med mindre du vil havde den dårligste service.

Svar til M. Fra kundeservice

Hmm nej den er afsluttet, ikke en gang her kan i finde ud af at snakke sammen, endnu mere grung til det er en latterlig firma. I har fået det som i vil, og i skider på mig/jeres kunder.
I skylder mig stadigvæk penge, jeg forventer at få dem, der er igang med udvidet klage nu

Kan man ikke give 0 stjerner ?

Jeg vil gætte på at 30-50% af deres omsætning på privatkunder udelukkende stammer fra selvopfundne gebyrer helt uden for konkurrence.

Havde forrige år tilmeldt til BS, men fik endnu en gang en papirfaktura med et papirfakturagebyr på kr. 30. Ved henvendelse får jeg at vide, at det er fordi JEG ikke har givet dem en email adresse. En regel de selv har opfundet. Jeg får ydermere at vide at de ikke længere sender faktura pr. mail, men at de ikke kan gøre noget ved mit gebyr.

Så er det vel slut med monopolistiske bøder ? Hører at de tager kr. 8,75 i BS-gebyr, så nu er det kr. 30 + kr. 8,75 for en digital transaktion . . . . ???? Og den skrue kan de dreje, når du lyster under henvisning til deres udgifter.

Er der noget i DK, der skriger på en konkurrenceundersøgelse, så er det dk . . .

...eller det kan du faktisk ikke...
En mail til DK-hostmaster med 2 spørgsmål er nok for meget at svare på eller også gider de ikke. Jeg har fået en konstatéring af det ene spørgsmål, som jeg sendte ind og det andet spørgsmål er slet ikke nævnt i mailen fra "support". Og da jeg spurgte om der var problemer med at se hele min oprindelige mail, har jeg siden intet hørt. Det er fint, med selvbetjening, der virker. Men når det så ikke virker, bør man tilbyde kunderne hjælp. Jeg er ikke bekendt med, at jeg kan flytte mine produkter til en anden leverandør, for ellers havde det nok været mit resonnement.

Alternativ?
Hvad er et alternativ til dk hostmaster?

Nu tager de 8,75 pr transaktion med betalingsservice! Noget som sker automatisk! Det giver ingen mening - ekstrem monopol. Men denne kommer ikke til at gå, når Forbrugerstyrelsen ser nærmere. De udnytter pt deres monopol.

Og så leverer de ikke faktura til e-mail automatisk. Nu skal du selv ind og hente faktura. Ekstraarbejde! Det er langt langt ude.

As previous reviewers have mentioned - I too have had a .dk domain deleted because of failed verification. It baffles me that the company refuses to tell its clients WHY it rejects the applications. They just delete and thats that; end of discussion.

The only way to get things resolved is to go through Klagenævnet for Domænenavne which will cost you over DKK500 as a commercial client. A truly horrendous experience.

Helt forfærdelig e-mail support. Uendelig korrespondance da det konstant er nye kundeservice medarbejdere der svare tilbage på samme sag. Ud fra svarene tyder det på for mig at den "nye" medarbejder på sagen ikke engang læser op på hvad deres kollegaer og jeg tidligere har skrevet.

Der næst tager det godt 14 dage per svar.

En ting er man ikke i tvivl om - DK-hostmaster har monopol på .dk domæner - det afspejler sig lidt for tydeligt servicen. Arbejder heldigvis ofte med .com domæner, hvor alt spiller på få sekunder. Men med .dk domæner går der gerne 24 timer inden aktivering, og hvis der er fejl og du har brug for supporten, så skal du væbne dig med tålmodighed - det kan godt tage 3-4 uger at ende med en løsning.