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Via Cavour 18, 21100, Varese, Italie
3,6
8 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Il sito mette poco in luce i 100 scan massimi con la prova gratuita, assieme ai piani di pagamento
Réponse : doitsquare
Salve Marco, mi spiace che non le fosse chiaro, nella sezione dei piani/prezzi è ben specificato che il piano free prevede 100 scansioni per il qr code. I qr code statici invece sono gratuiti senza limiti.
Lo staff Doitsquare
ESTREMA PROFESSIONALITA, NELLE RISPOSTE IN CHAT E VELOCITA' ASSURDA NEL RIAVVIARE IL QRCODE DOPO PAGAMENTO DELL'ABBONAMENTO.
Servizio eccellente che viene in contro alle esigenze del cliente personalizzando le offerte. Il personale addetto all'assistenza è stato cordiale, disponibile ma soprattutto efficiente.
Réponse : doitsquare
Grazie mille!
Cercavo un generatore di qr e questo sito ha fatto al caso mio, semplice da usare e con supporto in italiano. Consigliato.
Ottimo servizio, prezzi competitivi rispetto al mercato, per ora nessun problema.
Ottimo servizio. Assistenza tecnica tempestiva. Da consigliare
Réponse : doitsquare
Grazie Marco!
Ottimo servizio, fatturazione Italiana e assistenza rapida ed efficace, estremamente consigliato!
Réponse : doitsquare
Grazie mille ;)
Sconsiglio a gran voce questo prodotto. Il customer service viene gestito da persone incompetenti più adatte a chiacchiere da un salone parrucchieri. I clienti si trattano come clienti, perchè diciamolo per bene che sono loro a pagarvi lo stipendio. Mattia M. si rivolge ai clienti in modo molto maleducato, Chiedo alla direzione di contattarmi cosi' che io possa inoltrarvi tutte le mail. Grazie
Aggiornamento:
Richiesta di contatto inviata il 12 Maggio 2023. Il 25 Ottobre 2023 con molta prontezza il loro Help Desk anziché contattarmi direttamente tramite email risponde prima a questa recensione dandomi dell'arrogante e in seguito mi contatta tramite email chiedendomi come potessero aiutarmi.
A questa ultima mail rispondo di non voler più essere contatatta, anche perché onestamente dopo 5 mesi mi ero pure dimenticata di cosa fosse successo.
Mettiamo in chiaro quanto successo. Il ticket è stato aperto a Maggio e dopo non aver ricevuto alcuna risposta (per qualsivoglia motivo), ho ricevuto la mail automatica dopo 2 giorni (questa volta ricevuta) di chiusura ticket. A questa chiusura ticket ho risposto con una mail testuale "Non avete risposto entro le 48 ore (come promesso da email automatica RICEVUTA) e ora avete chiuso il ticket??".
A questa email avrebbero potuto rispondere con la risposta al ticket originario, in modo da risolverla velocemente ed offire un servizio al cliente pronto, gentile; alternativamente avrebbero potuto spiegare (come hanno fatto su TRUSPILOT) che avrei potuto fare un login per lo storico come spiegato accuratamente sulla loro risposta (ma non al cliente direttamente), ma hanno comunque scelto di mandare un'altra mail con scritto "Salve, il ticket è stato evaso il 9 alle 9.36. A presto".
A seguito di questa mail la mia risposta nuovamente turbata e per la seconda volta: "Prego?
Non avete mai risposto, seppur indicato che la risposta sarebbe stata ricevuta entro le 48 ore.Oggi indicate che il ticket è stato chiuso senza nessuna risposta. "
Adesso dopo 5 mesi, vi dimostrate esattemente quello che siete, probabilmente il vostro servizio è gestito dalla stessa persona o comunque da poche persone che non sono in grado ne di gestire le dispute con i clienti, ne spiegare le procedure da seguire in caso di comunicaizoni perse, ma soprattutto un'incompetenza tale che si evidenzia dal momento in cui è più importante "apparire" e modificare una recensione con la vostra INTELLIGENTE risposta, piuttosto che offrire un servizio ad un cliente.
Non solo ho abbassato la recensione dopo i vostri insulti, ma mi sono impegnata per bene a far capire ad altri potenziali clienti che:
la qualità di un prodotto si vede anche dal dopo acquisto, per cui sconsiglio a chiunque di acquistare questo prodotto in quanto il servizio è pessimo, se ne fregano dei clienti e sono dei maleducati.
Il proprietario di quest'azienda M. M., lo stesso che inizialmente rispose alle mail firmandosi questo stesso giorno, dopo aver scoperta la mia onesta recensione su Trustpilot, ha recensito la mia azienda su Tripadvisor negativamente per fare un dispetto. Che gente di basso livello.
Ovviamente essendo cliente, sapeva bene come trovare il ristorante su Tripadvisor.
Dopo ciò vi consiglio di evitare di impiegare il tempo ad aggiornare con i vostri PS PPS PPPS e PPPPS questa recensione.
Piuttosto, professionalmente parlando vi consiglio di impiegare questo tempo prezioso per rispondere in minor tempo possibile al cliente in bisogno e di aggiornare il vostro customer service con qualche corso sulla gestione POST acquisto e su come garantire che un cliente rimanga soddisfatto sul pacchetto completo. Perché pur vendendo un prodotto IT, avete a che fare con persone ed esseri umani con bisogni.
EVITATE QUESTO INDIVIDUO
Réponse : doitsquare
Salve Susanna, grazie per aver recensito positivamente il servizio, e ci spiace per quanto accaduto con il servizio clienti. Analizzando lo storico vediamo che il servizio clienti ha prontamente risposto via ticket alla sua richiesta, e chiuso il ticket, probabilmente l'email è stata bloccata dal suo provder o non è stata vista (potete anche iscrivervi al sito del supporto via ticket per vedere lo storico risposte), e alla chiusura del ticket lei ha inviato altra email in maniea abbastanza arrogante, riportiamo il messaggio che ha inviato:
"Prego?
Non avete mai risposto, seppur indicato che la risposta sarebbe stata ricevuta entro le 48 ore."
Iniziare un email con "Buongiorno, Buonasera, Salve" sarebbe buona educazione, iniziarla con "Prego?" denota arroganza. Sicuramente faremo una verifica interna ma la invitiamo anche a riflettere sulla sua attitudine.
Buon lavoro!
Aggiornamento:
Dopo la nostra risposta la cliente abbassa recensioni da 3 a 1 stella, gran segno di maturità. Il servizio clienti contatta la cliente via email e lei dice "Vi invito quindi a non contattarmi tramite email. ", Se avesse avuto l'accortezza di leggere le email ricevute dal supporto avrebbe visto il messaggio che diceva: "Per verificare lo stato del tuo ticket clicca qui", come da screenshot che ci ha anche allegato nello stesso ticket.
Questo è comunque l'ultimo aggiornamento essendo questo canale non presidiato, le recensioni sono direttamente inserite nel sito e per fortuna dei più di 30.000 clienti iscritti nessuno si è lamentato del servizio clienti.
Con questo chiudiamo definitivamente l'argomento.
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