Domadoo Avis 50

Très satisfaite. 2 commandes passées a ce jour. Une commande avec des produits en cours de réapprovisionnement, expédiée le jour même du réassort. Une deuxième avec tous les produits disponibles reçu le lendemain de la commande. Contrairement à d'autres avis j'ai trouvé le service clients a l'écoute. Bref je recommande Domadoo et recommanderai a cette entreprise si j'ai des besoins en domotique.

Les produits vendus sont très bons, mais le SAV n’est pas extraordinaire… Le temps de traitement est assez long (3 jours pour initier un RMA). Quand on a l’habitude des SAV américains, ça pique… La solution proposée pour accélérer l’envoi du nouveau produit consiste à le commander un autre (avec les frais de livraison évidemment), qui sera remboursé à la réception du produit défectueux… Soyons sérieux, est-ce au client de s'embêter à ce point ? Pour un produit à 26 euros vous gagneriez à faire confiance à la bonne foi de vos clients et à envoyer le produit remplaçant au plus tôt. Pas certain que je repasse par vous pour mes prochains achats domotiques.

Grand choix de produits , prix très corrects , 2 commandes en janvier expédition très rapide. 2-3 jours. LA référence domotique en France.

Une entreprise qui est à la rue, prend les commandes mais c'est tout, je pense que la prochaine fois je vais aller ailleurs. Je viens de les relancer celé dure depuis 1 mois et demi pour des prises Shelly 16A WiFi. Mon Dieu

Nickel

Commande passé le 29/01 et expédiée dès le lendemain.
11 articles Sonoff Zigbee et tout est connecté à Home Assistant sans problème, tout marche parfaitement.

Service désastreux: je passe une commande le 23 décembre 2025, aucune information sur l'avancement de ma commande malgré 2 relances en janvier et février 2026.
Le 6 fevrier, ils repondent enfin à mes relances et répondent : "Je vous confirme l'annulation de votre commande
Celle ci vous sera remboursée par votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés maximum.
Très cordialement
Service clients Domadoo".

Manque de respect total.
Aucun sens du service client.
A fuir

Le SAV de domadoo est désastreux, tu fais une détaillé au support, il faut une semaine pour avoir une réponse, il y a meme pas un bonjour, ca n'a meme pas lu ta demande, ca te demande de faire quelque chose que tu as déjà détaillé dans la demande initiale, et après plus aucune nouvelle, le SAV fait le mort.
Se sont des personnes incompétente, ne connaissant rien a l'univers de la domotique, ca fait que revendre ce que tu peux acheter partout ailleurs.

Domadoo (meme société que Jeedom) est en perte de vitesse complet. Le SAV devient déplorable. 1 mois pour changer un produit neuf défectueux. Ca m'est arrivé 2 fois en 2 mois. Je ne commanderai plus chez eux. Attitude hautaine et non responsable. A fuir.
Leur site Web est de plus tres lent, pas du tout user friendly et tres peu pratique pour gérer les tickets ou SAV

Sav déplorable, attitude hautaine.
Aucune réponse apportée pour des modules shelly em mini gen 4 défectueux.
A fuire, passez votre chemin.

Premier achat chez Domadoo sans aucune difficulté. 4 mois plus tard, ma home assistant green cesse de fonctionner. Mel au SAV, procédure de retour claire, produit échangé après diagnostic. Entreprise sérieuse.

Un grand nombre de produit. Délais de livraison respecté.
SAV malheureusement testé mais satisfait du fonctionnement et de la solution trouvé : Remboursement du produit. Un peu long du à la période de Noël donc tout est normal. Je recommande les yeux fermé.

Les CGV concernant le droit de rétractation sont illégales en ce qui concerne des abattement sur le bien rendu. J'ai été remboursé mais après avoir du envoyer plusieurs mails et passé du temps pour trouver cette anomalie. Il m'ont fait payer du coup un cadeau joint a la commande. Pas très commercial . Évitez

Je viens de recevoir ma commande, 2 jours après. Rien à dire de plus.

Suite à l'achat d'une deuxième antenne Zigbee SM-Light 06M défectueuse à l'arrivée (le port Ethernet était impossible à configurer), j'ai demandé un remplacement.
Évidemment, le SAV a attendu la veille du délai de rétractation pour me répondre alors que j'avais demandé le remboursement via un autre ticket entre temps (qu'ils ont fermé, bravo LDLC pour la vieille arnaque). Je retourne le produit avec la bon de retour et il me renvoi une antenne qui n'est pas la bonne référence. Je fais suite dans le tickets SAV d'origine et depuis pas de réponse.
J'attends des nouvelles rapides et en parallèle je vais me tourner vers l'UFC pour pratiques abusive.

Edit : L'échange à eut lieu rapidement et j'ai enfin la bonne antenne car là ils n'ont pas rechigné à livrer à domicile car les aller retour à la poste ça commençait à bien faire ! Que dire si ce n'est le risque des commandes sur internet, soit c'est super (comme lors de la première commande) soit c'est un chemin de croix quand il faut se retrouver dans des listes d'attentes de mails où la communication est souvent à sens unique et très très très lente ! En plus, c'est à l'acheteur de montrer patte blanche et ça traîne encore ... Bref, faut rien lâcher et surtout quand il y a de l'abus ne pas hésiter à faire valoir un geste commercial car ce n'est pas à l'acheteur de subir : délais, dérangement (genre échange en point relais), etc ... Bon courage

Je suis exactement dans le même cas que Viviane J.. il y a quelques jours.

extrêmement déçu par mon expérience de livraison avec le transporteur de Domadoo.

j'ai commandé un SLZB-06 un vendredi après midi qui devait être livré le lendemain de la commande, soit pour moi le mardi si je laisse passer le WE et le lundi matin qui peut être considéré comme le jour réel de la commande.
j'ai reçu un contre ordre le lundi soir pour un report de livraison au mercredi, jusque là, on se dit zut… je paye une livraison express, mais bon.

Mercredi matin réception d'un nouveau SMS pour un report au jeudi et le mercredi soir, je vous le met en mille, nouveau report pour le vendredi avec confirmation par retour de mail !

Pas très cool pour une livraison expresse le lendemain de la commande.

Réception du colis, le jeudi en fait, alors que sms et mail précisaient que cela était le vendredi .. heureusement que j'étais présent, sinon avis de passage...après vérification, sur le site du transporteur la réception était bloqué au mardi, et dans mes SMS tous les jours de la semaine au choix... en gros comment embrouiller les clients…

cerise sur le gateau : réception du colis endommagé, celui ci était totalement écrasé et ouvert, normal au vu de la taille du SLZB par rapport aux autres cartons dans le semi remorque...poids plume contre poids lourd, surtout quand on sait comment son géré les colis.

après visuel, l'appareil avait l'air correct, j'ai donc accepté la livraison et l'appareil était bien fonctionnel après test de celui-ci.

je ne commanderais plus par ce site, avec une telle expérience, on passe son chemin, c'est bien dommage, car je ne sais pas si c'est la faute de Domadoo ou du transporteur, ou des 2 en même temps, mais cela ne donne pas du tout envie de réessayer. Domadoo a fait quand même un geste commercial et a remboursé les frais de livraison... donc, juste pour cela je leur met une étoile de plus.»

EDIT : ayant reçu des intimidations de la part d'avis vérifé concernant le même avis que j'ai posté chez eux et qui a été retiré pour raison obscure.. , je retire mon étoile supplémentaire et voudrais bien leur mettre 0 tout simplement. abusé comme méthode, et totalement en contradiction avec de la transparence, le service cache donc quelque chose de fait.. a fuir totalement cette société, il y en a tellement d'autres qui vendent de la domotique que le choix est facile. !!

2ème EDIT :
Matériel en panne après 2 semaines 1/2 d'utilisation... direct poubelle, car j'avais jeté la boite et le retour étant a mes frais, je ne vais récupérer que 2€ sur ma commande comme je n'ai pas l'emballage d'origine... aucun intérêt de travailler avec cette société.

Je suis extrêmement déçu par l'expérience d'achat chez Domadoo. J'ai commandé un système de chauffage domotique, mais à ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma commande. Malgré de nombreux appels, tant avec Domadoo qu'avec leur prestataire de transport DPD, aucune solution n'a été apportée. À chaque fois, DPD me fait une promesse de livraison qui n'est jamais honorée.

Le service client de Domadoo se contente de rejeter la faute sur DPD, sans chercher à résoudre le problème ou à assumer la moindre responsabilité. Même lorsque des promesses de rappel sont faites, elles ne sont jamais tenues. L'absence de suivi et de communication claire est vraiment frustrante.

Je regrette profondément d'avoir choisi cette société pour mon achat, et je me sens complètement ignoré par leur équipe. Je déconseille fortement Domadoo à toute personne cherchant un service fiable et une prise en charge sérieuse de ses commandes.

Appareil vendu comme "compatible Zigbee2MQTT" qui s'avère finalement incompatible.
Le SAV ne veut rien savoir, et on me demande de renvoyer le produit dans sa boite d'origine (que je n'ai plus) et à mes frais.
Sans boite d'origine la décôte est de plus de 30% et je ne serai pas remboursé totalement.
Le SAV cloture mes tickets avant même que je puisse répondre.

220€ de commande et ils ne sont pas en mesure de reprendre un produit à 30€.

Ils viennent de perdre un client.

A fuir, même le SAV d'Aliexpress est plus performant.

Site bien fait, bons conseils avant achat, livraison rapide.
Mais...une fois livré, si un appareil est en panne ...plus de nouvelle du sav malgré des relances . Ce comportement n'inspire pas confiance. C'est balot, j'ai deux sites à équiper : ce ne sera probablement pas dans cette boutique 😣

Retour d’article impeccable : procédure simple, prise en charge rapide et remboursement effectué sans délai.
Seule remarque : il serait appréciable de recevoir une notification confirmant le remboursement, car celle-ci, sauf erreur de ma part, n’est pas envoyée au client. On découvre le remboursement en consultant son compte bancaire !
Dans l’ensemble, Domadoo reste une enseigne fiable et sérieuse que je recommande sans hésiter.

Service Apres-Vente incompetent.

Le produit envoyé présente tous les signes d’un article reconditionné ou déjà utilisé, alors qu’il était annoncé comme neuf.
La batterie est déjà déchargée d’environ un tiers dès la première mise en service, ce qui est inacceptable pour un produit censé être neuf. De plus, le service après-vente que j’ai contacté m’a fourni des explications incohérentes et peu crédibles.

Modification : Le service Apres-Vente propose une retractation avec frais de retour à mes frais et après avoir lu cet avis , me dit que la communication etait ouverte :) . Ils affirment que les produits arrivent sans languette isolante pour la batterie, alors que c'est meme affiché sur la notice :) Continuez vous etes des genies :)