Retour ignoré et frais de rappel abusifs
!! Mise à jour suite à la réponse de Douglas :
Je précise que Douglas m’a confirmé par écrit le 25 mars 2026 que mon retour était bien pris en compte et en cours de traitement. Il est donc surprenant de lire aujourd’hui une réponse qui ne reflète pas ces échanges.
Bien entendu, je suis consciente que l’article conservé doit être payé. Cependant, aucune facture mise à jour ne m’a été transmise après mon retour. Dans ces conditions, il est difficile pour le client de savoir quel montant exact doit être réglé.
Malgré cela, j’ai continué à recevoir des rappels de paiement avec frais supplémentaires, alors même que le retour était en cours de traitement de leur côté.
La réponse apportée ici donne surtout l’impression de contourner le problème, plutôt que de reconnaître un manque de suivi.
Il est par ailleurs assez révélateur de constater que Douglas répond très rapidement sur Trustpilot, tout en laissant ses clients sans réponse par email sur des situations concrètes.
Ce manque de cohérence et de gestion est regrettable, et il est dommage que le client doive en subir les conséquences.
Jusqu’ici, je n’avais jamais eu de problème avec des commandes en Suisse, mais mon expérience avec Douglas a été très décevante.
J’ai retourné un article à mes frais le 18 mars 2026. Malgré cela, j’ai reçu plusieurs rappels de paiement, dont un avec des frais supplémentaires de 10 CHF.
Le plus surprenant est que Douglas a confirmé avoir reçu mon retour le 1er avril, mais continue malgré tout à m’envoyer des rappels comme si rien n’avait été fait.
Le service client répond, mais sans résoudre concrètement le problème, en indiquant simplement que le traitement peut prendre jusqu’à 21 jours.!!
Je me retrouve donc à devoir me battre pour faire corriger une facture incorrecte, ce qui est inacceptable.
Je suis très déçue de cette gestion et je ne recommande pas. Il en va de soit que je ne commanderai plus jamais chez eux.
Réponse : Parfümerie Douglas
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement de vous avoir causé du désagrément. Vous avez retourné un article de votre commande, mais un deuxième article ne figurait pas dans le colis de retour et doit donc encore être réglé. Nous n'avons pas encore reçu le paiement, c'est pourquoi nous vous avons envoyé un rappel. Veuillez contacter notre service client si vous avez bien retourné les deux articles.
L'équipe Douglas
Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und bedauern sehr, dass wir Sie verärgert haben. Sie haben einen Artikel aus Ihrer Bestellung retourniert, ein zweiter Artikel ist nicht in der Retoure gewesen und muss daher noch gezahlt werden. Die Zahlung haben wir noch nicht erhalten und daher daran erinnert. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, falls Sie beide Artikel retourniert haben.
Ihr Douglas Team