Duitse Voordeel Drogist Avis 

Réponse de Duitse Voordeel Drogist

30 juil. 2024

Beste Robert Verhoef,

Bedankt voor uw feedback. Graag willen we uitleggen waarom onze prijzen hoger liggen dan die in Duitsland.

Wij bieden een dienst aan voor mensen die niet zelf naar Duitsland kunnen reizen. Hierdoor zijn onze prijzen altijd hoger dan in Duitsland. In Duitsland wordt dierenvoer, net zoals menselijk voedsel, laag belast. In Nederland betaalt u echter 21% btw. Daarnaast hebben we hogere kosten voor het runnen van de winkel, zoals personeelskosten en overige bedrijfskosten.

De 'normale' prijs waar u naar verwijst, is de Duitse prijs. Het is voor ons onmogelijk om het tegen dezelfde prijs aan te bieden. Wij dwingen niemand om bij ons te winkelen, en daarom begrijpen we niet waarom u ons een beoordeling van één ster hebt gegeven. U had er ook voor kunnen kiezen om de producten elders te kopen.

Het lijkt alsof u denkt dat we mensen proberen te misleiden, maar we bieden simpelweg een service. Als u in de toekomst geen gebruik wilt maken van onze service, kunt u de producten gerust bij een andere website kopen. Wij zullen u niet tegenhouden; u bent vrij om te winkelen waar u wilt.

Met vriendelijke groet,
Duitse Voordeel Drogist

Réponse de Duitse Voordeel Drogist

6 mai 2024

Beste Sebastiaan,

Hartelijk dank voor uw bericht en uw feedback met betrekking tot uw recente bestelling. We waarderen het dat u de tijd heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring.
Het spijt ons te horen dat u nog niets heeft vernomen over uw bestelling en dat u teleurgesteld bent over de service die u heeft ontvangen. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en willen graag meer inzicht bieden in deze situatie.

Allereerst willen we opmerken dat we uw e-mail op vrijdag hebben ontvangen, maar helaas niet de kans hebben gehad om te reageren voordat u uw recensie plaatste op de volgende dag. We streven er altijd naar om zo snel mogelijk te reageren op vragen en opmerkingen.
Ten tweede willen we benadrukken dat wij geen oplichters zijn en dat wij alle bestellingen verwerken van maandag tot en met vrijdag. We werken niet tijdens het weekend.

Wij werken momenteel niet samen met Trustpilot, dus de beoordelingen die daar geplaatst worden, zijn het initiatief van individuele gebruikers. Helaas merken we vaak dat mensen eerder geneigd zijn een recensie te plaatsen wanneer ze niet tevreden zijn, en dat geldt niet alleen voor ons, maar voor veel andere bedrijven. Veel van de negatieve beoordelingen die u ziet, zijn gericht op onze concurrenten met vergelijkbare namen of op hun Bol.com-winkels. We hebben vastgesteld dat dit vaak het geval is aan de hand van de verborgen informatie die wordt verstrekt bij elke recensie. Helaas is Trustpilot niet altijd bereid om dergelijke recensies te verwijderen, zelfs niet wanneer wij daarom verzoeken. Ook wanneer wij de reviewer proberen te contacteren wordt er niet gereageerd.

We hopen dat u begrip kunt opbrengen voor deze situatie. Met betrekking tot uw bestelling willen we u verzekeren dat wij altijd ons best doen om alle bestellingen binnen 7 werkdagen te verwerken en te verzenden. Normaal gesproken duurt dit 3-5 werkdagen, maar zoals eerder vermeld, werken wij niet tijdens het weekend.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren en bedankt voor uw geduld en begrip. Als u verdere vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groeten,
Duitse Voordeel Drogist

Réponse de Duitse Voordeel Drogist

Actualisé le 6 mai 2024

Bijgewerkte reactie: Maarten heeft op 28 april de bestelling ontvangen. Echter heeft hij tot op heden niet op onze email gereageerd of de review aangepast

Hallo Maarten,

Op 25 april heeft u deze email gestuurd om 17:45:
Waar blijft mijn bestelling, het is bijna een week geleden.
Om 17:51 heeft u nog een email gestuurd: Waar blijft mijn bestelling?
om 20:00 heeft u deze review geplaatst op trustpilot waarbij u aangeeft dat wij niet reageren en niks versturen.

U heeft hiervoor nooit andere emails gestuurd. We willen verduidelijken dat we ons best doen om e-mails binnen 24 uur te beantwoorden, maar onze werkdag heeft een eindtijd en we streven ernaar om een gezonde werk-privébalans te behouden.

Uw bestelling is op 20 april geplaatst en we hebben in de bevestigingsemail de geschatte levertijd vermeld. Deze informatie kunt u ook hier terugvinden:

https://www.duitsevoordeeldrogist.nl/service/shipping-returns/

Normaal gesproken worden bestellingen binnen 7 werkdagen verzonden, maar meestal duurt dit tussen de 3-5 werkdagen. We willen benadrukken dat we op zaterdag en zondag geen post versturen, aangezien dit geen werkdagen voor ons zijn.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u van ons een e-mail met de PostNL track en trace code.

Het is echter niet mogelijk om voor elke bestelling exact te voorspellen op welke dag deze wordt bezorgd. Daarom hebben we een indicatie gegeven op de verzendpagina en in de bevestigingsmail, om teleurstellingen te voorkomen.

Met vriendelijke groeten,
Duitse Voordeel Drogist