Très bon matelas (l’idéal latex) Conforme à la description, accueil plutôt ferme mais très confortable. Service client au top, la reprise de l’ancien matelas n’ayant pas pu être faite lors de la liv... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Matelas très confortable, avec un accueil moelleux et un soutien ferme (ce qui est conseillé pour les personnes souffrant de maux au niveau du dos). Démarche écologique en accord avec mes principes,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Sommier tapissier + matelas Le Grand Rêve en 160x200, livré il y a 9 nuits. Literie de très bonne qualité, mes douleurs dorsales ont disparu quasi immédiatement. Ferme mais confortable, on peut se r... Voir plus
L'entreprise a répondu
Super matelas, livraison parfaite. Pour l'instant le confort est au rdv (10 jours environ d'essai) la qualité a l'air d'être là, pourvu que ça dure! Merci beaucoup
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
La marque Française n°1 des matelas reconditionnés Ecomatelas met tout le monde d’accord : des matelas haut de gamme, 50% moins chers, offrant un sommeil de qualité et écologiques !
Coordonnées de contact
173 Avenue des romarins , 34130, Saint-Aunès, France
- 0483433030
- info@ecomatelas.fr
- www.ecomatelas.fr
4,5
Excellent
232 avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Mauvaise expérience
Mauvaise expérience. Le matelas est abimé à l'intérieur de la housse, sur une face en latex qui est en partie déchirée et des bords arrachés. Il y a des marques et des coupures un peu partout autour de la mousse, cela ressemble à hamburger fait à la va-vite ! Le numéro du SAV est une escroquerie puisqu'il s'agit seulement d'un message de répondeur qui dit d'écrire un mail et donne l'adresse. On est loin de la promesse qui est faite d'un matelas de très haute qualité reconditionné et emballé avec soin ! "Reconditionné" ne veut pas dire "Abîmé"...
16 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Monsieur, vous êtes bien décidé à vous acharner.
Nous vous avons proposé un retour et un remboursement intégral du produit que vous avez refusé.. que voulez vous de plus?
Vous avez fait le choix d'acheter un matelas reconditionné comme indiqué dans nos CGV, les matelas peuvent présenter des défauts esthétiques qui ne changeront rien à leur confort. C'est aussi pourquoi ils sont 50% moins chers.
Cependant les matelas sont parfaitement désinfectés et garantis 2 ans en cas de problème anormal.
Nous ne pourrions vous proposer un échange car tous nos matelas sont identiques : ils sont reconditionnés.
Ils peuvent donc présenter des tâches principalement des restant de colle, des petites déchirures, des couleurs différentes, des restants de fibres des anciens coutils...
Il n'y avait pourtant rien d'inquiétant sur votre matelas au vu des photos transmises. D'ailleurs si le matelas est si mauvais que ça pourquoi, décidez vous de le garder ?
La situation est bien ironique.
Bien cordialement,
Les matelas sont de bonne qualité mais le sommier est décevant.
Les matelas sont de bonne qualité et la livraison a été rapide et bien organisée.
Nous avions commandé également un sommier et nous sommes déçu de la qualité du tissu qui le recouvre.
Il est arrivé abimé et l'entreprise nous a proposé un échange sans frais ce que nous avons tout de même apprécié. Toutefois sans ce souci de livraison, j'aurai surement rendu le sommier car il ne correspondait pas à mes attentes.
28 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que le sommier ne réponde pas à vos attentes.
Nous proposons des sommiers fabriqués en France, conçus avec du bois français. Ils sont donc très résistant dans le temps que ce soit sur la structure ou le tissu.
Bien cordialement,
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Merci d'avoir partager votre avis avec nous! Votre satisfaction est essentielle!
Belle journée,
Service client Ecomatelas
suivi de la commande clair
suivi de la commande clair, arrivée du matelas ds les temps précisés à la commande , peut être un peu trop de plastique pour dire que je préfère du reconditionné par souci écologique , éviter de multiplier les mails et les emballages perdus....
La qualité du matelas me convient bien
14 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
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Belle journée,
Service client Ecomatelas
En somme un bon matelas
Bien que le nouveau matelas soit un petit peu plus grand que l'ancien (problème de drap house).
Le confort est au rendez-vous. La livraison s'est très bien passée, très professionnelle.
Le meilleur rapport qualité/prix a n'en pas douter.
12 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis et merci pour ce retour positif!
Belle journée,
Service client Ecomatelas
Belle Première Expérience
Commande facile, repérage effectué en amont pour savoir l'ensemble que nous souhaitions.
Pack complet, livré rapidement avec plusieurs créneaux dispos. Les éléments étaient cependant emballés assez "rapidement" et prenaient l'humidité.
Travaillant dans la circularité, je me devais d'essayer le concept.
21 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Merci pour votre retour!
Belle journée,
Service client Ecomatelas
Satisfaite mais SAV à revoir
Je suis très satisfaite de ma commande. Le matelas est tel que décrit, ferme et confortable. En revanche, je regrette de n'avoir reçu aucune réponse après avoir contacté à deux reprises le service client pour obtenir ma facture d'achat. D'où la note revue à la baisse car le SAV n'est pas au rendez-vous.
13 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message et nous vous remercions.
Notre service client répond à toutes les demandes reçus à l'adresse : info@ecomatelas.fr ou par téléphone sur les horaires d'ouverture.
Si vous n'avez pas reçu de réponse c'est que la demande n'a pas été reçue par notre équipe tout simplement ou alors n'hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables.
Pour indication, les factures sont envoyés via notre logiciel de facturation Axonaut.
Bien cordialement,
Commande rapidement traitée et…
Commande rapidement traitée et expédiée, communication tout du long efficace. Produit très confortable et prix imbattable
11 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis et merci pour ce retour positif!
Belle journée,
Service client Ecomatelas
Super produit et livraison très rapide…
Super produit et livraison très rapide avec de vrais professionnels merci
9 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Merci d'avoir partager votre avis avec nous! Votre satisfaction est essentielle!
Belle journée,
Service client Ecomatelas
N'attendez pas 40 ans avant de changer de matelas !
Mis a part un délai de livraison qui paraîtra toujours trop long à ceux qui sont évidemment pressés de changer de literie... Tout est parfait :
- literie très confortable et comme neuve (mal de dos au réveil miraculeusement évaporés !(
- contact avec le service de livraison impeccable
- concept de seconde vie très important pour moi
Je ne regrette qu'une chose : avoir attendu d'avoir quarante ans pour se payer un vrai bon matelas !
19 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Merci d'avoir partager votre avis avec nous! Votre satisfaction est essentielle!
Belle journée,
Service client Ecomatelas
Un matelas très confortable
Un matelas très confortable, conforme à la description : ferme, accueil équilibré.
Après 2 mois je suis très satisfaite. Un excellent rapport qualité prix.
9 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
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Belle journée,
Service client Ecomatelas
Très satisfait de notre achat
Très satisfait de notre achat ! Matelas au soutien équilibré.
4 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience!
Belle journée
Bon matelas mais retard de livraison et sommier de qualité moyenne
Après qlqs difficultés de livraison, articles reçus 1 mois environ après commande, j’ai été surpris que le matelas ne doit pas être utilisé pendant 48H. Ce point aurait pu être anticipé.
Sur la qualité des produits, le matelas et oreillers sont parfaits. Toutefois le sommier est léger, à chaque mouvement dans le lit le sommier bouge.
7 août 2024
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour, Nous remontons les problèmes de livraison au prestataire Warning+ par lequel nous passons afin qu'il s'améliore.
Concernant le matelas en effet le modèle sensation est livré roulé et compressé (Nous l'indiquons sur notre site) tous nos autres matelas sont livrés à plat. Vous pouvez cependant nous faire une demande au passage de la commande afin qu'il soit déroulé au préalable.
Pour le sommier vous pouvez vérifier que les pieds soient bien visses à fond.
La structure en bois massif reste bien résistante et la sommier est garantie 2 ans en cas de problèmes.
Restant à l'écoute si besoin,
Bien cordialement,
J'ai acheté un matelas Idéal 20 cm en…
J'ai acheté un matelas Idéal 20 cm en 140x190 il y a deux ans pour une location meublée.
Les locataires qui en ont bénéficié me disent très bien dormir. Ils ont même fait la pub de la société auprès de leurs amis.
L'épaisseur du matelas rend ma location plus attractive (cela se voit sur les photos).
J'ai mis une protection de bonne qualité : en deux ans, le matelas n'a pas bougé.
Entre deux locataires, cet été, j'ai eu l'occasion de dormir dessus. Parfait !
5 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour et votre confiance! Belle journée
Un excellent rapport qualité /prix
Un excellent rapport qualité /prix ! Le lit et le sommier sont qualitatifs et correspondent parfaitement à ce que nous recherchions. Les delais de livraison ont été plus rapides qu'initialement annoncés. La livraison a été effectuée dans les 2 heures annoncées. Je recommande vivement.
18 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous!
Belle journée,
Service client Ecomatelas
Bons matelas et bonne livraison
Les matelas ont été livrés en temps et en heure. Malheureusement les housses de protection en plastique s'étaient déchirées pendant le transport et les matelas étaient tachés.
Ecomatelas m'a proposé un échange standard qui a très vite été effectué.
On dort très bien dessus.
17 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Merci pour votre retour! Nous essayons toujours de faire le maximum pour que tout se passe bien et dans les meilleurs délais.
Restant à votre écoute,
Belle journée!
Service client Ecomatelas
Livraison et produit super
J’avais des questions sur le produit acheté et j’ai eu des réponses claires et rapides .
La livraison a été parfaite .
Aussi , côté confort du matelas, c’est excellent pour nous, le Petit Nuage nous fait rêver 🤩
23 août 2024
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Merci pour votre retour!
Belle journée!
Service client Ecomatelas
Matelas d'excellente qualité
Matelas d'excellente qualité, expédié rapidement.
Conditionnement impeccable
12 août 2024
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Merci pour votre retour!
Belle journée!
Service client Ecomatelas
Parfaitement satisfaite
Parfaitement satisfaite! Un matelas très confortable, équivalent à un neuf.
Livraison efficace et rapide.
Je recommande
1 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Merci pour votre retour!
Belle journée!
Service client Ecomatelas
n'hésitez plus
Commande reçue rapidement, matelas comme neuf et très confortable, service livraison impeccable.
11 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Merci pour votre retour!
Belle journée!
Service client Ecomatelas
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