Ecomatelas Avis 

Le service était, comment dire, très fluent . Aucune aspérités.

Le 16/01/25 j’ai passé commande d’un matelas hybride « le Petit Nuage », afin de remplacer mon précédent matelas acquis chez le pionnier de la mémoire de forme, qui m’est livré avec un oreiller à mémoire de forme en cadeau 1ère sensation au coucher : c’est très mou, trop mou.
En quelques nuits à peine j’ai le dos en compote et les douleurs dorsales perdurent dans la journée. Ce matelas est totalement dépourvu de soutien, il s’écrase sous mon poids (je pèse 60kg) et j’ai l’impression de dormir dans une baignoire vu la forme que prend ma colonne vertébrale.
Pas besoin de 100 nuits d’essai pour me rendre compte que ce matelas n’est clairement pas pour moi ; je demande donc sa reprise.
En retour on me répond que cela m’en coutera 59€ (cf. CVG) alors que sur leur site le retour est indiqué à 39€.
Comme ma commande a été passée pendant le mois du blanc, on me précise que l’oreiller « offert » me sera facturé 49€ sans même me demander si je souhaite le conserver.
Je réponds que je n’ai pas demandé à recevoir cet oreiller, que je ne m’en suis pas servi et que je souhaite qu’il soit également repris.
Le service client me répond qu’ils y consentent « à titre exceptionnel » ce à quoi je précise que cela n’a rien d’exceptionnel car en cas de refus c’est très clairement ce que l’on appelle une vente forcée et c’est illégal.
RDV pris avec le transporteur qui vient récupérer le matelas mais refuse de prendre l’oreiller car celui-ci ne figure pas sur le bon de reprise (!)
Plusieurs jours passent et j’écris au service client m’inquiétant de ne pas avoir reçu le remboursement. On m’indique que celui-ci sera bientôt effectué mais qu’on me déduira le prix de l’oreiller qui n’a pas été retourné.
J’en explique la raison et on me répond que je n’avais qu’à ajouter une mention manuscrite sur le bon de reprise et que désormais je n’ai plus qu’à le renvoyer à mes frais. Ben voyons, comme si cela était de ma responsabilité !
Bref, je renvoie l’oreiller accompagné d’un courrier de 2 pages qui précise en conclusion qu'à défaut de recevoir le remboursement de l’intégralité de la somme due, j’irais déposer plainte à l’encontre de votre société.
J’ai réussi à être remboursée mais clairement Ecomatelas plus jamais !

J'ai récemment utilisé ce site pour commander un matelas, et je suis extrêmement satisfait de mon expérience. Le site est super simple d'utilisation, ce qui rend le processus de commande très fluide. La livraison a été effectuée dans les délais promis, sans aucun retard.

Quant au produit lui-même, le matelas est à la fois ferme et confortable, offrant un soutien parfait pour des nuits de sommeil reposantes. De plus, il s'agit d'un produit français et écoresponsable, ce qui ajoute une valeur supplémentaire à mon achat.

Je recommande vivement ce site à quiconque recherche un bon matelas avec une expérience d'achat sans tracas!

de beaux produits correspondant a nos valeurs!

Le matelas est confortable, le sommier me semble un peu léger. J’espère qu’il sera solide à la longue.
Il y avait une tache de colle encore très collante sur le sommier. Je l’ai signalé mais n’ai eu aucun retour à ce sujet.

Je mets généreusement 4 étoiles car :
- le matelas livré ne me convenait pas MAIS il est de qualité

-mes échanges de mails ont été clairs et fluides pour la reprise du matelas.

- j'aime le made in France et la composante écologique

Je me retiens de mettre 1 étoile, car :

- le service de livraison Warning + est nullissime. Livreurs très bien, mais la plateforme ou l'application de Warning + ne fonctionne pas. Impossible de changer le créneau de rv automatiquement de son téléphone si on a un contretemps (écrire un mail ne fonctionne pas, j'ai essayé). Pas de numéro de tel apparent à appeler. Désorganisation dans la liste de noms à cocher à la première livraison, mon nom n'y figurait pas.

J'avais bien emballé le matelas et on devait me le reprendre vendredi dernier, les livreurs n'ont pas été informés que je m'absentais 1h pile dans leur créneau. Ils ne m'ont pas appelée, donc je n'ai même pas su qu'ils étaient passés. Puis j'ai été contactée 1h plus tard pour reprogrammer.

Aujourd'hui, j'ai repoussé des RV pour être présente toute la journée et pour le créneau 11H-13H. A 15H, coup de fil, je me dis "enfin !", mais non, on me dit que le livreur n'est pas venu travailler ce matin, on de propose de reprogrammer. La moindre des choses aurait été de me prévenir dès ce matin.

Je renonce à fixer un 3e RV. Trop d'énergie et de temps perdu.

Si je ne trouve pas d'amis pour reprendre mon matelas une place, je vais devoir le jeter en déchèterie, ce que je voulais éviter absolument.

Au final, mon achat ne sera sans doute pas aussi écologique que je l'aurais voulu.

bon matelas mais manque les poignées pour faciliter la manipulation

Bonjour,
Suite à mon achat j'ai d'abord signalé un accro sur la housse et l'on m'a répondu que cela ne se propagerait pas et que cela ne nuirait pas à l'utilisation.
Ensuite, après quelques nuits j'ai constaté une sorte d'affaissement sur les zones d'appui du fessier et l'on m'a indiqué de faire des captures, que je n'ai pas pu encore faire .
Je le ferai dès que possible.
Je suis moyennement satisfaite de part l'accro et le visuel qui garde les traces de la nuit passée et fait que lorsque je fais mon lit je dois bien étirer mon drap housse pour ne pas voir ces "trous" de plus en bougeant j'ai eu une sensation de ressort qui bouge...
Bref, je regrette un peu mon achat et j'aurai vraiment aimé n'avoir qu'à faire un super commentaire car je soutiens votre initiative écologique.

Cordialement
Nathalie

Le sommier est arrivé abimé mais je ne pouvait pas le voir à la livraison car les cartons de protection étaient intacts...

Qualité excellente, rapport qualité-prix au top, je suis extrêmement satisfait.

Annulation de la livraison pour cause d’articles manquants une première fois en décembre. La deuxième fois en janvier il y avait toujours un article manquant. Il a fallu que j’insiste pour que la livraison partielle soit effectuée.
Housse plastique d’un des matelas déchirée. J’ai donc 2 taches sur mon matelas. J’ai signalé le problème. Je n’ai toujours pas été livré d’une housse de remplacement.

Bonjour, Je n'ai malheureusement pas pu tester les matelas commandés car ils ne m'ont jamais été livrés. j'avais choisi Ecomatelas sur des critères environnementaux et sur le projet porté par l'entreprise. En interne rien à dire sur le service client qui a été relativement réactif et compris les problèmes et j'ai été rapidement remboursé. En revanche votre partenariat avec votre prestataire transporteur est une véritable catastrophe, 2 livraisons programmées qui n'ont pas été honorées sans aucun messages des livreurs et encore moins d'excuses. Service livraison injoignable aucune interface entre le transporteur et Ecomatelas au bout de la 3eme livraison prévue le 24 décembre.... j'ai annulé ma commande

contente du matelas choisi, de participer à du reconditionnement, d'être éco...logique, nomique....
site où le choix est simple, la commande facile, la livraison nickel, juste le moyen de paiement qui demande de s'identifier sans donner le monde d'emploi

Envoi rapide et livreur pro. Reprise assez rapide du matelas qui ne me convenait pas. Trop mou.

Par contre quiproquo, l'administratif m'indique l'annulation du rdv. Malgré cela, les chauffeurs sont venus. Compréhensifs, ils ne sont pas partis et m'ont même aider a l'emballer. Personne n'a compris le décalage d'informations mais le principal étant que le matelas soit parti et le remboursement en cours.

Je suis pour le recyclage au maximum et votre offre m'a interpellé quand je vous ai vu à la télé

Très content de ce matelas assez ferme mais très confortable semble de très bonne qualité à voir dans le temps livraison très rapide et aucun problème d'odeur contrairement à ce que j'ai pu lire dans certains avis ! Je recommande !!!

N'ayant pas trouvé de logement, il ne nous est pas possible de parler de confort car notre matelas est toujours chez le transporteur.

Par contre, que ce soit le prix et le service livraison, tout est bien organisé et nous vous invitons à suivre cette société !

Un produit de qualité (petit nuage), un service efficace et simple, des prix imbattables.
Le matelas est confortable, peut-être un peu trop moelleux pour moi, habituée au 100% latex, mais il permet une bonne indépendance de couchage.

Matelas Très Beau et de Très Bonne Qualité

Mauvaise expérience. Le matelas est abimé à l'intérieur de la housse, sur une face en latex qui est en partie déchirée et des bords arrachés. Il y a des marques et des coupures un peu partout autour de la mousse, cela ressemble à hamburger fait à la va-vite ! Le numéro du SAV est une escroquerie puisqu'il s'agit seulement d'un message de répondeur qui dit d'écrire un mail et donne l'adresse. On est loin de la promesse qui est faite d'un matelas de très haute qualité reconditionné et emballé avec soin ! "Reconditionné" ne veut pas dire "Abîmé"...