Eggo Kitchen & House Avis 

Accueil parfait, sympathie des vendeurs, qualité du projet, suivi clients… vraiment à conseiller!!!!
Merci pour tout

Je suis satisfaite de ma nouvelle cuisine,moderne,qualité et pose parfaite
Service professionnel et serieux,merci encore

Nous avons rencontré à deux reprises Madame Bureau afin de concrétiser notre projet de cuisine. Nous tenons à souligner son professionnalisme, son accueil, son écoute, sa disponibilité et sa patience, et cette envie de nous aider à trouver l'option la plus intéressante pour nous. Merci pour tout ! Fabienne et Patrick

Impeccable comme société sérieuse et pour le montage les techniciens "équipe Tomasz" super professionnel et consciencieux dans leur travail.
Je suis hyper contente de eggo.
Merci.

Professionnalisme et écoute. Thomas a pu répondre à l'ensemble de la demande. Le montage a également été réalisé avec soin.

Nous sommes très satisfaits de notre cuisine. Nous avons été très bien conseillés par Mme Debar, professionnelle et souriante. De plus, le menuisier Mr Michel a réalisé un travail minutieux. Nous recommandons.

Nous avons fait installer notre cuisine il y a quelques mois et notre expérience globale reste malheureusement très mitigée.

Le principal point noir est clairement le suivi du dossier. Malgré de nombreux problèmes rencontrés, personne ne s’est jamais déplacé à domicile pour constater les défauts. Nous avons dû relancer en permanence pour obtenir des réponses ou faire avancer les choses, avec des interlocuteurs différents à chaque fois, ce qui complique énormément la communication et la résolution des problèmes. À tel point que nous avons dû, nous-mêmes, jouer le rôle de chef de projet en coordonnant les différents intervenants pour que le chantier avance.

Le chantier, censé être relativement standard, a débuté en juin pour se terminer… en janvier. Entre-temps : remplacement de pièces défectueuses, oublis, rendez-vous avec le placeur non honorés, manque de coordination et plusieurs interventions nécessaires pour corriger des erreurs.

Côté qualité et montage :
- La joue d’îlot a dû être remplacée 4 fois suite à des défauts de conception
- Deux portes de placard ont été changées
- L’îlot a été mal monté à deux reprises, par des équipes différentes
- Les monteurs ne parlaient pas français, ni anglais, rendant la communication difficile
- Un robinet haute pression (au lieu d’un basse pression commandé) a été raccordé sans groupe de sécurité sur le ballon d’eau chaude. L’inondation a été évité de justesse grâce à notre suivi technique et nos nombreuses relances au commercial Eggo.
- Le robinet basse pression a été finalement installé mais pas correctement, entraînant une perte importante d’eau chaque jour. Malgré cela, Eggo et l’installateur nous confirmaient à distance que l’installation était correcte, sans même se déplacer. Il a finalement fallu l’intervention du fabricant pour constater le problème et raccorder le robinet correctement

À ce jour, tout n’est toujours pas parfaitement fonctionnel :
- La crépine de l’évier ne fonctionne pas correctement
- La hotte fait un bruit très important

Pour un budget d’environ 15k€, la qualité globale de la cuisine est correcte, mais il n’est pas normal de devoir se battre autant, relancer en permanence et coordonner soi-même les différents artisans. Dans ces conditions, on peut légitimement se demander où se situe la réelle valeur ajoutée de passer par un cuisiniste comme Eggo.

Seul vrai point positif : le granitier, dont la qualité de la pierre et de la pose est irréprochable et relève clairement le niveau global de la prestation.

En résumé : un beau produit sur le papier, mais une expérience client très décevante, principalement à cause du manque de suivi et de rigueur.

J’ai eu de bons conseils au niveau de la conception de mon projet de placards, mais ma satisfaction s’arrête là. J’ai décidé de retirer une étoile par mois de retard par rapport à la date fixée pour la pose. Il ne reste qu'une étoile, et le montage n'est pas encore terminé. Le contrat a été signé en octobre 2025 et à ce jour (mi-avril), l’installation n’est toujours pas finie. L’installation avait été prévue pour le 12 janvier 2026 mais postposée au 20 janvier suite à un problème de fabrication, avec un autre placeur que celui prévu à l’origine. Il manquait cependant les coulisses des tiroirs (donc impossible de les ouvrir), les mécanismes de pousse-lâche pour les portes ne fonctionnaient pas, et une des planches commandées explicitement avec 4 chants, n’en avait que 3. Le placard était donc installé, mais impossible d’ouvrir les tiroirs et certaines portes ! Ce n’était pas, d’après mon contact chez Eggo, la faute d’Eggo mais celle du livreur et de la fabrication … Moi, je gère ce contrat avec Eggo, pas avec ses sous-traitants. La responsabilité est bel et bien celle d’Eggo !!
Ensuite, plus de nouvelles concernant ma planche (avec 4 chants), mes coulisses de tiroirs et mécanismes pour les portes. J’ai téléphoné 4 fois (sur une période de 6 semaines, au service Clientèle d’Eggo pour avoir des nouvelles, et ils étaient censés me rappeler. Aucun rappel du service clientèle, aucune information, aucun suivi. Finalement, un rendez-vous est fixé avec le monteur pour le 18/3. Je reste bloquée à la maison, mais il n’est pas venu. Rendez-vous postposé au lendemain … Il n’est pas venu. Après 2 nouveaux coups de téléphone, un nouveau rendez-vous est fixé au 27 mars. Le monteur est bien venu … mais sans les pièces nécessaires !! Après de nouveaux appels téléphoniques (toujours à mon initiative (on ne m’a jamais appelée !)), un nouveau rendez-vous est fixé au 10/4. Il manquait les coulisses pour 4 des 8 tiroirs, et dans celles fournies, il y en avait une cassée. Je ne sais donc ouvrir que 3 tiroirs sur 8. Je retéléphone au service clientèle … qui devait me rappeler, mais ne l’ont pas fait. Sur le rapport de montage, il est mentionné un nouveau passage le 29/05/26, soit dans 6 semaines à nouveau ! Franchement, de qui se moque-t-on ?

J'aimerais partager mon expérience avec Eggo.

Au début, tout se passait très bien. L'accueil était chaleureux, l'équipe était sympathique, et ils nous écoutaient attentivement. Le projet de cuisine qu'ils nous ont proposé correspondait exactement à ce que nous voulions.
Mais ensuite, des choses imprévues sont arrivées dans notre vie personnelle, et nous n'avions plus les moyens de réaliser le projet. Nous avons donc contacté Eggo Gosselies pour trouver une solution. On nous a dit que nous pouvions modifier le projet pour utiliser notre caution et mettre la cuisine initiale en attente. Nous pouvions par exemple transformer le projet en un salon ou une salle à manger (Dit mot pour mot).
Nous avons donc décidé de changer nos plans et d'accepter une solution plus simple et moins coûteuse. Mais malheureusement, quelque temps plus tard, juste avant notre rendez-vous pour la creation du salon et de la salle a manger, on nous a recontactés pour nous dire que ce changement n'était finalement plus possible. Cela signifie que nous allons perdre notre caution, ce qui est très dur pour nous, surtout à ce moment-là. La faute est reconnue par la personne qui s'occupe de notre projet.
Cette situation est vraiment décevante, Eggo n'a pas été très transparent avec nous.
Une reprise de contact a été prévue, en vain, car il n y a pas de gérant sur Gosselies.
En fin de compte, nous avons décidé d'annuler tout notre projet avec Eggo. Nous trouverons des concurrants plus serieux, et sans fausse promesse. Je ne recommande pas du tout de passer par eux...

excellent du début à la fin: la designer Audrey, le suivi de Julie, le placeur Frédéric. Un personnel à l'écoute, sympathique et compétent.
à recommander très sincèrement.

J'ai été super bien accompagnée dans la conception de différentes pièces. Les personnes qui se sont occupée de mon dossier ont été charmantes et ultra patientes. Merci à toute l'équipe.

Parce que j'ai été bien prise en charge à tout niveau, c'est à dire du vendeur, du livreur, la dame du prêt, à l'installateur. Tous des personnes professionnelles et à l'écoute. Tous était courtois et polis.

Très bon premier contact avec Nathalie venue faire une visite à domicile. Celle-ci a prit tout le temps nécessaire afin de me conseiller au mieux. Elle également fait attention au budget que je lui ai suggéré.

Déjà extrêmement content d'avoir choisi Eggo Tournai pour l'achat et l'installation de ma cuisine et d'armoires pour ma maison neuve en 2020, je suis également très satisfait du SAV. J'avais un problème de fermeture de porte le SAV est intervenu rapidement de manière très professionnelle et efficace. Chapeau.

Très bon contact dés le début avec le commercial à l'écoute de nos envies.Communication excellente du début à la fin.Timing respecté.Installateur au top.Pour l'instant nous sommes très satisfaits de notre cuisine.

Nous avons été bien reçu et bien conseillé du début jusqu’à la fin !
Commerciale au top!
Placeur et livreur, très consciencieux!

Du début à la fin tout était impeccable !

Bonjour,
J'ai directement ressenti l'intérêt de ma conseillère pour mon projet. Elle m'a proposé son avis sans insistance, si celui-ci ne me convenait pas. Elle a respecté mon budget en prenant le temps de faire plusieurs simulations. Les dates pour la livraison et le montage ont été respectées. Le monteur était très professionnel, avec de bons conseils. Merci à vos diverses équipes.
Cordialement,

J'ai commandé une cuisine d'une valeur supérieure à 21 000 €, qui a été installée mi-décembre. Lors de l'installation, nous avons constaté une grave erreur de mesure, ce qui nuit considérablement à la fonctionnalité et à l'esthétique de la cuisine.Après de vives discussions, certaines mesures correctives ont été acceptées. Cependant, Eggo ne semble pas accorder la priorité à leur mise en œuvre. Cela fait maintenant plus de trois mois que les réparations ne sont pas effectuées et ma cuisine est inutilisable. Le service après-vente est déplorable et le manque d'engagement flagrant.
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Qd je suis allée faire un devis ,ça été compliqué, ma cuisine petite. Et pas très fonctionnel on réussi à faire une belle cuisine et j'en suis très satisfaite. Et je remercie aussi le placeur .