Electrolux Avis 

J'ai acheté il y a 5 ans un réfrigérateur congélateur chez IKEA qui est tombé en panne juste après la fin de la garantie, entre 2 locataires. Quand le nouveau locataire est entré, il m'a dit qu'il ne fonctionnait pas. Comme le fabricant est Electrolux, IKEA m'a renvoyé vers leur SAV. En réalité ils sous-traitent à la compagnie du SAV mais vous payez tout de suite Electrolux pour un forfait réparation. J'ai donc payé le 13/11/2025 et depuis le 1er rdv proposé était le 24/11, il a été annulé par la compagnie du SAV. J'ai pu obtenir de le reprogrammer le 28/11 mais il a encore été annulé. On m'a proposé le 12/12 et le rdv est annulé de nouveau. On me propose maintenant le 23/12., comme ils n'ont qu'un seul technicien paraît-il sur mon secteur (Val de Marne) et qu'il est en arrêt maladie, alors pour les clients, tout s'arrête. Visiblement soit ils sont débordés par les pannes de la marque qui est donc de piètre qualité, soit c'est la société qui assure le SAV qui n'est pas dimensionnée pour remplir son contrat avec Electrolux et Electrolux ferait bien d'en changer. A chaque fois, une journée posée car la plage horaire n'est connue que la veille. Le pire est que j'ai dû restituer sa caution au locataire sortant sans savoir si le frigo est réparable car nous étions arrivés au délai de 2 mois. Donc si je dois changer d'appareil, je vais devoir payer de ma poche alors que j'avais une caution. Bref, le fait de payer d'avance un service qu'on ne vous rends pas, ce n'est pas admissible et cela s'apparente bien à de l'escroquerie, non ? Le préjudice pour moi est important car je vais devoir rembourser aussi une partie du loyer du locataire qui depuis 1 mois n'a pas de frigo.... Catastrophe donc, FUYEZ CETTE MARQUE QUI NE SAIT PAS AVOIR UN SOUS-TRAITANT SAV EFFICACE

J'ai reçu un lave vaisselle déjà utilisé.
Impossible d'avoir au téléphone le service. Des attentes interminables, je suis déjà resté en ligne plus d'une heure sans que personne ne répond.
Par mail vous n'avez aucune réponse.
C'est inadmissible

Service après vente déplorable : incapacité à répondre aux questions : concernant un retour : incapacité de dire si l'article est en cours de remboursement alors que la poste indique que le retour a bien été réceptionné. Et pour les pièces détachées, idem incompétence du service.

J’aurais dû lire les avis avant, l’installation de la plaque de cuisson ne comprend que le déballage, à aucun moment il n’est marqué que le raccordement n’est pas pris en compte, ils sont même incapables au support téléphonique de trouver la condition, mais vont insister que c’est présent dans les cgu, juste qu’ils retrouvent plus. Ça n’a aucun sens, aucune reconnaissance de leur faille.
C’est un argument de vente trompeur.
Pour ça, pas du tout rassuré sur la garantie et qualité de service post vente.

Achat d'un four,soi disant installation incluse mais comme le four n'a pas de prise et qu'il faut brancher en direct l'installation n'est pas faite car ils ne font pas les branchements en direct !

Nous avons acheté un lave-vaisselle neuf Electrolux chez Boulanger il y a 3,5 ans, avec 3 ans de garantie, 650 euros. Aujourd'hui, la carte électronique est en panne, nous devons changer de lave-vaisselle, le coût de la réparation est trop élevé (même coût qu'un neuf). Le service client ne peut rien faire apparemment..très déçue par cette marque, qui se positionne sur la qualité et la durabibilité...Nous ne recommandons pas Electrolux

Première expérience d’achat sur ce site… et la dernière !
Je ne suis pas du genre à laisser des avis négatifs, c’est même mon premier avis 1 étoile, mais Electrolux le mérite largement.

J’ai acheté une hotte pendant le Black November. Je n’ai jamais reçu d’email de confirmation, seulement un numéro de commande. J’ai contacté le service client à 3 reprises sur deux semaines : à chaque fois, on m’a simplement dit de patienter et que je recevrais mon produit. Par précaution, je n’ai donc pas acheté une hotte ailleurs malgré les offres du moment, ne sachant pas si ma commande allait être annulée ou non.

Résultat : maintenant que nous sommes en décembre, ma commande a purement et simplement disparu de mon compte, sans aucun email ni notification.
Service client déplorable, aucun geste commercial malgré la preuve de ma commande (capture d’écran). À fuir.

J’ai commandé sur leur site une cuisinière à induction. Au moment de la livraison, les livreurs m’indiquent qu’il n’y a pas de câble prévu pour installer l’appareil, que je dois en acheter un et faire venir un électricien pour la mise en service ! J’ai donc demandé aux livreurs qu’ils reprennent la cuisinière et j’ai envoyé un émail d’annulation de commande.
Plusieurs semaines se sont écoulées et aucun remboursement sur mon compte n’est arrivé. Le traitement est en cours.
C’est la dernière fois que je passe par Electrolux.

Commande passée le 21/11/2025 et pas de nouvelles jusqu'au 04/12/2025, après que je les ai contacté.
Un service client absent, pas de notifications quant à ma commande qui devient hors stock et ne sera pas livrée comme promis dans les 6-10 jours ouvrés. Je les ai appelé J+7 après ma commande, n'ayant aucun mail ni sms, on me dit qu'il faut contacter le transporteur. Chose faite, il me dit qu'ils n'ont encore rien reçu. Je rappelle le service client Electrolux : "ne vous inquiétez pas, ça arrive."
Impossible de retrouver ma commande avec le numéro sur mon compte. Je les recontacte aujourd'hui soit J+14, toujours aucun mail ni sms, ma commande est prête à être expédiée, donc plus possible de l'annuler, le retard est dû à un manque de stock. Jai réussi à avoir ces infos après 1h d'échange où un des conseillers m'a littéralement ghosté sur le chat !
C'est quand même fou que j'ai aleur courir après pour avoir des nouvelles pour un produit électroménager à +700€ !

Rdv pour réparation fixé par mail, je devais recevoir un sms la veille pour confirmation du créneau horaire. Rien! Je téléphone le jour du rdv. On me dit qu’il a été reporté deux jours plus tard! Sans me prévenir bien entendu. Quand je signale que je travaille et qu’il s’agit clairement d’un manque de respect, on me propose un rdv 10 jours plus tard. Je suis sans sèche linge !

En raison d'un handicap ponctuel, et notre machine à laver ayant lâché, nous avons décidé d'acheter Electrolux en passant par leur site.
Machine achetée, payée (nous avions demandé l'enlèvement et l'installation) et le jour J : machine déposée sur les lieux, l'ancienne sortie dans la cour : pas de reprise pas d'installation. J'ai appelé par 2 fois, attendu 20 mn à chaque fois une 1ère fois pour me faire rediriger sur un autre service avec encore 20 mn d'attente. J'ai fini par abandonner sans avoir eu quelqu'un en ligne pour m'expliquer. J'ai fait un mail avec mon numéro de téléphone et mon mail et au bout de 5 jours, personne ne s'est manifesté. Un bon conseil : autant passer par une enseigne en se déplaçant (ce que nous n'avons pu faire cette fois ; d'habitude nous sommes contents de Boulanger à tous points de vue) où l'on a encore du service.

Eh bien le moins qu’on puisse dire que j’aurais dû lire Trustpilot avant d’acheter mon aspirateur chez Electrolux !
Il semble clairement que nous soyons très, très nombreuses et nombreux à être déçu.es aussi bien de la qualité des produits que de celle du service client.
Je joins donc ma mésaventure au tsunami des avis négatifs (767 au moment où je publie, 30/11/25)

J’achète l'aspirateur BALAI ELECTROLUX WELL Q6 WQ61-44SW le 9 février 2022 pour 169,99€ sur le site de Boulanger.
Le 23 novembre 2022, il ne s’allume plus.
Je l’apporte pour réparation au magasin Boulanger le plus proche. (Cordeliers à Lyon), le récupère le 3 décembre.
Pour devoir le rapporter le 8 parce qu’il n’a fonctionné que quelques minutes avant d’à nouveau, ne plus s’allumer.
Je dois donc le rapporter à nouveau. Il repart chez Electrolux et qui finalement, remplace la batterie

Donc, il est normal pour eux qu’une batterie soit changée après 10 mois d’utilisation très peu intensive, et qu’elle ne fonctionne pas après 1 première prétendue réparation

Août 25, nouvelle panne de batterie !
Devis de réparation, puisque cette fois hors garantie : 196,91, soit plus que le montant de mon achat !!!
cet appareil d’un peu + de 3 ans, doté d’une batterie de moins de 2 ans et utilisé une fois tous les 15 jours dans un appartement de 50 m², est à nouveau en panne pour la même raison : la batterie !

Il s’agit donc visiblement d’une batterie clairement anormalement défectueuse. Ou d’obsolescence programmée. (Appareil d’un peu + de 3 ans, utilisé une fois tous les 15 jours dans un appartement de 50 m², batterie de moins de 2 ans)

Bien sûr, le service client botte en touche après mon 1° mail et ne répond plus aux suivants.

Juste inadmissible qu’après 3 ans d’utilisation, encore une fois très peu intensive, la batterie ait à être à nouveau changée et à ce tarif-là qui plus est !

Comme dit par tous les autres avis ici : fuyez !

Achat four encastrable juillet,2 relances pour sav par télétravail par mail..vis manquantes et joint du four qui se détachent.. Aucun retour du SAV..LAMENTABLE!!

Livraison d'une hotte et plaque debut Octobre. Moteur incontrolable et un coup sur la colonne.
2 mois plus tard toujours pas fonctionnelle. 2 fois le SAV sont venus, la deuxieme fois le tech croyait que c'etait le premiere fois donc il est resté 5 minutes. Bref ça fait 2 mois et toujours rien dans ma cuisine. Ils auraient pu remplacer le materiel defectueux mais non, ils préfèrent faire trainer et qu'on se lasse avec >1000€ qui ne servent a rien dans la cuisine...
Fuyez, ce sont des voleurs.

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant mes deux commandes passées chez Electrolux.

Première commande (14 novembre) : La plaque de cuisson serait arrivée cassée au bureau de poste avant même la livraison. J’ai contacté le service client, qui m’a conseillé de repasser une commande.

Deuxième commande (21 novembre) : De manière incompréhensible, la nouvelle plaque est également arrivée cassée au bureau de poste. Une situation très suspecte.

À ce jour, je suis en attente du remboursement total de 505,44 € pour les deux commandes.

Le service client, en plus de ne pas apporter de solution, se montre très désagréable et n’hésite pas à raccrocher lorsque l’on exprime un légitime mécontentement. C’est tout simplement lamentable et inacceptable.

Lave Vaisselle EEC767305L qui fonctionne très bien.
Puis apparition d'un écoulement d'eau par le pied avant côte Gauche. Je consulte les préconisations constructeur. On me demande de remettre a niveau le lave vaisselle. Je suis embêté pendant 15 jours avec des écoulement mais pas de code erreur.
Il s'écoule plusieurs mois sans souci puis le lave vaisselle se met à clignoter et à sonner pendant la fin du cycle. Une code erreur i3à apparait. Il se met à vidanger sans cesse.
J'ai pu solutionner mon problème d'erreur i30 grâce la communauté d'entraide Darty.
D'abord j'ai vidé l'eau en sortant le lave-vaisselle et en le penchant le lave-vaisselle dans toutes les directions pour libérer le polystyrène qui active la sonde de détection de fuite (erreur i30). Déjà l'erreur disparait.
Puis il suffit ensuite de démonter les deux panneaux latéraux pour accéder aux côtés du lave-vaisselle (une vis en haut et une vis en bas, 2 clips à enfoncer à l'arrière, 1 clip à décliper tout en bas en arrière, pour libérer chaque panneau latéral).
On soulève les mousses isolantes et on constate les traces de coulures au niveau des boulons de serrage des bras articulées comfortlift.
on resserre les boulons (j'en avais 2 desserés d'un côté et 1 complètement desserré de l'autre).
Attention à les serrer à la main pas avec une pince pour respecter le couple de serrage.
Il s'agit d'un défaut bien connu ou les écrous qui fixent le système de bras articulé Comfortlift finissent pas se desserrer avec le temps. A priori vu le desserrage je me demande même si ils n'ont jamais été correctement serrés ?
Bref le SAV établi un devis hongreur et n'essaye même pas de conseiller le client sur des réparations triviales.
Par ailleurs je possède presque tout l'électroménager dans cette marque acheté sur Darty ou sur Boulanger en 2021, et je suis pleinement satisfait. Dommage que le SAV Electrolux joue la carte de la malhonnêteté ou de l'incompétence.

Une catastrophe je n’ai pas reçu le bon article et ils refusent de me l’envoyer sachant que ce sont des vis à 4 euros et que j’ai envoyé la photo pour preuve !!!!!!!

Nous avons acheté un lave linge Electrolux Perfect carte 600 en 2022.
2 ans et 3 mois après, les deux paliers ( roulements du tambour ) ont cassé . 3mois après la fin de garantie !!!
Je les ai remplacés, mais un an après, ces roulements sont à nouveau HS !
De plus, ces roulements sont insérés dans des paliers en plastique vissés sur des pas de vis en plastique.
Quand le roulement casse, l'axe métallique du tambour tombe sur ce pas de vis et le détruit.
On ne peut même plus remonter un nouveau palier!!!!
Vous n'avez plus qu'à changer de machine

J’ai acheté un lave vaisselle EEQ47210L1 le 22/11/2022
En septembre 2023 première panne (remplacement de la pompe), en janvier 2025, seconde panne avec changement de la carte…….nous sommes en septembre 2025 et le lave vaisselle remet à nouveau un défaut I44 celui ci (le lave vaisselle fait le cycle qu’il veut 30,45, 60 min….)
Petit coup de téléphone à Electrolux qui ne veut faire aucun geste commercial !!!
Une honte, 600€ foutu en l’air !!!
Marque à fuite

En février 2020, j’ai acheté une cuisine complète IKEA avec un frigo/congélateur encastrable KÖLDGRADER (réf. IKEA 003.660.56, PNC Electrolux 925 561 003-01). Après un peu plus de 5 ans d’utilisation normale, le congélateur passe en alarme permanente et ne descend plus qu’à –8 °C au lieu des –18 °C prévus : appareil devenu inutilisable et aliments jetés.

Je contacte IKEA, qui me renvoie vers le SAV Electrolux. Un technicien vient pour un “diagnostic” facturé 189 € : moins d’une minute sur place, pratiquement aucune vérification sérieuse, simple trace au feutre dans le congélateur et conclusion immédiate : “décollement interne irréparable, il faut changer d’appareil”. Pour ce prix, j’ai eu le sentiment d’un diagnostic expéditif et non d’un véritable service après-vente.

La suite est tout aussi décevante : Electrolux propose seulement une offre promotionnelle pour racheter un nouvel appareil de la même marque et un remboursement partiel de 90 € sur les 189 € payés. Aucun remplacement, aucune prise en charge réelle, alors que selon l’ADEME et le GIFAM la durée de vie moyenne d’un combiné de ce type est de 10 à 12 ans. Le mien est bon pour la casse après 5 ans seulement.

Ce qui me choque le plus, c’est le silence d’IKEA, qui se contente de renvoyer vers le fabricant alors que le magasin reste responsable de la conformité du produit qu’il vend. IKEA continue pourtant à commercialiser ce modèle KÖLDGRADER alors que de nombreux avis en ligne signalent des pannes similaires au bout de 5–6 ans et des interventions SAV payantes sans solution.

Au vu de cette expérience, je déconseille fortement l’achat de réfrigérateurs / congélateurs KÖLDGRADER via IKEA, aussi bien pour la fiabilité du produit que pour l’absence totale de soutien une fois le problème apparu. Pour ma part, je n’achèterai plus d’électroménager chez IKEA ni d’appareil Electrolux.