Electrolux Avis 

Impossible de joindre le service clients par téléphone, on vous annonce moins de 2 minutes d'attente et au bout d'un quart d'heure personne ne décroche (malgré 3 appels) et pas de réponse aux mails.
Le matériel est de bonne qualité mais en cas de problème avec la livraison comme cela fut notre cas, vous ne pouvez pas régler le problème. Il vaut mieux commander sur un site ayant un bon service clients et fuir le site electrolux

Réfrigérateur encastrable Electrolux ENT8TE18S3 tombé en panne de façon irréversible après seulement 2,5 ans d'utilisation normale. Verdict du technicien : fuite interne de l'évaporateur, appareil irréparable et remplacement complet obligatoire.
Pour un appareil de cette gamme et de ce prix (1200€), c'est totalement inacceptable. Un réfrigérateur est censé durer bien plus de 10 ans pas 2,5 ans!
Le service client Electrolux m'a uniquement proposé 30% de remise sur l'achat d'un nouvel appareil de la marque, ce qui ne compense absolument pas cette défaillance prématurée.
Après cette expérience, j'ai décidé de bannir pour toujours cette marque.
Je ne recommande absolument pas ni ce modèle ni cette marque.

A FUIR. J'ai commandé un aspirateur le 9 mai 2026, il a été perdu par Colissimo et depuis aucun signe de vie d'Electrolux : service client indiquant que je recevrais un nouvel aspirateur mais ils ne savent pas quand ! Reclamation en ligne : aucun retour , ils ne daignent meme pas répondre et mon paiment a bien entendu été encaissé depuis 2 mois. Ils n'ont aucune notion du mot "CLIENT" C'est honteux, scandaleux

Article commandé fin avril. Reçu quelques jours plus tard. Le livreur m'annonce qu'il ne peut pas l'installer comme prévu mais qu'Electrolux me contactera. 10 jours plus tard, pas de nouvelles, je les contacte donc pour apprendre qu'aucune installation ne pourra être effectuée. Je demande alors le remboursement. Ils mettent alors 3 semaines pour venir chercher le colis, puis encore 3 semaines pour annoncer l'avoir reçu. 1 semaine plus tard, toujours rien. Aujourd'hui (c'est à dire pratiquement 8 semaines après ma demande de remboursement), après les avoir à nouveau appelé, ils me disent que la demande de remboursement est transmise au service comptable...
Sûre que je ne commanderai plus jamais chez eux!

A fuir....Four vapeur AEG BSK999330M dont la plaque signalétique est tombée en panne peu après l'achat.
Panne signalée le 29 avril 2026. Four déclaré irréparable après 2 interventions d'un technicien CSAV (centre de SAV Electrolux).
A ce jour (01/07/26), je n'ai toujours pas de four et même aucun délai ne peut m'être apporté.
J'ai eu plusieurs fois dans ma vie l'occasion de faire appel à un service après-vente, mais jamais eu à faire avec un service consommateurs/SAV (0809 100 100) aussi mauvais et mal géré.
PLUS JAMAIS aucun produit de chez eux.

Lave-linge en panne après 3 ans d'utilisation seulement. Roulement du tambour HS juste après la fin de la garantie. Non réparable.

Mauvaise expérience également avec un retour de pièce détachée non remboursée.

Si je pouvais je mettrais 0 étoiles. FUYEZ. Plus jamais j’achèterai cette marque pourrie.

Sèche-linge tombé en rade après seulement 5 ans. Sav nul.
Ils déléguent à un prestataire nul. Mon mari et moi avons dû poser 6 jours pour le passage du technicien et:
- une fois j’étais sous la douche quand le technicien m’a appelé et l’ai rappelé dans les 10min après son appel bah il n’est pas passé
- la fois d’apres, ils ont annulé le passage le matin même alors que j’avais eu la confirmation la veille par sms. apparemment le diagnostique nécessitait une pièce > le diagnostique n’avait jamais eu lieu vu que le technicien n’était pas venu. Lunaire.
- ensuite j’ai eu plusieurs passages de techniciens ou évidemment j’ai dû poser des jours à mon travail et au bout de 2,5 mois et 6 passages organisés le sèche linge n’est toujours pas réparé.

En revanche je paie le montant mensuel depuis le début. Ca c’est efficace.

Je retournerai chez les marques fiables comme Miele ou Bosch. On paie plus cher mais c’est carré. Et puis surtout quelle perte de temps et d’argent pour tout le monde.

Impisdible de joindre Electrolux une demi-heure d'attente au téléphone après les blablas de l IA..pour qu'on nous raccroche au nez le même problème avec Darty chez qui j'avais commandé la machine
A FUIR

J'étais à la recherche d'un combiné réfrigérateur-congélateur encastrable. Sur le site ELECTROLUX, une **Aide à l'achat** est proposée. La conseillère qui m'a accompagnée a été particulièrement à l'écoute, très aimable et m'a permis de trouver l'appareil susceptible de remplacer mon ancien combiné ELECTROLUX, tombé en panne après douze ans de service.

Elle a enregistré ma commande et m'a adressé un lien de paiement. J’ai effectué le paiement le 2 juin dernier.

La livraison et l'installation étaient annoncées comme gratuites dans le cadre du remplacement de mon ancien appareil. La livraison a eu lieu exactement dans le créneau prévu. Jusqu'ici, tout était parfait.

En revanche, j'ai découvert, au moment de la livraison, que le terme «installation» ne signifiait pas, pour un appareil encastrable, sa mise en place dans le meuble, mais uniquement son déballage dans la pièce et son branchement électrique.

Les livreurs m'ont expliqué que cette précision figure sur le site lorsqu'on commande soi-même en ligne. Or, ayant effectué ma commande par téléphone avec l'aide d'une conseillère, cette information essentielle ne m'a jamais été communiquée. J'ai appris par la suite que la conseillère était nouvelle dans ce service.

Ne pouvant accepter un appareil qui ne serait pas installé dans son meuble, j'ai été contrainte de refuser la livraison. ELECTROLUX m'a alors établi un avoir, dont j'ai dû demander le remboursement.

Je ne souhaite mettre en cause ni cette conseillère, qui s'est montrée particulièrement disponible et compétente, ni les autres personnes avec lesquelles j'ai échangé.

En revanche, il est beaucoup plus difficile d'admettre qu'à la suite de cette situation, le client doive attendre, sans aucun délai annoncé, le remboursement d'une somme de près de 1 300 €. C'est ce point qui est, à mes yeux, inacceptable

Une erreur peut toujours arriver. En revanche, priver un client de près de 1 300 € pendant plusieurs semaines, sans être capable de lui indiquer une date de remboursement, est une pratique inadmissible.

C'est ce point, et non l'erreur initiale, qui motive cet avis.

Suite à un bug technique au moment du paiement, un message d’erreur s’est affiché à l’écran, m’indiquant que ma commande n’avait pas été prise en compte. Par précaution, j’ai donc passé une 2ᵉ commande via un autre moyen de paiement pour être sûr de recevoir mon achat.

Quelques heures plus tard, j’ai eu la mauvaise surprise de découvrir que la 1ʳᵉ commande avait finalement bien été validée malgré le message d’erreur. Je me suis donc retrouvé avec 2 commandes identiques pour le même produit, uniquement à cause d’un dysfonctionnement technique qui ne venait absolument pas de moi.

Dès le lendemain, j’ai contacté le service client afin de faire annuler l’une des 2 commandes. À ma grande surprise, ils m’ont indiqué qu’ils étaient soi-disant incapables de procéder à une simple annulation de commande.

Depuis, c’est un véritable parcours du combattant : appels au service client, gestion de l’annulation, refus de livraison, relances et demandes de remboursement… Le plus frustrant dans toute cette histoire, c’est que le client se retrouve seul à gérer toutes les conséquences d’une erreur technique dont il n’est absolument pas responsable.

Le plus grave reste le remboursement : presque 2 mois après, je n’ai toujours pas été remboursé malgré mes nombreuses démarches et relances. Il est totalement anormal de devoir attendre aussi longtemps pour récupérer son argent après un bug technique imputable au système de paiement.

Je suis extrêmement mécontent de cette expérience et j’attends toujours une résolution rapide et définitive de ce dossier.

Je corrobore tout ce qui est dit... absolument honteux, ils se foutent litteralement de leur client.

Et service client téléphonique déplorable, comme par hasard jai pas reçu l'enquête de satisfaction et ça a raccroché

À fuir absolument. J'ai acheté un ensemble d'électroménager chez Electrolux France en avril 2026. À la livraison, la cuisinière est arrivée avec la plaque vitrocéramique complètement brisée. S'agissant d'un problème flagrant de non-conformité à la livraison, le service client a mis plus de 5 semaines à réagir, et ce uniquement après l'ouverture d'un dossier de litige sur la plateforme gouvernementale SignalConso.
​Le transporteur officiel d'Electrolux est enfin venu récupérer l'appareil défectueux à mon domicile. Suite à cela, Electrolux m'a envoyé une facture d’avoir pour le montant total de la cuisinière. C’est ici que les méthodes deviennent illégales : l'entreprise refuse de me reverser cet argent et tente de m'imposer ce crédit d'achat (avoir interne).
​Pourtant, selon l'article L. 217-21 du Code de la consommation, dans le cadre de la Garantie légale de conformité pour un produit endommagé à la livraison, le vendeur est dans l'obligation stricte d'effectuer un remboursement monétaire effectif. Il est interdit d'imposer un avoir à la place d'un remboursement en argent.
​À l'heure actuelle, Electrolux détient à la fois l'appareil restitué ET mon argent. Le service client fait le mort et ignore mes demandes de virement bancaire. Mon dossier SignalConso reste actif et mis à jour pour signaler cette pratique commerciale abusive. Si la situation n'est pas régularisée par un virement sous 48 heures, je saisirai le Médiateur de la consommation du groupe pour faire valoir mes droits.

Jai un aspirateur sans fil HYGIENIC 800 que j’ai acheté il y a quelques années. J’ai commandé par 2 fois des nouveau filtres (ESKW4 Performance kit ref : 9009234361). La premiere fois c'était ok mais la 2eme fois j’ai vu que les filtres livrés avaient changé d'aspect..
A mon avis, ils sont maintenant fabriqués en chine, c'est de la vraie daube !. Ils se bouchent rapidement, l’aspi se met en erreur si je mets l’option turbo et le bruit est multiplié par 2 car l’air a du mal a passer..
Je suis vraiment déçu, je ne commanderai plus ELECTROLUX..

J’ai commandé des produits chez electrolux pour la cuisine (four réfrigérateur lave-vaisselle plaque). J’ai demandé la reprise d’un des produits cela a mis plus d’un mois 1/2 nous sommes le 20 juin et je n’ai toujours pas eu de remboursement
Je déconseille formellement de passer en direct avec electrolux dont le service est catastrophique
Les produits sont bons mais le service clients est le pire que j’ai rencontré
J’espère que cet avis leur fera prendre conscience de l’image renvoyée. À croire que les dirigeants sont payés par la concurrence

Je paye un supplément pour une livraison en point relais a côté de chez moi, finalement la livraison se fait a plusieurs kilomètres de mon domicile...
Vont-ils me rembourser le prix de la livraison ? Je ne penses pas ...
A FUIR !!!

Le service client est lamentable !!! Aucune consistence, pas de suivi sérieux, que ce soit par mail ou par téléphone… Vraiment décevant !!! Dommage qu'on ne puisse pas ne pas mettre d'étoile du tout.

Service client catastrophique, je n'ai jamais vu ça de ma vie entière ! À fuir absolument !!

Des pièces perdues… Pas de résistance

À FUIR!!!
J’ai mis une étoile car je ne pouvais pas mettre moins!
Micro ondes neuf reçu en panne le 27 avril. Contact téléphonique auprès du SAV, qui a eu besoin de 4 mails sur plus de 3 semaines avant de lancer une demande de réparation auprès de leur réparateur agréé.
Réparateur intervenu plus de 2 semaines après, intervention de 10 minutes, test de 30 secondes. Immédiatement après son départ, première utilisation et de nouveau panne au bout de 2 minutes.
Donc recontact du SAV, pour une même réponse, même dépanneur que j’attends depuis plus de 15 jours. À cette date toujours rien!
Je déconseille fortement la marque Electrolux qui se prévaut de sa renommée!

Très mauvaise expérience avec Electrolux concernant une plaque à induction MATMÄSSIG achetée chez IKEA et garantie 5 ans par Electrolux.

Depuis son installation, la plaque émet un bruit important et anormal pendant son fonctionnement. J’ai fait appel au service après-vente à plusieurs reprises. Le premier technicien a indiqué qu’il s’agissait d’un problème de bobine, tandis qu’un second technicien a affirmé que ce bruit était normal.

Malgré ces diagnostics contradictoires, aucune solution n’a été proposée et la plaque n’a pas été remplacée. Aujourd’hui, elle continue à faire du bruit et je me retrouve avec un produit qui ne fonctionne pas de manière satisfaisante alors qu’il est toujours sous garantie.

Je suis très déçu par la prise en charge du dossier et par l’absence de considération pour le client. Je ne recommande pas le service après-vente Electrolux dans mon cas