Electrolux Avis 

Très déçu par cette marque. Nous avons acheté une plaque à induction, une hotte et un four chez eux. Les deux premiers sont tombés en panne dans les six mois suivant leur achat.

Et le pire, ce sont les délais de réparation. Electrolux mandate « La Compagnie du SAV », qui se situe au même niveau en matière de service. Il nous aura fallu 3 à 4 rendez-vous pour réparer chacun de ces appareils. Les délais de commande des pièces sont très longs. Il faut être disponible pour le service SAV, qui fixe un rendez-vous 48 heures à l’avance, souvent sans prévenir.

Bien sûr, Electrolux refuse de remplacer l’appareil ; ils préfèrent même changer l’intégralité des composants. Voilà pourquoi, malheureusement, on se retrouve à commander sur Amazon.

Vous avez du souci à vous faire. Pour ma part, je n’achèterai plus rien chez eux !

Éviter cette marque soi disant haut de gamme, a fuir
Deux frigos en 10 ans le dernier a 4 an demi payé dans les 700€ au bout d’un an plus étanche il a fallu changer le joint de la porte après la peinture acier brossée de la face avant s’est détériorée et maintenant le compresseur qui a laché.
Contact avec la maison mère qui me dit que si plus sous garantie ils ne peuvent rien faire, ni geste commercial, même pas étonné que ça lâche apres 4 ans.
Donc pour moi Electrolux terminé à vie jamais plus je n’acheterai leurs produits, je pensais avoir à faire à une marque sérieuse il n’en ai rien.
Je vais me tourner vers les marques allemandes j’ai du bosch et Siemens depuis 20 ans et ça tourne toujours comme une horloge.
Une étoile car on ne peut pas mettre moins.

congélateur en panne 1,5 an après achat, donc encore sous garantie, SAV Electrolux lamentable, contacté le 25 février, on est le 3 juin et je n'ai toujours pas de congélateur et ne sait pas quand cela sera résolu....

N’achetez surtout pas electrolux !!!
Je le regrette amèrement !
J’ai commandé un lave vaisselle les dimensions ne convenait pas alors qu’il n’étais même pas sorti du camion de livraison j’ai demandé à ce qu’il soit retourné ! Aujourd’hui cela fait 2 mois que jappel chaque jour pour mon remboursement le SAV une calamité ! Des promesses non tenus des mensonges.. un travail non fait ! À ce jour je n’ai toujours pas été remboursé j’ai demandé à parler à un supérieur on m’explique que c’est impossible ! Je regrette d’avoir acheté chez eux! Consommateur FUIYEZ !!!!!

Livraison avec JP Home catastrophique. Les livreurs sont censés être également des installateurs mais ne comptez pas sur eux. Ils ont juste mis la machine à laver dans l’emplacement mais n’ont
pas enlevé les boulons au niveau du tambour. Résultat: en mettant la machine en route, celle-ci a valsé et m’a abîmé mon mur…
De plus, Electrolux a annulé mon cashback et ce sans raison. Malgré ma demande auprès de Poulpeo, Electrolux n’a daigné répondre que 6 mois après ma réclamation, juste en disant non.
LAMENTABLE! Je ne rachèterai plus jamais sur leur site ni aucun produit de leur marque!

Après un problème d'installation, nous avons choisi de retourner le produit que nous avions acheté. Cela fait trois semaines qu'on attend d'être contacté par le transporteur. A quand donc notre remboursement pour un produit acheté il y a plus de 6 semaines?! Evitez d'acheter sur ce site!!!

Impossible de mettre 0 étoiles et c’est bien dommage. Commande a plus de 1800€ expédié le 24/04 et toujours rien reçu le 01/06. Énorme incompétence entre Electrolux et JP Home le livreur qui ne sont pas fichu de communiquer entre eux et avec leur client.
A ce jour la commande est toujours quelque part… et on me demande d’être patient…

Nous avons reçu un aspirateur d’une dame et cette dame a reçu le nôtre. Nous avons renvoyé les aspirateurs à Electoluc qui les a réceptionné et depuis un mois nous attendons notre aspirateur que nous avons payé. Après plus de 10 appels toujours pas de réponse ni de retour d’un responsable c’est honteux!!! Société à fuir!! Après ils ne comprendront pas pourquoi ils font faillite…affligeant! Je n’ai jamais eu ce problème en 40 ans

Service client désorganisé, sans cohérence ni autorité pour agir efficacement; interlocuteurs divers dépourvus de moyens et volonté pour corriger des dysfonctionnements qui sont coûteux pour tous.
Le service client de cette entreprise n'est pas une porte d'entrée pour faire entendre ses besoins ou dénoncer des problèmes, mais seulement une impasse dont la vocation est d'éluder ou de censurer toute tentative de communication pour faire progresser l'organisation de cette entreprise.
Les mandataires sociaux doivent agir sans attendre...
Bad Will !

Il livre un lave vaisselle défectueux, abîmé au transport et 3 mois après annule la commande d'eux même parce que le produit n'est plus disponible !!! MINABLE

Je demande la réparation de mon lave linge sous garantie. Le technicien se déplace le 18/03/26 et il m'indique qu'un second technicien passera la semaine prochaine pour procéder à la réparation. Nous sommes le 20/05/26 et le rendez vous de réparation est annulé pour la 8ème fois. Ils se moquent des clients, SAV en dessous de tout, à fuir. Plus jamais je n'acheterais un produit en direct chez Electrolux

SAV à fuir.
Machine à café est immobilisée depuis le 13/04/2026.
Deux interventions de réinstallation ont été planifiées puis annulées au dernier moment, après que j’ai posé deux journées de congés pour attendre le technicien.
Aujourd’hui, on m’informe à 18h qu’une pièce manque encore et qu’elle ne sera disponible que le 26.
Je ne comprends pas pourquoi des rendez-vous ont été confirmés alors que la réparation n’était manifestement pas finalisée.
Cette gestion est inacceptable.

J’ai acheté une plaque de cuisson chez Electrolux au mois de septembre, et je suis très déçu de mon expérience.

Lors de l’installation, il y avait déjà une bulle d’air sur la plaque. Cela ne me dérangeait pas au début, mais avec le temps, cette bulle a fini par fondre .J’ai donc demandé un retour et un remplacement, puisque le défaut était présent dès le départ et ne vient absolument pas de moi.

Malheureusement, la réponse du service client a été très décevante. Je trouve cette situation honteuse et je déconseille fortement cette marque au vu du manque de considération pour ses clients.

Le 30/01 j'ai commandé un lave linge qui m'a été livré endommagé.
Vous l'avez retiré le 24/03, sans me prévenir que le remplacement ne se ferait pas le même jour.
Depuis et malgré nos multiples relances, nous sommes toujours sans lave linge alors que celui-ci est indiqué en stock et livré sous 5 jours sur votre site !
Nous avons saisi votre médiateur (CMAP) mais vous avez refusé la médiation !
Nous sommes 6 à la maison, sans lave linge et contraints d'aller en laveries automatiques chaque semaine (40€/semaine). Une honte !!!!!

Pire que mauvais.
Service après vente incompétent.
Des techniciens a la hauteur de tt ca un seche linge neuf en panne depuis octobre toujours pas réparé.

Achat d’une plaque de cuisson à induction. Au delà du prix élevé, m’attendant à un produit qualitatif, la bonne surprise que de découvrir que son câble d’alimentation est trop court.
Pour le changer, il est nécessaire de désosser la plaque. La bonne surprise en me renseignant sur le nouveau câble que de ce rendre compte que le câble d’origine a une section de cuivre de 2.5mm2, or la norme NF C15 100 impose du 6mm2 pour les plaques de cuisson…

Bilan : appareil neuf pas aux normes, onéreux pour qu’il soit conçu pour être compliqué à réparer. Du low cost camouflé !

Cela fait plus de deux mois que j ai été débité du montant de mon achat que je n'ai jamais reçu .A chaque échange téléphonique on me promet un remboursement à venir . Impossible d'avoir un responsable , il faut juste attendre , attendre , attendre et espérant un remboursement. Une honte

Commande n°2813736307 reçue incomplète avec un article manquant d’une valeur de 8€.

Depuis plus de 2 mois, j’ai contacté plusieurs fois le service client par mail et téléphone, sans obtenir de solution. J’ai également envoyé une photo du colis reçu pour prouver que la commande était incomplète.

Le problème n’est pas le montant, mais l’absence totale de suivi et de réponse malgré des démarches répétées.

Très décevant pour une marque comme Electrolux.

La brosse de mon aspirateur s’est cassée au niveau de l’articulation plastique, sans choc ni mauvaise utilisation et avec un usage très occasionnel. Le plus problématique est qu’il s’agit de la deuxième casse identique, exactement au même endroit sur ce type de brosse.

Cette pièce est vendue à un prix particulièrement élevé pour un accessoire dont la durabilité semble aussi limitée. Une casse répétée sur la même zone interroge sérieusement sur la fiabilité de la conception.

Malgré plusieurs échanges détaillés et argumentés, Electrolux refuse toute prise en charge ou même tout geste commercial, en considérant cette rupture comme une simple usure normale.

Je regrette autant la qualité de cet accessoire que la position adoptée par le service client.

Electrolux vous envoie des pièces detachees(un lechefritte) ou il manque une partie du revêtement sur le métal. Surtout ne pas avoir confiance en eux car je suis partie en vacances et le délai de renvoie des 14 jours étant dépassé, ils ne se considèrent pas responsable des produits défectueux qu’ils vendent.