Enterprise Avis 24 059

Personnel serviable et agréable cependant le véhicule loué présentait une fuite d'air à un des pneumatiques et absence de liquide essuie-glace dans le réservoir.

Ce sont des voleurs
Ils m'ont surfacturé des prestations non prévue + de 600€ !!!!!
Vol d'objet laissé dans le véhicule non restitué !!!

ChatGPT dit :
Voici une liste d’avis négatifs structurée et formulée de manière claire et professionnelle, tout en reflétant le mécontentement des clients vis-à-vis de l’entreprise Enterprise :

Points négatifs constatés concernant l’entreprise Enterprise Rent-A-Car :

Pratiques tarifaires abusives
Des frais supplémentaires sont souvent ajoutés sans justification claire.
Les tarifs finaux sont fréquemment bien supérieurs à ceux annoncés initialement.
Politique de carburant douteuse
Des frais de carburant injustifiés sont parfois facturés, même lorsque le véhicule est restitué avec le plein.
Dégradations facturées à tort
Des dommages prétendument constatés au retour du véhicule sont facturés sans preuve ou sans état des lieux contradictoire.
Certains clients se plaignent de retenues abusives sur la caution.
Manque de transparence contractuelle
Les conditions générales sont peu claires et les frais annexes sont souvent dissimulés ou mal expliqués.
Des assurances ou options sont parfois ajoutées sans consentement explicite du client.
Service client inefficace voire inexistant
Difficultés à obtenir des réponses ou un suivi en cas de litige.
Refus ou lenteur à rembourser les sommes indûment perçues.
Réputation largement entachée
De très nombreux avis négatifs sur des plateformes comme Trustpilot, Google Avis, etc., évoquent des expériences similaires.
L’entreprise est régulièrement qualifiée de malhonnête ou de peu recommandable par ses propres clients

Enterprise m'a prélevé 178 € au lieu de 70 €. Après contact avec le service client, il m'a été signifié qu'un remboursement de 108 € avait été effectué mais que ça peut prendre un mois avant que je le vois sur mon compte !

Je confirme les avis négatifs.2 jours après avoir le véhicule en panne devant la maison. Disfonctionnement des freins et blocage du démarrage. Je devait selon le texto être dépanné à 14h45, arrivé du dépanneur à 17h30. Et je n'incrimine pas ce dernier qui n'y est pour rien.
Enterprise m'a laissé dans la panade, pas d'aide. J'ai du annulé un RDV important et descendre en stop pour trouver un autre loueur !!!
J'avais pris une assurance 35€/jour, j'estime vu la journée perdue ils pouvaient me dédommager de celle-ci. Et bien non, 15€ de réduction, comment se moquer des clients !!!
très très difficile à joindre et quand une personne répond, n'est au courant de rien, doit prévenir son responsable qui doit nous rappeler, mais bien sûr rien, pas d'appel, pas d'excuse.
Je vais signaler ce problème à la GMF qui doit changer de partenariat avec ce loueur qui entache leur image.
Vraiment à fuir

Bonjour,

Nous avons avons voulu louer une voiture Gare du Nord pour un week-end en amoureux. Le dimanche 13 juillet à 11h. Nous avons respectivement 50 ans et 45 ans. Cela fait des années que nous louons des voitures.

Plus d’une heure de retard. Aucune explication. Nous avons été contraint d’attendre au guichet sans raison. Une attitude agressive des équipes sur place quand on leur a demandé des explications. On nous a même crié dessus ! Un service client déplorable. D’autres clients scandalisés et outrés par ce comportement. Bien obligés, nous avons dû annuler notre réservation et il ne veulent pas nous rembourser. En plus d’être non professionnels et agressifs, ils sont malhonnêtes. Méfiez vous !

Cordialement,

Ils nous ont prélevé 1500 Euros de franchise suite à un accident dont nous n'étions pas responsables, ce qui n'a pas été contesté. Ils ont été remboursés par l'assureur mais CONSERVENT LES 1500 EUROS depuis août 2023. C'est une HONTE, c'est ILLEGAL.

Attention n'accepte pas les cartes Visa carte de crédit Oney. Ne savent pas dire ni bonjour ni svp . Mon contrat GMF prévoit 3 jours de prêt d'une voiture suite à une panne de ma voiture .... Commepar hasard pas de voiture disponible le jour de la panne...mais le lendemain oui... Arrivé donc le lendemain matin... Refus de ma carte de crédit Visa Oney...car je cite ce n'est pas une banque " physique"... Bref on se demande si il ne factureront pas quand même la prestation qui n'a pas eu lieu à la GMF Du coup j'ai transmis le numéro de dossier à la GMF pour la suite utile... ainsi que les faits précités

Je mets 1 étoile mais j'aurai aimé mettre 0.
Je loue souvent des voitures mais la c'est le ponpon. Nous avons creuvé en route, ce qui peut arriver. C'est parti pour 1 journée de galère (attente dépanneuse car pas de roue de secours ni de cric à bord, pose d'une rustine temporaire puis c'est parti pour le garage et la réparation finale).

Le personnel du garage a contrôlé les autres pneus et a vu qu'ils étaient gonflés à >50PSI alors que le maxi était 51PSI. Il nous a immédiatement dégonflé les pneus à 33/35PSI ce qui était la norme.
=> Mise en danger d'éclatement total du pneu très forte.

Malgré des photos de la pression des pneus en direct, 1 courrier écrit du garage et 1 appel de sa part à Enterprise (il était sympas), après 2 mois d'appels répétés de ma part, je reçois une facture à 220£. Ils se moquent de nos documents et nous considèrent responsables...
Je précise en complément qu'aucun clou ni vis n'a été retrouvé dans le pneu creuvé ...

Pourtant en rendant la voiture, on a expliqué cela au check out et la personne nous a bien rassurée quand à la prise en charge par Enterprise, un éventuel geste commercial de leur part... En fait ils font en sorte de reprendre la voiture et t'envoient une facture ensuite..

Je ne reconduirai jamais l'expérience avec eux.

Attention, lisez bien votre contrat avant de louer chez Enterprise !
Ils vous attirent avec des prix très attractifs, mais au final, on se retrouve avec une multitude de frais cachés. J’ai loué un utilitaire en aller simple de Paris à Marseille. Aucun kilométrage n’était clairement affiché, je pensais que c’était illimité comme chez la majorité des loueurs concurrents.
En réalité, j’étais limité à 100 km — totalement insuffisant pour un tel trajet ! La conseillère ne m’a même pas alerté que j’allais forcément dépasser cette limite, ni proposé un supplément adapté au moment de la location. Par contre les assurances là, on oublie pas de les proposer. Résultat : des frais supplémentaires importants. Plus jamais entreprise. Au vu du prix final, j’aurais largement préféré aller chez un concurrent, certes un peu plus cher, mais avec des utilitaires récents, propres et non endommagés

Je suis platinum chez eux et franchement je suis furieuse. En tant que Platinum j'ai entre autre droit à 4 surclassement par an gratuit. En fait cela ne s'applique pas sur les utilitaires, par contre je peux modifier ma réservation et payer, bin voyons avec tout l'argent que je leur ai déjà laissé : service client nul qui en fait non de service que le nom. En plus agence Montparnasse mal aimable et si vous voulez prolonger votre location vous devez revenir à l'agence pratique lorsque vous êtes à 500 bornes de l'agence. Donc vous allez à l'agence locale qui bien évidemment vous facture. Agence de Montrouge, idem depuis que la direction de l'agence a changé, seulement une personne est valable dans cette agence qui plusieurs fois a dit à ses collègues d'arrêter de m'appeler car j'étais connue et qu'il n'y avait pas de problème sinon c'est l'horreur cette société. Heureusement, je n'aurai plus besoin d'eux d'ici peu mais franchement cette société est à fuir!! Ne réservez pas chez eux.

Malgré un acceuil sympathique sur WhatsApp, il m'a flut attendre 30 mn la navette pour aller à l'agence, très éloignée de l'aéroport. A l'agence on me propose un véhicule de catégorie inférieure ! car soit disant il n'ont pas la catégorie réservée. Il a fallut pas mal de palabres et d'appels au directeur de l'agence pour qu'ils acceptent de me donner un véhicule de catégorie supérieure. Au total 1h30 de temps pour avoir le véhicule ! Franchement bien en dessous des standards des agences de location.

Annulation de la réservation quelques heures avant la location, ne m'envoie pas de mails d'annulation tout par téléphone, précise qu'ils ferment dans 45mn laissant le temps à la plateforme de les contacter pour que je sois rembourser mais on fermer la ligne tout de suite après mon appel les rendant injoignable.

Réservation faite sur le site. Arrivée à l’agence pas de véhicule disponible. Personnel dans une salle de repos sur leur portable n’a pas jugé nécessaire de se déplacer. Il a fallu attendre que la personne finisse de s’amuser sur son portable… La personne m’a fait attendre 2 heures et finalement je suis repartie avec un Fourgon alors que j’avais réservé un VL..Jel’avais prévenue que j’avais un rendez-vous urgent mais elle a fait exprès de me laisser en plan donc rendez-vous annulé et je suis obligée de revenir en sachant que je viens de Toulouse. Nous étions 2 personnes dans le même cas. Accueil très désagréable et la personne s’est permise certains propos. Pour une agence de location de véhicules qui n’en a pas c’est un comble.

Du jours au lendemain impossible de louer alors que je louais depuis 4 mois car la responsable a décidé de ne plus accepter ma carte soit disant neo banque (fortuneo n'est pas une néo banque)
4 mois de probléme je quitte ce loueur sans regret. Et signaler à mon entreprise pour le retirer de la liste.

Bonjour,

Je vous écris sans illusion : vu le mépris affiché chez Enterprise, ce message restera sans effet, et promis si ils dègne

Location prise en charge par l’assistance de mon véhicule de fonction, voucher full credit, aucun souci de prix ni même d’empreinte CB. Résultat : Un accueil exécrable d’un responsable arrogant, sans badge, jamais présenté qui ne livre pas son identité mais son manque de respect. Parfois, certains, dès qu’ils tiennent un comptoir et un tampon, pensent avoir du pouvoir et en profitent pour le faire sentir — pitoyable.

Évidemment, j’ai pu louer chez Avis ensuite à coté ( aéroport de lyon ) sans aucun problème et avec un accueil irréprochable. Comme quoi, quand on veut travailler correctement, c’est possible. ce n'est pas pour rien que Enterprise n'est pas dans le classement des 5 loueurs.

Mon conseil : Europcar, Avis, Sixt, Hertz — jamais vu ça chez eux. respect et professionnalisme.

Promis : si vous daignez simplement chercher à comprendre ce qui s’est passé, vous ne verrez plus ce message négatif — ce serait déjà la preuve qu’un client compte encore pour vous. Sinon, à tous ceux qui le verront : comprenez qu’en cas de litige, ils s’en foutent.

Cordialement,

Je constate que je ne suis pas le seul mécontent de cette soit disant entreprise. Je passe par une plateforme de location qui propose une quinzaine de voitures de Lyon à Clermont Ferrand et surprise : aucune de disponible. Enterprise n'est pas foutue de prévenir la plateforme.....et lorsque j'arrive dans l'agence (car un bonhomme du siège m'a confirmé par téléphone qu'ils trouveraient une solution), on me dit qu'il ne reste qu'un véhicule électrique et que je vais payer chaque km parcourus alors que mon contrat spécifie bien 200km compris !!! Fuyez les!!!

la voiture louée était aux 3/4 du plein de carburant, mais personne ne m'a rien dit à l'agence de Bordeaux. J'ai fait le plein en entier par peur d'avoir des problèmes à l'arrivée, et après confirmation dans l'agence de la différence de carburant entre le départ et l'arrivée, ils ne veulent pas rembourser les 40 € de différence sous prétexte que je n'avais qu'à lire le contrat... de vrais escrocs en bande organisée. Ils ont gagné sur les 2 tableaux : celui qui a rendu la voiture aux 3/4 a du payer la différence à 4€/l, et moi qui la rend plein, impossible d'avoir un remboursement. Bref, à fuir

Fuyez ces voleurs de enterprise. Ils m'ont débité la somme de 24.99 € pour une soit disant contravention survenue sur une autoroute de péage à flux libre. Le service client incapable de faire remonter ma réclamation, l'agence où j'ai loué le véhicule dit avoir aucune solution. Après bien des mails et appels de relance car bien évidemment, je n'ai aucune preuve de leurs dires concernant cette fameuse contravention, aucun retour de leur part. Et j'attends toujours mon remboursement.

Suite à un changement de programme, j'ai annulé ma commande seulement 10 minutes après la réservation. À aucun moment le véhicule n'a été bloqué pour mon usage, et ils refusent le remboursement.

Des voleurs, c'était ma première et ma dernière expérience avec eux, vraiment malhonnêtes. Mon conseil : ne passez absolument pas par eux.

On ne peut pas mettre 0 si non croyais moi que ce serait déjà fait. Réservation effectuée via l’application, ensuite j’ai contacté le service client (certainement délocalisé au Maghreb) qui me confirme que mon véhicule est bien réservé. Une fois arrivée sur place on m’indique qu’il n’y a aucune disponibilité et aucun moyen d’obtenir un véhicule, qu’ils ne sont pas responsables. Résultat pas de véhicule pour moi, alors que j’en avais besoin urgemment.