Estée Lauder France Avis 

Cliente depuis presque 10 ans, il manquait des articles dans mon colis et ils ont refusé de me les renvoyer. C'est fini pour moi.

Très déçu de la nouvelle formule, J'ai une peau grasse et le résultat n'est pas du tout le même.
J'espère que l ancienne formule ça revenir car sinon je vais partir chez un autre concurrent .

Je porte le double wear 3N2 depuis des années J’ai commandé la nouvelle version pour laquelle soit disant le coloris était le même Mais c’est faux J’ai envoyé une vidéo au service client du nv et ancien 3N2 car il me restait un fond Réponse ils peuvent m’aider à trouver une teinte si je les aiguillent sur mon teint
Aucune réponse à mon second mail depuis plusieurs jours
C’est bien de faire des modifications mais la moindre des choses de la vérité et informer

Quelle déception pour moi la nouvelle formule du fond de teint mythique Double Wear de la marque ! Ce fond de teint accompagne mon quotidien depuis plus de 20 ans (j'avais commencé par celui en texture mousse).
Cette nouvelle formule n'est pas du tout couvrante, la teinte n'est pas la même (je prends 2c2) et je ne retrouve plus le fini poudré sur la peau que l'ancienne version avait.
Le service clients contacté m'indique ne rien pouvoir faire de plus que me proposer une réduction de 35% sur mes prochains achats en ligne sur leur site. Aucun remboursement sur le produit décevant.
Il ne me reste plus qu'à en trouver un autre...

Estée Lauder n'exclut pas les tests sur animaux et continue d'utiliser des ingrédients d'origine animale sans transparence.

Le luxe sert ici à faire oublier des pratiques dépassées et cruelles.

En 2026, ce refus d'évoluer est un choix moralment condamnable.

Le pull reçu n’est pas celui en photo
C’est une arnaque
J’ai écrit mais il ne se passe rien
Fuyez!!

Commande 6877333843
Attention c’est très difficile peut être impossible de demander un retour! Cela fait 2 jours que le service client m’envoie balader au lieu de m’envoyer l’étiquette de retour, soit disant qu’il faut faire une demande avec des documents ?! Le droit de rétractation doit être immédiatement accepté selon les conditions generales, en aucun cas il faut faire une demande administrative ?!
Premier retour que je fais avec eux le plus difficile. En plus de ça mon colis avait été déposée dans la mauvaise boite aux lettres.

Commande reçue non conforme au descriptif (détails du produit). Réclamation effectuée avec photos à l'appui et demande d'un bon de retour pour obtenir le remboursement de la commande.
Malgré plusieurs appels et plusieurs mails au service client (très difficile de trouver le mail du service client), c'est le silence. Et toujours pas de bon de retour 8 jours après mes demandes.
Très mauvaise expérience d'achat sur la boutique en ligne.

J’ai retourné ma commande il y a plus d’un an et je n’ai jamais reçu le remboursement malgré des dizaines de contacts. On me dit que c’est en cours de traitement. Oui il faut quasi deux ans pour traiter un remboursement ?! Il a fallu aussi que j’insiste pendant 5 MOIS !! : pour avoir une étiquette de retour. Honteux à éviter !!

Très déçue de la qualité des rouges à lèvre de la marque. J'ai acheté le modèle mat n°855, couleur sublime mais s'est cassé au bout de 2 utilisations ...
J'ai l'habitude d'acheter des Lancôme je vais donc revenir sur mes classiques !

Toc toc toc !! Je pense qu’il est temps maintenant de revoir le packaging de vos produits !!! Je ne trouve pas ça normal de payer 48€ (vous abusez un peu des prix là !!) (il s’agit de l’anti cerne Double Wear réf : 1c light (cool)) dont la moitié du produit se retrouve dans ma trousse à maquillage car vous êtes pas capables d’adapter vos contenants à vos produits!!! Il faut retourner au labo !!!

J'attends une livraison depuis plus d'une semaine, UPS et esthée lauder se renvoient la balle avec la fameuse fiche client avec réponses toutes faites.
Inadmissible, à fuir!

A fuir !!
Service client injoignable inexistant!
Une commande passée débitée immédiatement !!et pas de commande en réalité.
J’ attends un remboursement !
Un Whatsapp pourri électronique une honte !

Simple question au service client pour repasser la même commande : deux flacons de White Linen (parfum). Service client injoignable par téléphone, internet et WhatsApp. On veut acheter !! Mais ... On peut pas ! Je vous passe la "discussion mode échange virtuel" pendant 10 minutes ... Finalement c'est sans moi. C'est quoi ce site ?? !!

Ça pue comme un tas de rats crevés, d'ailleurs, c'est fabriqué par eux

service client catastrophique , on se moque clairement des client, c'est honteux!!!
système de contact par whattapp , qui pourrait paraitre bien mais en réalité il faut a chaque fois re expliquer la problématique et on nous promets de nous donner une réponse mais jamais de retour
commande passé le 18 novembre , aujourd'hui le 11 décembre toujours pas de livraison , 3 relances via whattapp et toujours rien
on se moque de nous clairement!!!
c'est a fuir.

Impossible de commander et lorsque j'ai laissé un message écrit aucune réponse.
Site inefficace. Perte de temps....

Publicité mensongaire, aucune prise en charge de votre demande
Je ne recommanderai plus sur ce site

Nul nul. J'ai voulu annuler ma commande dans la demi heure qui a suivait. 2 heures pour arriver a joindre quelqu'un par whatsapp qui me dit que c'est impossible (car par téléphone injoignable). Alors qu'il est bien stipulé sur le site que nous pouvons annuler une commande.
Ils préférent m'envoyer le colis pour que je le refuse.

J’achète un produit de cette marque le 09/11/21. Il arrive en point relais et je ne suis pas avertie donc ils le revoient. Débute alors de nombreux échanges avec le SAV pour me faire rembourser et je l’ai été que le 25/09/22. On me propose -20% de dédommagement alors que j’avais eu -30% lors de l’achat. Pitoyable!