Esteve Teijin Avis 

Servicio de asistencia FATAL.
El jueves solicito una pieza que se ha roto de la mascarilla del CPAP, me dicen que la envían en un par de días.
el sábado me llama una señora muy amable de Sant Esteve de Sesrovires diciéndome que le han dejado un paquete, el problema es que yo vivo en Pallejà y la dirección de la calle coincide en las dos poblaciones.
llamo a Esteve Teijin y me dicen que no puden solucionar el problema porque es fin de semana y solo atienden urgencias, el lunes lo gestionaran, a la pregunta de "como me solucionan el problema ya que estoy sin poder utilizar la mascara", la respuesta es que espere al lunes.
El lunes presentare una queja en la SS.SS. sobre el servicio de esta empresa.

Con insuficiencia respiratoria EPOC 4 GRAVE!, con Ipertrofia interven
trícular, y se estropea la mochila del oxígeno, y tardan, bueno aún no han venido, tres días que estoy llamando cada día y no han venido hoy es sábado supongo que hasta el lunes o el martes no vendrán es una vergüenza no puedo salir a la calle porque no tengo oxígeno.. tengo citas con el médico pero supongo si salgo acabaré en urgencias por,insuficiencia respiratoria antes que en la visita del médico tengo 8 visitas: 22-02-25

En Navarra te dan cita casi un mes más tarde para cambiar una mascarilla estropeada, en la consulta física no te atienden sin cita, aunque solo sea para entregar una mascarilla, el servicio a domicilio solo lo ofrecen para personas con movilidad reducida.
UN MES SIN MASCARILLA EN CONDICIONES

Mi experiencia con Esteve Teijin es en Vitoria en el hospital Santiago y fue muy mala, me quejaba de que hacía mucho ruido y notaba zumbidos en los oidos con la máquina de apneas y ni siquiera la encendieron para comprobarlo, llevo 20 años usando máquinas de apneas, está es la cuarta máquina y nos las han cambiado porque cambiaron de empresa. Según ellos sera porque nos ponemos mal la mascarilla ( lo digo porque se que ha mas gente le han puesto la misma excusa), claro desoues de 20 años no sabemos cómo ponerse la mascarilla, con las otras máquinas que tube no paso eso con ninguna. No me dieron ninguna solución que me espere y me aguante tres meses para que me valore el especialista, mientras he pasado de dormir con la máquina 8 horas a dormir con las maquina de Esteve Teijin maximo cuatro horas.

No tienen respiradores de talla grande, únicamente llegan hasta la L, será que todos tenemos el mismo tamaño de nariz, pero a mí me va pequeño. Con Oximesa eso no pasaba, aún sigo usando los suyos.

Equipos apnea a peor , he pasado por 4 y solo iba bien el 1° . Juegan con la salud del paciente por algún contrato beneficioso .

Desde que estoy en esta empresa 3 veces he tenido problemas con la cpad y en las tres veces no tenían horas para atenderme, y nunca podías ir a la tienda porque no te atendían sin hora.
Si hay una emergencia me tendrán que atender? creo yo, porque los que tenemos apnea del sueño es importante dormir con la mascarilla. Dicho por los médicos, por eso nos la mandan.
Con OXIMESA no tenia ningún problema, había una emergencia, ibas a la tienda y te lo solucionaban.

No dan servicio ,ni teniendo cita y encima no lo solucionan siendo error de ellos y haciendo perder mi tiempo y dinero. Estafa total. Engañan a la gente y no dan servicio nunca.

Muy pero que muy lamentable la asistencia de la empresa mencionada . Por una rotura de una pieza de la mascarilla que solo hace falta realizar un cambio o recambio en 30 segundos por decir algo , se tiene que pedir hora y día . Lamentable . Estaré más de 1 mes sin utilizar la maquina cpap por darme cita tarde y otro motivo por el cual estaré ausente en este país . Ya parecen funcionarios de los tranquilos .

Ayer jueves fui al centro de Esteve Teijin en la calle París. Tuve la suerte de que me atendiera Clara. Un 10 como profesional y como persona.Me explicó todo muy bien y fue una experiencia agradable

Soy yo otra vez sea estropeado la máquina portatil y llevó 3 días esperando que traigan otra máquina. Señores de Esteve Teijin compren máquinas nuevas

Una estrella porque no hay menos. Penoso, hace más de un año que fuí para revision. Nada que ver con la empresa anterior parece ser que ya no hay revisiones anuales, sois poco serios y nada profesionales, además, parece ser que las respuestas ya las teneis en plantilla y así no perdeis el tiempo en teclear. Máquinas baratas chinas que hacen mas ruido que las obras que tengo al lado de casa y vuestra última resouesta: cambio de máquina por una que aún hacia más ruido que la anterior. VERGONZOSO!!! Voy a trasladar mi queja a la Generalitat que es quien os dió la concesión.

- El dia 8 de octubre llamo por una incidencia en la entrega de un Cpap. Me dicen que me llamaran.
- El 14 grabo una incidencia por la pagina web. Respuesta por mail que se pondran en contacto.
- El 21 vuelvo a llamar i reenvio otro mail. Respuesta "Su incidencia ha sido escalada y le llamaran". Ni caso.
- El 28 vuelvo a llamar y una persona muy amable, Ruth, me dice que gestiona y me devueve la llamada. Me llama a los cinco minutos diciendo que ha vuelto a escalar la incidencia que me llamará la responsable del servicio (Laura). Continuo esperando la llamada.
- Hoy 4 de noviembre he vuelto a llamar y la misma respuesta " Lo he escalado y le llamaran sin falta".
Tengo todo el registro de mail y llamadas que corroboran los hechos.
Sigo esperando

En respuesta a esta opinión recibo un mensaje que me indica que deje mis datos en su formulario cuando ya lo había hecho 3 veces por formulario y cinco veces por teléfono. Continuo esperando

Muy mal servicio penoso, para cambiar una mascarilla de la CPAP que se a roto quince días. Te tienes que desplazar tú con la mascarilla rota y la máquina para el cambio por una nueva. Cuando con la otra empresa te la enviaban a casa en 24hs. Vamos a peor.

Muy mal, ha empeorado desde que estaba en Josep Tarradellas! De entrada, no tiene ni logo ni nada que indique que están en Paris 45. Pone Vivendi!!. Las hrs de cita no se respetan y puede haber de media hr a una hr de espera. Antes funcionaba mejor.

Me pregunto quién de la Conselleria de Sanitat, o incluso en el Gobierno central, tiene intereses en su empresa porque su funcionamiento es nefasto. urgencias? No existen, total solo les necesitan personas con problemas respiratorios. Material defectuoso? Bueno, es lógico, toca abaratar costes. Dedíquense a vender churros porque esto no es lo suyo. Saludos de una paciente que no ha sido atendida cuando tocaba,

Se me ha repetodo la averia del mes de julio con el equipo que me trajeron. Llevo cuatro dias paa que me revisen el concentrador de oxigeno y de llamarme nada de nada.
Absolutamente VERGONZOSO el servicio.
Reclamo una solucion urgente, y nada.
Ojalá siguieran los de Airliquide, eso sí era un servicio.
V E R G U E N Z A
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Atención al cliente pésima, la chica borde total, mala experiencia, se te estropea algo y tardan......

Tengo 80 años y discapacidad severa audiovisual. Llamé por teléfono inf. De problemas con el cpap y contestaron que me llamarían. Al poco rato lo hicieron y me trajeron unos de repuesto en casa. Una atención excelente y una gran profesional la Srta que tuvo la paciencia de mostrarme como funcionaba el nuevo. Gracias por todo y sigan así.

Pongo un uno porque no deja poner menos puntuación. Estamos a la espera desde hace semanas de una bomba de oxígeno portátil. Hemos contactado con ellos en varias ocasiones y nos responden que nos llamarán, pero nunca lo hacen. Consultas con ellos como poner una reclamación por escrito y te contestan que tiene que ser vía telefónica y, nuevamente, que ya te llamarán. Si esta es la atención, me parece lamentable y vergonzosa