Eurotops Avis 433

commande n°2925623, passée le 11 janvier 2026 pour mon grand-père et débitée intégralement de 96,47 € (preuve bancaire à l’appui).

Dans un premier temps, vous avez envoyé un courrier indiquant que le paiement avait été refusé, ce qui est totalement faux. Il nous a ensuite été demandé de communiquer le numéro de carte bancaire ainsi que le cryptogramme, pratique particulièrement douteuse.

Après de multiples échanges, vos services ont appelé mon grand-père pour présenter leurs excuses, annoncer une réexpédition de la commande, proposer –20 % sur une future commande et demander le retrait de mon avis négatif. J’ai également reçu un mail confirmant cette réexpédition.

Or :

la commande “réexpédiée” mentionne 31,99 € + 55,98 €, soit 87,97 €, ce qui représente un écart de 8,50 € par rapport au montant initial payé (96,47 €) ;

le suivi Colissimo indique depuis le 26 janvier 2026 :
« Votre Colissimo va bientôt nous être confié ! Il est en cours de préparation chez votre expéditeur. »
Cela signifie que La Poste n’a jamais reçu le colis et qu’il est toujours en possession de la société ce qui contredit leur mail signalant que le colis arriverait sous 8 jours. (mail reçu le 27 janvier 2026, nous sommes le 6 février 2026)

Cette situation est inacceptable.

Je vous demande donc le remboursement intégral de la somme de 96,47 € dans les plus brefs délais.

Sans réponse rapide de votre part, je procéderai à un signalement sur signal conso gouv fr et saisirai la Répression des fraudes (DGCCRF).

Vu tous les avis négatifs je me tracasse un peu car ,j’ai commandé le 4 octobre et je n’ai toujours aucune nouvelle ,ni réponse aux messages envoyés via leur site!!! J’espère qu'ils m’enverront ma commande mais,je commence à douter très sérieusement. On sait les contacter par mail,(aucune reponse) et pas de téléphone en vue!!!! livraison 4 jours ouvrables j’attends toujours avec impatience!

Un article non disponible et aucun remboursement depuis un mois. Par lettre du 8 août j’ai demandé le remboursement mais aucune réponse à ce jour.
Le même problème déjà rencontré pour une commande précédente.

La qualité des produits est réellement très médiocre d'une part d'autre part le cadeau promotionnel indiqué n'a jamais été livré en l'occurrence une radio portative avec lampe torche et le service après-vente est inexistant j'ai été obligé de mettre une étoile car je ne pourrai pas en mettre 0... à fuir

Je commande chez eux et je suis très satisfaite de leurs marchandises , les colis sont bien emballés , je recommande .

Non seulement Eurotops commet des grossières erreurs de livraison, mais refuse de les reconnaître avec une mauvaise foi impertinente en les imputant au client, et qui plus est, d'indemniser ses clients des frais de retour des articles.

Après 2 semaines que j'ai commander un objet chez vous tout le temps pas de réponse et pas de colis

bonjour déjà, le prix est excessif, de deux appareil de très mauvaise qualité ensuite l'horloge nécessite trois pile et elle sont livrée par deux , troisièmement on m'as envoyer autre part pour acheter le transfo pour la faire fonctionner sans pile, ce qui n'est pas un luxe parce que les piles même les heavy duty sont de très courte durée , en gros je ne suis nullement satisfait et je ne tiens pas à renouveler l'expérience Colignon M

Suite à une erreur d'articles lors de ma commande du 7 juin, jai adressé un mail le 10 juin pour annuler un des articles commandés. Le site ne m'a jamais répondu et de surcroît m'a expédié la totalité des artiles sans tenir compte de mon droit de retractation. Manque total de sérieux et d'attention envers les clients !

J'ai fait une commande le 26/11/2022 de 40,46 de plus débitée de mon compte bancaire, et ne recevant rien j'ai envoyé un message m'en inquiétant. Réponse : Nous n'avons jamais eu de commande de votre part à cette date ! Je leur ai envoyé la preuve de la commande de ma propre page client avec les références plus le relevé bancaire prouvant le débit de la somme, via des mails, j'ai téléphoner 4 fois et reçu toujours la même réponse laconique de plusieurs opératrices différentes, " vous n'avez aucune commandes enregistrées à cette date ! j'en réfère à ma responsable... " c'est un vol manifeste et un foutage de " gueule " comme j'ai rarement vue ! Porter plainte pour cette somme n'est pas envisageable car cela me couterai plus cher en démarche... CQFD... A FUIR CE SONT DES ESCROCS...

J'ai commandé deux articles le 5 juillet 2022 une paire de sandales pointure 41 et l'autre article je ne sais plus ce que s'était et nous sommes le 17 septembre 2022 et je n'ai toujours rien reçu et se normal je ne crois pas

J'ai commandé mi juillet pour une somme de 119€. Commande expédiée le 28juillet. Livraison par colis privé annoncée pour le 3 août. Date non respectée. Plusieurs réclamations sans effet. EURTOPS est tenu au courant de toutes les étapes. Colis privé annonce un retard de livraison le 9 août sans précision. Eurotops lance une enquête. Le 23 août colis privé dit avoir livré, ce qui est faux. Je n'ai rien signé, colis devant être mis en mains propres. Le 9septembre EURTOPS annoncé une nouvelle enquête alors que je demande le remboursement.
Comme si les clients sont des voleurs.
Dès remboursement je suis prête à revoir mon avis.

A fuir !!!!!
Livraison effectuée avec 50% de la commande mais facturation à 100%.
Suite à une plainte au SAV, promesse d'envoi des articles manquants.
Deux semaine splus tard, toujours rien.

Ce site de vente par correspondance est visiblement une escoquerie à dénoncer au SPF consommateurs.

Je maintiens pour l’instant cet avis négatif et ne manquerai pas de le revoir favorablement en cas de résolution du litige

Bien reçu une casquette patchwork en laine dans les délais prévus et conforme à la description.
Qualité made in Italy pour un prix compétitif.
Service après vente réactif et sérieux.
Recommande.

j'ai passer une commande fin septembre avec un chèque encaisser le 13 octobre et a ce jour,15 novembre et après de multiples relance je n'ai aucune nouvelle ni d'un colis ni même par politesse d'une réponse.je n'ai jamais pu les joindre ni par mails, ni par téléphone. voila, je pense que j'ai perdu le montant de ma commande. comment peut-on laisser faire une maison qui vous prends votre argent sans pouvoir rien faire?

Numéro 2373156 commande passé le 02 11 21 payé le 04 11 21 et... plus rien...
ne réponde pas aux e-mails les jours passes et rien ne se passe... donc envoyer une demande de rétraction légal, par télécopie ? dommage leur numéro fax 03 88 19 10 59 et sur répondeur...(dixit : numéro pas en service) je viens modifier mon propos après réception du colis... Je viens modifier mon propos après réception du colis... il n'empêche, une meilleure communication ne serait pas inutile et éviterait une inquiétude liée au nombre croissant de mauvaise pratique voir d'arnaques sur le commerce en ligne, et par là même une mauvaise appréciation...(voir le livre blanc de AC Süppmayer)

Le jour 3, dans la nuit, j'ai essayé de passer la commande online auprès de cette société EUROTOPS, j'ai validé mon pass sécur sur mon téléphone pour accepter le paiement, mais la commande était toujours dans le panier. J'ai pensé qu'il devait y avoir un problème avec internet et je suis retourné répéter l'opération le lendemain matin. A la fin du 1er essai, le matin, la commande était encore dans le panier et j'envoye un email de réclamation à l'entreprise.....rien jusqu'a ce jour 23/06/21.
J'appelle l'entreprise, le même jour, et la réponse... "vous continuez d'essayer". J'avais déjà confirmé 2 fois le pass sécur sur mon portable, j'avais la peur d'être débité plusieurs fois. J'ai abandonné et j'ai appelé tout de suite ma banque pour savoir s'il y avait un mandat de paiement pour cette société, en cours.....à ce moment il n'y avait pas. Bon, comme j'aimais bien le radio-réveil, je l'ai réessayé environ 5 fois et avec confirmation du pass sécur.......rien, la commande était la toujours.
Je rappelle l'entreprise, et une autre employée m'informe que cela arrive parfois et que je pourrais passer la commande par téléphone.
J'ai trouvé étrange de passer une commande qui devait être passée enonline, par téléphone, mais j'ai accepté. Mais quand la fille me demande les coordonnées de ma carte bancaire et les 3 chiffres cryptés j'étais réticente. J'ai informé la jeune fille qu'ils ne pouvaient pas obtenir d'argent sans mon pass sécur, mais elle me dit qu'ils y sont habitués, il était 15h50 et l'appel a duré 4 minutes.
J'ai cru recevoir un e-mail, peu de temps après, confirmant la commande...... ce qui ne s'est pas produit jusqu'à ce jour 23/06/21.
A 17h55, je recontacte l'entreprise et je discute avec un autre employée qui m'informe que la précédente était déjà partie, mais que je recevrais l'email tout de suite....rien jusqu'à aujourd'hui!!!
Le samedi 5, j'étais très inquiète et j'ai commencé à chercher sur Internet des avis de consommateurs, ce qui m'a rendu encore plus inquiete. J'appelle ma banque pour obtenir des informations de paiement de cette société, et mon conseiller m'informe que la société a tenté de retirer les 66,97 € à 15h55 et que la banque ne l'a pas autorisé car cela était considéré comme une fraude..... Imaginez 5 minutes après que la commande a été passée par téléphone... J'étais abasourdi et effrayée, mes soupçons étaient bien fondés. Je n'avais aucune preuve, avec moi, que la commande avait été passée, je n'avais qu'un simple numéro 46725, donné par téléphone.....
J'ai tout de suite opposé ma carte bancaire qui m'a coûté € 20,00 pour la rénouvation.
Lorsque j'ai exposé ma situation à la personne du service d'opposition, elle m'a tout de suite conseillé d'annuler la carte bancaire et d'en refaire une autre.....ces escrocs tôt ou tard ils arrivent à découvrir selon lui.
Le 7/6 je reçois un mail de la Sociéte

"Strasbourg, le 07.06.2021
Votre N° de client: 052.245.24
Chère Madame, chèr Monsieur,
Vous nous aviez demandé de débiter le montant de votre commande sur votre compte carte bancaire.
Nous avons le regret de vous informer que le n° de carte bancaire ou la date de validité a été rejetée par le centre de traitement de cartes bancaires.
Par conséquent nous vous remercions par avance de bien vouloir nous indiquer les coordonnées de votre carte bancaire, 16 chiffres, date de validité (mois, année) et le cryptogramme composé de 3 chiffres.
Nous vous demandons également de bien vouloir vérifier qu'il s'agit bien d'une carte bancaire Visa ou Mastercard, en effet nous ne prenons pas d'autres cartes.
Si c'est le cas, merci de nous faire parvenir un chèque d'un montant de 66,97 Euros.
Merci de nous renvoyer le chèque accompagné de cette lettre à l'adresse :

AC Suppmayer
CO Eurotops
Autorisation 97042
57209 Sarreguemines Cedex"

Incroyable, pas d'e-mail expliquant leur problème en online, pas d'e-mail comme preuve d'achat (pas normal) mais un e-mail demandant de l'argent.....
La plate-forme online de cette entreprise ne fonctionne pas depuis longtemps, car elle ne paie pas Google ou toute autre entité pour utiliser ses services en ligne, mais la maintient là pour attirer la clientèle, abuser et voler. Demain j'irai au commissariat/police pour éviter que d'autres clients éventuels ne tombent dans le piège.......

Je déconseille très fortement de commander chez eux, ils sont incapable de gérer les commandes et paiement, vous réclame des frais pour commande impayés alors que c'est payé depuis la réception du colis, vous ignores, vous mènes en bateaux en espérant que vous allez payer encore, ensuite quand ils sont d'accord avec vous que la commande est payée ils invente une commande imaginaire ultérieure que vous n'auriez pas payé alors qu'au départ c'était une réclamation pour l'autre commande qui est payée, jamais les numéros de commande ne suivent les documents ni quoique ce soit, après ils s'étonne de ne pas s'y retrouver ! C'est la seule commande faites via facture car l'application bancontact ne fonctionnait pas, commande qui a été payée, mais comme c'est parti la, dans des années ils trouveront toujours une commande imaginaire à payé, cela est complètement dingue !!!

La lettre de rappel reçue est pour la facture du 31/03 qui à été payée, mais maintenant ils veulent me faire croire que ce rappel concerne une commande faite le 01/04, ils sont très fort, ils vous facture une commande qui serait soit disant faites le lendemain, ils peuvent donc lire l'avenir ???

Société malhonnête à éviter !!!

Suite à mon dernier avis, Eurotops m'a répondu en langue...allemande ! Comme quoi leur service communication a encore des progrès à faire puisque étant ancien client depuis longtemps, ce service ne s'est pas aperçu que j'habitais en France. Vraiment désolant de leur part. En attendant, que m'ont-ils dit ?