Feltrinellieditore Avis 

Quando viene meno l'etica professionale non penso si possa migliorare. Dare consigli è solo tempo sprecato.

Pessimo servizio di vendita on line. Premesso che io acquisto molto online, Questa volta mio figlio aveva bisogno di un libro di diritto. Mi manda il link per l'acquisto presso il sito on line Feltrinelli. Scelgo la consegna presso il negozio della mia città. Quando arriva il libro Mio figlio viene a sapere che in università Preferivano un'altra edizione. Mi accingo a fare il reso e vengo a sapere che devo effettuare il reso a mie spese con pacco assicurato. Per un libro di sedici euro devo pagarmi sei o sette euro di spedizione. FOLLIA. Chiedo se è possibile effettuare direttamente un cambio in negozio dove loro hanno PERMESSO LA CONSEGNA ED IL RITIRO. Nulla da fare. Io il libro non lo renderò ma state pur certi che NON ACQUISTERÒ MAI PIÙ DAL SITO ON LINE FELTRINELLI . MAI MAI PIÙ

Ho effettuato un ordine online e sulla puntualità non ho nulla da ridire. Il punto è che i libri non sono stati avvolti singolarmente in nessun tipo di incarto protettivo e uno dei due è leggermente macchiato di nero sulla copertina, risultato dovuto probabilmente al fatto che il pacco è stato sballottato qua e la dal momento della spedizione al suo arrivo. Inoltre hanno ricevuto subito il pagamento ma i punti sulla carta non sono stati ancora caricati.

con la carta del docente non ho potuto comprare libri usati, solo nuovi e non edizioni economiche. i punti che danno non servono a niente. pessima opinione, libri troppo costosi!

NON COMPRATE ON LINE. Dovevo fare un regalo, consegna prevista per il 5-6 Ottobre. È il 10 Ottobre e ad oggi non ho ricevuto il vinile che avrei dovuto regalare. In tutto ció è quasi impossibile tracciare il pacco.

Ho effettuato un ordine online, pagando la spedizione Express proprio perché mi serviva subito il pacco dato che è un regalo. I soldi li hanno presi subito ma ancora non è arrivato nulla. Ho chiamato l'assistenza e inviato diverse mail ma mi prendono solo in giro. Chiedo il rimborso e mi dicono che non è possibile perché prima deve arrivare il pacco e devo rifiutarlo, mi sembra assurdo nel 2023. Ho deciso di procedere per vie legali dato che la somma che ho speso non è poco! Vergognoso

Non amo comprare online. In questo caso sto usando da qualche mese una carta regalo. Accumulo punti ma non è ben spiegato come utilizzarli.
Avevo uno sconto sull'ultimo ordine ma dicevano che non fosse valido. Faccio un ennesimo ordine 10 giorni fa, L'articolo ordinato era disponibile ma dopo una settimana in seguito alle mie proteste mi dicono che aspettano ancora che gli mandino l'articolo. Era una sorpresa di compleanno, se sapevo lo compravo altrove

Pessima esperienza! Acquistato un libro on-line a metà luglio; dopo 3 e mail al servizio clienti, alcune telefonate e 2 passaggi in negozio (dove il libro, secondo loro sarebbe stato consegnato il 20/07) a tutt' oggi non è arrivato nulla.
Perdita di tempo e di denaro!
Sconsigliatissimo!

Ho acquistato sempre da feltrinelli ,libro in ottimo stato mah la consegna da parte dei corriere è pessima ,purtroppo se si serviranno ancora di
GLS non acquisterò mai piu

Anche su questo portale c'è l'abitudine - e certamente la convenienza - di permettere l'indicizzazione di libri che figurano, il più delle volte ''non disponibili, non ordinabili''. Perdita di tempo visitare il sito

Pessimo servizio clienti. Le promozioni fedeltà propagandate sono inesistenti.

8 giorni lavorativi e la merce non è ancora arrivata. Loro non si fanno vivi! Sul sito dice che il prodotto sarebbe "in lavorazione". Quando sarà spedito non si sa! E se sarà spedito! Perchè a questo punto non c'è da fidarsi de la Feltrinelli! Compro tutto dal web e posso assicurare che questo sono i peggiori in assoluto! Evitateli come li evitero' io. Evidentemente non hanno bisogno di lavorare costoro! Mi auguro, ma non credo, si degnino almeno di rispondere!

Per quanto riguarda gli ordini tutto sommato non sono male (a parte qualche ritardo).
Invece il servizio clienti è imbarazzante.
Mi è stato consegnato un gioco con la scatola rovinata dal corriere e subito chiedo la sostituzione o un rimborso parziale.
Mi dicono che procedono alla spedizione di un nuovo gioco e che preleveranno quello danneggiato.
Dopo 10 giorni mi scrivono che quel gioco non è più disponibile e non possono sostituire.
Ma in quei 10 giorni il gioco risultava disponibile e, inoltre, in offerta a un prezzo minore rispetto a quanto l'avessi pagato io.
In pratica alla fine se voglio avere il gioco me lo devo tenere con la scatola danneggiata avendolo pagato per buono.

Pessima! Ho fatto un ordine online di 6 libri il 27.02, consegna prevista 10-13 marzo, inviato 3 e-mail di richiesta informazioni al servizio clienti e ancora non ho ricevuto ne il pacco ne risposta. Mai piu

Premetto che il mio disappunto vale solo per il servizio clienti online (praticamente inesistente se considero e-mail e form assistenza, inutile la telefonata).
Per farla breve, ho una carta fedeltà Status Platino e guardando i vantaggi sulla mia area personale dell'app, vedo (tuttora) che ogni 200€ di spesa dovrei ricevere una gift card di 10€.
Peccato che poi invece il 10/03/23 mi arriva una gift card da 5€.
Il 12/03/23 scrivo sul form assistenza chiedendo spiegazioni. Mi arriva e-mail automatica di risposta con numero ticket e promessa di risposta (mai arrivata).
Il 13/03/23 telefono. Mi rispondono. Spiego. Mi liquidano dicendomi che c'é un errore sulla mia app e che la gift card è ormai solo da 5€ dal 1/01/23. Praticamente è così, punto e basta.
Insisto sul fatto che la mia app dice tutt'altro.
Per farmi riattaccare, credo, concorda sul farmi mandare e-mail con tanto di screenshot di quello che sostengo.
Ok, riattacco e mando questa e-mail.
Mi ri-arriva e-mail automatica con numero ticket e promessa di risposta...che sto ancora aspettando.
Cinque euro non mi cambiano la vita ma pretenderei che quello che viene promesso, specie da un'azienda che dovrebbe essere seria, venga mantenuto!
E soprattutto che mi venga risposto.
Altri servizi clienti (vedi Amazon) sono mooooolto ma moooolto più celeri e soddisfacenti.

Fa schifo, ti fanno ordinare articoli non disponibili per poi cancellarli dall'ordine, quelli disponibili te li consegnano quando decidono loro. Uno shop online completamente inutile.

Prima mi comunicano che il mio ordine non può essere spedito perché devo "sbloccare il pagamento su PayPal": da verifica il pagamento su PayPal risulta pronto in attesa di loro spedizione. Con email successiva mi confermano l'ordine. Passata una ventina di giorni, decido di controllare e trovo l'ordine cancellato. Il peggio però viene dal Servizio Clienti che prima prova a sostenere la tesi del pagamento bloccato, poi alla mia seconda email fa annullare il pagamento ancora in sospeso su PayPal e quanto alla email di conferma d'ordine mi raccontano che, anche se mi è arrivata dopo, loro l'avevano scritta prima di quella in cui parlavano di blocco. Chiudono con un'ultima email in cui ricordano che dopo 10 giorni dal mancato pagamento (?) l'ordine viene cancellato. Incapaci di ammettere l'errore, arroganti e di conseguenza incapaci di scrive "CI SCUSIAMO"

Consegna avvenuta in anticipo rispetto ai tempi stabiliti. Prodotto integro. Include buoni sconto per acquisti successivi.

Ho ordinato varie volte e i prodotti sono sempre arrivati rapidamente e correttamente.
Spesso includono buoni sconto per un acquisto minimo di una certa cifra.