Dyson Suomi Avis 

Jouduimme odottamaan 3h live-chatissa sekä teidän Whatsapp asiakaspalvelussa ja silloinkin kun saimme yhteyden, niin kommunikointi oli todella hidasta. Asiakaspalvelussa parannettavaa.

Mielestäni oli käsittämätöntä, että jouduin käyttämään kohtuuttomasti aikaa siihen, että pääsin ihmisen puheille takuuaikana rikkoutuneen imurin korjaamiseksi. Bottinne tai AI ei ollut lähelläkään tilanteeni ymmärtämistä. Lisäksi rikkoutuneen osan toimittaminen kesti kohtuuttoman kauan. Ihmeellistä touhua.

Hyvää palvelu

Mulle piti toimittaa Dyson 10 varren adapteri maaliskuussa, ei vaan ole vielä kuulunut!!Tapaus numeronne on 35432516
T.sauli k.

Ei viilennä, puhaltaa vain huoneilmaa, on kovaääninen, TV:n ääni hukkuu viilentimen kohinaan.

Puhelimessa tiedettiin hyvin mitä tarvitsee tehdä ja
tuotteet tuli ajallaan hyvin informoituja.

Nettisivuilta (fi.dyson.com) ei löytynyt varavarsia Dyson v11 imuriin joten jouduin katsomaan Ruotsin puolelta. Suomen nettisivuilla ei myöskään ollut palvelunumeroa (löytyi ainoastaan imurin pohjasta) vaan chat bot joka ei ikinä yhdistänyt oikealle asiakaspalvelijalle (vaikka yrittikin siirtää niin ei ikinä siirtynyt). Imurin pohjasta löytyneeseen asiakaspalvelunumeroon soitettuani vain Ruotsista vastattiin (olisi pitänyt odottaa suomenkielistä asiakaspalvelijaa vartin) - asia kuitenkin nytkähti hieman eteenpäin. Sain sieltä linkit se.dyson.com mutta yrittäessäni sieltä tilata tätä imurin vartta - oikean väristä ei ollut saatavilla. Ja vaikka sitten yritin tilata eri väristä niin ruotsalainen nettikauppa ei hyväksynyt puhelinnumeroni suomalaista maatunnusta (+358…) joka on pakollinen tieto. No lähetin sitten paluusähköpostia saamaani viestiin ruotsalaiselta asiakaspalvelijalta => vei yli viikon ennen kuin sain palautetta tähän ja tällä kertaa suomalaiselta asiakaspalvelijalta. Viestiin oli ilmaantunut linkit myös suomalaisen verkkokaupan sivustoilla eri värisistä vaihtovarsista, mutta edelleenkin se oikean värinen (sininen) on loppu varastosta. Jäin odottelemaan että josko tulee…siihen asti pitää imuroida rikkinäisellä imurilla.
Ei ihan nappisuoritus Dysonin jälkimarkkinatiimiltä!

Paras investointi ikinä! Huippu tuote ja niin helposti saa hiukset kuivattua ja suoristettu samalla. Hiukseni eivät ole ikinä näyttäneet näin hyvältä.

Pikku viiveestä huolimatta, asianhoito ja yhteydenpito oli vaivatonta!

Tilaus ja toimitus meni kuten kuuluikin. Tuote on sitä mitä odotinkin, laite on ihan ehdoton koirataloudessa! Kerrankin tuntuu siltä, että koirankarvat voi sittenkin saada kuriin myös labradorinnoutajien taloudessa!
Edit: pakko tiputtaa arvostelua. Dysonin tuki on onneton. Laitteen runkoon (sykloniin?) jämähtää koirankarvoja, ja ne saa irti vain sormin nyppimällä. Pitäisi kuitenkin olla toimittaja, joka mainostaa "lemmikkitiede on lempiaiheemme". Ja tietenkään uutta runkoa ei ole saatavilla, jos se nyt noiden takia hajoaa....

Käsittääkseni juttelin (kirjallisesti) ihmisen kanssa, mutta vaikutti chatbotilta: vastaukset eivät vastanneet kysymyksiini, eikä rikkinäisenä toimitettua osaa pahoiteltu. Uusi laitettiin kyllä tilaukseen, mutta koska sitä ei ole varastossa, ei ole tietoa milloin saan uuden osan. Myöskään mitään hyvitystä ei suostuttu antamaan, eikä edes korvaamaan tästä aiheutuneita ylimääräisiä kustannuksia.

Asiakaspalvelu hoitui nopeasti WhatsApp-viestien kautta ja imuri saatiin palautettua sen avulla. Uusi imuri lähetettiin siitä viikon päästä.
Miinuksena se, että vianmääritys piti tehdä useampaan kertaan (ensin pari kertaa netissä, sitten vielä asiakaspalvelun kanssa).

Imurin akku väsähti muutama kuukausi takuuajan jälkeen. Uutta akkua ei saanut enää takuuseen takuuajan umpeuduttua. Akkua lukuunottamatta ollut ihan kelpo kampe, mutta odotin Dysonilta huomattavasti pidempää ikää.

Kun kerroin ongelmankuvauksen niin asiakaspalvelija antoi siihen heti ratkaisun. Olin unohtanut rekisteröidä tuotteen mutta se onnistui kuitin avulla helposti ja uusi osa tuli nopeasti takuuseen. Ensin testauksen jälkeen imuri toimii taas.

Tuotteen hyvitys kesti mielestäni pitkään, nyt tuli tilalle johdollinen imuri, aikaisempi on myös dyson, tämä ei ole niin tehokas kuin edellinen.

Asiakaspalvelukokemus ei sinällään huono. Mutta Dyson menetti brändinä luottamukseni, kun vähän käytössä ollut 4 vuotta vanha ja yli 500 euroa maksanut Absolute V11 lakkasi toimimasta ja Dyson suostuu antamaan 10% alennuksen seuraavasta tuotteesta!@#&*
Sama vika ollut muillakin. Korjaamisesta tehty jopa YouTube-video. Miksei Dyson voi korjata ongelmaa veloituksetta, jotta tosiaan ostaisin vielä joskus Dyson- merkkisen tuotteen. Aiemmin kehuin Dysonia kaikille, mutta lastu näyttää laskeneen ja tärkeintä on voitontavoittelu, ei hyvä asiakaspalvelu.

Olen todella pettynyt siitä miten imurini takuuasia hoidettiin. Tai sitä ei hoidettu. Olin tyytyväinen, kun minulle sanottiin, että lähetetään varaosa. Yhtäkkiä varaosan tilaus peruttiin sanomatta minulle mitään ja kun otin yhteyttä Dyson asiakaspalveluun uudelleen, minulle kerrottiin ettei varaosaa olekaan varastossa. Minua pyydettiin pakkaamaan koko imuri johonkin laatikkoon ja lähettämään Postissa, jolloin uuden imurin saaminen kestää noin 4 viikkoa. Sanoin, etten voi olla ilman imuria niin kauaa. On kummallista, ettei näin isolla yrityksellä ole varaosia varastossa ja tilanne kestää kuukausitolkulla. Sovittiin niin, että odotan niin kauan, että varaosa tulee varastoon ja otan sitten uudelleen yhteyttä asiakaspalveluun. Olen seuraillut verkkokaupan tilannetta, eikä varaosaa ole vieläkään tullut. En voi sanoa olevani kauhean tyytyväinen. Lisäys: Minulle ei kerrottu aiemmin mahdollisuudesta lainalaitteeseen, vaikka yritin kysellä erilaisia vaihtoehtoja, jotta minun ei tarvitsisi olla viikkoja ilman imuria.

Mukava ja helppo käyttää. Akku riittää hyvin tämmösen 150 neliön asunnon imurointiin. Helppo tyhjentää.

En saa vastausta takuulaitteen rahanpalautukseen

Nopeaa ja hyvää palvelua. Varaosa järjestyi helposti.