Hotels.com Avis 

WARNING TO CORPORATE TRAVELLERS: Hotels.com refuses to issue legally compliant receipts!

If you need a valid tax receipt or invoice for business accounting and tax purposes, avoid using Hotels.com.

When accommodation is prepaid through Hotels.com, getting a legally valid receipt is impossible.

- The hotel cannot issue a receipt: Because payment was collected directly by Hotels.com / Expedia Group, the hotel has no record of the merchant transaction and refuses to issue an invoice or tax receipt for funds they did not collect.

- Hotels.com refuses to issue a receipt. Customer support repeatedly sends a simple booking itinerary. An itinerary is a booking confirmation, not a legally valid invoice or tax receipt, making it unacceptable for corporate accounting and tax authorities.

- Violation of EU tax and invoicing rules: Under the EU VAT Directive (2006/112/EC) and national accounting laws, the entity collecting the payment must provide a proper invoice and/or tax receipt. Hotels.com ignores this statutory duty entirely.

- Unprofessional support and dead phone numbers. Support agents repeatedly shift blame to third parties, offer out-of-service phone numbers, direct customers to non-EU contacts, and abruptly terminate chat sessions without resolving the issue.

As a business owner or corporate traveler, you are left without legal accounting documentation for legitimate expenses.

Save your time! book directly through hotels or use vendors that respect basic commercial and tax law.

So far I have used this service with no issues, recently I was traveling and had extra payment from my account worth almost 400€ that they haven’t returned and another one a couple months earlier a payment from place I haven’t even traveled ever. Can’t recommend.

Hotels.com , en pääse omalla varausnrolla katsomaan omia tietoja. Ei tunnista varausta sähköpostilla. Hotels.com kertoo, että minulla ei ole hotellia varattuna. En pysty perumaan enkä muuttamaan matkasuunnitelmaa. En enää jatkossa varaa Hotels.com majoitusta. :(

Kaksi tähteä tulee siitä, että aiemmin on homma toiminut. Muutama kuukausi sitten tehtiin varaus kesäkuulle 2027. Varaus on myös kokonaan maksettu ja hinta oli jo muutenkin moninkertainen normaalihintoihin verrattuna, koska silloin on suuri tapahtuma. Nyt tuli Hotels.comilta viesti, että ovat ylibookanneet hotellin ja tarjosivat tilalle toista. Hyvityksen olisi saanut, jos olisi tehnyt uuden varuksen itse, tosin se ei ollut mahdollista, koska sivuilla ei ollut ainoatakaan vapaata majoitusta. Sitten tarjosivat toista majoitusta (ilman hyvitystä) ja kun hyväksyin sen, niin sitten ei sitäkään ollut enää saatavissa. Omaa aikaa ja hermoja on jo mennyt tämän sekoilun kanssa. Tuskin tulee mitään hyvitystä ja näyttää siltä että ei tule myöskään majoitusta.

Palvelu toiminut pitkään hyvin. Nyt varausta tehdessäni sivusto antoi virheen ja palautti minut varaussivulle. Suoritin varauksen loppuun. Virheestä huolimatta ensimmäinenkin varaus meni läpi. Hotels.com ei suostu purkamaan ensimmäistä varausta, koska hotellivarauksessa ei ole purkuehtoa. Virhe kuitenkin johtui hotels.comin omasta virheestä.

Varasin huvilan Thaimaasta hotels.com kautta, se oli surkea.
Arviotani ei hyväksytä hotels.com sivustolle eikä sitä julkaista.

Varaus keskeytyi kahteen kertaan varatessa torstaina Tampereelta hotellia. Nyt pankin turvaosasto on sulkenut torstaina ilman mitään ilmoitusta korttini , joten koko viikonloppu ilman korttia. Pankissa ei myöskään ole turvaosastolla ketään töissä viikonloppuna. Tänään nyt pankkiin jonottamaan ja ihmettelemään että mitä on tapahtunut, nettipankissa vain teksti että ottavat yhteyttä, mutta eipä ole otettu. Nyt jos ihminen olisi reissussa kun tämä sattui, niin sielläpä sitä olisi taivasalla monta päivää....ja odottelisi arkipäivää . Ei kovin hyvä yhtälö.

Booked a hotel online. I couldn't see the booking confirmation. Hence booked again. Then noticed double charge on credit card. Cancelled the first one. No refund received so far.. Happened sometime ago and has been claiming refund till now.

5 kertaa katevaraus yhden yön hotellivaraukseen. Kuinka paljon on riittävästi? 5 times credit card pre-authorization holds for a one-night hotel reservation. How much is enough?

Tein varauksen, mutta huomasin, että kirjoitin sähköpostiosoitteeni vahingossa väärin. Olen yrittänyt useiden päivien ajan saada yhteyttä asiakaspalveluun korjatakseni virheen, mutta en ole onnistunut, koska en ole saanut vastausta enkä tavoittanut ketään.

Non danno più assistenza, scelgo paga in struttura ed invece fanno l’addebito prima ed emettendo ricevuta
Sono assenti, non contattano e non possono essere contattati penso che sia meglio o che lo chiudono e che si ristuttura

Ei ole mitään suomenkielistä asikaspalvelua. Viimeksi hyvittivät liian vähän. Sen vuoksi halusin ottaa yhteyttä, mutta se oli erittäin vaikeaa.

Hotels.com did not offer suitable reservation code for check-in machine purpose at our hotel. We coudn't get in at midnight. We had to make new check-in and pay again to get in. It was refunded though by our hotel. Hotels.com's "Travel plan" code was no good for the machine. No other codes were provided by Hotels.com. Be aware!

En voi kovin hyvää sanoa koska eivät ota kokemustani vakavasti hotellista, josta halusin antaa painavaa palautetta ja asiakaspalvelija ei edes lukenut viestejäni kunnolla ja sain toistaa samaa asiaa monesti

Hotelli Waltikka Valkeakoski. Yövyimme siellä 21.7-22.7 ja se oli todella epäonnistunut valinta. Luvattiin järvinäköalaa ja parveketta, saimme näköalaa parkkipaikkaan ja kaksi tuolia maan tasolla ikkunan edessä. Sunnuntaina keittiö oli suljettu, eli emme saaneet ruokaa Huone oli hyvin yksinkertainen, mutta maksoi 144 e eli oli hyvin kallis verrattuna siihen mitä sai. Todella pettymys.

Olimme matkalla Etelä Ranskassa lokakuussa -22. Vaimoni teki varausta kännykällä tiettyyn hotels comin hotelliin.Tapahtui pieni töppi,vaimoni kirjoitti ystävämme, jolla ainoana oli läppäri mukanaan sähköpostin osoitteen virheellisesti varauksen toimitusosoitteeksi, Odotimme varausilmoitusta, sitä ei tietenkään tullut. Tehtiin uusi yritys , samoin tuloksin. Kahden päivän kuluttua tililtämme veloitettiin kaksi kertaa tuo runsaan 140€ yöpymismaksu. Asia on selvitetty lähes vuoden. Saimme hotelsilta tiedon spostin virheellisyydestä jonka perusteella varaustietoa ei saatu toimitettua meille , maksun periminen kyllä onnistui jopa tuplasti.
Olemme me kaksi , ystävämme kanssa rekisteröityneitä hotellsin asiakkaita. Vuosien ajan yhteistyömme on sujunut hyvin , yksi huijaus ja nyt se päättyy. Hotelli oli ilmoittanut hotellsille etteivät he halua palauttaa aiheettomasti perimiä rahojaan, ja miksi haluavaisitkaan (Ranskalainen tapa, on aiempaakin kokemusta).

Hotelliyöt vanhenevat pian, niin ettei ehdi saada luvattua palkintoyötä. Myös tarjoukset ovat kalliimpia kuin samaan hotellihuoneeseen toisilta sivuilta.

Varasin Thaimaan Koh Samuin saarelta hotelin, varauksessa oli viikon hinta sopiva joka sisältää verot ja kaikki kulut, silti veloitettiin tupla hinta. Hyvitystä ei luvata, Hotels.com ilmoitti vain että hinta oli veroton vaikka varauksessa lukee selkeästi että hinta sisältää kaikki kulut ja verot, vaikka verot olisi tullut päälle hinta ei siltikään kaksinkertaistua. Lisäksi hotellia oli kehuttu 4 tähden hotelliksi vaikka todellisuudessa oli korkeintaan1 tähden hotelli.
En voi suositella käyttämään hotels.com

Yritin varata sivustolla olevaan kohteeseen yöpymisen
14-15.11 Maksaminen oli mahdotonta , kun en omista Nordean nettipankin tunnuksia. Nordea oli ainut vaihtoehto . Kokeilin seuraavaksi maksaa kortilla , mutta eipä onnistunut sekään. Onneksi hotellista löytyi vapaa huone , mutta hinta oli aivan toinen. Netistä löytyy firmalle kaksi palvelunumeroa , eikä kumpikaan toimi. Vaikea kerätä palkintoöitä tällä systeemillä.
Onneksi ei ole ainut firma josta yöpymisiä voi varata.