Fietsvoordeelshop - Groningen Avis 

Super behulpzaam

Snel en klantvriendelijk geholpen met een nieuwe schoolfiets

Duidelijke uitleg tijdens bezoek in winkel. Meerdere fietsen kunnen testen.

Vriendelijk, klantgericht, snelle reactie

Bij toeval zagen wij de winkel, maar door nette vriendelijke benadering en goede uitleg hier vervolgens een elektrische fiets voor onze dochter gekocht. De afleverdatum duurde wel wat lang, maar ze hebben ervoor gezorgd dat we de fiets een dag voor haar verjaardag konden ophalen!

Prima service, goed uitgelegd. Fijne winkel.

Fijne fietswinkel met scherp geprijsde fietsen en e bikes.
Prima service en komen afspraken na.
De werkplaats staat altijd voor je klaar en aanpassingen worden direct en kosteloos geregeld.
Top!

Everything was great! Good attention and great explanation while buying my bakfiets.

Mogelijkheid om zowel online eigenschappen en prijs te vergelijken. Alsmede winkels om de fiets uit te proberen. Mijn voorkeursfiets was niet op voorraad in mijn framemaat, maar kon snel besteld worden. Bij afhalen paar keer op de fiets testen, om deze correct af te stellen. Personeel was vriendelijk, behulpzaam en geduldig. Ben erg blij met mijn nieuwe Gazelle Orange fiets! Rit naar huis was door de juiste afstelling ook erg aangenaam.

Service kan ik niks over zeggen: fiets op zaterdag 21 juni opgehaald. Wilde er ook een smartphonehouder bij, die hebben ze gemonteerd ondanks de drukte in de werkplaats.

Minder leuke ervaring had ik vijf dagen na aankoop. Bij aankomst bij mijn werk was wiel enorm aan het wiebelen. Helaas kon ik de winkel de hele ochtend niet bereiken, vanwege onderbezetting stond de telefoon uit. Eenmaal aan de telefoon werd ik vriendelijk geholpen en heb ik de fiets dezelfde dag nog gebracht.

Na twee dagen was deze klaar. Bleek uiteindelijk dat de spaken niet waren opgespannen. Slordige fout bij aflevering vanuit centraal magazijn, waar filiaal in de toekomst misschien wat beter kan checken. Uiteindelijk zal het wiel onder garantie helemaal vervangen worden. Van mijn fiets heb ik gelukkig nu wel plezier.

Een tip: wees ondanks onderbezetting telefonisch wel bereikbaar.

Ik heb mijn Lovens bakfiets in februari gekocht bij de Fietsvoordeelshop in Groningen. Een investering.. dus verwacht je goede service.
De huif ging al binnen één dag kapot. Volgens de winkel een montagefout en niet onze schuld maar die van de winkel (“te strak gespannen”), De winkel zou een nieuwe bestellen. Vanaf moment ben ik wekenlang aan het lijntje gehouden, van het kastje naar de muur gestuurd, zonder duidelijkheid of voortgang…
Drie weken geleden kreeg ik pech met de fiets. Na een stop maakte de fiets ineens geen contact meer met de app, waardoor de fiets niet meer aan kon. Ik belde de klantenservice.. – maar die verwezen me simpelweg door naar de app-ontwikkelaar. Geen hulp, geen alternatief, gewoon "zoek het maar uit". Ik stond daar met twee kleine kinderen, 10 kilometer van huis. Ik heb zelf gezorgd dat de fiets door een bergingsbedrijf thuis werd afgeleverd. De volgende dag belde ik weer met de klantenservice. Gelukkig kreeg ik toen wél iemand aan de lijn die echt z’n best deed: er kon een monteur langskomen (pas ruim twee weken later) – maar voor eigen kosten (voorrijdkosten zelf betalen). Ik klaagde opnieuw over de huif, waarop werd beloofd dat de monteur deze direct mee kon nemen en monteren. Super!
Tot vandaag. De monteur kwam, maar geen huif bij zich. Weer gebeld met de klantenservice – na een half uur wachten krijg ik doodleuk te horen dat het “toch niet onder de garantie van Lovens valt”. Nadat ons 2 keer een nieuwe huif is beloofd.
Ik vind de service echt belachelijk. Iedereen vertelt iets anders en de winkel schuift alles af op Lovens, maar ik heb de fiets niet gekocht bij Lovens. Ik heb de fiets gekocht bij de fietsvoordeelshop en ik verwacht van hun echt wel iets meer voor een nieuwe fiets van 8000 euro. Als ik dit had geweten, had ik mijn fiets nooit bij Fietsvoordeelshop gekocht. Zéér teleurgesteld.

Super goed geholpen. Ook met een verzekering afsluiten en de goede sloten uitzoeken voor mijn aangeschafte bakfiets.

een nieuwe elektrische fiets gekocht. bij thuiskomst wilde deze niet goed opladen. nieuwe oplader meegekregen. dit werkte niet lag aan de accu. nieuwe accu gekregen. Deze werkt wel. Goed opgelost. enig minpuntje is dat de winkel in de ochtend slecht bereikbaar is

Helaas telefonisch slecht tot niet bereikbaar.
Verder wel goede service in de winkel alleen duurde ook dat heel lang voor we geholpen werden. Daar valt dus nog wat verbetering te halen.

Bestelling op tijd en correct afgehandeld. Alleen jammer dat er niet met een creditcard afgerekend kan worden.

Vriendelijk personeel die goed weten waar ze het over hebben. Service is netjes en je hieft niet lang te wachten.

Vakkundig personeel , prima advies en uitleg

Fiets stond al klaar met leuk gefeliciteerd kaartje. Vriendelijk personeel, hoefde niet te wachten het was rustig. Tevreden met mijn mooie Koga. Mooie ruime winkel, veel keus. Op bovenverdieping veel afgeprijsde fietsen.

Er ging veel mis na aankoop 2 Pegasus e-bikes.
De druppel was toen ik 13 mei naar de winkel in Groningen ging om een afspraak te maken voor een service beurt voor beide fietsen en even naar de fiets te kijken die veel lawaai maakte en zwaar trapte. We konden pas 20 juni terecht. Er werd nauwelijks gekeken naar de fiets, het kon wel tot 20 juni wachten.
Het zwaar fietsen en lawaai was echter zo erg, dat we besloten om onze fietsen naar een andere fietsenmaker te brengen. Wat bleek, de remschijf was stuk. De andere fiets maakt na 2 jaar eindelijk geen lawaai meer. Volgens medewerker Fietsvoordeelshop hoorde dit er gewoon bij, net als een stander die spontaan afbrak en zo kan ik nog wel een tijdje doorgaan. We komen hier nooit meer en zijn zeer tevreden over de andere fietsenmaker. Dick Brink. Groningen.
Net gebeld door aardige mevrouw, heeft mij aangehoord, maar zij heeft mij niet het gevoel gegeven dat er iets mee gedaan wordt. Wat een flut antwoord na telefonisch gesprek. Standaard antwoord, heb andere reviews gelezen, allemaal hetzelfde soort antwoord.