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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
FioulReduc est un service français spécialisé dans la commande de fioul domestique pour les particuliers. La plateforme permet de commander en ligne simplement, avec des prix clairs et un paiement sécurisé. Les livraisons sont assurées par un réseau de distributeurs locaux partenaires, sélectionnés pour leur fiabilité. FioulReduc accompagne ses clients avant et après la commande et met la transparence, la qualité de service et la satisfaction client au cœur de ses engagements.
Coordonnées de contact
11 rue Marsollier, 75002, Paris, France
- 09 75 18 75 18
- Contact@fioulreduc.com
- www.fioulreduc.com
3,4
Moyen
72 avis
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Réponse de FioulReduc
Bonjour Madame Sewdeen,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter satisfaction et de savoir que notre service client a été à la hauteur de vos attentes.
Restant à votre écoute,
Le service client FioulReduc
Il y a quelques jour je recevez un…
Il y a quelques jour je recevez un questionaire pour donner mon avis sur votre site TRUSTPILOT concernant Fioul Reduc , j ai donne un avis de stisfaction en qualité de client fidele.Aujourd hui je souhaite commander du fioul malgré les evenements actuels.Reponse patethyque de Fioul Reduc : nous ne livrons pas sur votre secteur compte tenu de la conjoncture actuelle.ALORS MEME S IL Y A QUELQUES CENTIMES DE MOINS CHEZ FIOUL REDUC ,,, PLUS JAMAIS JE PASSERAI COMMANDE POUR DU FIOUL CHEZ EUX .....ÇA GAGNE PAS ASSÉ SANS DOUTE .VOUS ETES PETIT.
21 mars 2026
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Cher Philippe,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée.
Nous comprenons parfaitement votre réaction face à l’impossibilité de passer commande.
FioulReduc agit en tant qu’intermédiaire entre vous et des distributeurs locaux. Dans votre secteur, le distributeur partenaire nous a récemment demandé de suspendre la prise de nouvelles commandes, en raison de difficultés logistiques ne lui permettant plus de garantir les délais de livraison.
Par ailleurs, le contexte international actuel, notamment les tensions sur l’approvisionnement en énergie, entraîne des perturbations importantes sur le marché, ce qui peut impacter ponctuellement certaines zones.
Nous regrettons sincèrement cette situation indépendante de notre volonté.
En revanche, nous ne pensons pas que cela remette en cause la qualité du service que nous cherchons à proposer, et nous espérons pouvoir vous accompagner à nouveau dès que la situation sera rétablie sur votre secteur.
Nous restons bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
Commande non honorée
Commande de 800 litres de fioul le 4 mars a 1,29€ le litre. Commande validée et prélèvement effectué dans sa totalité pour une livraison le 11 mars. Le 12 mars pas de livraison j'adresse un mail pour connaître le délai de livraison. Le 13 mars, je reçois un 1er appel pour m'informer que la livraison n'aura pas lieu car le fournisseur n'a plus de stock.
Le même jour 2eme appel pour m'informer qu'ils ont trouvé un autre fournisseur prêt a me livrer dès le 17 mars mais au prix de 1,62€ le litre.
Fioul reduc me propose de maintenir le montant total de la commande mais d'ajuster la quantité livrée (640 litres).
J'ai adressé un mail stipulant que je refusais cette proposition et je leur demande d'honorer leur engagement comme le stipule l'article 7 de leur conditions générales de services "seul le prix affiché sur la confirmation définitive de commande et le prix bloqué que le client paiera pour le produit livré ".
Je suis dans l'attente de leur réponse.
Benoit F
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons parfaitement votre insatisfaction.
Votre commande n’a malheureusement pas pu être honorée par le distributeur initial en raison d’une indisponibilité de stock indépendante de notre volonté. Dans ce contexte, nous avons recherché une solution alternative afin de vous permettre d’être livré dans les meilleurs délais, avec une proposition adaptée à l’évolution des conditions du marché.
Nous comprenons que cette solution n’ait pas répondu à vos attentes.
Notre service client reste bien entendu à votre disposition afin d’étudier votre situation et vous accompagner au mieux.
Cordialement,
Le service client FioulReduc
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que l’ensemble du processus, de la commande à la livraison en passant par le paiement, ait répondu à vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
Le service client FioulReduc
Ponctualité et service
Livraison en temps voulu.
Professionnel sympathique.
Au total, service de qualité.
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que la ponctualité, le professionnalisme et la qualité du service aient répondu à vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
Le service client FioulReduc
Commande non livrée et annulée après une semaine
Commande passe le 04/03, message de fioul réduc qui valide ma commande, et m'informe qu'on va me contacter pour une prise de rdv. N ayant pas de nouvelle, je contact fioulreduc qui m informe que la livraison ne pourra avoir lieu. De ce fait je me retrouve sans fioul et de plus entre le jour de ma commande et l annulation de celle-ci, le prix du fioul a augmenté de 40€/litre. Une honte. De plus aucune solution met donné, ils annulent simplement. À éviter sérieusement.
10 mars 2026
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons pleinement votre mécontentement face à l’annulation de votre commande, ainsi qu’à l’absence de solution immédiate dans un contexte d’urgence.
Cet incident est intervenu dans une période de fortes tensions sur le marché de l’énergie, durant laquelle les disponibilités et les prix ont évolué très rapidement, pouvant conduire certains distributeurs à ne plus être en mesure d’honorer des commandes pourtant validées. Nous regrettons également le manque de communication, qui a renforcé votre insatisfaction.
Nous comprenons parfaitement les conséquences que cela a pu avoir pour vous, notamment le fait de vous retrouver sans fioul.
Ce type de situation reste exceptionnel et a conduit à renforcer nos process de suivi et de coordination avec les distributeurs afin d’améliorer la fiabilité des commandes.
Bien cordialement,
Annulation commande mais pas de remboursement
Je suis client depuis un moment chez fioul reduc, et je ne peux passer à côté du manquement de ma dernière commande. Outre le fait que ma commande a été annulée (passée le 27/02 vers 23h, mais leur partenaire avait changé leur prix a 16h... Pas de mise à jour sur leur site) le service clientèle m'a certifié le 02/03 aprés leur annulation bien tardive que je devais etre remboursé rapidement (sous 72h) j'attends depuis le 02 mars le remboursement. Ce n'est pas serieux du tout, j'ai dû les relancer ce jour mais ils ne savent pas où ils en sont. Je ne vous cache pas ma déception, d'une part pour l'annulation de ma commande par leur partenaire, dont l'attrait spéculatif a pris le dessus avec la conjoncture économique et fioul reduc qui "oublie de me rembourser...
Bien entendu si entre temps je vois mes sous revenir sur mon compte, je réévaluerais mon commentaire en fonction.
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et pour le délai de remboursement que vous avez constaté.
Votre commande a effectivement été annulée suite à une impossibilité confirmée par le distributeur d’honorer la livraison aux conditions initialement enregistrées. Dans ce type de situation, la commande est annulée et le remboursement déclenché automatiquement via notre prestataire de paiement.
Au cours de cette période, un volume exceptionnellement élevé de demandes clients a entraîné un allongement inhabituel de nos délais de traitement, ce que nous regrettons. Cela ne remet toutefois pas en cause le principe du remboursement.
Nous vous confirmons que le remboursement a bien été effectué. Un email de confirmation vous a normalement été adressé par notre opérateur de paiement Alma. Selon les délais bancaires, la réapparition des fonds peut prendre quelques jours supplémentaires sur votre compte.
Nous comprenons votre déception et restons à votre disposition si vous ne constatez pas le crédit dans les prochains jours afin de vérifier la situation avec vous.
Cordialement,
Le service client FioulReduc
Pratiques frauduleuses
En complément de mon précédent avis, je précise que cette société ne respecte pas ses conditions générales stipulant en page 9 que le prix d'achat est bloqué une fois la commande validée.
Pire encore, ils reconnaissent que leur distributeur est en capacité de livrer mais refuse de le faire sauf si le client passe une nouvelle commande au prix actuel.
Donc, si le prix du fioul avait baissé, ma commande aurait été maintenue... dont acte !
Je vais donc déposer plainte auprès de la DGCCRF et informer "60 millions de consommateurs" des pratiques frauduleuses de Fioulreduc et j'encourage toutes les autres victimes à faire de même !
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et comprenons la gravité des accusations formulées.
Nos conditions générales prévoient effectivement que le prix est bloqué une fois la commande validée. Toutefois, la validation reste conditionnée à la confirmation opérationnelle du distributeur (disponibilité réelle, capacité logistique, maintien des conditions d’approvisionnement). Lorsque le distributeur nous informe qu’il ne peut pas exécuter la livraison aux conditions initiales, la commande est annulée et le paiement intégralement recrédité.
Il ne s’agit pas d’un maintien “à la carte” en fonction de l’évolution du prix du marché. Les situations d’annulation interviennent lorsqu’une impossibilité d’exécution nous est formellement remontée, indépendamment d’une hausse ou d’une baisse ultérieure des cours.
Nous contestons donc toute pratique frauduleuse, mais restons naturellement disposés à transmettre l’ensemble des éléments de votre dossier à toute autorité compétente si cela devait être demandé.
Si vous le souhaitez, notre service client peut reprendre avec vous point par point les éléments contractuels et opérationnels liés à votre commande afin d’apporter toute clarification utile.
Cordialement,
Commande de fuel validee
Suite à l achat et validée d’une commande fuel le 28 02 2026 débite et validée . La commande est annulée le jour de la livraison le 03 mars .En effet et pourtant l argent encaissé il n ´ont pas livré ce jour du 03 mars prétextant qu une augmentation à eu lieu entre temps !!! Ils ont donc soit disant remboursé et annulé la commande pour une personne âgée qui en avait un besoin crucial . Aucun sens du service et encore moins le sens des responsabilité . Cet organisme ne mérite à mon sens aucune confiance notamment vis à vis de cette escroquerie!!
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et pour la gêne occasionnée, d’autant plus si la livraison concernait une personne en situation de besoin urgent.
Lorsqu’une commande est validée sur notre site, elle reste conditionnée à la confirmation opérationnelle du distributeur en charge de la livraison. Dans certains contextes de tension exceptionnelle sur le marché, il peut arriver que le distributeur nous informe ne plus être en mesure d’honorer la livraison aux conditions initialement prévues. Dans ce cas, la commande est annulée et le paiement intégralement recrédité.
Nous tenons à préciser qu’il ne s’agit en aucun cas d’une volonté de profiter d’une évolution tarifaire, mais d’une impossibilité signalée par le distributeur au moment du traitement.
Nous comprenons toutefois que cette situation ait pu être vécue comme brutale et pénalisante. Si vous le souhaitez, notre service client reste à votre disposition pour revoir en détail votre dossier et vous accompagner dans la recherche d’une solution adaptée.
Cordialement,
Service sérieux
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que notre sérieux ait répondu à vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
Le service client FioulReduc
Je passe par fioul réduc depuis…
Je passe par fioul réduc depuis plusieurs années maintenant, et je ne suis jamais déçu 👏👍, je suis contacté à chaque fois ds les délais de 48h par un fournisseur tout aussi professionnel+ le service de paiement en plusieurs fois tout aussi efficace et sans problème. Je recommande à 100%
23 février 2026
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce retour très encourageant.
Nous sommes ravis que le respect des délais de contact, le professionnalisme des fournisseurs ainsi que les facilités de paiement répondent pleinement à vos attentes.
Votre recommandation nous touche particulièrement et motive nos équipes à maintenir ce niveau d’exigence.
Cordialement,
Le service client FioulReduc
Très bien
Sa fait environ 10 ans que je commande sur ce site et je suis livrée par le même transporteur. Rien à dire, au top
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité depuis toutes ces années.
Nous sommes ravis que vos livraisons se déroulent toujours dans de bonnes conditions et que le service vous donne entière satisfaction.
Votre confiance sur la durée est précieuse pour nous.
Cordialement,
Le service client FioulReduc
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Merci pour votre retour très positif.
Nous sommes ravis que l’efficacité de notre service ait pleinement répondu à vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
Le service client FioulReduc
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que le rapport qualité-prix ait répondu à vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
Le service client FioulReduc
Très satisfaite
Très satisfaite. Rapidité, efficacité et livraison avec le sourire.
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis que la rapidité, l’efficacité de notre service et la qualité de la livraison aient été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
Le service client FioulReduc
Fioul reduc …
Je suis satisfait de ce fournisseur de fioul. A l'écoute, livraison correcte et ils proposent des facilité de paiement
Je recommande.
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis que l’écoute de nos équipes, le bon déroulement de la livraison ainsi que les facilités de paiement proposées aient répondu à vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
Le service client FioulReduc
Le contact
Le contact, la rapidité d'exécution lors d'une demande de livraison. Personnel sympa.
1 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que le contact avec nos équipes, la rapidité d’exécution de votre demande de livraison et l’amabilité du personnel aient été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
Le service client FioulReduc
Super service
29 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison s’est déroulée rapidement et que le prix proposé a répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous vous remercions pour votre confiance.
Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.
Cordialement,
NuméroNuméro de commande : 1215078
Message : "Bonjour Mme Mr je tenais à vous remercier ainsi qu'a votre livreur pour l'honnêteté sur la livraison de fioul chez ma mère de 93ans Livraison de 499 litres pour 500 litres commandé avec un remboursement de 1.13euros Ceci aurai bien pu passé à l'as Encore merci site à recommander"
2 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez.
Nous sommes particulièrement sensibles à votre retour concernant la livraison effectuée chez votre mère.
La transparence et l’honnêteté, tant de la part de nos équipes que de nos partenaires livreurs, font partie de nos engagements essentiels. Le fait que l’écart constaté ait été immédiatement corrigé avec un remboursement est effectivement la procédure normale que nous appliquons.
Nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation et restons bien entendu à votre disposition pour toute future commande ou question.
Bien cordialement,
Ils vendent du rêve non réalisé et chère
Ils vous promettent une livraison pour deux jours plus tard en vous demandant une surtaxe de 60 euro. Finalement il vous contacte le lendemain pour vous dire qu'il n'y a pas de Crenaux avant une semaine. De plus, le prix est exorbitant. 1060 euro les mille litres plus livraison expresse à 60 euro contre 868 chez le fournisseur local qui est venu le lendemain sans surtaxe....si j'avais deviné je n'aurais même pas cherché.
29 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour.
Afin de pouvoir analyser précisément votre situation et étudier le remboursement des frais de livraison express, nous avons demandé à votre attention une copie du bon de livraison ainsi que vos coordonnées bancaires, le règlement ayant été effectué directement auprès du distributeur.
Dès réception de ces éléments, nous procéderons aux vérifications nécessaires et ferons le nécessaire dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L’équipe FioulReduc
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