Fiscaal-online.nl Avis 

Eenvoudige en overzichtelijke verwerking en perfecte telefonische ondersteuning.

Vriendelijk geholpen met het oplossen van errors bij het uitstel verzoek beconregeling. Fijn dat de medewerker rustig bleef en mij snel door het process kon leiden

Ik gebruik Fiscaal Online al jaren naar volle tevredenheid. Als kleine ondernemer vind ik andere aanbieders te duur en vaak onnodig uitgebreid. De interface van de enige goedkopere aanbieder is verouderd, ik vind het niet prettig werken.

Zoals bij alle software komen er af en toe foutjes voor. Die worden meestal snel opgepakt en opgelost. Zo was er een probleem met het inlezen van doorlopende machtigingen. Ondanks meerdere gestreste telefoontjes van mij bleef de klantenservice rustig en vriendelijk, en werd het probleem binnen enkele dagen opgelost. Een andere keer ontbrak het vakje voor deelneming bij de VPB-aangifte, de aangifte moest eerst doorlopen en opgeslagen worden om de keuze voor deelneming in de aangifte door te voeren. Ook dat werd snel gefixt. En dit jaar liep het kopiëren van gegevens van vorig jaar naar het huidige jaar niet helemaal goed — sommige velden ontbraken. Ik heb het niet eens gemeld, en toch was het binnen een paar dagen alweer opgelost.

Ik stoor me aan een aantal slechte reviews hier. Vaak lijkt het alsof die reviews van particulieren komen, terwijl dit overduidelijk zakelijke software is. De zogenaamde "stilzwijgende verlenging" is gewoon de normale werkwijze bij zakelijke producten. Bovendien communiceert Fiscaal Online tijdig over de verlenging, er staan duidelijke meldingen op de homepage na inloggen. Opzeggen kan bovendien eenvoudig via je account, sneller en simpeler kan haast niet.

Tot 2024 gebruikte ik slechts enkele onderdelen van de software, en maakte ik dus geen gebruik van de goed geprijsde pakketten. Toch kreeg ik op sommige producten korting. Dat was een aangename verrassing.

Natuurlijk zijn er ook verbeterpunten:

Ik vind het jammer dat deponeren geen onderdeel is van het VPB pakketje. Dat zou wat mij betreft onlosmakelijk bij elkaar moeten horen.
Het prijsmodel op de website is niet overzichtelijk. In november moest ik een compleet rekensheet opstellen om te bepalen wat de beste optie was en hoeveel het me per klant zou kosten. Door de combinatie van wisselende kortingen, staffelprijzen voor credits, onbeperkte modules en gratis credits bij sommige modules is het haast onmogelijk om vooraf de daadwerkelijke kosten per klant vast te stellen.

Omdat ik dit jaar een ander pakket koos, kreeg ik de factuur meteen — in plaats van zoals gebruikelijk in januari of februari. Uiteindelijk bleek dat prettig, want in januari was die grote post al afgevinkt.

Wat ik verder mis:

Meertaligheid: andere aanbieders bieden al vertalingen binnen de aangiftes. Nu moet ik de output downloaden naar Word of Docs en dat zelf vertalen via GPT.

Geanonimiseerde BSN’s: bij andere software zijn BSN’s deels afgeschermd (alleen de laatste drie cijfers zichtbaar). Dat zou ook hier wenselijk zijn.

Koppeling van fiscale partners: momenteel moet ik beide partners handmatig opzoeken en bij het starten van een aangifte de juiste partner selecteren uit een lijst. Bij gelijkluidende namen (bijvoorbeeld kind vs. partner) gaat dit makkelijk mis. Een directe koppeling zou dit oplossen. Datzelfde geldt voor holdings en werkmaatschappijen.

Berichtenbeheer: bij veel klanten horen veel berichten. Het is niet mogelijk om berichten in bulk te downloaden of als gelezen te markeren. Bij het downloaden krijgt een bericht alleen de BSN als bestandsnaam. Omdat ik geen BSN’s in bestandsnamen wil, moet ik deze allemaal handmatig aanpassen. Deze omslachtige werkwijze maakt dat ik berichten vaak laat staan, met als gevolg een gigantisch aantal ongelezen meldingen dat me iedere keer op de homepage begroet met een minihartverzakking.

Ondanks deze punten blijf ik een tevreden klant. Fiscaal Online biedt precies wat ik nodig heb. Geen poespas, wel functionaliteit tegen een goede prijs.

Snel en vakkundig geholpen door

Het is een duidelijk en simpel programma en de telefonische ondersteuning is uitstekend.

Ieder jaar de mogelijkheid om tijdig de aangiften inkomstenbelasting te verzorgen. Voor mij een ideaal pakket.

Bij een telefonisch vraag wordt er onmiddellijk meegedacht door de medewerker van Fiscaal on-line.
De medewerker helpt met een vriendelijk stem
om een antwoord te geven. Dit is mijn ervaring.

Verlengen automatisch licenties met mails die in spambox komen. Slechte software, maar stilzwijgend verlengen zonder enige coulance duidt op een alternatief verdienmodel.

Ik ben zeer tevreden over de service van Fiscaal Online! De ondersteuning die we hebben ontvangen was uitstekend. Lieke heeft ons kantoor snel en effectief geholpen met ons probleem. Haar klantgerichtheid en expertise maakten het verschil. Absoluut een aanrader voor iedereen die op zoek is naar betrouwbare fiscale ondersteuning. Bedankt voor de topservice!

Fiscaal online is een prima pakket en biedt alles wat ik in mijn bedrijfsvoering nodig heb.
Makkelijk om mee te beginnen en te overzien qua kosten.

Na een vraag aan de helpdesk kreeg ik snel antwoord.

Ik heb pas fiscaal online, dus kan het nog niet zo goed beoordelen, maar tot nu toe werkt het prima. Invullen gaat goed, verzenden, terugkoppeling, allemaal goed.
Het beantwoorden van eventuele vragen via email, gaat zeer snel.

Ik heb gebruik gemaakt van verschillende producten van Fiscaal-online. Het merendeel van de producten bevat fouten. Als je vervolgens wijst op deze fouten, laat Sales Support en Customer Care het afweten. Er wordt beloofd naar de fouten te kijken, maar dat duurt weken, zodat je uit de termijn voor tijdige indiening loopt.

eenvoudig maar doeltreffend in gebruik en lage ksoten.

Kwalitatief en eenvoudig.

De aangifte BTW is uitstekend. Alleen de aangifte inkomstenbelasting mag wel een kwaliteitsapdate ondergaan. Met name bij de keuze welke aangifte van tioepassing is onduidelijk.

De software is gemakkelijk in gebruik en volledig up to date voor alle fiscale zaken. Ideaal en met een snelle plus vakkundige support!

Makkelijk pakket, erg gebruikersvriendelijk en de telefonische ondersteuning is heel prettig (Lieke) maar ook de prijs prestatie verhouding is OK