Florence : quand le remplacement déresponsabilise le soin
Notre expérience avec Florence concernant la gestion des remplacements est aujourd’hui extrêmement décevante.
Dans un SSIAD, nous ne cherchons pas simplement quelqu’un pour « occuper un créneau » : nous devons garantir la continuité des soins auprès de personnes âgées et dépendantes.
Or nous sommes régulièrement confrontés à des annulations de dernière minute, parfois même après confirmation de la mission avec le professionnel la veille.
Le plus préoccupant est de se retrouver le matin même avec un intervenant qui devait être présent, que l’on contacte parce qu’il est en retard, qui annonce être en route… puis qui annule finalement sa mission quelques minutes plus tard.
Derrière, ce sont les équipes présentes qui doivent absorber la charge, des tournées qu’il faut réorganiser en urgence et des patients dont la prise en charge doit malgré tout être assurée.
À force, cela pose une vraie question : à quoi sert une plateforme de remplacement si une mission acceptée et confirmée n’offre pratiquement aucune garantie de présence ?
Nous passons énormément de temps à rechercher des solutions, rappeler les professionnels, réorganiser les tournées et gérer les conséquences des désistements.
Pour une structure médico-sociale, ce fonctionnement devient tout simplement incompatible avec les exigences de continuité et de sécurité des soins.
Je ne remets évidemment pas en cause l’ensemble des professionnels proposés par Florence : certains sont sérieux, fiables et de grande qualité. Mais le système de sécurisation des missions et la gestion des annulations de dernière minute sont, dans notre expérience, très insuffisants.
À ce stade, notre niveau de confiance est extrêmement faible. Une plateforme destinée aux établissements de soins devrait pouvoir apporter davantage de fiabilité, de suivi et de responsabilité lorsqu’une mission est acceptée.
