Fnac Belgium Avis 

Problème de livraison avec Colis Privé (transporteur à fuir absolument). J'explique clairement le souci au service client Fnac qui se contente de faire remonter ma demande sans jamais proposer de solution concrète. Résultat... je perds un temps précieux à répéter la même chose sans avancer d'un pouce. Aucune prise en charge réelle du problème.

Edit : Aprés plusieurs échanges Fnac a accepter un nouvel envoie pendant aue Colis privè continue leurs jeu de passe passe.

J ai acheter un ipad j ai du le rapporter à cause d un bug ils mon dis un jour puis 1 semaine pui 2 semain

La Fnac affirme que le délai de rétractation est dépassé alors que j’ai reçu leur envoi avec quatre jours de retard.
De plus, du fait d’un souci informatique de mon côté, le colis a été envoyé en double.
Leur SAV est totalement dépourvu de compréhension.

Je commande 1 BR qui stipule bien "sous-titres en français". Je le reçois. Pas de sous-titres. Je réclame. Ils me demandent de le renvoyer ; je le renvoie. Il me le remboursent, MAIS refusent de me rembourser les frais de réexpédition !
Donc : le vendeur n'a rien perdu, et j'ai perdu l'argent du renvoi postal, A CAUSE du vendeur.
Je réclame. FNAC me dit que j'aurais dû faire une demande d'étiquette pour le renvoi (chose qu'ils n'avaient bien évidemment pas précisé).
Je ne commanderai plus sur ce site d'arnaqueurs. TRES mécontent ; c'est même mesquin : pour eux quelques euros, ce n'est rien.

J'ai commandé une trottinette sur ce site et j'ai patienté pendant 3 jours. Je viens de recevoir un e-mail m'informant que ma commande est purement et simplement annulée. Aucune explication ne m'a été fournie, et aucune solution de remplacement (comme un autre modèle ou un geste commercial) ne m'a été proposée. Ce manque de considération pour le client est très décevant. Je ne recommande pas ce vendeur pour son manque de fiabilité!

Très très déçu !!!!!!!!!!!!

J'ai commandé un climatiseur le 22/06/2026 sur le site web de la FNAC (949 Euros). Ma commande a été acceptée et payée avec Paypal. J'ai reçu un mail de confirmation avec un délai de livraison à 2 jours. Le 26 juin, je reçois un mail signifiant que l'article est en rupture de stock et que je vais être remboursé. Donc impossible de commander ailleurs car rupture de stock partout et à ce jour mon remboursement n'a toujours pas été effectué !

Colis toujours en attente depuis 15 jours ( date de livraison promise le 16 juin ) , quasi 15 jours après … et ben toujours rien … la Fnac se déresponsabilise complètement en mettant la faute sur le transporteur.. sauf que c’est bien à la Fnac que j’ai acheté le produit , je leur ai donc fait confiance … juste honteux

J'ai acheté un téléviseur chez FNAC Monaco pour 2 800 € après avoir été incitée par le vendeur à faire une offre promotionnelle incluant un crédit fidélité de 300 €. Il m'a demandé mon numéro de téléphone et a lui-même lié l'achat à un compte fidélité utilisé par ma famille depuis une vingtaine d'années.

Ce compte a été créé avec mon adresse e-mail et mon numéro de téléphone, et j'y ai effectué de nombreux achats avec ma carte bancaire sans aucun problème. Cependant, lorsque je suis retournée au magasin pour utiliser le crédit de 300 €, on m'a soudainement indiqué que je n'étais pas autorisée à utiliser le compte car il était enregistré au nom de mon mari. Le directeur du magasin a confirmé qu'ils étaient au courant de l'achat effectué avec ma carte et que le compte familial avait bien été crédité.

On m'a d'abord suggéré d'utiliser le crédit pour un achat en ligne. J'ai donc effectué un achat en ligne de plus de 300 €, pensant que le crédit serait transféré et appliqué à la commande.

Le crédit n'a jamais été appliqué. Lorsque je suis retournée au magasin, on m'a demandé de présenter la pièce d'identité de mon mari pour appliquer l'avoir. Mon mari étant en voyage pendant plusieurs semaines, à mon retour avec sa pièce d'identité, on m'a informée que l'avoir de 300 € avait expiré et n'était plus valable, malgré le fait que l'achat en ligne ait déjà été effectué et que l'article soit toujours disponible en magasin.

J'ai déposé une réclamation officielle auprès du directeur du magasin et j'ai ensuite reçu un appel téléphonique me proposant un dédommagement de 150 €. J'ai refusé cette offre.

Mon problème est simple : la FNAC Monaco a utilisé avec plaisir le compte fidélité pour promouvoir et conclure une vente de près de 3 000 €, mais lorsqu'il s'est agi d'honorer l'avantage fidélité promis, on m'en a refusé l'accès et on m'a finalement annoncé que l'avoir avait expiré.

Je continue de suivre cette affaire par les voies appropriées du service clientèle et de la protection des consommateurs.

Demande de remboursement depuis plus d'un mois et ça tourne en rond. Services à " chxxx"

J'avais pré-commande le nouveau jeu james bond first light il mon pas envoyé le code soit disant il me l'ont envoyé

Il y a 2 mois j'avais commandé un GSM reconditionné à la FNAC.
Cette commande n'est jamais arrivée.
Après avoir pris contact avec la Fnac les seules réponses que jai recues étaient : " Soyez patient"
Il a encore fallu beaucoup de courriers pour enfin être remboursé du GSM .
Si je peux vous donner un conseil :
NE COMMENDEZ JAMAIS RIEN À LA FNAC ou soyez très
patients et insistants
Patrick Meur

1/ Vérification disponibilité en magasin via le site internet : dit 10 de disponible, vais au magasin : rupture de stock, vérification sur place sur leur site : toujours 10 de disponible...
2/ Commande en ligne : impossible de lier ma carte FNAC à mon compte en ligne FNAC, le magasin me renvoie une fois de plus à leur site internet, j'attends toujours depuis décembre 2025 qu'ils me recontactent pour ce problème déjà signalé.
=> plus cher que les autres magasins, aucun respect du client qui n'est qu'une "boîte à fric" et un système informatique totalement digne des années '90 (je préfère de pas mentionner de quel siècle passé je parle).

J ai effectué une commande sur internet d un livre le 1er mai et me rend aujourd'hui vers 13h pour acheter un autre livre à une de mes petites filles...je profite de demander à la caissière où en est la livraison de ma commande internet..elle me demande un tas d informations ...me dit de ne rien trouver à mon nom?? Rentrée à la maison ...je vois que j ai bien été débitée sur mon compte de l achat du livre ...cette personne est elle au bon endroit pour renseigner le client?? J en doute

​"Bonjour,
​Je vous écris pour partager mon excellente expérience lors de ma récente visite dans votre magasin Fnac City 2.
​Je tiens à remercier tout particulièrement votre collaborateur nommé Monsieur NEJ . Il a été extrêmement professionnel, poli et d'une aide précieuse. Grâce à ses conseils et à son accueil irréprochable, mon expérience client a été parfaite.
​Il est rare de recevoir un service d'une telle qualité, et je tenais à ce que cela soit souligné auprès de sa direction.
​Merci encore à lui et à votre équipe.
​Bien cordialement,
Mihaela

Achat d’un aspirateur Narwal Freo Z10 Ultra (680€) en janvier 2026. Panne après seulement 2 mois d’utilisation normale.
Depuis le 19/03, soit plus de 40 jours, j’ai échangé plusieurs dizaines de messages avec le vendeur partenaire To B To C Srl. Malgré ces échanges, le vendeur s’est systématiquement soustrait à ses obligations légales au titre de la garantie de conformité (Directive UE 2019/771) : refus de s’engager sur la prise en charge des frais d’expédition, refus de communiquer un délai de traitement, et refus de garantir une solution (remplacement ou remboursement) en cas d’irréparabilité.
La Fnac Marketplace, saisie à plusieurs reprises, n’a exercé aucune pression réelle sur son vendeur partenaire et s’est systématiquement rangée de son côté.
La solution proposée en bout de course : renvoyer à mes frais un appareil de près de 700€ en Italie, sans aucune garantie de réparation, sans engagement sur les délais, et sans certitude d’être remboursé ou d’obtenir un remplacement si l’appareil s’avère irréparable. Ceci après seulement 2 mois d’utilisation.
Je saisis le Centre Européen des Consommateurs. À éviter absolument pour tout achat via la Fnac Marketplace.

La centrale mal geree car un collaborateur ne parlant pas le néerlandais déjà accroche et nous continuons en francais. J'ai bien vu que la reduction est que sur le site et demandé si il est sur que le prix en magasin est le meme il m'a confirmé avec certitude. Je me suis rendu sur place après 1h de route. Les prix sont plus chers. Aucune reaction acceptable du call center ni du magasin.

Vous n etes nullement professionnels ni dans vos echanges ni dans vos prix ! Derniere fois que je vous fais confiance.

Cet appel a eu lieu en date du 24 avril 2026 au matin.

Ne leur faites donc pas confiance sur parole !!!

A trois reprises Fnac n’applique pas ses prix.
Le service clientèle ne sait rien et/ou refuse d’intervenir.

Si c’était un cas isolé, on pourrait qualifier cela d’erreur mais à trois reprises, c’est du vol organisé!

Fnac se complet dans la désinformation pour tenter très maladroitement de justifier un retard de livraison en se défaussant sur le livreur "Mon Colis Privé" alors que celui-ci déclare ne pas encore avoir reçu la marchandise.
Fnac refuse de fournir la preuve de la remise au livreur et devrait être cru sur la simple base de ses affirmations.
Le produit a été facturé il y a dix jours et selon Fnac cela coïncide avec le moment de la livraison.
Fnac justifie les retards par la grève de la poste mais aurait attendu plus d'une semaine pour changer de livreur alors que la grève était déjà en cours au moment de la commande. Par ailleurs une commande ultérieure, confiée à Bpost est déjà livrée.
Enfin la communication est lente et inefficace avec des délais invraisemblables pour les échanges dans le chat à tel point qu'on a l'impression que l'interlocuteur a disparu ou est parti en pause.
L'expérience de la vente à distance de Fnac est in fine déplorable.

N'achetez surtout pas en ligne !
J'ai essayé de passer commande samedi soir avec des bons cadeaux (un de 25€, l'autre de 100€). Lors de la confirmation de la commande, le site à crash et m'a demandé de réessayer plus tard. Depuis, à chaque fois que j'essaie le site me dit que mon bon de 100€ "à déjà été utilisé" et donc que je ne peux pas m'en servir. J ai contacté le service client par message 1 fois, par mail 2 fois et ai appelé leur service 4 fois. Aucune réponse par mail et message et m'ont raccroché au nez 3 fois sur 4 !Le seul qui n'a pas raccroché a dit qu'il donnerait suite à mon appel par mail... bien évidemment je n'ai rien reçu !

Je crois que c'est le magasin où j'ai été le moins bien reçu depuis longtemps

Personne ne sait aider, la caissière vous parle mal et vous envoie bouler pour la moindre question ...

Service déplorable vous avez perdu un client !