Fnac Belgium Avis 

J'ai acheté un article chez fnac en magasin. Je ne trouvais pas l'article (même si j'avais vu en ligne qu'il était en stock). J'ai donc demmandé à un vendeur ou il se trouvait et il a passé 20min à essayer de le commander en ligne mais l'article arrivait trop tard et je partais en vancanses donc il regarde si il y a du stock dans d'autres magasins, pour se rendre compte qu'il est en stock dans ce magasin, alors que je lui avait dit dés le début. Il va donc chercher l'article et me le donne. Après avoir passé 30min dans le magasin j'étais en retard pour mes cours donc je vais vite payer et je pars. Une fois partie je me rends compte que le vendeur m'a donné la version espagnole du CD que je cherchais en Italien. A savoir que je lui avais montré une photo du site web avec la référence qu'il a ensuite cherché sur son ordinateur donc il savait qu'il me fallait la version Italienne.
Je retourne donc en magasin pour prendre la bonne version, je montre ça au même vendeur qui m'envoit en caisse pour faire l'échange et un remboursement car l'article que j'avais pris en premier était plus cher que celui que je devais avoir. Une fois en caisse le caissier me fait savoir qu'il ne peut faire un remboursement que par carte cadeau. Je lui demande alors pourquoi et il me fait savoir que c'est la politique du magasin, qu'ils ne font de remboursements en cash seulement si c'est une erreur du magasin. Quand je lui éxpliqué que c'était une erreur de son collègue il fait tout pour quand même mettre la faute sur moi en disant que je n'avait pas présisé que c'était la version Italienne qu'il me fallait. J'avais clairement montré une photo et la référence de la version Italienne et le vendeur a confirmé sur son écran que c'était bien cette version la pour ensuite me donner une autre version.
Pour finir le manager a été appelé qui n'a pas manqué de me rappeler qu'il vont faire un geste et me rembourser pour une fois mais que son collègue en caisse avait raison et que normalement ils ne peuvent pas faire de remboursement pour ça.
Je ne retournerais pas dans ce magasin. On demmande de l'aide aux vendeurs pour qu'ils nous fassent perdre notre temps et pour ensuite se faire arnaquer et être traité comme des voleurs pour vouloir récuperer son argent.

J'ai commandé en "click and collect" un livre le 26 décembre pour offrir au nouvel an. Il y avait bien du stock en magasin (il y en a toujours d'ailleurs.
..) après avoir payer, je vois livraison au magasin entre le 30 et le 31, euh ce n'est pas ce qui était prévu et aujourd'hui nous somme le 31 et pas de livre à l'horizon! Merci la fnac! J'ai constaté que je ne suis pas la seule à avoir rencontré ce genre de problème, c'est récurrent, je commanderai sur amazon la prochaine fois!

mon colis a été envoyé par mondial relai ce modial relai pas question de le recevoir a domicile il faut aller a la librairie le cherché cela pas possible pour moi handicapée de plus il fait ouvert OU fermé vive la FNAC ces un gros O pour la Fnac

Je penses sincerement ne plus mettre un pied dans ces magasins, pour proposer des assurances et proner une politique reduisant notre impact environnementale, ils sont fort mais pour assumer derriere ca devient compliqué.
Est ce que c'est normal de mettre un appareil en reparation et de ne pas recuperer l entiereté de son appareil ( boite d origine et chargeur maquant) et bien oui a la fnac ca l 'est. Lorsque l'ont pose une plainte c'est normal aussi de traiter le client de menteur meme avec une preuve a l'appui, et donc c est normal de devoir recevoir un chargeur pirate car il ne sont pas capable de regler cela correctement. Et à chaque nouvelle tentative de vouloir refaire confiance, j'en ressors encore plus frustrer donc il est temps d'arreter les frais, et de reprendre mes habitudes chez des gens serieux

Commande passée le 29 novembre. Inquiet de ne rien avoir reçu quelques jours avant Noël je chat avec un conseillé (ça prend des plombes). Ce serait de la faute de BPost... Je contacte BPost, pas de colis réceptionné chez eux. Finalement je téléphone à la Fnac et après une longue attente un conseillé reconnait que le colis n'a toujours pas été expédié... Je demande le remboursement car le nouveau délai de livraison serait après Noël.
Fnac.be, terminé pour moi

à deux reprises commande passée sur le site problème de connexion des bug, puis commande annulée mais payement debite il faut téléphoner au service client pour obtenir un remboursement il mette en cause le navigateur Chrome mensonge je vois bien que je n'ai pas de problèmes avec d'autres sites de vente en ligne , en plus dans leurs magasins presque jamais rien en rayons je suis très déçu de la fnac

J'ai contacté le SAV pour un problème et on m'a répondu comme si je le derangeais franchement, ça gâche l'expérience du magasin qui, elle, fut agréable. Et puis jai payé je suis clientèle donc un minimum de respect
Jai ete indépendante pendant 40 ans ....

Ils annoncent une récupération "click and collection" sous une heure, j'effectue ma commande et on m'annonce qu'elle sera livrée 2 à 3 jours plus tard. Leur système ne fonctionne clairement pas. J'appelle se SAV pour savoir ce qu'il se passe et après 15 minutes d'attente, ils ne savent pas me donner de réponse. "C'est juste comme ça" pourtant le produit est en stock au magasin choisi. Ils pourraient le préparer pour que je le récupère mais non ce n'est pas une alternative... décevant.

Je suis extrêmement déçu de la Fnac Belgique. Depuis des années, je suis adhérent FNAC et j'achète tous mes livres sur fnac.be, malgré que je doive payer chaque fois 2,99€ de frais de port alors que je pourrais les acheter sur Amazon.be où j'ai un compte Prime (donc livraison gratuite). Et là, pour une fois (suite à une erreur de commande de ma part, je le reconnais), je sollicite un retour pour deux livres, pour un montant total de 14 euros. Mais voilà: en plus du fait qu'un retour par la poste serait à mes frais (ce qui n'est pas le cas sur Amazon), on me refuse le remboursement parce que mon achat date d'il y a plus de 14 jours. Ben oui, j'avais pris soin de commander mes cadeaux de Saint-Nicolas pour mes petits-enfants (des BD et des mangas) bien à l'avance, et ce n'est que le 6 décembre que le Grand Saint s'est rendu compte de l'erreur. Vu tout ce que j'achète à la FNAC, je m'attendais à un peu de souplesse. Tu parles ! J'ai juste perdu 2 heures sur Messenger (pourquoi proposer un contact sur Messenger s'il n'y a pas assez de personnel pour répondre, je me le demande), pour qu'on me réponde finalement que je pouvais adresser une demande... par e-mail. Faut pas se moquer du monde quand même ! Si c'est par e-mail qu'il faut communiquer, pourquoi cela n'est-il pas proposé sur la page "contact" du site fnac.be ? Une chose est certaine, mes achats sur fnac.be, c'est ter-mi-né !

J’ai commandé un livre puis l’ai annulé immédiatement, car il était en double et nous l’avions finalement trouvé en magasin. Pour le remboursement, on me demande de modifier mes informations bancaires sur le site.
J’ai suivi les instructions jusqu’à la section “informations personnelles”, mais il n’existe aucun endroit pour ajouter ou modifier un compte bancaire.

J’ai envoyé quatre mails pour signaler que cette option n’apparaît pas, captures d’écran à l’appui, mais on me renvoie systématiquement la même réponse automatique.
À ce stade, je laisse tomber : je pense simplement ne pas être tombé sur une filiale fiable.

En dehors de cela, l’accueil en magasin est top et les recommandations semblent pertinentes. C’est vraiment le service après-vente qui gâche toute l’expérience.

Mentions « retrait rapide » sur le site, réalité : plusieurs jours d’attente, alors même que le produit était en rayon. Résultat : achat en urgence ailleurs, plus cher. Quand l’information est floue au départ, l’addition est toujours pour le client.

Le SAV (tant par chat que par mail) ? Poli, mais purement décoratif. Une récitation de procédures internes, zéro prise de responsabilité, zéro geste commercial. On coche toutes les cases du service minimum sans solution.

Pour une enseigne qui prétend rivaliser avec les plateformes, c’est préoccupant. Tant que la Fnac confondra promesse commerciale et logistique bancale, sa perte de vitesse ne sera pas une question de concurrence, mais de lucidité.

Colis mentionné comme "livré avec signature", ce qui n'est pas le cas. J'appelle le service clients et on me demande d'attendre 7 jours.
Je demande si je peux acheter l'article ailleurs car je dois l'offrir ce w-e, on me répond qu'ils ne savent pas si je pourrai être remboursé si le colis est retrouvé... je peux donc me retrouver avec des articles dont je n'aurai plus besoin.
Personne au téléphone incompétente et sans recherche de solution : inutile.
C'était donc mon dernier achat à la Fnac.

J’ai passé une commande d’un très gros montant lors du Black Friday et elle a été annulée sans aucune raison valable. À ce jour, je n’ai toujours pas été remboursée.

Quand je contacte le service client via le chat, on coupe la conversation, on ne répond pas à mes questions, et chaque collaborateur me donne un délai différent. Au début, on m’a annoncé 24 à 48h, ensuite 2 à 4 jours ouvrables, puis maintenant 10 jours ouvrables. À ce rythme, la prochaine fois ce sera un mois pour récupérer mon propre argent.

On m’a même dit que le remboursement devait se faire automatiquement, mais — comme par hasard — ça n’a jamais été fait. Ensuite, on m’informe qu’ils viennent finalement de le faire manuellement. Donc si je ne les avais pas contactés, ils n’auraient jamais rien remboursé et auraient gardé mon argent ?

Et selon moi, quand un remboursement est fait manuellement, c’est censé être plus rapide. Partout ailleurs, c’est comme ça que ça fonctionne. Mais chez eux, même en manuel, c’est encore plus lent. Franchement, ça renforce l’impression qu’ils voulaient garder mon argent.

C’est de l’argent durement gagné, et eux se permettent de le garder comme si de rien n’était. On a vraiment l’impression qu’on se fait voler tranquillement. Et honnêtement, j’ai l’impression que je ne récupérerai jamais mon argent.
Au téléphone, ça hésite, ça bégaie, ça ne sait pas donner un délai précis ni une explication claire. Chacun renvoie la balle à un autre service. Ils n’ont aucune empathie, aucune considération pour leurs clients.

Je suis déçue. En tout cas, je ne commanderai plus jamais chez eux, et après une telle expérience, je leur souhaite la faillite très bientôt.

Si je ne reçois pas mon remboursement, je ne vais pas m’arrêter là. Ils vont entendre parler de moi.

La tv est très bien, à voir sur la durée. Je retire deux étoile juste pour la livraison via le sous traitant de la poste.
Livraison décalée à la dernière minute trois jours de suite. Et au final une semaine et demi de retard sur la date prévue. Jamais connu une livraison aussi chaotique.
Signalé à la Fnac, on aurait pu me proposer un geste commercial (surtout que la tv était 70€ moins chère chez un concurrent) mais ça ne l’a pas été.

Le service est zéro. Il y avait qu’une fille nommée Jasmine au deuxième étage du magazin à Woluwe Shopping qui parlait que avec une cliente et a refusé de répondre à une simple question. Elle était arrogante et malveillante. Ceci m’a empêché à faire un achat chez vous et je pense pas que je vais revenir dans ce FNAC la.

Franchement, le SAV de la FNAC Belgique est une catastrophe. On a vraiment l’impression de déranger à chaque question, comme si personne n’avait envie d’être là. Le service est lent, peu aimable, et donne l’impression qu’aider le client est une corvée. Il serait vraiment temps de revoir ce service et d’engager des personnes motivées, compétentes et capables d’offrir un minimum de professionnalisme. Aujourd’hui, c’est clairement indigne d’une enseigne comme la FNAC.

Demande d'annulation du lundi pas pris en compte pour finalement que l'article me soit tout de même envoyé le jeudi. Appeler 4 fois le services afin d'obtenir une étiquette de retour et obtenir un remboursement car c'est clairement une erreur de leur part vu qu'ils n'ont pas annulé l'article lors du premier appel. Et maintenant on me demande une preuve écrite !!!! La seule solution proposée au début et le numéro de téléphone aucun mail. Il est quand même dommage de ne pas avoir de preuve des appels que l'on passe au SAV. Je ne passerai plus jamais commande chez eux ni ne me rendrai dans un magasin Fnac !!

Je ne savais pas que la Fnac faisait les livraisons via colis privé. Maintenant que je le sais je ne commanderai plus rien.
Colis sois disant dans ma boîte aux lettres mais rien....

SAV plus que nul. À une remarque précédente, j'ai reçu plusieurs propositions de contacts pour faire part de mon problème, la dernière renvoyant à la première. La boucle étant ainsi bouclée. Rien n'a changé depuis. À savoir que tout article annoncé avec un délai de plusieurs semaines est presque toujours annulé et reste quand même proposé sur le site. De qui se moque-t-on ?

Produit commandé chez Fnac car belle promotion. Finalement le lendemain Fnac annule ma commande pour motif « refus bancaire ». Or, après avoir vu avec ma banque, il n’y avait aucun problème et mon solde compte était bien plus haut que le prix de l’article. Évidemment, le produit est, comme par hasard, 2x plus cher lorsque je souhaite le recommander le lendemain !! J’imagine que l’erreur de prix n’était pas voulut mais en attendant, j’avais acheté 2 cartes cadeaux de 200€ pour me procurer le produit (ayant une promotion en les achetant). Évidemment, non remboursables donc obligation d’acheter chez eux. Ce sont des escrocs, qui en plus ne répondent pas au téléphone. J’ai jamais vu ça, plus jamais.

Et non, je n’ai pas pu repasser une commande au même prix. On m’a dit après avoir pris contact avec vous que vous allez me rendre la différence de prix avec ma seconde commande (pas le choix car bon cadeau à utiliser chez vous) mais un autre assistant m’a dit le lendemain que finalement non.
Décidément, rien ne va chez la fnac : ce qu’ils vendent, la communication entre eux, le problème non résolu.
Bref, PLUS JAMAIS.