Fnac Belgium Avis 

Passée la semaine passée et super service pour m'aider dans ma recherche désespérée... Repassée aujourd hui et personnel toujours aussi gentil et serviable...

Cela fait plus d’un mois que j’ai commandé des articles annoncés « en stock » sur le site et, malgré le dépassement des dates de livraison prévues, je n’ai toujours rien reçu.
Lorsque j’appelle le service client, la personne que j’ai au téléphone m’indique simplement que la commande est « en commande chez le fournisseur », sans pouvoir me donner davantage d’informations. J'ai également reçu deux mails me disant qu'il y aurait "quelques jours" de retard.
Je me réjouissais de recevoir cette commande, qui m’a coûté près de 600 €, et chaque jour je m’agace de constater que rien n’avance!!! J'espère qu'il n'y aura pas le MOINDRE soucis avec mes articles... si je les reçois un jour !!

Super top le meilleur pour moi

Commande d’un iPhone 16 Pro « Double SIM » via Fnac Marketplace (vendeur : Reswipe).

Produit reçu : modèle eSIM only, sans nano-SIM physique.
Ambiguïté sur la conformité.

Un geste commercial de 50 € est accordé et une note de crédit est émise par le vendeur le 22/01/2026.

Problème : aucun remboursement effectif.

Fnac me renvoie vers le vendeur.
Le vendeur renvoie vers Fnac.

Résultat : note de crédit émise, remboursement non exécuté.

En tant que plateforme encadrant la transaction et le paiement, on attend un suivi effectif plutôt qu’un renvoi circulaire.

Expérience longue, énergivore et inutilement complexe pour un remboursement de 50 € pourtant formalisé.

///Mise à jour – 1 semaine après la réponse publique 28/02/2026///

Bonjour Megan,

Merci pour votre message indiquant une vérification en cours.

Cependant, plus d’une semaine après votre réponse publique :

aucun remboursement n’a été effectué,

aucune preuve bancaire ne m’a été communiquée,

aucun délai précis ne m’a été annoncé.

Je rappelle qu’une note de crédit officielle a été émise le 22/01/2026 pour –50 €.
Il s’agit simplement de l’exécution d’un remboursement formalisé.

Je reste disponible pour clôturer immédiatement ce dossier dès réception du remboursement effectif.

Jusqu’à présent, je n’avais rien de particulier à reprocher, car je commande régulièrement sur ce site (notamment des vinyles). Mais mon dernier achat a été une vraie déception. J’ai précommandé le dernier jeu Mario Tennis pour le recevoir le jour de sa sortie, et aujourd’hui, la commande n’est même pas encore en préparation. Je ne vois absolument pas l’intérêt de proposer des précommandes si les produits sont expédiés après la date de sortie. Résultat : j’aurais été mieux servi en l’achetant directement en magasin. Très déçu par cette expérience.

Service après vente catastrophique sur le site, j'ai fais une commande et j'ai du moi même demander le suivi après un mois sans nouvelle. Ils étaient en attente du fournisseur mais rien ne se passait. Une fois la demande d'annulation faite, j'ai du batailler pour être rembourser pendant deux semaines.

J'ai réessayé de passer une commande sur le site de FNAC alors que cela faisait des années que je ne le faisait plus et je me rend compte que j'avais raison. A nouveau, les produits sont de stock sur le site internet, on vous confirme la commande avec une date de livraison et ensuite, plus de nouvelle, la date de livraison est passée mais reste indiquée sur leur site. On comprend pourquoi il ne faut plus commander dans cet établissement vieillissant et incapable de livrer des produits comme le fait Amazon, par exemple....

Commande d'une télévision le 20/01/2026, livraison annoncée pour le 24/01. Nous sommes le 03/02 et aucune nouvelle. Le seul moyen de contact est le téléphone et pas moyen d'obtenir une réponse quant aux délais de livraison. Sur le site fnac.be, le lien pour déposer un avis est désactivé ; dans "mes commandes", les informations sur la livraison sont erronées : statut expédié alors qu"il n"en est rien, transporteur bpost alors qu"ils ne livrent pas ce type de produit.. et par dessus le marché, un cadre "information sur la commande" m"informe qu'il semble que le statut de ma commande n'est pas à jour... Il n'y a aucun lien pour annuler, modifier ou se faire rembourser une commande.
Complément :
entretemps, j'ai pu avoir un contact sur messenger et on m'a promis une réponse de la logistique par mail aujourd'hui... Wait and see...
Complément Bis :
Voir réponse de la fnac à ce message. Réponse formatée passe-partout, à se demander si ce n'est pas une IA ! (si ce n'est les fautes d'orthographe). Vous avez mon n° de commande et mon courriel, agissez au lieu de répondre toujours la même chose. Ne communiquez-vous pas avec vos collègues ?

Commande passée le 05/12/2026 pour un téléviseur avec livraison prévue pour une date entre le 24 12 2025 et le 29 12 2025(cadeau de fête de fin d année). Après plusieurs semaines sans aucune information claire, malgré de nombreuses relances, le service client m’a finalement proposé l’annulation et le remboursement.
J’ai confirmé l’annulation, mais la communication est restée lente, confuse et contradictoire (commande annoncée comme “en attente”, puis “expédiée”, puis à nouveau annulable). Le manque de suivi et de transparence rend l’expérience très frustrante.
Points positifs :
✔ Une solution (annulation / remboursement) a finalement été proposée
Points négatifs :
❌ Délais anormalement longs
❌ Absence de suivi réel
❌ Informations contradictoires du service client
En résumé, une mauvaise expérience client malgré une enseigne réputée.
Et maintenant impossible d effectuer le remboursement car la tv est en cours d acheminement
C est une blague ??????🤯
Ceci dit ne perdez pas de temps a me repondre par des excuses trouvez plutôt une solution vous avez mon adresse mail n hesitez pas

Je voulais acheter Européen et pas via Amazon. Mais FNAC ne me simplifie vraiment pas la démarche :

- Articles commandés annulés
- Demande de livraison à domicile, mais déposé dans un magasin FNAC
- Aucune communication
- Site délirant (une recherche donne des centaines de de propositions d'articles hors stock)

Personnellement j'abandonne, c'est fini FNAC pour moi !

J’ai commandé un livre le 28/12/25 Promis en 3-4 jours Rien reçu le 14/1/26! 2 coups de fil pour apprendre son indisponibilité Plus 2 coups de fil et 2 mails Toujours pas de rbmt ce 28/1!! Première et dernière expérience!

On me refuse de me faire une facture ce qui est totalement illégal.

Commande en ligne arrivée en 4 fois avec plusieurs semaines de retard (idéal quand il s'agit de cadeaux de Noël), aucune information utile obtenue, statut de la commande qui ne met pas à jour la date de livraison, service client qui ne prend même pas la peine de répondre aux demandes envoyées comme la demande d'annulation, obligée d'aller en magasin pour récupérer la commande finalement arrivée malgré la demande d'annulation, devoir courir derrière eux pour obtenir le remboursement des produits, remboursement sous forme d'un bon d'achat qui n'est pas utilisable en magasin alors qu'aucune condition d'utilisation n'a été spécifiée. Je n'ai jamais rencontré autant de problème sur une seule et même commande, perte de temps et d'énergie énorme!

Je commande une tablette Samsung est en stock (dans le magasin choisi et online). Je vérifie les conditions de livraison est indiqué retrait dans l'heure.
Je reçois la confirmation et la est indiqué sera disponible en magasin dans 3/7 jours. Contacte le SAV, après differentes échanges la réponse, je n'ai pas commande en click & collect.....n'importe quoi!

Il faut attendre des semaines pour la logistique d'une commande. Idem récemment pour finalement s'entendre répondre article indisponible. J'ai voulu aider la fnac une fois de plus. La dernière.
Immédiatement, j'ai commandé sur Amazon. 4 euros moins cher le CD. Livraison en deux jours chez moi. Je conseille charitablement la fnac a essayer d'entrer dans le 21ème siècle...

Commande non livré. J’ai contacté le service clientèle de la Fnac via le chat, Messenger et aussi via e-mail en expliquant que bpost m’a informé qu’ils ont besoin que la Fnac les contacte (comme expéditeur) pour un problème de livraison. J’ai tout expliqué à plusieurs reprises, mais la réponse du service client était qui peuvent le faire (mais ne veulent pas!!!) mais ils me conseillent d’attendre et ils ont clôturé le dossier. J’attends toujours et rien ne se passe …. donc plus jamais.

Mise à jour :
La réponse de la Fnac (ci-dessous) est malheureusement en ligne avec le "service" client : attendre 10 jours en plus pour une livraison promise en 2 à 3 jours. J'ai recontacté BPost et ils ont dit qu'ils attendent que leur client (La Fnac) les contacte pour résoudre le problème… La Fnac est responsable pour l'ensemble de l'expérience client de A à Z.

Commande en ligne sur le site: j'ai commandé un livre pour mon fils qui doit faire un travail scolaire. Le délai annoncé était court, c'est ce qui m'a décidée à commander chez eux. Délai annoncé au moment de la commande: 24-48H. 10 jours plus tard: pas de livraison et aucune information reçue ( ce qu'ils promettent pourtant dans les conditions de vente). Sur le site fnac.be, le délai annoncé est toujours de 24-48h après le jour de ma commande et sur le site du transporteur le colis est annoncé comme étant toujours en préparation chez FNAC. J'ai pris contact par messenger avec le service client, comme recommandé sur le site, qui n'a pas pu me donner le statut de ma commande, mais m'a répondu ne rien pouvoir faire pour m'aider et à quitté la conversation en plein milieu, sans me prévenir et en ignorant mes questions. J'ai tenté un deuxième contact via cette voie, on m'a clairement laissé entendre que je me trompait sur les informations jusqu'à ce que je fournisse des copies d'écran pour prouver mes dire, puis on m'a de nouveau dit qu'il n'y avait aucune solution à me proposer. Aucune excuses, aucune proposition d'aide ou de solution alternative, refus d'annuler la commande et ce malgrès ce qui est écrit dans les conditions de vente. j'ai envoyé un mail aux services concerné et j'attend toujours une réponse.

En reponse au commentaire FNAC ci dessous, c'est exactement ce que j'avais fait. Aucune solution satisfaisante n'a pu être trouvée.

Mise à jour du ne semaine pas lus tard: colis toujours non expédié d’après le transporteur et toujours pas de réaction de la FNAC. Heureusement pour mon fils j’ai pu être fournie ailleurs en 3 jours.

JAMAIS au grand jamais je n'ai vu une enseigne aussi importante être aussi incompétente au niveau de son service de vente en ligne.
Si vous venez ici car vous vous apprêtiez à commander chez eux, je vous conseille tout simplement d'annuler votre commande ! Vous gagnerez du temps et de l'argent.

J'ai commandé une Tv lors du black friday et je l'attends toujours 2 mois plus tard. Commande bloqué " en préparation". Les explications ? " Nous sommes toujours en attente du réapprovisionnement auprès de notre fournisseur et, à ce stade, nous ne disposons pas encore d’une date de livraison à communiquer." réponse de la part du webshop datant du 17 janvier.
De qui se moque -t-on ? Lorsque l'on ne sait pas tenir ses stock à jour et que l'on fait des erreurs, la moindre des choses est de reconnaitre ses torts et de fournir une solution de rechange, au moins un geste commercial, mais ça la Fnac n'en est plus capable !

J’aurais mis zéro si cela avait été possible.

J’ai commandé deux articles il y a un mois. L’un a bien été livré, mais le second a été envoyé à une autre adresse sans que je sache ni pourquoi ni comment alors que mon adresse était clairement indiquée lors de la commande.

Cela fait maintenant trois semaines que je suis en contact avec le service client. À chaque échange, je dois réexpliquer la situation depuis le début. Les discussions se font via Messenger, mais ils ne conservent manifestement aucun historique de conversation.

C’est tout simplement pitoyable, surtout quand on sait qu’il s’agissait d’un cadeau de Noël.

La fnac c'est plus jamais ...recyclivre pareil. J'ai commandé un livre via la fnac , quand il est arrivé ce n'était pas celui que j'avais commandé et payer 139 euros ! un livre bricolé avec une pochette différente du livre et un collage à l'intérieur, après discussion avec le vendeur de recyclivre et la fnac je peux le renvoyer en France et le vendeur fera un geste commercial de 10% , une vrai arnaque !!!
Et quand recyclivre vous répond en fait c'est une réponse automatique...
Et la réponse de la Fnac ici sur Trustpilot se limite à me dire d’envoyer un e‑mail, alors que j’ai déjà fourni toutes les informations via leurs propres canaux.

J’attends toujours une solution concrète.
En attendant, je ne commanderai plus jamais via la Fnac ni via Recyclivre.