FNE Outdoor Avis 

Réponse de FNE Outdoor

26 févr. 2024

Hej Charlotte

Tak fordi du har taget dig tid til at skrive en anmeldelse og også tak for de fine ord, der er givet videre til teamet.

Vi ved, at det kan være svært at få en fornemmelse af varen, når man køber på webshoppen, så derfor gør vi os også umage med at hjælpe.

Teamet, som du har været i kontakt med, ekspederer dagligt i butikken og hjælper kunder hér hver eneste dag. De har set produkterne prøvet på og ved hvad de skal spørge om.

Jeg håber, du blev glad for dit køb.

Mvh Ann Helene/ FNE Outdoor

Réponse de FNE Outdoor

24 janv. 2024

Kære Dagny Knag
Tak fordi du tog dig tid til at lave en anmeldelse.

Jeg har lige tjekket op på, hvilken frakke du købte og hvad vi har skrevet om den.
Det er helt korrekt, at vi skriver at dunjakken er vandafvisende - og det skriver vi, fordi det er hvad producenten oplyser.

Når et produkt er vandafvisende, betyder det som oftest at materialet er behandlet, så det afviser fugt og vand. Hvis et produkt derimod er vandtæt, kan det klare rigtig regn - men præcis hvor meget og hvor længe er afhængig af vandtrykket, som membranen er testet til.

Vandafvisende materialer er uden membran og kræver ingen test - og derfor er det svært at sige præcis hvor meget vand og fugt de kan klare og hvor længe.
Hvis du ofte skal være udendørs i regn, og særligt med det vejr vi har haft på seneste, er vandafvisende ikke nok.

Vi kan desværre ikke selv teste alle produkter, som vi sælger i vores butik, men jeg kan oplyse efter at have tjekket med mine kolleger, at vi ikke har modtaget tilbagemeldinger fra andre kunder om, at frakken ligefrem skulle være vandsugende.

Vi beklager naturligvis, at du har haft en dårlig oplevelse med din frakke. Er du fremover i tvivl om et produkt passer til dine behov og ønsker, så kontakt os endelig.

Imprægneringen, som alle vandafvisende jakker er behandlet med, er i dag mere miljøvenlig end tidligere, dvs det holder ikke så længe og skal fornys oftere. Du kan derfor overveje at give din dunjakke lidt ekstra imprægnering, særligt hvis du ofte er ude i vådt vejr. Men god til meget regn eller tung regn, bliver vandafvisende overtøj desværre aldrig.

Med venlig hilsen Ann Helene/ FNE Outdoor

Réponse de FNE Outdoor

6 déc. 2023

Kære Peter Soelberg

Tak for din anmeldelse.

Vores returpolitik er beskrevet i handelsbetingelserne og det er helt korrekt, at man som kunde betaler for at sende varen retur. Også hvis man gerne vil lave en ombytning. Vi sender til gengæld den nye vare gratis uanset varens værdi.

Vi ombytter og skaffer varer hjem i stor stil, men lige præcis produkter fra Stetson (som fx den vare du købte) kan vi desværre ikke skaffe hjem i løbet af sæsonen. Det kan vi naturligvis godt forstå er ærgerligt.

Hvis man er i tvivl om hvilken størrelse man bruger, er man altid velkommen til at kontakte os. Vi vejleder hver dag kunder over telefonen, så det er ikke til besvær. Tværtimod.

Jeg er til gengæld glad for at høre, at du er tilfreds med hvor hurtigt pengene blev refunderet. Vi ved at det er vigtigt for vores kunder og vi anstrenger os for, at der ikke går for mange dage.

Har du spørgsmål er du altid velkommen til at kontakte os.

Mvh Ann Helene/ FNE Outdoor

Réponse de FNE Outdoor

30 oct. 2023

Tusind tak for din anmeldelse og for den yderligere uddybning af, hvad der var galt med emballagen. Nu er vi ekstra opmærksom på at få den tjekket inden pakkerne går afsted.
Godt at høre at der ikke skete noget med indholdet af pakken og at du er glade for varerne.
Mvh Ann Helene / FNE Outdoor