Chère Madame Vallée,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour l'expérience extrêmement frustrante que vous avez vécue avec votre commande passée en novembre 2021. Après avoir examiné l'historique détaillé de nos échanges, nous comprenons votre déception face à la gestion de cette commande.
Nous souhaitons apporter quelques clarifications concernant les points que vous avez soulevés :
- Problèmes avec DHL : Nous reconnaissons les importantes difficultés que vous avez rencontrées avec DHL, notamment les erreurs de déclaration douanière et les demandes répétées de documents. Nous comprenons à quel point cela a été frustrant et chronophage.
- Préférence de livraison : Nous avons bien noté votre préférence pour les services postaux. Nous regrettons de ne pas avoir pu répondre à cette demande à l'époque.
- Délai de livraison : Nous sommes sincèrement désolés que la livraison ait pris plus de trois mois. Ceci est loin du niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous en sommes conscients.
- Remboursement Intégral : Nous tenons à préciser que, malgré la livraison finale de votre commande, nous vous avons intégralement remboursé le montant de votre achat.
Nous comprenons que vous ayez mentionné ne pas avoir reçu de remboursement, mais nos registres indiquent clairement le contraire. Nous souhaitons vous assurer que ce remboursement a bien été effectué afin de compenser les désagréments importants que vous avez subis.
Bien que la livraison ait finalement été effectuée, nous sommes profondément désolés pour les problèmes et le stress occasionnés. Vos commentaires sont importants pour nous et nous ont déjà permis d'améliorer nos procédures, notamment en renforçant la communication avec nos partenaires de livraison et en offrant des options d'expédition plus flexibles.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
France Health
