Free Avis 

Nous souscrivons un contrat fibre. Le technicien se pointe en retard le jour du rdv et nous dit "il faut que je revienne, c'est compliqué, ça va prendre au moins 3-4h"... Nous retentons de prendre rdv, mais les horaires ne collent pas avec notre emploi du temps. Après 2 mois, nous appelons Free pour leur exposer le problème. Un conseiller nous dit "pas de problème, vous pouvez vous rétracter car le service n'a jamais commencé, il n'y aura aucun frais de résiliation, envoyez juste une lettre". On envoie la lettre et pof, frais de résiliation facturés ! Le service n'a jamais été installé, il ne s'agit donc pas d'une résiliation, mais bien d'une rétractation. Free se permet de vous voler 70 euros au passage, en ignorant ses propres règles contractuelles ! Nous avons fait un Signal Conso et aucune réponse de leur part. Un fournisseur Internet malhonnête à fuir absolument.

Le suivi des dossiers clients est sérieux et les interlocuteurs (qui ne sont pas encore des IA et c'est tant mieux) sont compétents et agréables. Seul l'accès par téléphone est devenu plus compliqué qu'avant. Il faut aller sur son compte en ligne pour retrouver ses identifiants car lorsque'on les demande par SMS, ils n'arrivent pas dans mon cas.

elle a reduit ma facture aussi bien en telephonie qu'en box merci

Attention! Ne jamais aller chez Free vous le regretterez!!! Plus d’un mois sans internet tv... sois disant incident collectif. Incident toujours en cours!!!Toujours la meme excuse alors que sur la carte internet rien n’est repertorié. Leur specialité faire tourner en bourrique!! Pas de remboursment pas de dedommagement, toujours pas de signal... Juste incapable de trouver une solution.

Client déçu par les méthodes de Free. Pour un simple retard de paiement de 48 heures (sur une facture payée d'avance pour le mois à venir), Free applique immédiatement 10 € de frais de pénalité.

Le pire reste le service client : aucune marge de manœuvre, aucun geste commercial possible, et un refus catégorique de remonter le dossier à un supérieur. Là où d'autres opérateurs (comme Bouygues) savent faire preuve de souplesse et accorder des compensations financières en cas de blocage, Free se retranche derrière un « on ne peut rien faire » froid et méprisant.

Ils n'ont visiblement rien à faire de la fidélité de leurs abonnés ni de leur départ. Message reçu : je résilie dès que possible pour aller chez la concurrence.

Les prix sont trop chére et quand on résilie le contrat il préleve des frais de non restitution faux. Impossible de les conctater par télephone (plus de numero de contrat plus de contact) et en magasins ils ne peuvent rien faire !
Belle arnaque

Personne très sympathique

Réseaux de trés mauvaise qualité je paye 20€ par mois et je peux pas avoir de linternet partout, je me desouscris fin de mois

Tout commence avec l’accueil et la compréhension de ma demande auprès du conseiller ou de la conseillère au bout du fil 👍🏼
Et cela des deux côtés bien sûr 👍🏼
J’ai eu une conseillère super agréable, patiente et qui a compris ma demande .
Tout s’est passé comme sur des roulettes .

Contact et prise en compte rapide de mes demandes. Réponses pro et personne sympathique.

Client free box fibre nous avons pu constater le sav médiocre de free suite à une coupure de câble.
1 mois sans internet, 3 passages de techniciens d'une durée maximale de 5min pour constater la section du cable endommagé. Aucun rapport transmis et aucune intervention réalisée.
Impossible d'avoir un échange téléphonique, seul des échanges par chat via la plateforme sont disponibles. Aucune information ni solution apportée.
Opérateur fibre à fuir

Une profonde déception concernant les pratiques commerciales de Free

Les problèmes s’enchaînent : après une panne de Freebox ayant duré plus de deux semaines, je suis aujourd’hui confrontée à une nouvelle déconvenue concernant mon abonnement mobile.

Disposant de deux lignes mobiles, j’ai demandé la résiliation de l’une d’entre elles après deux années d’abonnement. À ma grande surprise, j’ai constaté que des prélèvements continuaient d’être effectués sur mon compte.

Après vérification auprès du service client, j’ai appris que le contrat initial portait en réalité sur une location de téléphone, une information dont je n’avais, à aucun moment, eu clairement connaissance lors de la souscription, il y a deux ans.

Malgré mes explications, le conseiller m’a indiqué que le téléphone ne m’appartiendrait pas tant que le dernier montant lié à la location de 102 € ne serait pas réglé, même si je devais attendre encore dix ans.

Je déplore vivement ce manque de transparence et les informations qui m’ont été communiquées lors de la souscription. Un client doit pouvoir comprendre clairement les conditions contractuelles auxquelles il s’engage, notamment lorsqu’il s’agit d’une location et non d’un achat.

Face à cette situation, je considère qu’un signalement auprès de la DGCCRF mérite d’être envisagé afin que ces pratiques puissent être examinées.

Cette succession de désagréments et ce manque de clarté ont considérablement entamé ma confiance envers Free. C’est une véritable déception.

Tres déçue par cet operateur. Tout est fait pour empêcher le client de contacter quiconque chez free entre le raccrochage au nez " en raison d un trop grand nombre d appels.." et un formulaire de reclamation totalement inepte sans traitement de texte, du materiel défectueux FREE EST A FUIR. C est la dernière fois que je m abonne a cette entreprise

Je suis client chez FREE depuis de nombreuses années. Le service client est un peu difficile à joindre mais une fois les problèmes pris en charge ils sont rapidement résolus. Je suis plus réservé quand au service installation: le passage à la fibre pour ma résidence principale a nécessité 7 visites, dont 5 totalement inutile! J'avais affaire à des touristes. Par ailleurs l'installation de la fibre a été bâclée (tubes de travers, mal fixés...). Dans ma résidence secondaire le travail a été très bien fait en tenant compte de mes demandes en une demi journée!

Free, il va falloir arrêter de prendre vos abonnés pour des imbéciles ! Cela fait bientôt 10 jours que je n’ai plus Internet. Au départ, on m’annonce 2 à 3 jours de délai. Depuis ? Plus aucune nouvelle ! Quand j’appelle le 3244, on me balade d’un interlocuteur à l’autre, on me met en attente et, parfois, on finit carrément par me raccrocher au nez. Impossible également de suivre l’avancement de mon dossier. C’est quoi, ce service client ? Je paie un abonnement pour un service dont je ne bénéficie plus, et en plus, je dois courir après des réponses qu’on ne me donne jamais.J’en ai plus qu’assez de ce mépris envers les abonnés. Nous ne sommes pas là pour financer un service client incapable de nous informer correctement. Free, j’attends des explications, une vraie prise en charge de mon dossier et surtout, une résolution rapide de ce problème. Le minimum, c’est de respecter les clients qui vous paient chaque mois !

Franchement, je trouve la situation aberrante.

J’ai contacté Free avec une volonté simple : effectuer un transfert de mon abonnement vers une Freebox Pop S et rester fidèle à mon opérateur. Mais on m’explique que cette démarche n’est pas possible et que je dois résilier mon abonnement en payant 69 € de frais de résiliation, puis souscrire un nouvel abonnement avec 49 € de frais de mise en service.

Soit 118 € à payer simplement pour rester chez le même opérateur !

Ce que je ne comprends pas, c’est qu’un concurrent peut prendre en charge mes frais de résiliation si je décide de partir chez lui, alors que Free, chez qui je souhaite pourtant rester, ne semble pas en mesure de me proposer une solution commerciale cohérente.

Au final, on pénalise un client qui souhaite rester fidèle à son opérateur, tout en facilitant son départ vers la concurrence. Où est la logique ?

Je voulais rester chez Free, mais si c’est ainsi que l’on considère ses clients, je vais finir par faire ce que je ne souhaitais pas faire : partir chez un concurrent.

C’est vraiment dommage d’en arriver là pour une simple évolution d’abonnement. La fidélité devrait être valorisée, pas pénalisée.

Free, il serait peut-être temps de revoir vos pratiques commerciales et de proposer des solutions à vos clients plutôt que de les pousser vers la sortie.

L’accueil est très agréable, le personnel est très compétent, tout c’est très bien passé, rapide et efficace.

Tres tres bon rapport qualite de service , qualite des offres et tarifa tres interessant

Super depannage

Bonne prise en charge concernant le problème rencontré. Conseiller très accueillant, aimable, professionnel et disponible. Problème réglé.
Merci
cordialement