Free Avis 

Je suis chez Free depuis 2008
À cause de mauvais renseignement je mais fin à mon abonnement car trop cher et aucun geste commercial
Cela est bien dommage depuis toutes ces années

Rapidité d'intervention de l'entreprise solutions apportées rapidement écoute des assistants free en magasin souriants et disponibles même pour un échange

La femme qui m'a parlé a été très respectueuse et compréhensive face à ma situation. Je tiens à la remercier.

Interventions longues, inutiles et infructueuses.
Free c'est bien tant vous n'avez pas besoin de leur assistance, autrement des incompétents!
Une véritable catastrophe, oui à fuir je valide.
C'est une véritable honte de voir ce degré d inaction et d indifférence .
Allez voir les concurrents sans hésiter!

Free : une panne Internet et un service client aux abonnés absents !
Depuis le 26 octobre 2026, je suis en panne d'Internet à Goven. Ma Freebox ne trouve plus la fibre et je me retrouve sans connexion.
J'ai signalé le problème dans mon assistance Free, mais je n'ai reçu aucun retour. Pas d'explication, pas d'information sur l'origine de la panne, aucune indication sur le délai de rétablissement !
Je trouve cette situation inadmissible. Lorsqu'on paie un abonnement Internet, on est en droit d'attendre un service fonctionnel et, en cas de panne, une assistance réactive et un minimum de communication.
Ce qui me met le plus en colère, c'est ce silence total après mon signalement. Les clients ne devraient pas avoir à chercher eux-mêmes des réponses sans savoir quand leur connexion sera rétablie. Ille-et-Vilaine Secteur Dépannage Bruz incident sur Goven

Je vous informe que votre connexion est totalement médiocre et une connexion internet totalement détestable j'ai jamais vue de tout ma vie une connexion aussi instable et j'ai jamais profité pleinement de cette connexion internet je vous informe que si ça continue je changerais de réseau
Vous perdrez un client fidèle
Merci
Cordialement

Scandaleux : Un an d’abandon, de double facturation et de mensonges chez Free !
Je partage mon expérience inadmissible avec Free, qui refuse de prendre ses responsabilités :
1. Réseau à l'abandon depuis 1 AN : Un boîtier provisoire pend devant ma maison. Il est à la merci du vent et des animaux, ce qui fragilise mon réseau et bloque complètement mes travaux de rénovation.
2. Double facturation abusive : Suite à une erreur flagrante et un défaut de conseil d'une conseillère Free, j'ai payé une double facture pendant un an pour l'abonnement mobile de mon fils de 15 ans. Free refuse aujourd'hui de me rembourser.
3. Le comble du mépris : Après un premier rendez-vous non honoré par leur prestataire, un technicien vient enfin le 04/10. Il arrive avec plus d'une heure et demie de retard, ne fait ABSOLUMENT RIEN, et s'enfuit littéralement de la maison sans prévenir.
Et que fait Free ? Ils m'écrivent pour me dire « RDV effectué » et rejettent mes courriers recommandés ! C'est une honte absolue et une gestion commerciale catastrophique.
Service client inexistant, prestataires fantômes, Free prélève mon argent mais fuit ses responsabilités. Fuyez cet opérateur !

Free est vraiment nul pour ces clients fidèles. les offres ne sont que pour les nouveaux clients mais jamais pour les anciens clients dont free se moque

Depuis le 22/10 j'alerte le service client pour dire que la box ne fonctionne pas. On daigne me répondre le 24/10 en me fixant un rdv le 26/10 entre 15 h et 17 h le technicien arrive à 18h20 bidouille un truc me dit ça marche. Je lui fais remarquer que ça ne marche pas. Il me dit change les piles je lui montre que j'ai changé les piles. Il me dit téléphone 3244. Il est reste 5 mn a bidouillé un truc... Tout ça pour ça et va falloir reprendre une demi journée de congés. Franchement entre incompétence et jmenfoutisme on sait plus où on est avec Free !

Bonjour
J'ai une Box Révolution. Je découvre la Révolution light (pas d'appel du fixe vers les mobile = je n'utilise pas le fixe ; pas de bouquet garni = je ne passe pas mon temps à zapper). Donc je souhaitais passer de la Rév à la RévLight = impossible sans résilier et se réabonner pour un coût de 120€ !!! Alors qu'un nouvel arrivant à un tarif préférentiel pendant 1 an, fait de résiliation offert...
Donc tout est fait pour féliciter les clients butineurs, et pas les clients fidèles, c'est regrétable

Je voulais changer de box (passer de la Révolution à la Pop) mais le changement me semblait insurmontable, trop de fils, de branchements et débranchements à gérer (j'ai 70 ans...).
Solène m'a aidée de bout en bout, j'ai failli abandonner mais elle m'a encouragée... et ne m'a pas lâchée jusqu'à ce que tout fonctionne avec ma nouvelle box.
Mille mercis à elle, elle ne pouvait pas faire plus puisqu'elle a fait le maximum que l'on puisse faire à distance.
Très satisfaite.

On touche le fond du seau avec free proxi de Dax . Même Bouygues font surement mieux qu'eux . Alors on paye pour des services dégradé et lorsque que l'on envoie un message à l'assistance , 33 heures après aucune réponse

★☆☆☆☆ – Client depuis La création de Free leur matériel dysfonctionne, et c’est à moi de payer

Client Free depuis l’origine : abonné depuis la toute première Freebox en 2002, et depuis le lancement de Free Mobile en 2012. Aujourd’hui, Freebox Delta avec Player Devialet et 5 forfaits mobiles. Plus de vingt ans de fidélité : pour Free, un client historique n’est qu’une vache à lait.

Le matériel de Free dysfonctionne, et le réflexe est toujours le même : faire payer le client. Avant de me proposer la nouvelle offre, dont le tarif passe de 1,99 € à 4,99 € par mois avec un nouveau boîtier, on m’a assuré que tout fonctionnerait avec mes connectiques existantes, notamment mes prises CPL. Finalement, ce n’est pas suffisant. Ma prise CPL est tombée en panne : Free ne la remplace pas, il faut en racheter une dans le commerce. Et lorsque le Wi-Fi ne couvre pas toute la maison, Free ne fournit pas de répéteur : il faut aussi l’acheter.

Mon Player mini 4K est lui aussi en panne depuis plus de six mois : bruit de soufflerie incessant, touche OK de la télécommande qui ne fonctionne plus. C’est leur matériel, que je paie chaque mois, mais Free n’assume pas son remplacement : ma commande en ligne affichait un abonnement à 4,99 € et 5 € de frais d’envoi. Et lorsqu’il tombe en panne, il faut le leur rendre : ce sont les procédures. Il m’a fallu des semaines de démarches : renvoi vers le service fidélité, qui n’a « pas le pouvoir de décision », rappel d’un manager jamais reçu, 3244 qui ne propose qu’une baisse de mon forfait mobile, puis courrier recommandé à mes frais. Résultat : un refus standard, sans geste commercial ni compensation.

Sentiment de dégoût. Les conseillers Free Proxi ne peuvent rien, alors que des solutions existent. Mais elles passent toutes par le portefeuille : pour que ça fonctionne, il faut payer, c’est-à-dire racheter le matériel. La satisfaction client n’existe pas.

Je ne recommande pas Free, et j’envisage de quitter cet opérateur.

Re bonjour

Le 28 au matin, "appel" de l'assistance Free (pas eu le temps de décrocher...) et mail indiquant que le délai de réaction est dû à la tempête (on va laisser le bénéfice du doute... et remonter l'évaluation de 1 à 3)
Entre temps, téléphone fixe opérationnel le 26 en fin d'après midi, répéteur reçu le 27, mail OK le 27 (le mdp était trop long, mais ne générait aucun message d'erreur...), et extension 10Go prévue pour le 29 (menu d'activation pas évident...)

Bonjour,

Je transfère ma fibre vers Free
Le technicien arrive le 23/10 au matin, effectue le raccordement de la box, puis repart
Je teste Internet => OK
Je teste la ligne fixe => NOK
Je créé une adresse email => NOK
Je contacte "l'assistance" ; tout d'abord, impossible de joindre personne, puis après quelques heures, un personne me répond que le mail sera opérationnel sous 2 heures, et que le téléphone sera opérationnel au plus tard le 26/10
Au 26/10, mail et téléphone toujours NOK, et à nouveau impossible de joindre quelqu'un
J'ai passé 2 SOS par tchat à l'assistance et 1 par message téléphonique auxquels j'ai pour toute réponse un "Nos délais de réponse sont plus élevés qu’habituellement. Nous revenons rapidement vers vous" dont j'imagine que chaque client Free dans la panade se trouve gratifié
Inadmissible

J’avais plus internet ni télévision. J’ai contacté free . Un technicien est venu se matin . Maintenant tous est rétabli je suis trop contente de free . Merci infiniment free . Bonne journée à vous tous l’équipe de free 🙏🙏🌹🌹

entrés au magasin Free d'Odysseum Montpellier pour demander un renseignement, nous en sommes ressortis avec un abonnement mobile.
je crois que la jeune fille s'appelle Éléonore, efficace, précise, claire et particulièrement sympathique

Depuis 3 jours le modem ne s'est carrément plus allumé, il vient de s'allumer à nouveau comme par magie, 2 mois que je suis chez eux (box fibre pop S), sans arrêt des coupures wifi, besoin d'un troisième modem de toute urgence car pour l'instant, ils ont envoyé deux modem pop brulants et défectueux! Pour me prélever 100 euros sur ma première facture, là vous êtes forts !

Suite a un problème carte sim j ai contacté 3244 avec téléphone de mon enfant pour demander une nouvelle la dame me dit d aller en boutique que cela sera plus rapide.je me rends en boutique on me dit qu on ne peut pas car mes papiers sont a mon nom de jeune fille et ma ligne a mon nom d épouse pourtant je leur ai sorti carte vitale et autre a mon épouse. Mais non Resultat je suis sans téléphone depuis 3 jours et je dois attendre 3 jours de plus nouvelle carte par voie postalec est aberrant pour les prélèvements ca ne les gêne pas que mon compte soit a mon nom de jeune fille