Free Avis 

Parfait ils sont à l écoute et réactif en cas de soucis ! Au top ! Je recommande ++*

Kevin. M qui dépanne à Comboire mais est de Strasbourg est absolument exceptionnel. Gardez-le, vraiment

Free les plus gros escro pire que les scam de telegram. Après avoir commander forfait sim 2 semaine j ai rien reçu je fais rétractation free me fait galère pour le rembourse. Ces gros voleur de free brasse des millions par an mais préfère vole des 40e au client. Bouygues sfr sav meilleur que free. A fuir

Très mauvaise expérience avec Free Proxi de
Bois-Guillaume !
Une équipe qui ne répond quasiment jamais aux sollicitations et un problème sur ma ligne Freebox qui n’est toujours pas résolu.
Et quand on arrive enfin à les avoir au téléphone, l’accueil n’est franchement pas sympathique.
Le suivi est inexistant, il faut sans cesse relancer sans obtenir de réponse concrète.
Un vrai manque de réactivité, de sérieux et de considération pour les clients.
Très déçu par ce service, qui laisse vraiment à désirer !

En panne de freebox depuis le29/09/26, cela fait le 6 eme technicien qui passe et toujours rien sauf pour me dire que le réseau appartient à orange qu’il faut qu’ils réparent ce qu’ils ont coupé c’est ce que je me tue à leur dire depuis le début !!! A part de me parler de mutualisation de la ligne et reconstruction de la route optique je suis toujours au même point depuis 1 mois
Ah le seul avantage plus d’appel de démarchage sur ma ligne fixe. bande de nuls le geste commercial et la clé 4g toujours pas reçu !!!!!!

En date du 15 septembre, j'ai commandé une Freebox Révolution light mise en avant par un conseillé. Le 25 septembre, un technicien Free est venu installé la Box et a remarqué qu'elle produisait un bruit anormal. Pendant la nuit, j'ai été réveillé par un odeur de brûlé et j'ai constaté que cette odeur provenait de la Box annoncée comme étant neuve. Après une réclamation au service client, on m'a proposé d'échanger cette Box contre une Freebox Ultra en me certifiant que cette Box ne connaissait aucun problème. J'ai accepté et j'ai reçu une facture de 148,99€ qui a été immédiatement perçue sur mon compte bancaire. Cette facture reprenait un prorata d'abonnement de 6 jours pour l'ancienne Box alors qu'elle avait brûlé le soir même (10€) des frais de migration entre les deux Boxs, l'envoi et conditionnement du renouvellement de l'ancienne box et l'envoi de la nouvelle box à domicile pour un montant total de 79,00€. En résumé, Free vous envoi du vieux matériel qui brûle immédiatement, vous propose un remplacement par une Box plus actuelle et vous fait payé 79€ pour le remplacement d'un matériel défectueux. J'ai proposé un avoir de 70€ sur mes prochaines factures et ils ont refusé. J'ai signalé ces agissements délictuels sur SignalConso et je voulais faire part de mon expérience désastreuse avec Free et son service client.

Pas de renseignements sur la panne générale Sauf si on va voir les commerciaux en boutique qui nous communiquent plus d'information que le service assistance dépannage

Panne Internet depuis hier FREE BOX : un service client inexistant, c’est inadmissible !

Je subis une panne Internet depuis hier et, malgré plusieurs messages de relance et plusieurs appels, je n’ai toujours aucune solution ni aucune réponse concrète de la part du service client.

Quand on appelle, on tombe sur un robot qui nous demande de suivre un lien envoyé par SMS. Sauf que, lorsqu’on écrit un message via ce lien, personne ne répond non plus ! On relance, on attend, on rappelle… et toujours rien. C’est un véritable parcours du combattant pour obtenir simplement de l’aide.

Franchement, à quoi sert votre service client si personne n’est capable de répondre aux clients lorsqu’ils rencontrent un problème ? On paie pourtant un abonnement tous les mois pour bénéficier d’un service qui fonctionne, pas pour se retrouver sans Internet pendant des jours sans la moindre explication ni assistance.

Le plus agaçant, ce n’est même pas uniquement la panne : c’est surtout le fait d’être complètement abandonné face au problème, sans interlocuteur, sans suivi et sans délai de rétablissement annoncé.

Nous sommes des clients, pas des numéros de contrat ! Le minimum serait de pouvoir parler à un conseiller capable de prendre en charge notre dossier et de nous informer sur la situation.

Si vous n’êtes pas capables d’assurer un service fiable ni de répondre à vos abonnés en cas de panne, il ne faudra pas vous étonner que nous allions voir chez la concurrence.

J’aimerais savoir si d’autres abonnés rencontrent le même problème actuellement et si quelqu’un a réussi à joindre un véritable conseiller pour obtenir une solution.

Parce qu’à ce stade, on a vraiment l’impression de payer pour rien !

Il y a trop souvent de panne!!! De plus chez moi ça mouline régulièrement !!! RAS le bol. Je vais finir par changer d opérateur. Ni excuses, ni geste commercial 😡😡😡

⭐ 1/5 – Démarchage téléphonique incessant !

Je reçois des appels commerciaux de Free quasiment tous les deux jours. Cette fréquence est totalement excessive et devient particulièrement agaçante.

Il est regrettable qu'une entreprise comme Free utilise des méthodes commerciales aussi insistantes.

Ces pratiques donnent une très mauvaise image de l'entreprise et ne donnent absolument pas envie de devenir client.

J'espère que Free prendra enfin des mesures pour respecter la tranquillité des consommateurs.

Je suis nouveau client chez Free, j'ai fait les branchements correctement, rien ne s'affiche il y a plusieurs reprises, et à les box pour le rallumage, impossible d'avoir quoi que ce soit. J'ai lancé deux appels à Free le seul moyen de les contacter, personne ne me recontacte, Free ne va pas faire long feu je pense. Je déconseille service clientèle nul.

Bonjour,
Entre le 29 septembre et le 14 Octobre, je suis resté sans connexion internet, telephone et télevision.
Au début, lors de mes appels, il s'agissait d'une maintenance de réseau par un sous traitant, mais aucune informations n'avait été transmise, ce qui est déjà désobligeant de la part d'un fournisseur 'professionnel'.
Ensuite, comme la connexion n'était pas rétablie à la date annoncée (5/10 !!!!!!), on m'annonce, toujours lors d'un appel de ma part, qu'il faudra le passage d'un technicien.
Rendez vous est planifié pour le 7/10, annulé sans raison ni explication, le 6/10, par sms
Nouvel appel de ma part, pour refixer un rendez vous qui sera à nouveau annulé par sms, sans explication
Lors de mon dernier appel, je signale que si nécessaire je peux changer d'operateur vu le manque de sérieux et suivi.
Donc votre correspondant, fort (trop) poli, m'explique qu'il va bloquer le rendez vous et faire en sorte qu'il ne soit plus annulé.
Le 14/10, le technicien se présente à mon domicile et en 10 minutes le problème est réglé.
Etant absent au moment de l'intervention, mon voisin etait présent mais n'a reçu aucune explication à me transmettre .
J'attends un retour de votre part avant de prendre une décision quant à la suite de notre collaboration .
Bien à vous
Xavier Giblet

Expérience catastrophique cet été dans la gestion d'un prélèvement lié a un hors forfait avec une géolocalisation en Albanie où je ne suis jamais allée... Après 4 appels, le 3e interlocuteur explique qu'il faut faire un courrier papier...
Et là, coupure d'internet depuis plus d'une semaine, service injoignable, aucune info, pas de date, des rdv annulés... Un scandale

Pas d’Internet de tout le mois de septembre en fait l’installateur de la boxe du voisin a coupé et enlevé notre câble pour mettre le sien mais en laissant le câble du voisin sur notre fiche dans la boîte électrique . La facture est arrivée l’abonnement plus la facture de film à la demande sans internet curieux . Aucune possibilité de discussion et immédiatement envoi du dossier chez l’huissier . Incapable aussi d’identifier la panne et d’y remédier . C’est le technicien orange qui a trouvé la cause et refait le branchement . À FUIR : si probleme personne de compétent pour vous aider et très agressif en agence vous prenne de très haut

Free n'est pas parfait, loin de là ! Mais après l'expérience catastrophique que je viens de vivre avec Orange, je me rends compte que Free mérite largement ses 4 étoiles ! Au moins, leurs services fonctionnent et leur assistance essaie réellement de trouver des solutions. Comme quoi, il faut parfois connaître le pire pour apprécier ce qu'on a !

Je suis chez Free depuis 2008
À cause de mauvais renseignement je mais fin à mon abonnement car trop cher et aucun geste commercial
Cela est bien dommage depuis toutes ces années

Rapidité d'intervention de l'entreprise solutions apportées rapidement écoute des assistants free en magasin souriants et disponibles même pour un échange

La femme qui m'a parlé a été très respectueuse et compréhensive face à ma situation. Je tiens à la remercier.

Interventions longues, inutiles et infructueuses.
Free c'est bien tant vous n'avez pas besoin de leur assistance, autrement des incompétents!
Une véritable catastrophe, oui à fuir je valide.
C'est une véritable honte de voir ce degré d inaction et d indifférence .
Allez voir les concurrents sans hésiter!