Free Avis 

J’ai souscrit un abonnement free le 5/10. Depuis cette date, et malgré l’intervention de 3 techniciens, je n’ai aucune connexion internet. Chaque technicien qui passe à mon domicile doit attendre l’intervention d’un autre technicien sur poste qui est impossible à joindre. Le premier est resté 2h à la maison en attendant la réponse de cette autre technicien qui voyage entre plusieurs lieux. Internet a fonctionné 2h. Depuis pas de connexion,
Aujourd’hui, le 3eme technicien est parti après avoir tenté de joindre ce fameux technicien.
Je vis à Nice.
Ubuesque!

Free a refusé de m'offrir lors de mon changement de box (Pop en remplacement de Révolution) les réductions proposées aux nouveaux clients. Malgré une ancienneté de plus de vingt ans. Réductions de tarif pour un an refusées!

Grace à la conseillere ma wifi capte bcp mieux il y a plus de bug. Merci pour votre professionnalisme et votre amabilité envers la clientèle et encore bravo free.

Je souhaite faire part de mon profond mécontentement concernant la qualité de ma connexion Free et le suivi assuré par le service client.

Les problèmes sont récurrents : perturbations, instabilité et hausses de ping considérables, à raison de plusieurs épisodes par an, parfois jusqu’à cinq ou six. J’ai le sentiment que le moindre épisode de vent, de pluie ou d’humidité suffit à dégrader la connexion. Les délais de résolution sont longs et, malgré la répétition des incidents, aucune solution durable ne semble être apportée.

Depuis une semaine, ma connexion connaît de nouveau des dysfonctionnements. Cette situation devient insupportable dans le cadre de mes activités, qui nécessitent une connexion stable et fiable.

À ces difficultés techniques s’ajoute un service client difficile à joindre. Les possibilités de contact sont limitées par les horaires, les demandes de rappel ne sont pas toujours suivies d’effet et, lorsque je parviens enfin à échanger avec quelqu’un, la réponse revient systématiquement à transmettre un rapport au service réseau. Je comprends qu’un conseiller ne puisse pas intervenir directement sur l’infrastructure, mais j’attends un suivi concret, des informations précises et une prise en charge efficace.

Au lieu de cela, je dois constamment relancer et aller moi-même à la pêche aux informations, sans visibilité claire sur la résolution du problème. Le seul interlocuteur accessible semble ne disposer d’aucun moyen pour apporter une réponse concrète, que ce soit sur le plan technique ou commercial.

Lors de mon dernier échange, après avoir exprimé mon insatisfaction concernant la connexion et le suivi client, il m’a été répondu que je pouvais toujours quitter Free si je n’étais pas satisfait. Une telle réponse est particulièrement décevante : lorsqu’un client signale des problèmes récurrents, il attend une solution et une prise en considération de ses difficultés.

Enfin, lorsque j’ai demandé une réduction sur la facture du mois en raison des perturbations subies depuis une semaine, j’ai été renvoyé vers un autre service, sans que ma demande soit prise en charge pendant l’échange. Une démarche supplémentaire vient donc s’ajouter à toutes les autres.

Je demande à Free une résolution durable de ces dysfonctionnements, un suivi clair jusqu’au rétablissement d’une connexion stable, ainsi qu’un geste commercial à la hauteur de la dégradation du service. Payer chaque mois un abonnement devrait permettre de bénéficier d’un service fiable et d’une assistance capable d’accompagner réellement ses clients.

Mon problème a été réglé

Conforme au attente

Le dernier appel a été cordiale (après midi)
Mais l appel avant n y était pas on me prend pour un menteur quand j' ai dit qu'on avait fait déjà cette manœuvre (réinitialisation) appel du matin

Une honte qu'en 2026 les méthodes de résiliation soient aussi inefficaces et injustes.
Pathétique.

Service client déplorable.
Envoi d'un recommandé obligatoire pour toute demande.

C'est comme cela que drevraient être toutes les transactions : les techniciens ont fait leur travail, bien, aimablement et efficacement.
Travail exemplaire.

Parfait ils sont à l écoute et réactif en cas de soucis ! Au top ! Je recommande ++*

Kevin. M qui dépanne à Comboire mais est de Strasbourg est absolument exceptionnel. Gardez-le, vraiment

Free les plus gros escro pire que les scam de telegram. Après avoir commander forfait sim 2 semaine j ai rien reçu je fais rétractation free me fait galère pour le rembourse. Ces gros voleur de free brasse des millions par an mais préfère vole des 40e au client. Bouygues sfr sav meilleur que free. A fuir

Très mauvaise expérience avec Free Proxi de
Bois-Guillaume !
Une équipe qui ne répond quasiment jamais aux sollicitations et un problème sur ma ligne Freebox qui n’est toujours pas résolu.
Et quand on arrive enfin à les avoir au téléphone, l’accueil n’est franchement pas sympathique.
Le suivi est inexistant, il faut sans cesse relancer sans obtenir de réponse concrète.
Un vrai manque de réactivité, de sérieux et de considération pour les clients.
Très déçu par ce service, qui laisse vraiment à désirer !

En panne de freebox depuis le29/09/26, cela fait le 6 eme technicien qui passe et toujours rien sauf pour me dire que le réseau appartient à orange qu’il faut qu’ils réparent ce qu’ils ont coupé c’est ce que je me tue à leur dire depuis le début !!! A part de me parler de mutualisation de la ligne et reconstruction de la route optique je suis toujours au même point depuis 1 mois
Ah le seul avantage plus d’appel de démarchage sur ma ligne fixe. bande de nuls le geste commercial et la clé 4g toujours pas reçu !!!!!!

En date du 15 septembre, j'ai commandé une Freebox Révolution light mise en avant par un conseillé. Le 25 septembre, un technicien Free est venu installé la Box et a remarqué qu'elle produisait un bruit anormal. Pendant la nuit, j'ai été réveillé par un odeur de brûlé et j'ai constaté que cette odeur provenait de la Box annoncée comme étant neuve. Après une réclamation au service client, on m'a proposé d'échanger cette Box contre une Freebox Ultra en me certifiant que cette Box ne connaissait aucun problème. J'ai accepté et j'ai reçu une facture de 148,99€ qui a été immédiatement perçue sur mon compte bancaire. Cette facture reprenait un prorata d'abonnement de 6 jours pour l'ancienne Box alors qu'elle avait brûlé le soir même (10€) des frais de migration entre les deux Boxs, l'envoi et conditionnement du renouvellement de l'ancienne box et l'envoi de la nouvelle box à domicile pour un montant total de 79,00€. En résumé, Free vous envoi du vieux matériel qui brûle immédiatement, vous propose un remplacement par une Box plus actuelle et vous fait payé 79€ pour le remplacement d'un matériel défectueux. J'ai proposé un avoir de 70€ sur mes prochaines factures et ils ont refusé. J'ai signalé ces agissements délictuels sur SignalConso et je voulais faire part de mon expérience désastreuse avec Free et son service client.

Pas de renseignements sur la panne générale Sauf si on va voir les commerciaux en boutique qui nous communiquent plus d'information que le service assistance dépannage

Panne Internet depuis hier FREE BOX : un service client inexistant, c’est inadmissible !

Je subis une panne Internet depuis hier et, malgré plusieurs messages de relance et plusieurs appels, je n’ai toujours aucune solution ni aucune réponse concrète de la part du service client.

Quand on appelle, on tombe sur un robot qui nous demande de suivre un lien envoyé par SMS. Sauf que, lorsqu’on écrit un message via ce lien, personne ne répond non plus ! On relance, on attend, on rappelle… et toujours rien. C’est un véritable parcours du combattant pour obtenir simplement de l’aide.

Franchement, à quoi sert votre service client si personne n’est capable de répondre aux clients lorsqu’ils rencontrent un problème ? On paie pourtant un abonnement tous les mois pour bénéficier d’un service qui fonctionne, pas pour se retrouver sans Internet pendant des jours sans la moindre explication ni assistance.

Le plus agaçant, ce n’est même pas uniquement la panne : c’est surtout le fait d’être complètement abandonné face au problème, sans interlocuteur, sans suivi et sans délai de rétablissement annoncé.

Nous sommes des clients, pas des numéros de contrat ! Le minimum serait de pouvoir parler à un conseiller capable de prendre en charge notre dossier et de nous informer sur la situation.

Si vous n’êtes pas capables d’assurer un service fiable ni de répondre à vos abonnés en cas de panne, il ne faudra pas vous étonner que nous allions voir chez la concurrence.

J’aimerais savoir si d’autres abonnés rencontrent le même problème actuellement et si quelqu’un a réussi à joindre un véritable conseiller pour obtenir une solution.

Parce qu’à ce stade, on a vraiment l’impression de payer pour rien !