Free Avis 

Il s'agissait d'un cas très particulier lié à mon abonnement. Le traitement n'a pas été facile mais toujours avec une grande réactivité et dans la cordialité. Une aide particulièrement efficace a été apportée par l'équipe Free Proxi de Niort qui a été un intermédiaire très efficace avec les services centraux. Un merci tout particulier à Corentin !

bonne expérience explication claire

Très satisfait des contenus Free, du service client et des techniciens, qui sont au top. Mais il reste à s'améliorer encore dans le futur.

Reponses ok a mes urdtions

J'avais un rendez-vous hier chez moi avec FREE pour installation fibre PON 5G. Personne n'est venu, personne n'a appelé...Il y a un problème de formation professionnelle chez FREE...Mauvais service. J'ai pris une journée exprès et j'ai perdu de l'argent. FREE va-t-il me dédommager?

Impossibilité de prendre un rendez-vous avec un technicien depuis hier car vous m'avez indiqué que c'était nécessaire

Problèmes récurrents de connexion internet depuis bientôt une semaine sans intervention obtenue de la part de Free et son pseudo service de proximité

PIRATAGE DE MON COMPTE CHEZ FREE
Aujourd’hui et pour une enième fois sans aucun doute sur le vol de mes données chez FREE mobile ou box
Je viens de recevoir un message
Avec une mauvaise configuration de mon nom identique à mon profil Free
Mon rib qui se promène, mon nr de téléphone qui se promène avec des tentatives d’arnaques!
Comme client FREE
RIEN NADA DE LA PART DE FREE
LA CNIL QUI INFLINGE UNE AMENDE DE PLUS DE 42 000 000, 00 A FREE
BIEN POUR LA CNIL!
A QUI REVIENT CETTE AMENDE?????
ET NOUS COMMES CLIENTS
LES ANGOISSES
C’EST LES CLIENTS QUI DOIVENT AVOIR
UNE RÉPARATION

Deux mois sans encombres et mois d'octobre déplorable, en gros je n'ai internet que du vendredi au mardi ( vendredi rétablissement et re coupure début de semaine. Je fais intervenir vendredi le tech si début de semaine ça recoupe free dégage et je retourne chez bouygues, même avec sfr je n'ai pas connu ces problèmes.Et pour le geste commercial pour la privation de service 3€, C'est se moquer du monde. Et avec ça on veut me proposer le mobile, jamais de la vie!

Jai appelé pour avoir les offres de box possible afin d'en changer. La conseillère a été super.on a fait ca ensemble, jai gardé toutes les options de ma box révolution avec tv by canal.
Au final box + forfait mobile, je vais économiser 1 euro chaque mois.
D'ailleurs j'ai déjà reçu et installé ma nouvelle box ce mercredi midi, sachant que j'ai fais la demande lundi soir

Il y a à peu près 1 ans/2 j'ai commandé une télécommande Freebox révolution, jamais tomber, aucun choc et d'un coup la Freebox ne la trouve plus donc morte, obligé d'en racheter une car je ne peux pas me déplacer. Je téléphone pour un autre problème et dû coup je leur en parle, la personne me dit qu'elle l'envoie le message au secteur concerné pour avoir un remboursement ou un geste. Que nenni, trop radin niel ,le fameux copain de macron. Par contre quand ça bug aucune excuse, juste bon à payer.

J’ai un problème identifié sur ma freebox nécessitant son remplacent.
J’ai demandé depuis deux jours à parler à un technicien sans succès. Impossible d’obtenir un rendez-vous sur Free m’impose alors que ce n’est pas nécessaire.
Je me suis déplacé dans une agence Free ce matin et nous avons planifié un rendez-vous vous téléphonique à 16 h30 ce jour. Personne ne m’a appelé et me rendez vous a été supprimé par Free à 16 h57.
Je passe un temps fou pour essayer de joindre sans succès un responsable.

FREE : UN CLIENT FIDÈLE, UN CLIENT MÉPRISÉ ?
Retraité et confronté à une conjoncture économique difficile, j'ai sollicité le service client de Free, par l'intermédiaire de Theo, dans l'espoir d'obtenir un geste commercial afin d'alléger quelque peu le poids de mon abonnement.
Ma demande était pourtant simple, raisonnable et formulée de bonne foi.
Résultat : aucune empathie, aucune souplesse, aucun geste commercial. Une fin de non-recevoir qui témoigne, à mes yeux, d'un manque regrettable de considération pour un client fidèle.
Je peux comprendre qu'un opérateur applique une politique commerciale. Mais entre appliquer des règles et faire preuve d'un minimum d'humanité, il existe une marge que Free n'a manifestement pas souhaité exploiter dans mon cas.
Après des années de fidélité, je retiens surtout une leçon : lorsque le client a besoin d'un peu de compréhension, sa fidélité ne semble plus peser bien lourd.
Je ne recommande donc plus Free et je saisirai la première occasion sérieuse de quitter cet opérateur. La confiance est rompue, et je n'ai aucune intention de rester par habitude ou par principe.
Le marché des télécommunications évolue. La révolution de l'intelligence artificielle pourrait accélérer l'émergence de nouvelles offres, de nouveaux services et de nouvelles alternatives. Les opérateurs qui négligent leurs clients fidèles pourraient bien en payer le prix.
Free semble considérer que la fidélité de ses abonnés va de soi. C'est une erreur : la fidélité se mérite, le respect n'est pas une option et un client déçu peut devenir un client définitivement perdu.
Pour ma part, le jour du départ venu, je n'aurai aucun regret.
Free a peut-être économisé un geste commercial aujourd'hui. Mais il risque d'avoir perdu bien davantage demain : ma confiance, ma recommandation et ma fidélité.

Service clients impossible à joindre
Les pannes se repentent sur l’Internet, en ce moment impossible de joindre le service client. Il y’a trois semaines j’ai (enfin) pu joindre le service technique pour le câble (fibre)internet dans mon grenier, on doit me rappeler mais depuis rien. C’est déplorable, je paye cher pour rien, cette entreprise est à fuir.

J’ai souscrit un abonnement free le 5/10. Depuis cette date, et malgré l’intervention de 3 techniciens, je n’ai aucune connexion internet. Chaque technicien qui passe à mon domicile doit attendre l’intervention d’un autre technicien sur poste qui est impossible à joindre. Le premier est resté 2h à la maison en attendant la réponse de cette autre technicien qui voyage entre plusieurs lieux. Internet a fonctionné 2h. Depuis pas de connexion,
Aujourd’hui, le 3eme technicien est parti après avoir tenté de joindre ce fameux technicien.
Je vis à Nice.
Ubuesque!

Free a refusé de m'offrir lors de mon changement de box (Pop en remplacement de Révolution) les réductions proposées aux nouveaux clients. Malgré une ancienneté de plus de vingt ans. Réductions de tarif pour un an refusées!

Grace à la conseillere ma wifi capte bcp mieux il y a plus de bug. Merci pour votre professionnalisme et votre amabilité envers la clientèle et encore bravo free.

Je souhaite faire part de mon profond mécontentement concernant la qualité de ma connexion Free et le suivi assuré par le service client.

Les problèmes sont récurrents : perturbations, instabilité et hausses de ping considérables, à raison de plusieurs épisodes par an, parfois jusqu’à cinq ou six. J’ai le sentiment que le moindre épisode de vent, de pluie ou d’humidité suffit à dégrader la connexion. Les délais de résolution sont longs et, malgré la répétition des incidents, aucune solution durable ne semble être apportée.

Depuis une semaine, ma connexion connaît de nouveau des dysfonctionnements. Cette situation devient insupportable dans le cadre de mes activités, qui nécessitent une connexion stable et fiable.

À ces difficultés techniques s’ajoute un service client difficile à joindre. Les possibilités de contact sont limitées par les horaires, les demandes de rappel ne sont pas toujours suivies d’effet et, lorsque je parviens enfin à échanger avec quelqu’un, la réponse revient systématiquement à transmettre un rapport au service réseau. Je comprends qu’un conseiller ne puisse pas intervenir directement sur l’infrastructure, mais j’attends un suivi concret, des informations précises et une prise en charge efficace.

Au lieu de cela, je dois constamment relancer et aller moi-même à la pêche aux informations, sans visibilité claire sur la résolution du problème. Le seul interlocuteur accessible semble ne disposer d’aucun moyen pour apporter une réponse concrète, que ce soit sur le plan technique ou commercial.

Lors de mon dernier échange, après avoir exprimé mon insatisfaction concernant la connexion et le suivi client, il m’a été répondu que je pouvais toujours quitter Free si je n’étais pas satisfait. Une telle réponse est particulièrement décevante : lorsqu’un client signale des problèmes récurrents, il attend une solution et une prise en considération de ses difficultés.

Enfin, lorsque j’ai demandé une réduction sur la facture du mois en raison des perturbations subies depuis une semaine, j’ai été renvoyé vers un autre service, sans que ma demande soit prise en charge pendant l’échange. Une démarche supplémentaire vient donc s’ajouter à toutes les autres.

Je demande à Free une résolution durable de ces dysfonctionnements, un suivi clair jusqu’au rétablissement d’une connexion stable, ainsi qu’un geste commercial à la hauteur de la dégradation du service. Payer chaque mois un abonnement devrait permettre de bénéficier d’un service fiable et d’une assistance capable d’accompagner réellement ses clients.