Free Avis 

Fibre fluide même en campagne. Quel plaisir de travailler sous haut débit !
Avec un PDG qui soutient les consommateurs, comment ne pas craquer pour vos offres ?
Le service client et les conseillers sont très compréhensifs et intervenants. Ils n’hésitent pas à nous aider au moindre pépins et à sortir haut delà de leur zone de confort, pas comme les conseillers d’autres fournisseurs (qui eux sont arrogants et se tiennent à leur procédure sans sortir de ces limites).
Je recommande vivement, vous loupez quelque chose à ne pas installer Free chez vous !

Une fois de plus, Free qui est le gestionnaire de mon immeuble vient de débrancher tous les autres opérateurs...

Aucune nouvelle du service client alors qu'internet est indisponible depuis maintenant 1 semaine !
On m'oblige un rdv de technicien qui ne vient pas, impossible de parler a un conseiller, pas de réponse écrite bref SAV non fiable

Très bonne communication.

Impossible de contacter le service client au téléphone : l'automate vocal renvoie systématiquement vers des messages oraux ou écrits à rédiger... toujours pas traités ici après 5 jours, malgré une perte totale fibre liée à la box ou au réseau.
Service client totalement inexistant donc...

Je suis cliente chez vous depuis 2021 et tout se passe très bien, le service client est très à l’écoute, et j’aurais aimé bénéficier de l’offre préférentiel ou de bienvenue

Abonnée depuis de nombreuses années, aucun geste de leur part.
Nous avons eu en effet des problèmes techniques à répétition, avec parfois des coupures durant plusieurs jours. A la demande de résiliation on nous demande 69 € pour résilier avec menaces en cas de non paiement.

1 semaine sans aucun réseau internet. Aucune réponse aux sollicitations via la plate-forme abonné! Pannes récurrentes sur toute la commune. Pétition en cours et information des habitants sur les carences du réseau Free et leur incompétence technique et commerciale.

Une étoile parce que j’ai suis depuis des années. Par contre le service déménagement, dépannage c’est zéro!!!! Depuis le 14 octobre, Ils me balade d’excuses incompréhensible pendant une semaine (après être tombé sur plusieurs personnes différentes!!!) vous envoi un technicien (une semaine d’attente) pour au final changer la box (et le technicien vous dit dès que vous la recevez vous n’avez plus qu’à brancher et c’est bon), et quand je reçois la box ça ne marche toujours pas!!! Je rappelle et là on me dit « on vous envoi un technicien semaine prochaine!!!!! » résultat 3 semaines d’attente, sans être sur que quand ce technicien va venir j’aurai internet!!!!
Je suis en général tolérante et très compréhensive!!!! Par contre là pour ce que je paie c’est inadmissible!!!!!

Ma sœur, 78 ans, est depuis trois mois sans télévision, suite à du vandalisme sur les fils extérieurs de son immeuble... En Savoie, deux interventions de technicien complètement incompétents qui n avaient même pas une échelle pour intervenir sur le fil coupé ; évidemment ils sont partis sans rétablir la ligne et sans suite donnée. Rappel au 3244, prise du troisième RV aujourd'hui entre 14h et 16h... Personne venu car pas de technicien disponible... Ils se moquent de ma soeur... On va faire une mise en demeure et signaler la situation à l ARCEP, car évidemment les factures courent toujours...

Cela fait des années que nous sommes chez Free depuis leurs débuts...
Jamais la moindre offre commerciale et pourtant 5 abonnements.
Nous attendons les techniciens depuis 2 semaines, pas de créneau horaire (depuis quand même..) aucun appel derrière. Je pense qu'ils sont bien gavés et se fichent de perdre des clients

Client depuis plus de 10 ans chez Free mobile, j'ai rarement dû les joindre mais ces derniers temps, alors que j'avais une simple question, ils m'ont quasiment forcé à racheter une nouvelle carte SIM (alors que la mienne fonctionnait encore très bien) et ils me rajoutent des frais.
Lorsque je les rappelle, ils me disent ne rien pouvoir faire et qu'il faut écrire mais que les frais seront tout de même dus.
Très déçu de Free et de leur téléconseillers !

Très satisfaite de l'assistance Free, les personnes sont aimables, compétentes et prennent le temps d'écouter et d'expliquer.

À la suite de promesse alléchante j'ai migré de Bouygues vert free avec la Freebox pop et une offre fibre de 5 Go descendants
J'ai eu une première coupure au bout de 15 jours j'ai appelé le 32 44 qui n'a pu résoudre le problème en ligne et qui m'a affirmé que je serai tenu au courant
Je n'ai plus eu de réponses et si la fibre a été rétablie elle est à un niveau très faible 365 mega descendants
Je les ai recontacter par téléphone, après avoir patiente 10 minutes, j'ai enfin eu un interlocuteur qui m'a écouté et puis je suis resté en ligne pendant une demi-heure entendre des gens qui discutaient qui rigolaient en arrière plan mais personne ne m'a répondu
Après ça on m'envoie un mail pour apprécier ma satisfaction mais quand je clique sur le lien j'arrive sur une page m'indiquant que cette enquête de satisfaction n'existe pas

bon conseiller - patient - bonnes explications

un service client déplorable et un manque total de considération !

Client Free avec une Freebox Delta et un abonnement de près de 56 € par mois, je suis extrêmement déçu par la qualité du service et surtout par la gestion des incidents.

Depuis le 27 octobre 2026, je n'ai plus aucune connexion Internet. Nous sommes le 29 octobre et, malgré mes démarches, toujours aucune explication précise, aucun délai de rétablissement et aucune solution concrète.

Le plus révoltant n'est pas la panne en elle-même. Un problème technique peut survenir chez n'importe quel opérateur. Ce qui est inadmissible, c'est le manque de communication et de considération envers les abonnés.

Ma fille, étudiante, se retrouve pénalisée dans son travail, notamment pour accéder aux outils numériques indispensables à ses études. Mais visiblement, l'urgence des clients n'est pas celle de Free.

En revanche, lorsqu'un abonné tarde à régler sa facture, Free sait parfaitement rappeler ses obligations et appliquer des pénalités. Curieusement, lorsqu'il s'agit de respecter ses propres engagements, c'est une tout autre histoire !

Je demande simplement une information transparente, un délai d'intervention et une indemnisation justifiée pour cette interruption de service et ses conséquences.

À près de 56 € mensuels, on pourrait légitimement espérer un minimum de professionnalisme et de respect.

Un opérateur ne se juge pas uniquement sur ses offres commerciales, mais surtout sur sa capacité à accompagner ses clients lorsqu'un problème survient.

Pour le moment, Free démontre une efficacité remarquable pour encaisser les abonnements, mais beaucoup moins pour assurer le service attendu.

Une expérience particulièrement décevante qui me pousse sérieusement à envisager un changement d'opérateur.

Je déconseille Free à ceux qui recherchent un service fiable, une assistance réactive et une véritable considération du client.

De la grosse m€rd€ , mon mari et moi y etait depuis 5 ans et du jour au lendemain plus d'internet pendant plus d'une semaine. Nous avons contacté le service client tous les jours pendant une semaine, aucune réponse. On sait casser chez Orange bien mieux que ces incompétent de chez Free certes, orange est un peu plus cher, mais au moins il y a un service client et un suivi chez free il y a que dal. En gros, vous payez la valeur qu'ils ont, c'est-à-dire pas grand-chose.

Souscription en ligne lamentable, support technique nul à fuire.......29/10/2026

Très bien je recommande

Il s'agissait d'un cas très particulier lié à mon abonnement. Le traitement n'a pas été facile mais toujours avec une grande réactivité et dans la cordialité. Une aide particulièrement efficace a été apportée par l'équipe Free Proxi de Niort qui a été un intermédiaire très efficace avec les services centraux. Un merci tout particulier à Corentin !