Free Avis 

Très mauvaise avis, la première semaine tout va bien tout marche correctement de la wi-fi et tout et puis ça va se dégradant. Et puis au bout de une semaine et demi plus rien du tout, après avoir mis un répéteur pour avoir plus de wi-fi dans le bas de la maison, donc nous changeons de fournisseur, service clientèle plus que médiocre

Service client

L'entreprise a perdu beaucoup du niveau de compétence qui avait au début. Cela fait an an et demi d'A/R pour installer la fibre dans mon immeuble. Ils continuent à m'envoyer des techniciens (une sous-traitance avec une attitude déplorable). Apres 5 visites, je demeure sans fibre et télétravailler est devenu frustrant. Le moment est arriver d'aller voir ailleurs!

Véritable honte !! 2 semaines sans réseau pourtant le technicien viens mais incapable de résoudre le problème.
Lui meme te confie débranché un fils au hasard pour remettre mon réseau mais cela ne dure que 24h avant qu'une autre coupure réapparaisse.
2 interventions , 2 déplacements toujours RIEN. Incapable de réparer la panne
Parlons des délais pour que le technicien vienne .... 5 jours .
Pendant ce temps les factures tombent.
Free ne s'est fournir un service correct et résoudre un probleme
Expérience catastrophique....

A fuir complètement j ai plus d internet ni de télé et de téléphone depuis une semaine et ça dure depuis 4 mois pendant une semaine on a plus de connexion du tout il ne font rien à par un remboursement de 2euro sur un forfait à 58 euro surtout fuyez

Est il normal et legal d’arreter le fonctionnement de l’appli Free plusieurs avant la date de resiliation ?
Service assistance ne repond pas, envoie un lien qui ne fonctionne pas, en boutique Free, pas mieux, ne peux rien faire ….

Très déçu par le manque de sérieux du service client Free.

J'ai souhaité faire évoluer mon abonnement Freebox Delta vers une offre plus simple, notamment la Freebox Pop S, car je souhaite uniquement conserver l'accès à Internet sans les services TV dont je n'ai pas besoin.

J'ai laissé deux messages vocaux afin d'être recontacté par le service concerné, mais personne n'a pris la peine de me rappeler.

En me renseignant sur cette possibilité de changement d'offre, j'ai également découvert que je devrais payer des frais de résiliation de 69 €, ainsi que 49 € de frais de mise en service pour passer à une offre moins chère.

Je trouve cette situation particulièrement regrettable : un client qui souhaite simplement adapter son abonnement à ses besoins se retrouve pénalisé financièrement, sans même bénéficier d'un véritable accompagnement du service client.

La fidélité des clients devrait être prise en considération. Le minimum serait de répondre aux demandes et de proposer des solutions commerciales adaptées plutôt que de laisser les clients sans réponse.

Une expérience très décevante qui me fait sérieusement réfléchir à la suite de mon engagement chez Free.

Free est une catastrophe du debut a la fin que se soit le telephone et la freebox enmerder jusqu’au bout , prennent les gens pour des c…

Plus de réseau depuis une semaine et aucun moyen de contacter le technicien par fil.
De simples messages comme quoi ils font le.maximum ......
Aucune idée de la date de remise en route du réseau

Ras le bol

Bonjour nous avons rencontré des problèmes avec free, au mois de mai nous avons demandé un changement de numéro pour un portable il nous ont changé le numéro de téléphone en n’ouvrant une autre ligne. Nous nous en sommes aperçu au mois de septembre. Il n’ont pas voulu nous rembourser c’est du vol alors que l’erreur venait d’eux. De plus ils ont un problème de réseau coupure en téléphonie et télévision très fréquent nous sommes partis chez Bouygues car nous n’aimons pas la malhonnêteté je vous les déconseilles

Ma maman, âgée, qui est en Freebox illimité a des coupures internet + TV + téléphonie régulières de plus de 1 semaine chaque mois depuis plus de 6 mois.
Raison : le RIB pour prélèvement automatique n'a jamais été prit en compte malgré des envois répétés en A/R par un organisme judiciaire officiel UDAF!
Le service Client est non atteignable, et l'opérateur ne répond pas aux nombreux courriers envoyés. Toutefois aucun remboursement aucun dédommagement et les mensualités continuent à devoir être payées, sans délivrer le service pour autant. Un scandale qu'un opérateur puisse agir ainsi en toute impunité. A fuir, non fiable et non recommandable. De ce fait, bien évidemment un changement d'opérateur est prévu, mais pour éviter bien des tracas admin, il est préférable de tout simplement : ne pas souscrire chez FREE.

équipe technique efficace , à l'écoute et disponible, rien à redire, des pros

Fibre fluide même en campagne. Quel plaisir de travailler sous haut débit !
Avec un PDG qui soutient les consommateurs, comment ne pas craquer pour vos offres ?
Le service client et les conseillers sont très compréhensifs et intervenants. Ils n’hésitent pas à nous aider au moindre pépins et à sortir haut delà de leur zone de confort, pas comme les conseillers d’autres fournisseurs (qui eux sont arrogants et se tiennent à leur procédure sans sortir de ces limites).
Je recommande vivement, vous loupez quelque chose à ne pas installer Free chez vous !

Une fois de plus, Free qui est le gestionnaire de mon immeuble vient de débrancher tous les autres opérateurs...

Aucune nouvelle du service client alors qu'internet est indisponible depuis maintenant 1 semaine !
On m'oblige un rdv de technicien qui ne vient pas, impossible de parler a un conseiller, pas de réponse écrite bref SAV non fiable

Très bonne communication.

Impossible de contacter le service client au téléphone : l'automate vocal renvoie systématiquement vers des messages oraux ou écrits à rédiger... toujours pas traités ici après 5 jours, malgré une perte totale fibre liée à la box ou au réseau.
Service client totalement inexistant donc...

Je suis cliente chez vous depuis 2021 et tout se passe très bien, le service client est très à l’écoute, et j’aurais aimé bénéficier de l’offre préférentiel ou de bienvenue