Free Avis 

J’étais chez Free pendant quatre ans, et j’ai été démarché par Bouygues. Du coup j’ai restitué tout le matériel de Free, mais Free me réclame 80 € pour un wi-fi répéteur que je n’ai jamais eu, j’ai déjà fait des recommandés au service client, au siège social de Free, pour préciser que vivant dans un studio de 33 m², je n’ai jamais eu besoin de faire appel à un wi-fi répéteur, c’est de la malhonnêteté de la part de Free ,escroquerie
J’ai déjà fait un signalement sur signal conso, j’attends la réponse de Free car encore une fois je n’ai jamais eu leur répéteur wi-fi donc qu’ils arrêtent de m’embêter qu’ils arrêtent de me harceler de réclamer quelque chose qu’ils n’ont jamais fourni
Je suis très choqué de cette pratique!!
Je tenais à le partager pour que vous puissiez faire attention à eux!!

Bonjour,
Coupure de ligne suite à des travaux sur la voie publique " changement de câble ".
Ma ligne internet coupée, n'a pas été rétablie malgré mes appels au 3244.
Enorme déception du service de dépannage de mon opérateur, pour un premier RDV annulé par le SAV.
Pas de nouveaux SMS dans la foulée, pour renouveler un éventuel RDV.
15 jours de coupure, ont déclenché un énorme mécontentement de cette pratique.
La résiliation s’est suivie, malgré les sollicitudes du service client à ne pas quitter. Abonné de longue date, je regrette beaucoup ce manquement de l'opérateur.

Cela fait plus de 10 ans que je suis chez free. J'ai maintenant une freebox pop dont je suis tout à fait satisfait. Les derniers contacts que j'ai eu avec leur service client étaient 100 % efficace.

Troisième panne internet et TV depuis ma prise d'abonnement au mois d'avril 2026. La dernière en date est du 28 octobre et l'on m'annonce un retour à la normale le 5 novembre. Vivre, travailler, rester en contact, à notre époque sans internet c'est très compliqué. Après quelques appels au service clients de Freebox, je suis visiblement dans une panne collective (comme les autres fois) qui n'apparaît sur aucun site dédié aux pannes réseau internet. C'est étrange. Donc, n'ayant plus de patience, dès le retour de ma connexion, je retourne chez Bouygues même si le tarif n'est pas le même. Marre de Free !!

Le service proxy et la hot line est inutile, personne pour vous répondre, cela fait plusieurs jours, et vous laisse dans la M.... ils se contentent d'envoyer un message automatique qui ne sert à rien. J'ai un abonnement freebox et 4 freemobile.
je commence à refléchire à un autre opérateur.

service après vente réactif mais malheureusement ne sait ou ne peut pas traiter les cas particuliers. Ce qui ne m'arrange pas.

Bonjour, Je suis client chez FREE depuis septembre 2019 an ayant un contrat Freebox (internet, TV, téléphone fixe) ainsi que 6 contrats Free mobiles pour ma famille et moi-même. Cela fait donc 85 mois aujourd'hui que je suis l’un de leurs clients de confiance, je pense. Jusqu'à maintenant je dois dire que j’ai été satisfait de leurs services et cette pour cette raison que je suis resté chez eux jusqu'à aujourd'hui. Mais il y a quelques jours pour manque d'approvisionnement de mon compte bancaire, l’une de leurs factures n’a pas pû être honorée. L’un de leurs services m’a donc fait parvenir des messages informatisés et automatiques pour m'informer que si je ne règlais pas cette facture, mes lignes seraient restreintes et même résiliée, et tout ceci en seulement seulement 5 jours, incluant le week-end. Et en effet, toutes les lignes de ma famille ont été restreintes au bout du cinquième jour sans aucun autre formalisme et aucune autre considération de leur part. Cela a donc posé beaucoup de désagréments pour ma famille et moi-même. Je comprends qu’ils n'aient pas que mon cas personnel à gérer, mais je trouve leur fonctionnement et leur prise en considération de ce cas qui ne s’est présentée qu’une seule fois en 7 ans très impersonnelle et décevante, ne prenant pas le temps d'étudier les dossiers de leurs bons et fidèles clients!! Bien sûr, depuis, j’ai réglé cette facture afin de pouvoir retrouver l'usage de toutes les lignes téléphoniques. Mais aujourd'hui, j’en fais une question de principe de par leur manière de procéder et je vais donc résilier tous mes contrats chez eux, même si je me doute que les autres opérateurs peuvent avoir le même fonctionnement.

J'ai une Freebox Révolution depuis de nombreuses années, mais je commence à rencontrer régulièrement des problèmes.

En 2024 : problème de ventilateur sur le boîtier TV.

En 2025 : problème de FreePlug.

Depuis 3 jours : ma Freebox est bloquée à l'étape 2 au démarrage.

Je peux comprendre qu'un matériel de 10 ans tombe en panne, mais je n'accepte pas que le support Free soit aux abonnés absents.

Lors de mes deux premiers incidents, j'ai rapidement pu avoir un conseiller au téléphone pour établir un premier diagnostic, avec une intervention d'un technicien à domicile pour le deuxième incident.

Mais pour ce dernier problème, je découvre le « nouveau support Free local ». J'appelle le 3244, qui m'envoie un SMS contenant un lien pour discuter avec un technicien. Malgré mes nombreux messages, personne ne me répond, pas même un bot pour accuser réception de ma demande.

Ma visite en boutique Free n'a rien changé non plus. On me dit d'attendre, d'attendre et d'attendre encore… sans me donner de solution ni de délai.

J'apprends également que Monsieur Niel a augmenté les frais de résiliation à 69 euros, tout en dégradant la qualité de son service client.

Je peux comprendre qu'un équipement vieillissant tombe en panne. En revanche, je trouve inadmissible de laisser un client sans réponse ni solution pendant plusieurs jours.

Merci Free pour cette dégradation du service client !

Je suis cliente depuis 1988 chez free box et téléphone et depuis un an je suis en litige avec Free et la médiation…j’ai saisi le médiateur, j’ai écrit à Free et tous ces courriers en recommandés, le motif est le suivant ma télévision avait des problèmes de son et image, j’ai donc contacté Free proximité Chambéry Savoie, qui m’a envoyé un technicien, prestataire, qui est parti avec un plug soit disant tombé en panne et m’a fait croire qu’il en avait commandé un autre..moi sur le coup je n’ai pas réagi qu’il ne devait pas partir avec. Free proximité m’a mis une prise flex pour que je puisse voir la télévision. J’aurai pu en rester là mais le service litige a insisté en disant que j’avais raccroché au nez de la personne…du service litige,mensonge supplémentaire…Maintenant c’est moi la voleuse et non le prestataire Free…si bien que si je quitte Free je devrai payer 40€ pour l’absence de ce plug qui va bientôt devenir obsolète…j’ai eu une conclusion très longue du médiateur qui soutient Free…bien sûr. Alors, je voulais vous dire que cet opérateur n’est pas clean dans ces conclusions…et se moque totalement que moi je paye depuis 1988 et en faite je suis une fidèle idiote de ne pas être allée chez orange meme si c’est plus cher. Alors les amis, j’ai 78 ans et j’ai du me battre avec l’aide de l’I.A pour confectionner des courriers car seul je me serai dispersée…et tout cela pour un plug qu’on trouve de partout sur internet à moins de 10€
Cordialement
Est il valider ce message très important car je n’ai aucun retour, je n’ai pas la main utile

Je m'occupe de formalités de résiliation pour des clients japonais depuis de nombreuses années auprès de tous les fournisseurs d'accès internet et mobile. Chez Free, impossible de résilier la Freebox en cours de mois !! Et il n'est plus possible maintenant de joindre le service client par téléphone, on tombe sur un robot !! Il faut laisser un message et ils répondent par mail. Cependant, ils ne tiennent pas compte de la demande formulée et la liste des justificatifs acceptés pour une résiliation sans frais change du jour au lendemain. L'attestation de mutation professionnelle figurait d'abord dans la première liste reçue. Comme mes clients repartent au Japon, j'en ai fourni une pour ma cliente actuelle, habituellement acceptée par les autres fournisseurs d'accès, mais elle a été refusée par Free, alors qu'elle était bien dans la liste au début, lorsqu'ils ont refusé l'attestation de déménagement !!.... La cliente a reçu une nouvelle liste de justificatifs acceptés, sur laquelle l'attestation de mutation professionnelle avait disparu comme par enchantement ! Conditions de résiliation et service incohérents, qui changent selon l'humeur de la personne qui traite votre demande !!

Support de dépannage réactif et très satisfaisant

L’accueil par les techniciens téléphoniques est déplorable à la limite de l’impolitesse des gens qui vous prennent de haut et qui nous laissent pas parler jusqu’à la fin de vos phrases ce n’est pas les premières fois que cela arrive et lorsque l’on fait une réclamation sur ce sujet, il n’y a aucun retour par le responsable

Une étoile pour mettre un avis sinon 0
💩Vous n'êtes plus chez Free mais bien chez Reef!!
🤮 A fuire ce sont des voleurs sans scrupule !
Services client inexistant 👻
Services techniques 💩
Par contre pour vous prendre de l'argent sans aucun Services là ils sont plus efficaces 😤
Avec bien sur harcèlement à la clé !🤬
Ne pas céder et bloquer leurs appels et messages !

Impatient de passer à la fibre Free même si ça prend un peu trop de temps à mon gout. Sinon, expérience au quotidien toujours au top!

Il y a bientôt 2 ans que ma tante est décédée et que j essaye donc de résilier l’abonnement que j’avais souscris pour elle. Et Free refuse de coopérer pour la restitution du matériel que je ne suis pas en mesure de faire puisqu’on son appartement a été vendu par ses héritières. Deux ans que je paye un forfait chaque mois. Je suis écœurée de cet opérateur.

je loue 2 freebox tous les ans pendant 6 mois pour mes magasins de saison et tous les ans c'est la même galère pour arrêter les abonnements.
Une lettre recommandées puis une 2eme lettre avec kbis et copie puis appel téléphonique message rappel du service client à 20h pour pour dire qu'il sont fermé.
Rappel de ma part très compliqué de vous joindre
Bref vous m'avez gratté un mois d'abonnement, bravo !
Je vous laisse deviner ce que je vais faire l'année prochaine quand j'aurai besoin de 2 abonnements box fibre !

Accueil telephonique tres professionnelle et agréable
A répondu totalement a nos demandes

En panne depuis le 1er octobre 2026. Aujourd'hui 31 0ctobre toujours rien, sans box utile. Les techniciens oublient de dire ce qu est un module, n ont aucun matériel pour depanner.De plus le service assistance est nul, 48 h pour rappeler !! Je donne un avis très négatif et ne manquerai pas de le faire savoir autour de moi.