Attention aux taxes a l'importation non inclues
Je ne suis pas satisfaite de ce site. D'abord ils n'ont pas envoyé le bon produit. Ensuite on pense qu'on commande sur un site suisse car les prix sont en CHF et il y a l'extension /ch mais attention les termes de vente sont DDU (delivered duties unpaid) MAIS ce n'est mentionné nulle part. Donc après quelques jours vous recevez une factures supplémentaires pour les taxes a l'import. Au final le prix du produit est beaucoup trop cher.
Vous trompez les utilisateurs en utilisant un nom de domaine .ch en mettant un drapeau Suisse sur la page et en affichant des prix en CHF.
Avec ces 3 indices le consommateur est en droit de penser qu'il n' y a pas de frais d'importation puisque vous vous faites faussement passer pour un site suisse.
Réponse de FreestyleXtreme Schweiz
Bonjour Vanessa,
Merci pour votre email. Je suis désolé d'apprendre que vous avez été désagréablement surpris par les taxes de douane.
Comme cela est écrit sur notre site, notre entreprise est basée à Bristol au Royaume-Uni.
En ce qui concerne les droits de douane : comme la Suisse ne fait pas partie de l'U.E, des frais d'importation sont calculés par les bureaux de douane de votre pays. Nous essayons d'informer nos clients avant qu'ils ne passent leur commande - à la fois dans la FAQ et lors du paiement - et nous regrettons que vous ayez manqué cette information.
Quant à la couleur différente des roues de votre skateboard, nous vous avons offert une remise de 50%.
Une fois encore, nous sommes désolés des inconvénients que cette situation a pu créer.
Cordialement,
L´équipe de Freestylextreme
