www.french.hostelworld.com Avis 

Et parce qu'on ne peut pas mettre moins d'1 étoile ! Tout d'abord ils donnent votre numéro de carte à l'hôtel qui prend sa part mais sans que c ne soit indiqué sur votre réservation ! Le paiement n'est pas répertorié sur leur site et quand il y a un problème, ils vous disent de vous débrouiller avec l'hôtel

Nous avons effectué une réservation sur le site Hostelworld pour le Smart Camden Inn Hostel à Londres.
Conformément à notre réservation, le prix total était affiché en €, comme tout au long de la navigation sur leur site. Ce n’est qu’après paiement que j’ai reçu un mail de confirmation de leur part m’indiquant qu’un montant en £ pouvait être débité à tout moment par l’établissement londonien. Alors même qu’avant paiement ils indiquaient sur leur site le montant restant qui serait à payer sur place. Mensonge donc.

Et surtout, d’une part j’ai été débité d’un montant en £ supérieur à celui indiqué dans leur mail, et d’autre part j’ai eu des frais supplémentaires par ma banque française. Ainsi, alors que j’ai expressément réservé sur ce site car la devise était en €, je me suis fait avoir car ait dû payer plus que ce qui était indiqué et j’ai en plus été pénalisé par ma banque.

Je les ai contacté pour avoir une explication, ils m’ont simplement redirigé vers l’établissement londonien qui n’avait rien à voir là dedans. Aucune action n’a été faite pour régler ce problème, aucune action commerciale, rien.

Je ne recommande absolument pas ce site.

0 aurait été plus approprié... J ai réservé sur ce site 4 nuits a Amistat City hôtel de Barcelone pour mon fils et moi. Je suis partie avec mon mail de réservation, ma confirmation pour les 4 nuits et 92€ d accompte débité sur mon compte par le site Hostelword. En arrivant à l' hôtel aucune trace de ma réservation. La jeune hôtesse s est débrouillée pour nous trouver une chambre pour le soir même mais l hôtel était complet pour le reste de notre séjour. Chambre que j ai payé entièrement car l'accompte n a pas été versé à l hôtel. Il a fallu trouvé sur le pouce un autre hôtel plus cher bien sûr. Depuis aucune nouvelle du site Hostelword qui a toujours mon argent mais qui ne répond pas à mes mails. A la lecture des différents avis j ai peu d espoir de récupérer mon argent...
A fuir absolument...

J'ai réservé pour moi et des amies une chambre dans une auberge de jeunesse à Amsterdam via le site hostelworld. Je paie un acompte de 104.95€ et je reçoit par mail une confirmation de réservation. 5 minutes après, je reçois un autre mail d'annulation m'informant que "la propriété n'accepte pas ma carte".
J'ai tout de même été débité et je me suis aperçut que l'acompte versé sert à couvrir leur commission. L'auberge de jeunesse ne touche rien.
Après avoir contacté le service commercial d'hostelworld et avec insistance, ils m'ont proposés un avoir que j'ai décliné comme je ne voyage pas tout les ans. Je n'ai pas revu mon argent sous couvert de ne pas avoir prit l'assurance annulation. Argument infondé puisque je n'ai rien annulé.
C'est une escroquerie organisé!

Voilà ce qu'indiquait le site quand on a fait la réservation :

Coût total: €458.66
Total payé: €77.97
Payable à la propriété: €380.69
Ces frais seront prélevés par l'établissement à tout moment après confirmation de la réservation

Résultat :
2 débits de 223,60 € après le débit initial de 77,97 € soit un total de 525,17 € au lieu de 458,66 €

Une belle arnaque pour une première réservation chez Hostelworld et il n'y a que des robots qui répondent aux mails et tchat.
Bref, je continuerai à faire mes prochaines réservations sur Booking beaucoup plus fiable, après des dizaines de réservation faites chez eux.
Ca m'apprendra à croire qu'il y avait moins cher que Booking !

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoiles !

J’ai réservé en septembre un hostel à New-York via le site de HostelWorld, j’ai payé une avance de 75 euros (preuve à l’appui) afin de confirmer et de finaliser ma réservation. Depuis, mis à part un mail me confirmant ma réservation, aucune nouvelle. Mon départ étant prévu le 23 décembre je décide cette semaine de vérifier l’ensemble de mes réservations afin d’être sûr que tout est bien prêt. Je découvre alors que ma réservation a été annulée sans qu’on me prévienne et que je n’ai pas été remboursé. Je décide de contacter séparément l’hôtel et le site afin de demander des explication. L’hostel m’explique alors que ma carte a été refusée, ce à quoi je réponds « bizarre on m’a pourtant prélevé 75 euros », l’hostel m’explique alors que je dois voir avec HostelWorld pour mon remboursement. Ce matin, après une longue attente, le service client du site daigne enfin me répondre en me précisant que le dépôt est non remboursable et que je n’ai cas me débrouiller pour trouver un nouveau logement, à trois semaines du départ et sans remboursement. J’ajoute également que le service client explique que l’hôtel n’a pas pu débiter ma carte alors même que les frais supplémentaires devaient être payés sur place à l’arrivée et qu’ils n’avaient donc aucune raison de tenter de débiter ma carte avant cette date.

En conclusion, n’utilisez pas ce site, je sais qu’il existe d’autres avis très satisfaits mais en réalité avec HostelWorld c’est toujours au client de payer la note, et cela même quand l’hôtel ou le site décident unilatéralement de bloquer votre réservation sans vous prévenir. Je trouve d’ailleurs ça plutôt étonnant, pour un site qui promet de promouvoir des alternatives économiques pour les voyageurs étrangers et les étudiants, de posséder un service client aussi peu empathique alors même que j’ai précisé à plusieurs reprises être étudiant moi-même. Pour moi ce site est à fuir à toutes jambes et si le logement ne coûte pas si cher au final les frais sortis de nulle part pour financer le site avec le vol de votre argent font vite grimper la note !

J'ai i réservé via HOSTELWORLD (réf 73690-565194337) une nuit à REDOORZ SANUR à Bali du 8 au 9 novembre. L'avance ma été débitée. Mais à mon arrivée sur place, aucune trace de ma réservation... j'ai dû payer directement l'intégralité pour une autre chambre. Il ma été dit que REDOORZ ne travaille pas avec HOSTELWORLD !! Qu'en penser ? J'y ai perdu de l'argent. Yves PERZYNA

A éviter ce sont des escrocs qui debitent de l'argent facilement... Premier débit ma carte qui ne passe pas donc annulation. 2eme debit mon copain carte avec un nom différent donc Annulation 3eme debit pas de confirmation de. L'auberge... J'envoie un mail on me dit que je n'ai pas pris l'option annulation gratuite je ne vois aucun rapport... Ne passez pas par cette plate-forme qui revient au final plus cher que booking.

C'était ma première commande sur Hostelworld, et je suis très déçu.

Lors de la réservation, il était indiqué que je ne devais payer que 25 € immédiatement, et que le reste serait réglé à l'hostel à mon arrivée à Londres.

Pourtant, après avoir payé les 25 €, l'hostel a tenté de prélever le solde avant mon arrivée, ce qui n'était pas mentionné clairement dans les conditions de vente lors de mon achat.

En conséquence, ma réservation a été annulée et Hostelworld a refusé de me rembourser, sous prétexte que ma réservation était non remboursable.

J’ai donc perdu 25 € à cause d’un manque d’information et d'une erreur qui ne venait pas de moi.
Je ne commanderai plus jamais sur ce site, c'est une arnaque. Je ne recommande pas du tout ce site, à fuir.

Les dates que j'ai demandées ont été modifiées contre mon gré lors de ma réservation. Au moment de payer, j'ai reçu une confirmation de ma réservation pour les mauvaises dates
Puis impossible de modifier cela. J'ai dû payer l'acompte. Impossible de les contacter, on ne reçoit que des mails automatiques. Les réponses ne prennent pas en compte mes demandes. Il a fallu que j'écrive en anglais, aucun interlocuteur ne savait me parler en français. Et même en anglais, les réponses ses étaient évasives et ne prenaient pas en compte ma demande. Je suis très en colère !

Nous avions réservé une chambre dans un hostel à Londres et lorsque nous sommes arrivés, il nous a été informé par l'hostel que le site manquait de rigueur et que la chambre était complète, nous nous sommes donc retrouvées sans rien le jour de notre arrivée. L'hostel n'a pas su trouver de solution et Hostelworld niait la faute qu'il avait commit. Autrement dit c'est un ping-pong sans fin entre Hostelworld et l'hostel sans pour autant que nous ayons été remboursés. Le service client est géré par des incompétents et leur manque de respect est indéniable. Je vous déconseille vivement de passer par ce site et vous recommande de réserver directement via le site de l'hostel même.

Le pire service à la clientèle que j'ai vu! Ne réserver pas via Hostelworld! Ils chargent des frais élevés qu'ils appellent un « dépôt » pour garantir la réservation. Au moment de modifier nos dates (et non l'annulation complète de la réservation parce que si on annulait complètement cette dernière, l'hostel ne pouvait garantir la disponibilité pour une nouvelle réservation même si immédiate vu l'achalandage). Bref, nous avons voulu modifier les dates via l'application Hostelworld et un message de l'application indiquait que la fonction n'était actuellement pas disponible via leur application et indiquait de communiquer directement avec l'établissement pour demander la modification, ce que nous avons fait. Aucune mise en garde concernant ces charges. L'établissement a accepté la modification sans problème. Nous pensions à ce moment que le « dépôt » serait déduit du coût total de la réservation modifiée au moment d'acquitter le coût au checkout, mais non. Au moment de payer, l'hostel nous a dit que ces charges relevaient d'Hostelworld (représentant un % sur un total de 4 nuits alors qu'au final nous ne sommes restés qu'une nuit). Nous avons, avec les preuves fournies par l'hostel, communiqué avec Hostelworld qui n'ont rien voulu savoir de nous rembourser le % correspondant aux 3 nuits annulées suivant leurs indications sur l'application et ce, malgré les preuves indéniables que la demande de modification a bien été faite et acceptée dans le délai d'annulation gratuite. En plus, un homme a eu le même problème avec Hostelworld juste avant nous la même journée et a du s'obstiner pour la même raison avec le personnel de l'hostel. Je ne recommande pas du tout Hostelword, je ne l'utiliserai plus jamais, ne réservez pas via cet intermédiaire!

Bonjour,
Nous avons réservé via hostelworld au Sea Sidéré Hawaiian Hostel waikiki, et ce du 25/12/2023 au 28/12/2023 avec notre fille de 7 ans

A notre arrivée le jour de Noël comme prévu, nous nous sommes vu refusé par l'hôtel, car visiblement les enfants étaient refusés ;!!! Pire on nous a indiqué qu'il fallait partir sur le champ, nous retrouvant à la rue sans hôtel ! Joyeux Noël ! Nous avions pourtant envoyé deux mails à l'hôtel pour savoir si nous pouvions avoir un matelas supplémentaire pour notre fille depuis votre réservation du 13/07/2023 resté sans réponse !!!

Nous avons trouvé un hôtel 120€ de plus par nuit au dernier moment. Nous avons réservé par hostelworld et avons été abandonné par le site de réservation HOSTELWORLD qui n'a même pas daigné nous répondre et nous a laissé sans solution au milieu du Pacifique le jour de Noël avec un surplus à payer de près de 500€ !!!! Pas normal que l'hôtel puisse annuler le jour de notre venu sans pénalité !!

Merci hostelworld de ne pas répondre et d'abandonner vos clients !

Intermédiaire qui n'a aucun scrupule à considérer une réservation effectuée, ne pas vérifier la prise en charge d'un paiement par l'établissement cible. Et de garder le dépôt en considérant qu'un défaut de paiement est une annulation.
Je regrette d'avoir utiliser cette application. J'ai perdu 200 euros et les transactions avec les établissements ne sont pas fiables entre hostelworld et leurs hostels.
Les hostels devraient se désolidariser de ce genre d'intermédiaire....
On se retrouve dépouillé et l'expérience du voyage gâché....

Réservation via ce site d'une auberge de jeunesse pour un groupe d'une dizaine de personnes.
Malheureusement, les restrictions COVID ont fermé les frontières donc séjour annulé.
L'auberge nous a logiquement remboursé sa partie.
Mais le site HOSTELWORLD qui s'occupe des Frais de Réservation (dans notre cas 170 euros) refuse le remboursement et impose l'avoir!
Comment utiliser 170 EUROS désormais sur des FRAIS DE RESERVATIONS seulement?!

Scandaleux procédé, un SAV méprisant sans aucune considération du client.

Hello , alors je vous déconseille fortement ce site et cette application . Zéro service client.

Avec mon frère nous avons par erreur réservé 2 hôtel sans ce concerté. Voyant notre erreur nous avons annulé tous les 2 . L'entièreté du séjour à était pris pour tous les 2 , après mille appel et mille mail . On nous dis que nous pouvons quand même aller à l'hôtel . Que notre séjour et payé. Quel surprise quand nous avons du payer une 3 ème fois . Zéro geste de leurs part . L'auberge dit que c'est hostelworld , hostelworld dit que c'est l'auberge. Une bande de voleur . A fuir , allé sur Booking au moins ce n'est pas une arnaque !

"Réponse : Hostelworld
Il y a 17 heures
Bonjour,
Merci pour votre avis !
J'ai vérifié mais je n'ai pas trouvé votre email dans notre système."

Bonjour Rui,
Ah bon ? Vous n'avez pas trouvé ? ....Je ne veux pas remettre votre travail en cause mais merci de vérifier auprès de vos services :
-10 sept. à 15:19. "request received " n° 4361849
-18 sept. à 13:06 4361849
-18 sept. à 13:45 4361849
-19 sept. à 16:30 "Request received" n° 4366856
-19 sept. à 18:29 "Request received" n° 4366923
- 25 sept. à 12:30 "Request received" n° 4370020

De plus vous semblez répondre plus rapidement aux avis laissés sur le net qu'aux demandes faites auprès de vos services. Tout cela confirme bien mes propos, Hostelworld n'est pas correct et semble sérieusement avoir des bugs informatiques.
Cordialement.

pire experience ever! service client ridicule . hostelworld de son nom devrait etre les meilleurs en termes de repertoire d'hostels dans le monde. au lieu de ça ils repertorient tout et n'importe quoi. je suis tombé dans une chambre d'hotes a Rome alors que je cherchais un HOSTEL en tant que voyageuse solo pour rencontrer du monde. en plus de ça ils prennent une commission absolument incroyable et en cette periode de covid ne sont que tres peu flexibles ce qui est quand meme un comble . apres cet echec d'hostel jai forcement voulu changer tout en restant tout de meme 2 nuits dans la chambre d'hote pour laisser le temps a l'hotelier de se retouner. tout le monde etait d'accord sauf HOSTELWORLD intermediaire qui ne m'a jamais remboursé la difference de nuits que je suis au final allé payer ailleurs . cetait la premiere et ce sera la DERNIERE fois que j'utiliserai ce site ridicule. pourtant ca fait des annees que je voyage seule et je suis une personne patiente et optimiste mais là faut pas pousser. un service nul avec une politique client derriere nulle. bref là que pour l'argent

Ils m’ont chargé 72 $C de « frais supplémentaires « sur une réservation de 453 $C; un « petit frais » selon eux, mais que je n’ai jamais accepté. Je les ai rangés dans la troisième page de mes applications pour éviter de les utiliser, d’autant plus qu’il est impossible de les rejoindre rapidement si on a un quelconque problème avec une réservation.
J’utilise maintenant l’application Hotels.com qui me donne une chambre gratuite après 10 réservations. Voilà!

A FUIR !!!
J'avais réservé 6 nuits dans une auberge de jeunesse à Khuzir, sur l'île d'Olkhon, le nom de l'auberge est Sunny Hostel, j'ai passé des heures à chercher cet hôtel dans la bonne rue, cet hôtel était délabré, une amie russe a essayé d'appeler, le numéro n'était plus en service. Je me suis donc trouvé un autre hôtel. De retour de vacances je me plaint du problème par mail et hostelworld fait preuve de mauvaise volonté et refuse de me rembourser les treizes euros que le site m'avait pris pour réserver. Donc essayez Booking.com mais hostelworld est à fuir.