Génesis Avis 

Ponerse en contacto con ellos es una gestión desesperante. No funciona nada más que un teléfono y es horroroso.

Una hora para que te atiendan por teléfono. Es increíble!!! Mejor que no tengas que llamar.

He estado al borde de circular sin seguro por no haber sido notificado de forma fehaciente de la no renovación del seguro de mi coche. Tras haber llamado días antes de su prórroga para saber el nuevo precio de la renovación (la experiencia me obligaba a hacerlo para no encontrarme con alguna subida abusiva y nunca notificada con antelación), me comunican que el seguro no me iba a ser renovado y que me enviaron un correo electrónico dos meses antes. El correo nunca lo recibí en la carpeta de entrada (posiblemente llegaría a spam directamente) con el resultado de que si no se me hubiera ocurrido llamar, habría circulado posiblemente sin seguro, lo que considero una actitud muy peligrosa por parte de la compañía. Tras intentar durante días que me resolvieran el problema, por considerar dicha falta de comunicación fehaciente un incumplimiento del art. 22 de la ley 50/1980, hoy me envían un correo con un pdf realizado por empresa certificadora del envío del correo electrónico y una supuesta copia en pdf de una carta en papel certificada (lo cual es mentira, puesto que no tienen ningún acuse de recibo que lo demuestre). Incumplen por tanto la ley, y además ponen en riesgo a sus clientes con ello. Por tanto recomiendo mucha prudencia a la hora de contratar un seguro de coche con Genesis.

Buenas noches tengo asegurado con esta empresa por llamarla algo seguro de piso y de motocicleta.Esta mañana he recibido un correo de ellos diciéndome que no me renovaban mi seguro sin ningún motivo. Ya que siempre he pagado correctamente las cuotas y en varios años solo un parte de un inodoro. Los he llamado y muy amablemente me han dicho que cera correcto y que no me podían dar ninguna explicación.
Me parece increíble y que llevo muchísimo años con seguros y nunca me había pasado esto
La verdad que es de vergüenza el trato recibido por esta compañía
No la aconsejo a nadie como tratan a sus clientes

Realicé un seguro auto en Genesis en noviembre. Desde el principio no he podido acceder a mis datos como portal del cliente y siempre me comentan que es una incidencia por la fusión de Liberty Seguros y Generali. No hay excusas después de 2-3 meses y estoy seguro que no tienen solución a corto y medio plazo y siempre me vienen con lo mismo al llamarles por teléfono.
Una vergüenza y falta de profesionalidad que a día de hoy no se puede acceder a tus datos en una página web como cliente.
No vuelvo a realizar ningún seguro con esta compañía y ya sé lo que tengo que hacer cuando me vaya a cumplir el seguro.

Un auténtico fiasco en todos los sentidos: por teléfono, por correo electrónico y a través de su página web. Todo son fallos.
Iniciar sesión en la web para consultar las pólizas lleva meses siendo imposible, por teléfono, para casi cualquier gestión te remiten a direcciones de correo desde donde enviarán medio mes después una respuesta que resulta ser automatizada y vacía. Ale, vuelta a empezar.

Debe de ser que todavía no han dado con la tecla ni para mantener al día sus sistemas, lo que resulta un claro indicio de lo bien que deben custodiar los datos personales de los clientes.

En cuanto a los siniestros, más de lo mismo. Lo tienen todo descaradamente estudiado para que lo que te han vendido se quede en papel mojado. Después, te remiten nuevamente a un correo electrónico para reclamar o ampliar información.

Y el colofón es lo que está costando cancelar las pólizas. De lejos, la peor “aseguradora” con la que he tratado.

No es una compañía fiable, la web no funciona, no se puede acceder. Pero eso no es lo grave, lo grave es que al más mínimo parte no te renuevan. Está praxis es la que provoca que gente se quede sin seguro sin saber la cancelación, que si alguien da un golpe y no lo ven no dejen papel. Quieren cobrar pero no dar servicio luego. En fin, con otras nunca problemas, ellos no quieren ni un roce.

Contacté con Génesis en el mes de noviembre para que me dijeran cual sería el precio de mii próxima renovación. El día 2 de diciembre 2025 obtuve respuestas. Para mi sorpresa, el seguro había encarecido lo cual no entendía ya que llevo muchos años de asegurado y hace tiempo que no doy ningún parte.

Por lo que decidí no renovar, envié varios emails con toda la documentación suplicando que el próximo febrero no se me cobrase nada.

No he obtenido ninguna respuesta al respecto.

One of the worst car insurance companies in Spain . My policy was with Generalli but they were merged with them. Tried to speak to them every day for a week . They are unhelpful and locked in the dark ages . Don’t try and ask for someone that speaks English because there isn’t any . On the phone they are not helpful and trying to get a clear answer from them is impossible. I asked if I can speak to a manager they said there isn’t any. Cancelling my policy with them and won’t look back . Avoid at all costs especially if you are not Spanish . You will be banging your head against a brick wall

El peor seguro que he tenido, para atención al cliente te dejan en espera casi 11 minutos. Te atienden, te preguntan nombre apellido y dni y te vuelven a poner en espera. Luego matriculay modelo de coche y otra vez en espera. Al dia siguiente pido una grua y me dicen 35/45 minutos y pasa el tiempo y vuelvo a llamar y ahi me dicen que no saben cuando llegara. Lamentable.

Nos dejaron tirados desde las 3.30 de la madrugada hasta las 7.00 de la mañana que no vino la grua...3.30h para una asistencia en carretera....¡ que mala experiencia¡¡¡ me borro de inmediato

Desde que contraté el seguro online (en noviembre de 2025) y me registré en la web no he podido acceder al área de cliente. He enviado correos y nadie contesta. Los números de teléfono que aparecen en el correo de confirmación del contrato del seguro no aceptan llamadas entrantes. Es un desastre

Tengo una póliza a todo riesgo y llevo un mes esperando a que cierren la peritación y autoricen la reparación.

MUY MALA ATENCIÓN AL CLIENTE,ESPERAS LARGUISIMAS,ACCESO NEFASTO O IMPOSIBLE A TU PORTAL DE CLIENTE

Me dieron un presupuesto Online, cuando fui a pagar no se podia. Al llamar me tuvieron 30 minutos al telefono para despues decirme que el precio era mas caro. Una perdida de tiempo.

Hoy día 8 de enero he recibido un mail de mi aseguradora Genesis. El mismo indica que me están haciendo un seguimiento personalizado y que no me preocupe de nada, esta es mi situación; Buenos días recibida su comunicación les informo que, lejos de la idea de que ustedes se ocupan de todo, no sólo me estoy encargando personalmente de gestionar todo el siniestro, sino que no encuntra respuesta de ustedes cuando les llamo.

Llevo desde el mismo día del siniestro intentando dar solución a lo sucedido. Estacioné mi vehículo el día 6 por la tarde, cuando fuí a recogerlo unas horas más tarde, el coche estaba inutilizado y nadie de la compañía respondió (al ser festivo).

Ayer día 7, finalmente comunico el siniestro y me ofrecen 2 talleres para llevarlo a peritar. El primer talle (Gresalba), me dice que hasta finales de marzo no van a poder repararlo, y el otro taller (Juan Sancho), me dice que no pueden darme coche de sustitución si la aseguradora no hace un compromiso de pago.

Ayer por la mañana un operador me dijo que la tramitadora de mi expediente se pondría en contacto conmigo, algo que no ha sucedido. Hoy les he vuelto a llamar, y la compañera me dice que se han caído el sistema operativo y no pueden acceder a mis datos.

El resultado es que estoy 3 días sin coche y éste está durmiendo abierto en la calle.

Les parece que puedo estar tranquilo porque ustedes se ocupan de todo?

Pdo. El parte amistoso lo he facilitado a 3 direcciones distintas que me han indicado distinto personal de la compañía. Se lo adjunto aquí también.

Llevo varios meses para que me solucionen el siniestro de un robo, desde que no se me envió las coberturas a que no se saben la ley. Primero te envían condiciones generales y cuando las lees y no pone lo que ellos alegan, protestas y salen con las condiciones particulares que no se cubre el equipaje ni objetos personales. Yo les reclamo los objetos que son meramente del coche como compresor, kit reparar pinchazos y llaves y me dicen que son objetos personales y NO, son objetos del vehículo que por ley todo vehículo que circula tiene que llevar al menos un kit de reparación de pinchazos y en ningún caso es considerado como objetos personales. O eso dice la ley.
Luego llamas y te marean de un operador a otro co resultado de más de medía hora perdida e intentando que te pasen con un tramitador que te dicen que se pondrá en contacto en menos de 48 horas y llevo esperando más de 10 días.... Así que de pena. No lo recomiendo a nadie

Asistencia pésima lenta mala tres veces más de dos horas en la carretera esperando llamas y te dicen que hay preferencias más urgentes, perdona estoy en medio de una carretera hijos de ppppp

Esta compañía de seguro es peligrosa, ejercen mala praxis y te puede meter en un problema muy grave. En mi caso, cancelaron la renovacion del seguro de mi coche sin aviso (ni email, ni llamada).
Estuve circulando una semana sin seguro hasta que revisando cuentas y correo me di cuenta de que no habia cobro de seguro de mi vehiculo.
Por suerte no he tenido ningun siniestro.
Si lees esta reseña y las de los usuarios, tomalas en cuenta para no meterte en un problema grave.

Son uos impresentables voy a pasar la ITV y me encuentro que no tengo seguro, llamo a génesis y la contestación es que lo dieron ellos de baja pero no saben o más bien no quieren decirme el motivo, decir que no hubo ningún parte de accidentes ni servicio de grúa ni impago