Genialclick Avis 

Sito fatto malissimo dal quale non ho potuto riattivare la polizza e operatori in chat ancora più inutili!! Per riattivare una polizza ho perso quasi mezza giornata dovendo alla fine telefonare ...

Servizio clienti inesistente. Chiudono la chiamata, fanno attendere al telefono mettendo in attesa e chiudono.
Ho fatto un preventivo, inviato i dati richiesti e nel frattempo considerando le mancate risposte dal call center, fanno scadere il preventivo pretendendo il reinvio dei documenti su un nuovo preventivo con costi maggiorati.
LADRI TRUFFATORI

Non mi dilungo sull'esperienza avuta, ma assistenza inesistente, mai più questa assicurazione

Non saprei nemmeno da dove partire. Dopo un sinistro occorso 15gg fa non hanno ancora aperto la pratica cercando mille pretesti. Ho chiesto di poter spostare la polizza su una nuova moto che ho dovuto comprare proprio a causa dell'incidente, e ancora sto aspettando che mi convalidino i documenti caricati. Il servizio Clienti é penoso, arroganti, superficiali, superbi, mi hanno persino sbeffeggiato e riattaccato il telefono in faccia. Anche i grandi esperti liquidatori non sono da meno. Conviene spendere qualcosa in piú affidandosi in mani esperte ed attente al Cliente. Spero di concludere questa faccenda al piú presto per poterli salutare per sempre alla prossima scadenza.

Quando c'è il rinnovo della polizza, ti chiamano, tutti gentili. Ora che dopo diversi anni ho necessità di loro, non riesco a comunicare. Mail non rispondono.
Ma è così che si trattano i clienti abituali??

Stipulo online la polizza auto e anche dopo il pagamento la polizza non si attiva subito, ma il pagamento rimane "sospeso" e mi viene chiesto di dimostrare che l'anno scorso avevo i cristalli con la precedente compagnia, per poterli avere quest'anno nella polizza stipulata con loro.
Trovo la cosa totalmente assurda perchè se facessero tutti cosi chi non aveva i cristalli attivi in precedenza non li potrà mai attivare.
In ogni caso mi armo di buona volontà, spedisco la documentazione della mia precedente polizza dove si vede che avevo i cristalli già attivi.
Mi dicono che mi scriveranno appena processati i documenti (24h), ma se ho fretta di chiamarli l'indomani per verificare che la documentazione è stata ricevuta e procedere con la polizza. Chiamo, dopo 20 minuti di attesa decido di riprovare il giorno dopo. Riprovo, e dopo aver chiamato il call center più volte nell'arco di 2-3 giorni, senza mai avere ricevuto alcuna risposta, e senza che i miei documenti della precedenza polizza venissero processati da qualcuno e la nuova polizza attivata, decido di procedere con altra compagnia (in 5 minuti faccio tutto online), e quindi gli scrivo.
Se devo parlare con il loro inutile assistente virtuale e già per stipulare la polizza è molto difficile procedere e contattarli, figuriamoci in caso di sinistro o in caso di problemi.
Vi auguro di migliorare, perchè il "servizio" che mi è stato offerto è davvero scadente. Spero proprio di non ricevere addebiti di nessun tipo.

Pessima comunicazione e non rispettano gli accordi presi non passano le garanzie precedentemente pagati su una sostituzione di poliza.. Vergognosi!!!

La peggiore esperienza con un assicurazione, dopo 2 anni di stare con loro per cambio macchina ho provato da giorni a contattarli tramite tutti i modi possibili, varie chiamate TUTTE CHIUSE IN FACCIA, non lo consiglio a nessuno

Nuovo assicurato da ottobre 2023,la stipula della polizza è avvenuta velocemente e senza nessun problema,naturalmente online.Nel mese di marzo ho subito un sinistro senza colpa(auto in retro ha urtato la mia auto parcheggiata),ho contattato telefonicamente GenialClick per denunciare il sinistro ed ho trovato disponibilità e gentilezza nel darmi supporto su tutta la procedura da intraprendere. Tutto risolto positivamente ed in breve tempo. Esperienza senza dubbio positiva.
Grazie

Pessimi , desidero assicurare un’altra auto e non capisco perché non accettano la classe alla quale appartengo (classe 4) e mi sparano prezzi oltre 1500€…
Mi vedo costretta ad affidarmi altrove , sicuramente hanno prezzi molto più vantaggiosi .

Maleducati e presuntuosi al telefono.
Chieste educatamente informazioni su un aumento di polizza moto.
Risposto che per 100 € non prendono neanche in mano la penna.
Ho altre 2 macchine e un camper e so di sicuro che non mi rivolgero' a questa assicurazione.
Meno.pubblicita' e piu' educazione commerciale

2023 RC 172€ 5° classe
2024 RC 308€ 4° classe

Ho fatto un'interruzione di polizza sull'autovettura di mio padre deceduto avevo parlato con un operatore che mi aveva detto che non poteva rinviarmi i soldi sulla mia carta di credito con cui avevo pagato ma dovevano andare sul conto corrente dell'intestatario della polizza. Da quel momento l'incubo mi hanno fatto fare una dichiarazioni da tutti i miei fratelli e mi hanno fatto indicare l'iban cioè quello di mio padre. Dopo circa 15 giorni mi arriva una mail e mi dice che non possono fare un bonifico su un iban di una persona deceduta e mi chiedono un nuovo Iban e nuove dichiarazioni dei miei fratelli .
Chiamo il numero verde l'operatore M7795 mi risponde che avrebbe fatto fare il bonifico sull'iban già in loro possesso.
Attendo ancora una settimana e del rimborso nulla .
Richiamo e spiego tutto all'operatore m7845 che mi risponde che l'ultima nota del 20 febbraio dice che la polizza è stata interrotta che comunichiamo Iban di una persona defunta e ci chiedono un nuovo Iban di un erede (quindi non vede la nota dell'operatore M71795 ?) e che devo comunicare il nuovo iban e le nuove dichiarazioni dei miei fratelli ma se non riesco a trovare un fratello come faccio a fargli firmare la dichiarazione ?
Mi risponde ma mettici uno scarabocchio scrivi noi autorizziamo e metti uno scarabocchio .
Io rispondo che non metto nessuno scarabocchio e lei risponde ma se io chiamo mia sorella e gli dico sorella mi autorizzi e normale che io firmo per lei . Io le ridico che non lo faccio.
Mi continua a dire che devo comunicare l'iban e che la direzione lavora cosi poi mi dice o aspettiamo suo fratello o chiudiamo la chiamata qua e senza farmi rispondere chiude la chiamata .
Mi pento enormemente di aver fatto fare una polizza a mio padre con questa assicurazione

Per errore mi hanno attivato una polizza errata su un'altro veicolo nel momento della sostituzione polizza , e da lì il delirio , non riescono ad annullare la polizza , sono 4 giorni che mi danno risposte evasive ed io non riesco ad attivare un'altra polizza sulla vettura comprata perché risulta una già attiva , l'unico valido in tutto il call center è il sig mimmo gentile e preparato. Terribili

La polizza di questa maledetta compagnia è disgustosa, io, ex cliente, ho cambiato macchina e di conseguenza per 1 settimana non riesco ad avere i documenti per ricevere e PAGARE la nuova assicurazione, vaf..

Non mi hanno inviato la polizza assicurativa che ho stipulato con loro. Detto tutto

Pessimo servizio, sono al telefono da circa 20 minuti e nessuno mi ha ancora risposto

Pessima assistenza...
Sono stato tamponato in rotatoria da uno che correva tantissimo, compilando la constatazione è venuta fuori una dinamica diversa da quella effettivamente successa...ho comunicato alla mi assicurazione tutto ciò e non mi hanno aiutato in niente e hanno ribadito che fosse colpa mia.

Alla richiesta di assistenza telefonica, volta alla finalizzazione di un preventivo che generava un errore nella registrazione dei dati, l'operatore replica con tono insolente e derisorio, interrompendo la conversazione ed esclamando, prima di riagganciare: "attaccati al ca...o". Inverosimile che un servizio clienti si avvalga di personaggi tanto rustici e inadeguati. Altrettanto inverosimile è che il sistema di elaborazione preventivi on-line di una Compagnia Assicurativa non funzioni adeguatamente, costringendo l'utente ad attendere giorni prima di una risposta.