Plusieurs réservations faites auprès de Gotogate, la compagnie aérienne a annulé nos vols retour plus d’une semaine avant, Gotogate nous a proposé une alternative ou un remboursement, j’ai choisi le r... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Vols AR Barcelone Jakarta achetés à Gotogate en janvier 2026. Départ le 25/07/2026, retour depuis Jakarta le 10/08/2026 en soirée. Vols annulés par la compagnie aérienne le 01/06/2026. 8 appels de m... Voir plus
Ils sont sérieux , avec Qatar Airways vol annuler , ils ont ouvert mon dossier en 5min j’ai eu ma demande de remboursement j’ai reçu les fond en 14 jours , la traduction du Tchat en ligne instantané s... Voir plus
Vol annulé en mars 2026, remboursement toujours pas reçu. Mise en demeure formelle ignorée. Le service client ne peut fournir ni montant ni date de remboursement. Gotogate se cache derrière la compag... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Gotogate
Écrit par l'entreprise
With over 650 airlines to choose from, at GoToGate, you're guaranteed to find the flight that’s right for you.
Whether you’re planning a summer vacation with the kids or a weekend jaunt with your special someone, your next trip never felt so close. With nearly 14 million customers and over 4 million holidays sold, we fill 140 Boeing 737s every day, departing and arriving from 77 countries across the globe.
At GoToGate, you always fly smart and enjoy more!
To contact us you can follow this link
https://www.gotogate.com/rf/contact-us
Whether you’re planning a summer vacation with the kids or a weekend jaunt with your special someone, your next trip never felt so close. With nearly 14 million customers and over 4 million holidays sold, we fill 140 Boeing 737s every day, departing and arriving from 77 countries across the globe.
At GoToGate, you always fly smart and enjoy more!
To contact us you can follow this link
https://www.gotogate.com/rf/contact-us
Coordonnées de contact
Etats-Unis
- www.gotogate.com
2,7
Bas
150 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
N'achetez surtout pas vos billets chez eux
J’ai réservé chez eux un aller-retour à New-York. Ils m’ont averti par mail que mon vol retour avait été modifié, sans mon accord, et avancé d’un jour. Or, j’ai initialement pris mes billets parce que j’ai des choses de prévues sur place que je ne peux pas déplacer. Après des échanges via le chat pendant plus de 2h et avec 4 interlocuteurs différents à répéter la même chose, et après 5 ou 6 échanges téléphoniques, je n’ai toujours pas de réponse de leur service client pour pouvoir modifier à nouveau mon vol. Quand j’essaye de les appeler à nouveau, soit le téléphone raccroche, soit on m’indique que ma demande n’est pas assez urgente pour être traitée. Or je décolle dans 2 semaines et dois tout réorganiser sur place s’ils ne peuvent pas répondre à ma demande. C’est une honte et une arnaque de traiter les clients de la sorte, je vous recommande de fuir ce service. Et en ce qui me concerne, je vais faire suivre le dossier à un avocat.
Edit : Au lieu de traiter mon problème actuel en répondant à ce commentaire, vous me dites que vous ferez mieux la prochaine fois. Pourquoi ne pas plutôt m'aider à régler mon problème pour mon billet à venir ?!
Numéro de commande 1106-492-093
28 février 2026
Avis spontané
Réponse de Gotogate
"Hello,
We are sorry to hear about the experience you had with our service.
Your willingness to share your experience is genuinely appreciated. We hope you will allow us the opportunity to serve your future lodging needs, as we would like the opportunity to provide you the level of service you expect from our company.
Best regards,
[Gotogate] team"
Attention au moindre problème vous…
Attention au moindre problème vous n'aurez aucune assistance pour les demandes de remboursement c'est un enfer même quand le compagnie les a déjà payé a fuir
7 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Gotogate
"Hello,
We are sorry to hear about the experience you had with our service.
Your willingness to share your experience is genuinely appreciated. We hope you will allow us the opportunity to serve your future lodging needs, as we would like the opportunity to provide you the level of service you expect from our company.
Best regards,
[Gotogate] team"
aucun mail de confirmation de vols malgré un paiement
Bonjour
j'ai été prélevé le 28 janvier 2026 pour 3 billets de francfort à bankok du 7 au 22 avril. je n'ai jamais reçu un mail de confirmation avec les billets et mon numéro de référence. il n y a rien dans mes spams ni dans la corbeille et il est impossible de les joindre.
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Gotogate
"Hello,
We were unable to locate any reservation with the information you provided.
Kindly use our official contact channels found on our website to reach us for assistance.
Best regards,
Gotogate"
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience. Nous avons réservé les billets aller-retour il y a 4 jours et tout payé, mais nous n’avons toujours pas reçu les e-billets confirmés. Le prix des vols a énormément augmenté et, en essayant d’appeler le service client, après une longue attente, l’appel a été raccroché!!!
6 mars 2026
Réponse de Gotogate
"Hello,
We are sorry to hear about the experience you had with our service.
Your willingness to share your experience is genuinely appreciated. We hope you will allow us the opportunity to serve your future lodging needs, as we would like the opportunity to provide you the level of service you expect from our company.
We have shared your travel document to your email address.
Best regards,
Gotogate"
facilité de recherche et de réservation
6 mars 2026
Beaucoup trop de proposition d option
Beaucoup trop de proposition d option
Et du coup trop de temps passé pour acheter un simple billet d avion
5 mars 2026
Réponse de Gotogate
Bonjour Eric Picot 1,
Veuillez noter que tous les services additionnels proposés sur notre site web lors de votre achat sont destinés à rendre votre voyage plus confortable et agréable, notamment pour les passagers ayant besoin d'une assistance particulière. Ces services ne sont ni obligatoires ni présélectionnés.
De plus, les conditions générales de chaque service sont disponibles avant l'achat. Si vous avez des questions concernant les spécificités d'un produit, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir des informations complémentaires.
Cordialement,
Gotogate.com
Extrêmement déçu par gotogate
Extrêmement déçu par gotogate, 15 jours avant notre départ pour le Sri Lanka, il nous annonce que notre vol retour est avancé de trois jours sans aucune explication, le service après-vente est déplorable et nous avons dû nous débrouiller seul pour retrouver un vol le bon jour. Ils vendent probablement des billets d’avion qu’ils n’ont pas et se retrouvent dans l’incapacité d’honorer les vols quand les dates arrivent. Ils renvoient les gens vers les compagnies aériennes, alors que c’est bien à eux que l’on a acheté les billets, les gens de chez gotogate coupent les conversations afin de ne pas avoir à répondre aux problématiques. Pour notre retour pendant la crise du Moyen-Orient, ils n’ont répondu à aucun mail aucun message, alors que Booking Air India l’ambassade d’Inde, tout le monde nous a répondu et nous a apporté son soutien et nous a trouvé une solution pour rentrer malgré la problématique, des couloirs aériens et des vols annulés. gotogate est à éviter très sincèrement je ne comprends pas pourquoi une entreprise ou société avec de telles méthodes est encore autorisée à travailler et exercer en France.
28 février 2026
Avis spontané
Réponse de Gotogate
"Hello,
We are sorry to hear about the experience you had with our service.
Your willingness to share your experience is genuinely appreciated. We hope you will allow us the opportunity to serve your future lodging needs, as we would like the opportunity to provide you the level of service you expect from our company.
Best regards,
[Gotogate] team"
Crise du Golfe non gérée
Crise du Golfe non prise en compte: mes vols retour passant par le Qatar sont toujours indiqués OK alors qu'ils ont été annulés par Qatar airways il y a 28 heures. Impossible de joindre quelqu'un, pas de réponse sur le chat. Gotogate abandonne ses clients dès qu'il y a un problème.
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Gotogate
Bonjour RLX 1,
Veuillez noter que Trustpilot n'est pas un canal de support client opérationnel pour notre entreprise. Ce service est uniquement destiné aux avis concernant les services déjà fournis.
Nous vous invitons à nous contacter via les moyens de contact indiqués sur notre site web officiel.
Cordialement,
Gotogate.com
les informations assez claires pour moi…reservation facile
les informations assez claires pour moi car 80 ans
et une bonne explication pour la reservation
4 mars 2026
Facilité pour les réservations claire…
Facilité pour les réservations claire et très bien agencé
4 mars 2026
CATASTROPHIQUE
CATASTROPHIQUE. A FUIR. IMPOSSIBLE A CONTACTER NI PAR TELEPHONE NI VIA LEUR CHAT BOT. MON VOL EST ANNULÉ ET AUCUNE INFORMATION DE LEUR PART. SURTOUT N ACHETEZ PAS SUR CETTE PLATEFORME
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Gotogate
Bonjour CEL 9,
Nous sommes désolés d'apprendre votre frustration face au délai de réponse à votre appel. Actuellement, nous recevons un nombre accru de demandes et nous faisons notre maximum pour répondre à tous les appels, mais il est possible que notre temps de réponse soit légèrement plus long.
Cordialement,
Gotogate.com
Site facile à comprendre et prix attractif
Site facile à comprendre, tout est bien expliqué pour le choix des services
4 mars 2026
Réponse de Gotogate
Bonjour Jo 3,
Nous sommes désolés d'apprendre votre frustration face au délai de réponse à votre appel. Actuellement, nous recevons un nombre accru de demandes et nous faisons notre maximum pour répondre à tous les appels, mais il est possible que nos délais de réponse soient plus longs.
Cordialement,
Flightnetwork.com
Allez bien vous faire shampouiner
Allez bien vous faire shampouiner , 4h30 d’attente , 2h30 puis 4h20 d’attente téléphonique pour avoir quelqu’un au bout du fil , à chaque fois que c’est mon tour sa raccroche sans jamais rappeler , urgence au moyen orient merci du soutient bande d’incapable
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Gotogate
"Hello,
We were unable to locate any reservation with the information you provided.
Kindly use our official contact channels found on our website to reach us for assistance.
Best regards,
Gotogate"
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.