Grill und Co. Sachsenheim Avis 

Ich habe im Shop einen Pizzastein von Weber bestellt. Die Lieferzeit war in Ordnung. Jedoch kam der Stein verstaubt und verschmutzt bei mir an und ist zudem stark beschädigt. Auf meine E-Mails reagiert das Unternehmen nicht. Per Telefon ist ebenfalls niemand erreichbar. Ich werde Paypal zur Klärung einschalten.

Ich habe Ende März 2024 eine BBQ Sauce Siam Chilli Pineapple bestellt.
Anfang April kam die Lieferung.
Leider war das Verfalldatum der Soße am 31. Januar 2024 und hätte somit seit mehr als 2 Monaten nicht mehr verkauft werden dürfen.
Bei meinem Anruf mit der Bitte um Ersatzlieferung stellte sich heraus, dass alle Soßen im Sortiment das Verfallsdatum überschritten hatten und somit eine Ersatzlieferung nicht möglich war.
Der Verkäufer sicherte mir eine Rückerstattung des Kaufpreises zu und "..die Soße können Sie entsorgen oder trotzdem verwenden".. wurde empfohlen.
Seit diesem Anruf sind 5 Wochen vergangen, bei 2 weiteren Anrufen wurde mir wieder eine Erstattung zugesagt, erfolgt ist sie leider nicht.
Weitere Anrufe von mir enden immer beim Anrufbeantworter, ich bekomme niemanden mehr ans Telefon, kommt mir so vor als sei meine Tel.-Nummer auf der Sperrliste gelandet.
Die SIAM CHILLI PINEAPPLE Sauce ist übrigens immer noch im Grill & Co. Shop online erhältlich.
Absolut unseriös!

Grill & Co ist einer dieser seltenen Funde in der Welt der Grillshops, die einem wirklich das Gefühl geben, dass sie ihre Kunden verstehen. Hier geht es nicht nur um den Verkauf von Produkten, sondern um das Schaffen einer echten Grillkultur. Ich war beeindruckt von der Auswahl an hochwertigen Grillgeräten und Zubehör, die sie bieten, sowie von ihrem fundierten Wissen und ihrer Leidenschaft für alles, was mit dem Grillen zu tun hat.

Ich schätze besonders ihre Ehrlichkeit und Transparenz. Anstatt mir einfach das teuerste Produkt zu empfehlen, haben sie sich die Zeit genommen, meine Bedürfnisse zu verstehen und mir dann die Optionen präsentiert, die am besten zu mir passen würden - selbst wenn das bedeutete, dass ich weniger ausgebe als ich erwartet hatte.

Die Kundenbetreuung war erstklassig. Sie waren immer bereit, meine Fragen zu beantworten und mir mit ihrer Fachkenntnis zur Seite zu stehen. Und das Beste ist, dass ihre Empfehlungen wirklich funktionieren! Seitdem ich ihre Produkte benutze, hat sich meine Grillkunst auf ein völlig neues Level gehoben.

Kurz gesagt, wenn Sie ein echter Grillfan sind und nach einem Shop suchen, der Ihre Leidenschaft teilt und Sie mit allem ausstattet, was Sie brauchen, um ein Grillmeister zu werden, dann ist Grill & Co definitiv der richtige Ort für Sie. Ich kann sie nicht genug empfehlen!

Glücklicherweise liegen gute Bewertungen und zufriedene Kunden doch noch hoch im Kurs bei manchen Händlern!
Meine ungünstige Bewertung hat bei dem Händler zu einem final sehr erfreulichen Ausgang des Vorgangs geführt. Der Mitarbeiter hat sich sehr engagiert, den Vorgang für alle Seiten zufriedenstellend abzuwickeln.
Daher bin gerne bereit meine Bewertung der IST-Situation anzupassen.

Ich habe am 12.12.23 dort Grillzubehör bestellt. Beide Artikel waren mit einer Lieferzeit von 3-4 Werktagen ausgewiesen.
Nachdem meine Bestellung dann über eine Woche nicht versandt wurde, habe ich Kontakt zum Shop aufgenommen. Über das Kontaktformular gab es erst einmal keine Antwort. Erst nach einem Anruf bekam ich gesagt, dass die Artikel überhaupt nicht auf Lager sind.
Zu diesem Zeitpunkt gab man sich dann noch kundenfreundlich und wollte mir eine kostenlose Zugabe im Wert von 35€ gewähren.
Nach diesem Telefonat habe ich noch mehrmals versucht das Unternehmen via E-Mail und auch telefonisch zu erreichen. Bis heute habe ich niemanden erreichen können und auch keine Lieferung erhalten.
Erst der Käuferschutz von PayPal konnte die Situation klären. Auf diese Weise habe ich zumindest mein Geld zurück bekommen.

Extrem Kundenunfreundlich.
Am 11.7 einen Grill bestellt - laut Website 1-3 Werktage. Am 15.7 Email erhalten, dass sich der Liefertermin um 2-3 WT verzögert. Ende July nachgefasst und 30.7 als Liefertermin genannt bekommen. Am 5.8. nochmal nachgefasst und am 6.8. Info bekommen dass der Lieferant den Termin auf 23.8. verschoben hat. In der Email wurde ich gefragt, ob ich warten möchte. Am 7.8. habe ich dann gleich geantwortet, dass ich nicht so lange warten kann und offiziell storniert.
Habe dann sofort den Grill woanders gekauft.
Am 9.8. dann eine Email, dass (wie durch ein Wunder) doch noch ein Grill im Lager sei und dieser jetzt verschickt wird. Ich hatte zu diesem Zeitpunkt jedoch bereits offiziell storniert.
Am 9.8. konnte ich leider keine Emails abrufen.
Am 10.9. hatte ich dann 2 Grills im Haus. Habe dann um ein Rücksendeetikett gebeten aber mir wurde mitgeteilt ich könne den Grill nur auf eigene Kosten zurücksenden.
Der Grill wurde mir geschickt obwohl.ich storniert hatte und ich muss jetzt die Rüchsendekosten tragen?
Selbst nach etlichen Emails kein einlenken.
Anwalt lohnt sich nicht daher sende ich jetzt auf eigene Kosten zurück und werde bei Grill-und-Co nie wieder bestellen. So etwas ist Kundenfeindlich und nicht Zeitgemäß.

Irrtümliches Information auf die Internetseite. Kundenservice arrogant und nicht kundenorientiert.