SMABTP Avis 

Honteux

Impossible de recevoir son remboursement de cotisation a la suite d une résiliation de contrat. Ils me doivent 5mois de cotisations.
Malgré un mail de madame Olivia qui me confirmait un remboursement pour le 25/05/2026, je n' ai toujours rien. Les conseillers au téléphone me raccrochent au nez.
Fuyez. Des assurances bien plus sérieuses existent.

L'assurance DO doit permettre de financer rapidement les réparations, sans attendre la responsabilité des constructeurs. La loi impose des délais stricts : 60 jours pour se positionner sur la garantie et 90 jours pour faire une offre d'indemnisation.
Depuis le 14/02/2025, la SMABTP fait le mort or le dommage s'aggrave. Malgré de multiples relances (et une promesse écrite de la responsable Entité Règlement Maîtrise d'ouvrages-Entreprises - Réseau Direct, DRNA - Unité de gestion de Bordeaux, le 23 mars 2026 d'un règlement du sinistre sous 10 jours ouvrés !) toujours rien : l'assureur se contente de dire que la garantie est acquise ! Nous allons donc devoir assigner en référé, avec les coûts que cela va induire et les augmentations de prime qui s'ensuivront car les assureurs ne sont pas de philanthropes, même quand ils ne respectent pas leurs engagements contractuels

​Fidèle depuis 8 ans : Une gestion de sinistre exemplaire (malgré un bémol sur l'auto)
​Client multi-contrats depuis près de 8 ans, je reste fidèle à cet assureur pour une raison simple : la fiabilité au moment des coups durs.
​Ce qui fait la différence (Habitation) :
​Contrairement à la majorité de la concurrence, cet assureur ne cherche pas à « se dérober ».
​Simplicité administrative : Un seul devis suffit là où d'autres en exigent deux ou trois. Quand on vient de subir un dégât, c’est un gain de temps et d'énergie précieux (surtout face aux délais actuels des artisans).
​Souplesse et compréhension : Suite à une tempête sur ma motorisation de portail, l'assurance a accepté de prendre en charge des frais supplémentaires (télécommandes) non prévus initialement. Une réactivité que j'ai pu comparer avec un proche (autre assureur) qui n'a reçu qu'une indemnisation symbolique pour un dommage identique.
​Le bémol (Auto & Expertise) :
​Tout n'est pas parfait. J'ai vécu une expérience décevante lors de la perte totale d'une berline Toyota.
​L'expertise : L'expert a basé son chiffrage sur une berline Renault (moins cotée) faute de trouver un modèle équivalent. Résultat : une perte financière importante sur la valeur réelle du véhicule.
​Conseil : Même si l'expert est mandaté par l'assurance, c'est le point faible du dossier. Je n'ai pas eu la force de batailler à l'époque, mais restez vigilants sur ce point.

La SMABTP assure des constructeurs de maisons bois s'avérant incompétents et malhonnêtes, mais cette assurance travaux ne donne pas suite aux client(e)s floué(e)s quant aux garanties de parfait achèvement et de décennale pour la remise en état des escroqueries et malfaçons (entre autres non façons) sur les matériaux substitués ou sur les surfaces habitables tronquées et leurs conséquences durables comme au quotidien de ces agissements, validées également par les registres du commerce qui renouvellent des agréments à ces sociétés nuisibles à tous.

Suite à la réponse de la SMABTP, je suis très étonnée de leur demande de coordonnées et de contact : ils ont ces coordonnées et je leur ai envoyé de nombreux mails avec pièces jointes depuis plusieurs mois, sans recevoir de réponse concrète ou action de leur part !

21 ans d'assuré sans sinistre et je me retrouve malussé au premier accident. La loi prévoit pourtant que ça ne soit pas le cas si 3 ans sans sinistre à 0,50...
Et pourtant la SMA m'applique un malus. Et oui, lorsque vous changez votre véhicule, faites bien attention à ce que l'on vous fasse un contrat de remplacement et non un nouveau contrat qui annulerait votre ancienneté sans sinistre. aaahhh les assurances...
Bref à fuir

Dégâts d'écoulement des eaux de pluie sur un balcon pouvant entrainé de grave défauts structurel.
Retour de la SMA négatif nous indiquant que le problème n'était pas "assez grave". Nous allons devoir entamé des démarche auprès d'un avocat et réaliser une contre expertise
A fuir.

Je suis particulièrement décu par cette Entreprise qui prends des engagements et ne les respectent pas. Beaucoup de fausses promesses et un service déplorable.
J'ai résilié mon assurance RCP Agent Co avant son renouvellement, cela ne leur a pas empêché de me prélever à tort bien que la reconduction n'était pas tacite.
Ils conviennent de leurs erreurs, s'engagent à me rembourser rapidement mais cela fait plus d'un mois que j'attends.
Un seul objectif , la rentrée d'argent, le reste ne les préoccupe pas.
Je ne me cache pas derrière un pseudo et suis totalement transparent donc inutile de jouer sur le registre, nous n'avons pas vos coordonnées!!
A la suite de nos échanges et de l'appel d'un de vos conseillers s'excusant du retard concernant le remboursement, je tiens à vous préciser que je ne partage pas votre politique. Pourquoi? la raison évoquée concernant le retard sur le remboursement est la suivante "Nous avons de nombreux impayés avec les agents commerciaux, donc vous comprendrez que l'on ne peut pas vous rembourser dans l'immédiat", à peine croyable d'entendre ces propos !!!. En quoi suis-je responsable, vous pouvez me le préciser??

Chantier CCMI abandonné et inondé avec 2 ans de retard. Malgré plusieurs demandes d'activation de la garantie, ils ont toujours une bonne excuse pour ne pas s’exécuter. Si cela vous arrive, n'attendez pas pour saisir la justice, compte tenu des délais, vous gagnerez un temps précieux.

Deux problèmes en 2 ans sur une maison récente, aucune prise en charge, 96% d'avis négatifs...
Le professionnalisme à la française, du vol pour les artisans autant que pour leurs clients.

SMABTP une coquille presque vide, qui engrange uniquement l'argent des entrepreneurs assurés, et abandonne les particuliers couverts par la DO ?
Dans ma copropriété nous avons différents problèmes d'infiltrations depuis près de 5 années sur un immeuble âgé de 7 ans. Pour certaines la DO SMABTP a reconnu les causes et les travaux ont été réalisés et les intervenants payés. Pour un autre l'artisan n'a pas été payé, alors que la reconnaissance a eu lieu il y a 15 mois, cela aurait du être avancé au syndic dans les 15 jours de la reconnaissance des dégâts.
Pour une infiltration, aucune reconnaissance, réfutation des rapports des chercheurs de fuites. Un couvreur est intervenu en urgence et a trouvé l'origine de l'infiltration et depuis 14 mois plus aucune infiltration. Tous les frais sont donc à notre charge malgré la preuve évidente que cela concernait la DO.
Cette Do réfute les évidences, trouve souvent des prétextes fallacieux pour ne pas prendre en charge les dégâts soumis à la DO.
Cette assurance est à fuir et mériterais même une enquête car leur mode de fonctionnement laisse interrogateur.

Suite à la faillite de mon constructeur, le temps a été extrêmement long avant de pouvoir compter sur le service d'assurance (indemnités de retards entre autre) du garant SMABTP. Soyez patients, leurs differents sévices sont de qualité, les gens à votre écoute.

Cela fait près de 5 mois que mon syndic attend de votre part un positionnement sur un rapport d'expertise additif pour des infiltrations par façade. On relance, mais toujours rien. J'ai des litres d'eau qui rentre dans mon salon quand il pleut! Merci de répondre. Réf sinistre : Appartement A 44 DO 23-QUI-19298 SG4/001SDO23020226

Je suis un professionnel assuré chez SMABTP pour 2 utilitaires en tous risques, 3 remorques pro, RC et décennale. Pour la première fois, j'ai eu un tout petit sinistre avec mon petit utilitaire pourtant avec un contrat d'assurance tous risques sérieux.
Pare choc abimé avec bas de caisse ( après avoir roulé dans un fossé ) et anomalie d'ordre mécanique.
L'expert passe dans un garage agrée SMABTP, fais un simple contrôle visuel sans qu'aucun plastique de protection n'est été déposé, et refuse le passage de la valise pour le véhicule. Son rapport ? Garde boue et cache de protection en pièces d'occasions.
J'ai donc un véhicule en panne avec des pièces de carrosserie abimées, et l'expert en une fraction de seconde décide que je vais rester avec ce même véhicule avec des pièces de carrosserie abimées et toujours en panne.
Et l'assureur dans tout ça ?
UN MUR. FAIT LE MORT.
Vous restez seul au monde avec votre véhicule en panne et au service SMABTP de la gestion des sinistres, on vous explique " vous pouvez contester le rapport de l'expert, mais à vous de trouver un expert, et de prendre en charge tous les frais ect...Nous on ne peut rien faire pour vous ! "
Et là, vous pouvez vraiment oublier et enterrer le souvenir de l'assureur formidable et courtois qui vous à vendu des superbes contrats d'assurances fiables...
Vous êtes seul au monde, l'assureur ne prend pas en charge votre sinistre, point !
Donc, personnellement, je suis assez soulagé que ce petit sinistre, qui va être intégralement à ma charge malgré un contrat d'assurance tous risque onéreux, soit finalement arrivé sur mon plus petit utilitaire.
Que serait-il advenu si cela avait été un sinistre important ? La même chose sans aucun doute !
Ainsi, que chacun se fasse sa propre opinion, moi je clôture tous mes contrats d'assurances chez eux, c'est quand même la moindre des choses devant une qualité de services aussi médiocre que ça.
Le cliché de l'assureur qui t'en met plein le devis pour un fric fou, et qui te laisse avec ton sinistre sans rien débourser si par malchance il t'arrive quelque chose. NEXT.

Je ne peux que plussoir aux avis déjà émis. Ne mérite pas la seule étoile. Le juge a demandé que la SMABTP (assureur de la SOPREMA) paie les frais d'expertise. Je dois faire appel à des huissiers systématiquement. Douze mois qu'ils doivent procéder au dernier paiement et que rien ne vient. J'aurais tellement honte de bosser pour une telle entreprise. Mais il faut de tout pour faire un monde n'est-ce pas ?

A FUIR ABSOLUMENT
La seule étoile n est meme pas mérité ! Pour moi c est 0.
Nous avons un sinistre ouvert depuis plus de deux ans chez eux.
L expert mandaté s est trompé sur la cause du sinistre. Rapport et indemnisation au bout de plus de 8 mois. Bien entendu nous nous sommes rendu compte de l erreur de l expert au moment des travaux. En même temps rien d étonnant quand on voit la qualité du travail de l expert. Je ne vois pas comment un expert peut conclure d une chose sans meme bouger le petit doigt. Plus de 6 mois pour avoir un 2 e rdv avec l expert et bien sûr un expert qui ne se bouge pas plus la 2e fois. Bien entendu a leur image pas de nouvelles de qui que ce soit! Heureusement que notre constructeur était là pour faire le boulot de l expert.
Bien entendu personne n est joignable et le suivi du dossier déplorable. La sma ne sait même pas quand leurs experts ont leur rdv et ne se soucis pas de la satisfaction client. Bien dommage. Nous sommes en train de nous dire que la seule solution va être de les assigner en justice.
Donc en résumé à fuir sans hésitation car votre sinistre ne sera pas géré d une bonne manière et vous serez face à des fantômes qui vous laisse dans le flou total. Même les experts ne répondent pas.
Déplorable...

Dame pas agréable et mal polie au téléphone, vous parle mal, et ne vous envoie pas les documents que l’ont demande alors qu’ils sont très urgent.

Ne remboursera jamais malgré les malfaçons, une nullité, ne se déplace jamais pour constater les dégâts, cette société ne devrait pas exister. Ne prenez jamais un artisan qui à cette assurance, c'est peine perdue. La réponse, refus de garantie de la SMA, indiquant que les désordres ne présentent pas un degré de gravité suffisant pour contrevenir à la destination de l’immeuble et à la solidité de l’ouvrage. Ils ne se sont pas déplacé pour constater les dégâts,donc j'ai fait appel à un vrai pro pour constater les dégâts, conséquence, 8000€ à payer de ma poche pour tout réparer et refaire la malfaçon, le pro m'a dit je n'ai jamais vu ça, A FUIR cette pseudo assurance, un conseil, ne prenez jamais un artisan avec cette pseudo assurance.

Catastrophique ! Aucun suivi, aucune réactivité, jamais la même personne au bout du fil. Il faut a chaque fois réexpliquer tout le dossier ! Apparition du dommage 08/01/24 !

Membre du conseil syndical, notre immeuble a été livré en 2021 et SMA BTP assure son constructeur SEQENS ACCESSION pendant 10 ans.
Chaque fois que nous activons cette garantie décennale, celle-ci sont soit rejetée pour des raisons très douteuses, soit oubliées durant des mois !

Le chapeau-muret du portillon d'entrée descellé ? La faute au vandalisme (argument donné par l'expert : une trace de chaussure sur le portail 😅). Un serrurier nous indiquera plus tard que le portail a été mal posé.

Un défaut d'évacuation des terrasses générant de grosses moisissures sur le revêtement extérieur ? Un dommage uniquement esthétique selon l'expert.

Des infiltrations d'eau et d'air dans un appartement du dernier étage ? Un rapport qui se fait attendre depuis 1 an, malgré nos relances !

Je ne peux que constater que la partialité de SMA est complètement douteuse et que cette assurance ne protège pas du tout les petits organisations comme la notre (51 lots).

À fuir ou alors provisionnez un très gros budget contre-expertise !