CHAM Avis 

Le dimanche 9 janvier, nous avons une panne de chauffage. Nous contactons le chauffagiste CHAM avec qui nous avons passé un contrat d’entretien.
Il fait zéro degré à Paris. Je précise bien que j’ai une leucémie et que je ne supporte pas le froid.
La date de passage du technicien n’est fixée qu’au mardi 11 janvier : 48 heures à attendre dans le froid.
Le mardi, le technicien arrive. Il constate qu’il faut changer le ventilateur. Il va faire un devis.
Le mercredi matin, toujours pas de devis. Nous appelons le central téléphonique. On nous dit que le devis est fait. On va nous l’envoyer .
Il fait toujours zéro degré.
Nous payons la pièce par avance, espérant que ça accélère les choses. Jeudi, vendredi, Rien !
Il fait toujours zéro degré dehors. J’ai pris une chambre d’hôtel, depuis mardi. Le froid me paralyse. J’ai les ongles bleus.
La pièce est toujours en cours de trajet vendredi… Lundi matin, 17 janvier, la pièce est arrivée. Mais le technicien ne pourra passer que le lendemain, neuf jours après.
Cela nous aura coûté 1000€ d’hôtel et une facture de chauffage d’appoint dont on n’a pas encore le montant. Nous n’avons aucun recours. Il n’y a rien de prévu dans le contrat en cas d’urgence. Il parait que CHAM a 7000 abonnés et seulement 10 techniciens.
Aussi compétents qu’ils sont, ils ne peuvent pas suivre.
Entreprise est à FUIR.
Aucun professionnalisme, aucune humanité.
Il y a 20 ans, CHAM était une petite entreprise très bien. Depuis qu’ils ont été absorbés , tout a changé.

CHAM montargis a fuir absolument c’est médiocre et les techniciens des gros menteur et cela fait 3 semaine que je n’est plus de chauffage ni au chaude. Entretien repousser 3 fois et bien sur chaudière en panne et aucune nouvelles de personne si la pièce est dispo ou pas. Tout en sachant que j’ai un Bebe. Inacceptable en plein hiver.

Contrat souscrit sur internet, le jour du rdv personne ne vient. Puis je veux annuler le contrat et me faire rembourser car j'ai déjà payé par carte. Entre le 6 octobre et aujourd'hui le 15 Novembre, malgré que le service client a bien reçu mon rib, il continue de me le demander et de me prélever. On se paye ma tête. La résiliation n'a pas non plus été faite, ils espèrent surement pouvoir me reprélever l'an prochain après le remboursement sur une reconduction de contrat.

Grosse déception concernant la société CHAM GAZ HOP Alfortville qui s’occupait de l’entretien de ma chaudière depuis plus de 20 ans et dont j’étais pleinement satisfait
Lors du dernier RDV en juin, je leur signale une fuite et le verdict est sans appel, le corps de chauffe est percé il faut changer la chaudière
Cette dernière est trop âgée pour trouver des pièces de rechange et je suis de toute façon OK pour passer à une version plus moderne et économe
Et c’est là que toute l’expertise de CHAM GAZ HOP Alfortville ainsi que leur reconnaissance du client va entrer en action… le technicien quitte mon domicile en m’assurant que 2 devis (avec 2 marques différentes à ma demande) me serraient envoyés sous peu
Fin juin n’ayant rien reçu je les relance, toujours sans retour de leur part je les relance mi-juillet, fin juillet puis mi-août et fin août…(!)
Début septembre, étant lassé de leur réponses évasives quant à l’élaboration soit disant en cours de mes devis, je finis par provoquer un nouveau RDV en expliquant que cela fait 3 mois que ma chaudière fuit et que je vais avoir besoin de remettre le chauffage en route, il me faut donc une solution
Le RDV dure 5 min, le technicien constate la fuite qui s’était bien sûr largement aggravée et valide l’urgence de changer la chaudière (bravo!)
Quelques jours plus tard je reçois enfin 2 devis à 6 000,00 et 8 200,00 Euros; soit 3 mois après le premier RDV…
Par principe et excédé par le comportement de CHAM GAZ HOP Alfortville j’avais entre temps contacté d’autres chauffagistes et c’est bien évidement avec grand plaisir que j’ai confié le changement de ma chaudière à une autre entreprise que CHAM GAZ HOP Alfortville

Pour terminer et résumer l’état d’esprit de CHAM GAZ HOP Alfortville, j’avais bien-sûr lors du RDV de juin renouvelé et payé mon contrat annuel d’entretien chez eux pour l’année à venir
Après changement de ma chaudière par une autre entreprise, j’ai résilié mon contrat chez CHAM GAZ HOP Alfortville et en guise de remerciements pour toutes ces années de partenariat ils ont refusé de me rembourser le prorata temporis… bel état d’esprit et beau comportement en matière de reconnaissance vis à vis d’un client fidèle
Bravo et merci CHAM GAZ HOP Alfortville !

Vous appelez à 15h30 Cham Montargis et vous tombez sur un répondeur disant que les bureaux sont fermés, alors qu ils sont ouvert jusqu'à 17h30, visiblement pas de responsable derrière le personnel qui n'a pas envie de travailler, une honte !
Après la suite j arrive à avoir un rdv avec un battement de 2 heures, la personne n est jamais venue, et ne s'est même pas excusé... what, fuyez, entreprise qui n'en est pas une !

Suite à l'entretien annuel de notre chaudière, le plombier nous indique qu'un thermostat est à changer sur un de nos radiateurs. Nous demandons donc à ce que cela soit indiqué dans notre compte rendu et que le nécessaire soit fait pour intervenir et changer la pièce. Au bout d'un long moment sans retour nous relançons l'entreprise qui n'est même pas au courant du problème. Des mauvais devis nous sont envoyés puisque l'écoute ne se fait que d'une oreille. Après avoir bataillé nous obtenons le devis souhaité que nous réglons sous 2 jours. Un rdv pour l'intervention nous ai proposé sous deux semaines, que nous acceptons mais personne ne se présente, on nous baratine au téléphone pour mieux faire passer la pilule.... L'entreprise étant en tord ce serait la moindre des choses de régler le problème dans les plus brefs délais. Pour Cham "plus bref délais" signifie +3 semaines... Nous n'avons pas d'autre recours donc acceptons. Trois semaines plus tard, idem, personne ne passe et on nous appel pour nous dire que le plombier ne passera toujours pas le jour dit mais pourra se représenter dans 5 semaines...
J'ai rarement vu autant de manque de professionnalisme et d'incompétence. Nous devons donc trouver une autre solution pour notre problématique. Une chose est sûre je déconseille fortement cette société. A fuir à tout prix !!!

Suis en panne de chaudière (chauffage et eau chaude)
Impossible de joindre cette entreprise pour prendre un TDV alors que j'ai mon contrat d'entretien et validé le devis (chaudière changée en 2014 pour laquelle on me demande plus de 400€ de réparation).