Gudrun Sjödén Avis 

Des jolis designs et l’idée de superpositions est top mais le rapport prix qualité n’y est pas. Sur la collection hiver 2020/21, tissus ne correspondant pas du tout au photos, notamment celles des vêtements prises dehors dans la neige : en vrai les couleurs sont bien plus fades, tissus très fragiles... et tout ça pour un prix assez exorbitant. Les vêtements sont faits en Inde et Bulgarie entre autres donc ils doivent se faire une mega marge. Moins de marge mais plus de qualité serait bien !!!Je suis déçue car le concept est sympa.

cliente de puis de nombreuses années la qualité des tissus est en berne et se dégrade régulièrement, le graphisme semble se banaliser et ressembler à bien d'autres et tout ce qui faisait de gudrun sa particularité se dégrade attention !!! beaucoup de fidèles sont mécontentes

Lamentable. Articles commandés pour 250€, jamais arrivés. La faute rejetée sur le transporteur!! 2 mois aprés la commande, toujours rien, et malgré de nombreux appels, impossible de se faire rembourser.
Surtout fuyez

Je suis cliente depuis le début de la marque en France , J’aime tout , le style , les services ...
J’étais très heureuse quand le service client en France a réouvert .
Du coup, les contacts sont facilités même si en période de fermeture j’obtenais des réponses mais c’était plus long

Lamentable
J'ai commandé un pull il y a 2 semain. aucune information a part la confirmation de commande, j'ai envoyé un mail pour savoir quand est ce que je vais être livré...et surprise!! On m a répondu qu Ils ne savent pas !
Sur leur site c'est marqué 3-5 jours
C'est la première fois que je commande chez eux et la DERNIÈRE

Un article renvoyé depuis plus de 2 mois n'est toujours pas remboursé malgré les infos données par le service qui par deux fois m'a affirmé que le remboursement était en cours. Escroquerie ?

Je reçois pour la deuxième fois un colis que je n’ai jamais commandé.En plein confinement, j’étais allée à la poste pour renvoyer le premier en payant les frais de port, que j’ai dû réclamer en remboursement au moins trois fois par mail pour être remboursée plusieurs semaines plus tard sans aucun geste commercial de leur part.
Et à nouveau une commande que je n’ai pas faite qui arrive. On me demande de renvoyer le colis, on m’explique que j’ai changé mes numéros de clientes et que ça correspond aussi à une autre cliente... ( rassurant quant à leur système informatique et la gestion de leurs données de clients...). On me propose un geste de 10CHF sur mon compte, quand on connaît le prix élevé de leurs articles..., bref... et pas la peine d’essayer de les joindre, ils ne répondent pas. Je vais aller déposer le paquet chez la personne à qui il était initialement destiné mais c’en est fini pour moi de Gudrunsjoeden. Et si ils avaient pris la peine de répondre à mes mails ou appels téléphoniques, je n’en serais peut-être pas arrivée là.

commandé plusieurs vêtements. Déçue par la qualité des ceintures qui paraissaient brodées, mais qui sont en fait imprimée sur tissus de piètre qualité. Porté chaussures bleues à lacet une seule fois. un rivet est tombé ! retourné les chaussures pour échanges après x échanges téléphoniques où personne ne parle français.... Une semaine après mon retour je reçois une facture me demandant de payer ma nouvelle commande dans les 10 jours (au lieu de l'échange!!!) X téléphones en allemand plus tard on me répond qu'il faut attendre.... que ça prend du temps et que je recevrai les chaussures en échanges. Je demande alors pourquoi la jaquette payée en avance et retournée 3 semaines plus tôt n'est pas encore recréditée sur ma carte bleue... on me répond qu'ils "viennent de le faire" pas un mail de confirmation pour la réception du retour de la jaquette...... rien. Nous devons tout payer en avance, mais leur prestation n'est pas à la hauteur de leurs exigences. J'ai souvent commandé chez GJ depuis plusieurs années, la qualité des vêtements a vraiment baissé. J'aime ce style cependant, mais leur service après-vente n'est pas vraiment à la hauteur et ils n'ont pas intégré qu'en Suisse on parle aussi français! C'était ma dernière commande chez eux !

Encore un "raté" chez Gudrun Sjöden : je commande une robe pour ma mère, qui ne lui convient pas, donc je dois la renvoyer. Eh bien, impossible d'avoir les informations sur le site pour avoir la procédure de retour. Par conséquent, j'appelle le service clientèle, qui, bien sûr, n'est pas ouvert en France un 13 juillet. Je tombe sur le service des Pays-Bas - heureusement, la dame au bout du fil et moi-même parlons anglais.
On ne m'a pas envoyé le formulaire de retour dans mon colis, donc le service clientèle me l'envoie par mèl, et c'est donc moi qui doit l'imprimer... C'est aussi moi qui dois trouver un point de dépôt UPS.
En bref, tout est fait pour que vous achetiez mais surtout pas pour que vous puissiez changer d'avis. Alors que pour de la vente uniquement à distance, c'est tout de même la moindre des choses que de laisser la possibilité aux clientes d'essayer et de rendre sans contrainte.
Une belle philosophie en apparence - beaucoup de business en réalité.

l'expédition a été très rapide-1 semaine-la qualité du pull flamenco est parfaite.l'imprimé est du vrais jacquard sans fils qui trainent à l'envers.je suis très satisfaite.

Bonjour j'ai enfin reçu ma commande et suis ravie de pouvoir enfin porter cette robe et cette tunique. Bien cordialement
Patricia

Je suis très satisfaite tant par la facilité d'accès de leur site, que par les modèles, et jamais de problèmes ni pour échanger ni pour être remboursée.

Je porte des vêtements Gudrun Sjöden depuis des années , ils sont très agréables à porter et jolis. Et d'excellente qualité. Malheureusement, comme beaucoup d'autres clientes, depuis deux ans, je ne peux que me plaindre du service déplorable de livraison: je ne reçois aucune commande depuis deux ans. Toutes les entreprises auprès desquelles je passe des commandes arrivent ( sans problème) à me livrer chez moi, celle-ci en est tout simplement incapable. Il me faut ensuite attendre en général 4 mois pour un remboursement Par contre, la livraison non effectuée n'est pas remboursée : ce n'est pas honnête. Peut-être faudrait-il envisager une livraison par colissimo ? J'attends de pouvoir à nouveau commander et surtout recevoir des vêtements de cette marque.

Lamentable.
Commande faite pour une tunique. J'ai acheté du coup ce qui allait avec. Résultat: tunique attendue en rupture de stock, aucune information donnée, je ne l'ai su qu'en vérifiant mon compte client. Reçu ni de confirmation ni d'information sur la rupture de stock.

Cliente de Gudrun Sjoden depuis 2 ans, j ai toujours été très satisfaite de la qualité des vêtements et je tenais à faire partager mon expérience du service après-vente. J ai acheté une robe qui a présenté un gros défaut au bout de 2 lavages. Je les ai contacté par mail et ils m ont tout de suite proposer un échange pour un vêtement de même valeur juste sur présentation de la photo. Ils ont été très rapides et très compétents, je continuerai à leur accorder ma confiance

Une belle découverte!
Une collection colorée, de beaux tissus aux détails raffinés.
Une livraison en 4 et 5 jours pour moi en région parisienne et un service clientèle au top à l’écrit ou au téléphone.

Mon expérience avec cette marque textile est très bonne. Leurs produits textiles sont de haute qualité. Suite à un problème de défaut sur un produit, après les avoir sollicités par mail, le processus d'échange s'est réalisé très facilement, avec beaucoup de cordialité de leur part. Il faut dire que je suis quelqu'un qui admet que même une entreprise peut rencontrer quelques difficultés d'organisation parfois... et pour résoudre un litige, je préfère un ton correct et cordial. Et çà paie à chaque fois. Avec Gudrunsjoden, la personne déléguée à l'après-vente a été très réactive, avec beaucoup de souplesse. Je les recommande fortement à ceux qui aiment leur design. Ils sont très sérieux même s'ils ont aussi à ajuster des fonctionnements certaines fois, comme par ex les bugs de leur site Internet à une époque.

Votre site est très mal fait, il bugue tout le temps, même quand j'arrive à mettre au panier mes choix, il bug au moment de payer.
Que faire, ni Facebook, ni votre site, ni le tf. Rien ne marche

Je suis fan du style Gudrun et n'ai jamais eu de problèmes avec livraison ou retour et échange/remboursement.
Bien sûr, le design se paye, je veux dire que les vêtements sont un peu chers, aussi j'attends souvent les promos ou soldes pour commander!... Mais je "craque" souvent avant !

Moi j'aime bien. Jolies couleurs,jolies matières,livré des 10 jours en relais colis. Les retours sont un peu lents mais les tailles sont bien mesurées en fin de catalogue. Bravo