Guldsmed Lind Avis 

Réponse de Guldsmed Lind

Actualisé le 28 avr. 2026

Hej Penelope Cathmont.

Tak for din anmeldelse. Vi er selvfølgelig kede af at se, at du ikke har haft en god oplevelse.

Vi har haft en løbende dialog med dig på mail, hvor vi har forsøgt at hjælpe og afklare omkring korset – herunder også sendt ekstra billeder, så både størrelse og øsken fremgår så tydeligt som muligt.

Vi har naturligvis også tilbudt en returlabel og gjort det klart, at hvis vedhænget ikke kan anvendes på en almindelig kæde eller er behæftet med fejl, så refunderer vi det fulde beløb inkl. fragten. Denne løsning ønskede du ikke at benytte.

Vi vil samtidig gerne opfordre til en god og respektfuld tone i dialogen – vi gør altid vores bedste for at hjælpe og finde en fair løsning for alle parter.

Du er fortsat meget velkommen til at sende varen retur, så vi kan få afsluttet sagen på en god måde for dig.
_____
Tak for, at du har opdateret din anmeldelse og uddybet baggrunden for din vurdering – det giver et bedre indblik i din oplevelse.

Vi vil blot fremhæve, at du i vores mailkorrespondance flere gange er blevet tilbudt en returlabel. I samme forbindelse har vi også gjort det klart, at hvis øskenet ikke passer til en helt standard kæde, så vil returfragten naturligvis ikke blive fratrukket.

"Billedet er desværre være en smule utydeligt. Jeg har vedhæftet et billede af præcis det samme kors monteret på en kæde – vil du have mulighed for at prøve at sætte det på en kæde derhjemme? 😊

Jeg sender dig gerne en returlabel. Hvis det viser sig, at korset ikke kan komme på en kæde eller er mindre end forventet, tilbagebetaler vi naturligvis det fulde beløb.

Hvis vedhænget derimod passer på en kæde og svarer til det vedhæftede billede, vil vi fratrække returfragten. Vi er en butik, der også skal have det hele til at hænge sammen, men selvfølgelig skal du ikke betale for fragten, hvis produktet ikke kan bruges som forventet.

Billedet af korset er vedhæftet i denne mail
Du er også meget velkommen til at ringe så kan vi tage en snak om det :-)!

Dit svar:
Hvis jeg havde en kæde som det kunne sættes på, så ville jeg beholde det, men hullet er simpelthen for lille.
Derfor ønsker jeg at returnere det.
_______
Jeg har nu gennemgået hele mailtråden flere gange. Her fremgår det, at du gentagne gange er blevet tilbudt en returlabel. Min kundeservicemedarbejder har oplyst, at vi naturligvis dækker returfragten, hvis din reklamation vedrører, at øskenet/øjet til kæden er for lille til en halskæde.

Hvis dette ikke er tilfældet, vil prisen for returfragten blive fratrukket, hvilket er i overensstemmelse med vores almindelige returvilkår – ligesom hos mange andre webshops.

Jeg kan også se, at vores kundeservice har besvaret dine henvendelser løbende, hvilket er normal praksis hos os, når kunder har spørgsmål. Vi opfatter derfor ikke disse svar som spam, men vi respekterer naturligvis, at du har en anden oplevelse.

Det er vores vurdering, at vi ikke kommer videre i dialogen på nuværende tidspunkt. Vi vil dog fortsat gerne tilbyde dig en returlabel, som tidligere beskrevet. Du skal blot svare i vores mail tråd, så sender vi den til dig hurtigst muligt.

Betingelserne er fortsat gældende:

Hvis korset ikke har en fejl, fratrækkes returfragten.
Hvis øskenet/øjet til kæden er for lille, refunderer vi det fulde beløb uden fradrag.

Hvis du ikke ønsker at benytte denne løsning, ønsker vi dig en fortsat god dag.

Med venlig hilsen

Kirsten Lind
Indehaver, Guldsmed Lind

Réponse de Guldsmed Lind

16 févr. 2026

Hej Storm :-)

Tusind tak for din anmeldelse – det betyder rigtig meget for os, at du tager dig tid til at dele din oplevelse.

På alle produkter på vores hjemmeside fremgår det tydeligt, hvornår man kan forvente at modtage sin ordre. Skulle der mod forventning opstå forsinkelser eller andre udfordringer, kontakter vi naturligvis kunden med det samme.

Jeg kan se, at du lagde din ordre den 26. november, hvor du skulle have modtaget en ordrebekræftelse. Vi klargjorde din ordre den 27. november, og her blev der sendt en mail med trackinglink, så du kunne følge pakken. Ifølge vores oplysninger ankom pakken til din pakkeshop den 29. november, og der blev sendt både mail og SMS med besked herom.

Hvis du ikke har modtaget disse opdateringer undervejs, må du meget gerne kontakte mig direkte på mail på info@guldsmedlind.dk. Vi vil meget gerne undersøge det nærmere og høre, om der er noget, vi kan gøre for at skabe endnu bedre gennemsigtighed omkring ordreopdateringer. Vi arbejder altid på at give den bedst mulige kundeoplevelse.

Endnu en gang tak fordi du tog dig tid til at anmelde vores service 🙂

Med venlig hilsen
Rasmus
Guldsmed Lind