Bonjour, depuis quelques semaines je ne peux plus me connecter au guide hachette des vins... Le site beug dans un premier temps, ça m'ouvre l'onglet de connexion, je rentre mes identifiants et... ri... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Vente flash,par wine&co, Bea beaujolais Quincié2020 (forte remise) début Janvier .2026.. Achat et reçu début janvier en un temps recors et pour cause. Acide. périmé. Une bouteille renvoyée, dégusté... Voir plus
Service livraison ridicule. 5 jours ouvrables pour la 5ieme ville de France! Le vin arrive chez eux le mercredi, ils ne peuvent pas livrer avant le lundi (oui je pouvais prendre une demie-journée... Voir plus
L'entreprise a répondu
Fidèle client du guide Hachette en ligne jusqu'en 2021 j'ai décroché pour me réabonner en 2023. Quelle déception ! La version mobile a disparu au profit d'une version globale complètement illisible... Voir plus
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
ACHAT DIRECT PRODUCTEUR
Coordonnées de contact
1,3
Mauvais
162 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
N'a pas répondu aux avis négatifs
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Reception des colis chez le…
Reception des colis chez le Transporteur est vraiment Lamentable
30 juin 2019
Avis spontané
Réponse de Le Site de Vente du Guide Hachette des Vins
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message qui attire toute notre attention.
N'hésitez pas à contacter le service clients afin d'intervenir au plus vitre auprès de l'agence.
Nous déplorons que vous ayez rencontré de tels problèmes lors de la livraison de votre commande et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous avons fait part du problème rencontré à notre transporteur pour que celui-ci ne se reproduise plus et avons pris les mesures nécessaires.
Nous restons bien entendu à votre disposition.
Très cordialement,
L'équipe « le Guide Hachette des Vins »
Pour ne pas se tromper
29 juin 2019
Avis spontané
Rien a dire sur le site
Rien a dire sur le site , mais déçu par le vin acheté, je m'attendais à mieux compte tenu du classement....
27 juin 2019
Avis spontané
Réponse de Le Site de Vente du Guide Hachette des Vins
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message qui attire toute notre attention.
La force de notre concept réside dans son modèle d’achat « direct producteur ».
Le site de vente directe du Guide Hachette des Vins permet aux producteurs de vous proposer leurs vins via un autre biais que celui des salons ou de leur caveau. Les vins leurs appartiennent.
Une déception nous attriste, même s'il nous faut accepter que tous les vins ne puissent pas à chaque fois enthousiasmer l''ensemble de nos clients.
Très cordialement,
L'équipe « le Guide Hachette des Vins »
Pour: les informations, contre les étooiles attribuées
Pour:
- excellentes informations sur les vins et méthodes
- système de livraison au point
Contre:
- Les étoiles sur la première page de vin(exemple clos du roi rosé loire 3 étoiles dans la page de présentation et passe à zero étoile lorsque l on clique sur le vin) ne correspondent pas au page sur les vin
- Les étoiles attribuées sont excessives je viens de gouter un 2 étoiles, sans grand caractère.
26 juin 2019
Avis spontané
Réponse de Le Site de Vente du Guide Hachette des Vins
Bonjour,
Nous vous remercions de votre message qui attire toute notre attention.
La force de notre concept réside dans son modèle d’achat « direct producteur ».
Le site de vente directe du Guide Hachette des Vins permet aux producteurs de vous proposer leurs vins via un autre biais que celui des salons ou de leur caveau. Les vins leurs appartiennent.
Une déception nous attriste, même s'il nous faut accepter que tous les vins ne puissent pas à chaque fois enthousiasmer l''ensemble de nos clients.
Très cordialement,
L'équipe « le Guide Hachette des Vins »
Excellent site!!!
25 juin 2019
Avis spontané
Extrêmement efficace et rapide,je recommande vivement.
Extrêmement efficace et rapide , je recommande vivement.
21 juin 2019
Avis spontané
4 étoiles et non 5 étoiles cela es dû à…
4 étoiles et non 5 étoiles cela es dû à une perte d'une commande.Commande perdue par TNT
12 juin 2019
Avis spontané
Réponse de Le Site de Vente du Guide Hachette des Vins
Bonjour,
Tout d'abord, merci pour votre retour d'expérience qui nous sert à améliorer la qualité de notre service.
Après étude de votre dossier, votre commande a été expédiée le 05/06 pour livraison le 06/06. Votre réclamation concerne votre avant dernière commande, égarée par le transporteur. Suite à cet incident, notre service clients avait procédé au remplacement de la commande.
Nous déplorons que vous ayez rencontré de tels problèmes lors de la livraison de votre commande et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous avons fait part du problème rencontré à notre transporteur pour que celui-ci ne se reproduise plus et avons pris les mesures nécessaires.
Restant bien entendu à votre disposition.
Très cordialement,
L'équipe « le Guide Hachette des Vins »
Conforme aux attentes
10 juin 2019
Avis spontané
Au top sur tous les points
10 juin 2019
Avis spontané
1er achat sur le guide hachette des vins en ligne
La livraison s'est bien passée. Il n'y a pas eu de retard. Pour ce qui est de la qualité des vins : Je n'est bu qu'une bouteille sur 24 ! C'est un peu tôt pour donner 1 avis dessus. Si je suis content, je renouvellerai l'expérience.
4 juin 2019
Avis spontané
transporteur défaillant
transporteur défaillant , ne livre pas et ne répond pas à mes questions
31 mai 2019
Avis spontané
Réponse de Le Site de Vente du Guide Hachette des Vins
Bonjour,
Tout d'abord, merci pour votre retour d'expérience qui nous sert à améliorer la qualité de notre service.
Nous déplorons que vous ayez rencontré de tels problèmes lors de la livraison de votre commande et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous avons fait part du problème rencontré à notre transporteur pour que celui-ci ne se reproduise plus et avons pris les mesures nécessaires.
Sachez par ailleurs qu'en parallèle de notre offre de livraison classique, vous disposez aujourd'hui de la possibilité de vous faire livrer en relais colis, ce qui vous permet de récupérer votre commande quand vous le désirez, dans un délai de 10 jours après sa réception.
Restant bien entendu à votre disposition.
Très cordialement,
L'équipe « le Guide Hachette des Vins »
Date de livraison non respectée
Colis non livré à la date demandée mais pourtant validée et confirmée, pour un motif auquel je ne crois pas (colis égaré!! Mais retrouvé le lendemain)
Du coup j'avais pas mon vin pour le week end de repas familial.
29 mai 2019
Avis spontané
Réponse de Le Site de Vente du Guide Hachette des Vins
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message qui attire toute notre attention.
Nous déplorons que vous ayez rencontré de tels problèmes de livraison. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous avons fait part du problème rencontré à l'agence de livraison pour que celui-ci ne se reproduise plus et avons pris les mesures nécessaires.
Restant bien entendu à votre disposition.
Très cordialement,
L'équipe « le Guide Hachette des Vins »
philippe
Site très clair et très facile. Commande et livraison sans aucun problème. A privilégier.
25 mai 2019
Avis spontané
un site clair et efficace jusqu'à la…
un site clair et efficace jusqu'à la livraison.
24 mai 2019
Avis spontané
Service livraison ridicule
Service livraison ridicule. 5 jours ouvrables pour la 5ieme ville de France! Le vin arrive chez eux le mercredi, ils ne peuvent pas livrer avant le lundi (oui je pouvais prendre une demie-journée pour allez chez eux le jeudi, bof), mais j'avais commandé aussi tot (6h le lundi) parce que je savais que j'allais être absent cette semaine là.
Meme s'il pourraient me livraient le lundi, une semaine après la commande, dites moi les temperatures que les vins auraient subies pendant sept jours - désolé, ridicule. Amazon livre le lendemain.
Et pour le droit de retraction il faut que j'ouvre les bouteilles sous 28 jours pour pouvoir les retournées... - vraiment un business plan bizarre.
21 mai 2019
Avis spontané
Réponse de Le Site de Vente du Guide Hachette des Vins
Bonjour,
Nous expédions les commandes sous 48H et les livraisons s'effectuent entre 4 à 5 jours ouvrés. Le délai a été respecté.
Nous ne proposons de livraison en 48H sur le site.
Vous avez choisi avec le transporteur une livraison pour ce jour le 22/05.
Si vous ne souhaitez pas recevoir la commande nous vous conseillons de la refuser auprès du livreur.
Notre service clients est joignable au 03 85 20 36 54 très facilement ainsi que par mail sur serviceclients@hachette-vins.shop
Restant bien entendu à votre disposition.
Très cordialement,
L'équipe « le Guide Hachette des Vins »
Commande et livraison rapide
21 mai 2019
Avis spontané
livraison le sur-lendemain parfait
Livraison très rapide.
Produit conforme à la description.
Je recommande.
18 mai 2019
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.